乘務(wù)員操作規(guī)程-wenkub
2024-11-09 13 本頁面
【正文】 門、舉手向車站人員告別。遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。第一篇：乘務(wù)員操作規(guī)程淮南市汽車運(yùn)輸總公司乘務(wù)員安全生產(chǎn)操作規(guī)程公路客運(yùn)乘務(wù)員做的是服務(wù)工作，做好服務(wù)工作首先要注重服務(wù)禮儀，給乘客留下美好的第一印象才能開展好工作。維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)上客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價(jià)表、旅客意見簿及車上其他用品。運(yùn)行途中適時(shí)做好各項(xiàng)宣傳工作，途徑險(xiǎn)要路段要及時(shí)提醒駕駛員和乘客注意安全。班車途中就餐時(shí)，應(yīng)事先通知旅客就餐地點(diǎn)和時(shí)間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真點(diǎn)清人數(shù)，避免漏乘、錯(cuò)乘。到站挺穩(wěn)后，組織旅客按先后順序下車驗(yàn)票出站。乘務(wù)員崗位職責(zé)使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。行車期間如發(fā)生交通事故，要及時(shí)撥打“122”、“120”報(bào)警電話，并組織旅客互救于自救，妥善處理受傷人員，組織旅客撤離到公路右側(cè)路肩或路外等待救援。及時(shí)到站簽到，領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌。班車在途中?？繒r(shí)，應(yīng)在車下組織旅客按順序下車，做到報(bào)站準(zhǔn)確及時(shí)，旅客上下有序，驗(yàn)票認(rèn)真，防止錯(cuò)下錯(cuò)乘，核實(shí)途中上車旅客，并認(rèn)真檢查旅客隨身攜帶的行包，杜絕“三品”上車，及時(shí)售票，填寫行車路單。運(yùn)行途中遇到有稽查人員檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向旅客說明情況，配合接受檢查。檢查車內(nèi)有無旅客遺失物品，收回線路牌等其他用品，清掃車上衛(wèi)生1填寫好結(jié)算單、日?qǐng)?bào)單，交清票款和行車路單，做到票、款、單據(jù)相符無差錯(cuò)，不壓不挪用票款。維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔。具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和愛崗敬業(yè)精神。待車輛進(jìn)入指定位置停好后，檢查并清潔車體內(nèi)外的衛(wèi)生。準(zhǔn)備工作單證及相關(guān)服務(wù)券、票等，填寫各項(xiàng)記錄表和檢查表格。堅(jiān)持使用歡迎光臨、歡迎再來等禮貌用語。系好安全帶。待與站務(wù)人員核對(duì)人數(shù)后車輛準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，上主路后乘務(wù)人員向旅客播講服務(wù)廣播詞。同時(shí)要求乘客保持車廂內(nèi)清潔。到達(dá)終點(diǎn)站前，播講城市或風(fēng)景介紹。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機(jī)電話，安全駕
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