【正文】 under the Hilton39。s strategy to target market for maximum have left for the various not used to and not convenient, the Hilton Hotel especially introduced a TLC room( life center).Its purpose is to narrow the visitors as much as possible of the hotels and the difference between living in the house to ensure guest to have enough sleep, healthy tourism way of life, and to help reduce the guest when you travel feel of the SLEEPTIGHT guest rooms is Hilton Hotel Company and the national SLEEP foundation(NSF)cooperation roll 1994 they began with a survey about SLEEP and tourists, and in October 1996 launched between 25 SLEEPTIGHT guest Hotels offer a lot of attractive packages for their example, you can get the benefits of the Chickago sightseeing package at $250 and above, shopping and lodging at New York at $300 and above, and San Francisco Blooming dale’s package from $350 and , packages such as, the Platinum 3day package to Grandpix at Silverstone at $1,000, and a few other free offers like the British Grand Prix Pristop Party in London, would provide you with the opportunity to be a member of the Grand Prix worldwide effectively carries out sales promotion, for its business performance improvement play a very significant following the mainly introduces a Hhonors sales promotion activities: This is the Hilton group in the global scope widely according to a customer39。can be converted into free room, free ticket, holiday and some parts of the casino chips.(Hilton )Human resource management strategy the entrylevel manager, I should have these basic skills, Decision Making, Delegating, Planning,Problem Solving, and Meeting ’s standards in work always to interrogate, makes the hotel all staffs service to ask themselves: ”my post in where? The task is? I work every day? How much is my work and service quality standard? What? Hilton standard of work is today each of the hotel service standards, including the service quality and quantity of the two aspects of the is in the number of service quality standards, regulation, with is room attendant per person a day job is responsible for finishing cleaning the 16 rooms, and to reach and conform to the Hilton Hotel rooms health is, every time desk checkout, this room in 25 minutes and new rent, if not on time after finishing, will trace the adjacent class and the responsibility of the also stressed that the meal service must have certain quality standard, each restaurant staff every day will receive many guests service, there are clear Hotel Company executes a set of strict chain management review plan。, Doubletree174。, Home2Suites by Hilton174。), and The Hilton Club174。 Thomson, I.(2009).The shared management and ownership of corporate brands: the case of of General Management, 34(4), .(1996).Hotel amp。 Motel Management, 214(19), Worldwide, Inc.() Library, 169。國際希爾頓酒店集團公司每天接待數(shù)十萬計的各國旅客，年利潤達數(shù)億美元，雄居世界最大旅館的榜首。希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國新墨西哥州圣安東尼奧鎮(zhèn)堆滿雜貨的土坯房里開辦了家庭式旅館以應付生計并慶祝自己的生日，他還對母親說：“我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館。l 1949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨立的子公司。l 2004年，希爾頓開休閑之先風，創(chuàng)新了希爾頓休息間。l 6月7日，希爾頓國際酒店集團(HI)與中房集團在北京簽署協(xié)議，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落戶北京；該集團旗下經(jīng)濟型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同時簽約，兩項工程均由中房集團海外發(fā)展有限公司負責開發(fā)，計劃于2008年北京奧運會前營業(yè)。l 7月，美國《HOTELS》雜志公布2004年的統(tǒng)計，希爾頓集團（美國）2004年有酒店2259座，房間358408間，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房間348483間。l 2月16日，希爾頓酒店公司（Hilton Hotels Corp）表示優(yōu)先開拓中國和印度等亞洲市場，謀劃在中國尋找合作伙伴，可能首次在華引入希爾頓花園客棧（Hilton Garden Inns）品牌，期望可以建立50家左右的該品牌酒店。將與拉斯維加斯金沙集團在第二個季度簽署協(xié)議建設酒店。國際希爾頓旅館有限公司每天接待數(shù)十萬計的各國旅客，年利潤達數(shù)億美元，雄居世界最大旅館的榜首。斯堪的克是希爾頓品牌家族中的經(jīng)濟型飯店品牌，主要位于城市中心或主要城鎮(zhèn)的市郊，價格定位適中，主要服務于對價格比較敏感的中檔旅游者，為客人提供良好的服務和必需的飯店設施：舒適的床、實用的工作場所，通常在電視機前有舒適的沙發(fā)和必備的溫馨浴室。大使套房飯店建于1983年，創(chuàng)造了飯店業(yè)全套房飯店概念，是全美最大的高檔、全套房飯店品牌，套房總數(shù)超過其它任何競爭飯店的全部套房之和。目前全球有190家家木套房飯店，擁有20000間套房，超過30家飯店正在建設中。創(chuàng)新服務是其服務宗旨，它保證100%滿意，如果在這里不完全滿意，就不用付款。二、希爾頓酒店集團文化希爾頓先生在1925—1930年期間曾提出了一個經(jīng)營口號，“以最少數(shù)的費用，享受最多的服務”（Minimum Charge for Maximum Service）。希爾頓的品牌名稱已經(jīng)成為“出色”的代名詞了。三、希爾頓酒店集團營銷策略（一）希爾頓酒店管理的七條金科玉律與創(chuàng)新的管理模式 康拉德2004年希爾頓品牌的特許經(jīng)營比例已經(jīng)超過了70%。這樣你的旅館才有前途”。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用“微笑服務”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費者的權利。希爾頓飯店同時推出各種特色服務項目，例如為慶祝周年紀念或新婚的情侶設置浪漫一夜，以極低的房價為客人提供輕松周末，專門針對老年人的特殊服務等。其次，形式多樣的高效促銷活動極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓的捐贈對象主要集中于以下幾個方面：教育、健康、青年人項目、當?shù)厥挛锱c公共政策。（三）希爾頓飯店內部管理方法: ，以適應不同城市、地區(qū)的需要。他認為，優(yōu)秀的飯店經(jīng)理都應正確地掌握每年每天需要多少客房服務員、前廳服務員、電梯服務員、廚師和餐廳服務員。在每一家希爾頓飯店中，有位專職的經(jīng)營分析員。擁有數(shù)家飯店的飯店集團的大批采購肯定是有利的。每年光火柴一項就要訂購500萬盒，耗資25萬美元。他發(fā)現(xiàn)，當時人們需要的是床位，只要提供睡的地方就可以賺錢。當時，希爾頓先生自己還不得不經(jīng)常睡在辦公室的椅子上過夜，因為凡是能住人的地方都住了客人。希爾頓飯店公司積極選拔人到密西根州立大學和康奈爾大學飯店管理學院進修和進行在職培訓。這包括有效的廣告、新聞報道、促銷、預訂和會議銷售等。位于紐約市的斯塔特勒希爾頓飯店是這一系統(tǒng)的心臟，一個計算機控制的預訂網(wǎng)絡把希爾頓總部與其它飯店聯(lián)系一起。在希爾頓，我們用“均衡記分卡”來檢測我們的表現(xiàn)，具體內容包括：員工——是否對其工作環(huán)境表示滿意；顧客——如何評價我們及我們提供的產(chǎn)品和服務；質量——我們是如何達到“希爾頓品牌標準”和贏利——即衡量我們是否達到財政目標。酒店就是向顧客提供服務的，房間、會議設施、餐廳等，如果顧客不滿意，我們就會失去客源。我們都是團隊的成員，共同努力使得顧客滿意，進而取得贏利。希爾頓有計劃在亞洲拓展，在未來2~3年發(fā)展更多希爾頓品牌的酒店，因此，需要準備未來的經(jīng)理人才。優(yōu)秀的畢業(yè)生、出色的內部員工和在酒店業(yè)有4年工作經(jīng)驗的人都可能成為“直升實習生，是對他們事業(yè)絕好的激勵。參考文獻[1]《勤勞請將答案填在括號中？（B）A．非常清楚B．比較清楚C．知道一部分D．很模糊E．幾乎不知道，你所需要的物品及相關資源是否能及時供應?（B）A．幾乎總是能夠及時供應B．經(jīng)常能夠及時供應C．有時能夠及時供應D．經(jīng)常不能及時供應E．幾乎總是不能及時供應，你有很多機會做你最擅長做的事嗎？（B）A．總是B．經(jīng)常C．有時D．較少E．幾乎沒有?（B）A．總是B．經(jīng)常C．有時D．極少E．幾乎從不？（A）A．總是B．經(jīng)常C．有時D．很少E．幾乎沒有，有人鼓勵你的發(fā)展嗎？（B）A．很多B．較多C．一般D．較少E．非常少，你覺得你的意見受到重視了嗎？（B）A．深受重視B．較受重視C．既不被重視也不被輕視D．被輕視E．嚴重被輕視？（B）A．很重要B．重要C．一般D．不重要E．非常不重要，你的同事們致力于高質量的工作嗎？（B）A．極其努力B．努力C．一般D．并不努力E．一點都不努力?（A）A．有B．沒有C．不確定，部門有人和你談及你的進步嗎？（B）A．總是B．經(jīng)常C．有時D．極少E．幾乎沒有？（A）A．總是有B．經(jīng)常有C．有時有D．不經(jīng)常E．幾乎沒有（A）（A）（A）A．總是B．經(jīng)常C．有時D．極少E．幾乎沒有、期望及建議：（）正文：一 通過希爾頓酒店的成長觀摩酒店的企業(yè)文化：康納得 尼柯爾森 希爾頓，是曾控制美國經(jīng)濟的十大財閥之意，舉世文明的旅店大王。