【正文】 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 任務(wù)號(hào)： 005 任務(wù)：洗衣破損的確認(rèn) 做什么 怎么做 為什么 將“破損卡”放入包好的衣物中 ； 送回客人房間 ； 等待確認(rèn)。 避免客人的投訴 ； 使洗衣房的工作更有效率。打電話給客人：要非常有禮貌。 對(duì)服裝的認(rèn)識(shí)、縫紉、干洗、水洗、污漬的清潔及熨燙都應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)。 若有可能 ； 送衣工應(yīng)向客人解釋情況 ； 讓客人明白。 避免一切潛在的投訴。 致電詢問客人有何指示。 例如：客人標(biāo)明洗一套衣服 ； 但是檢查的人 ； 但是檢查的人發(fā)現(xiàn)這是一件夾克與一條裙子 ； 它們的式樣、做工與顏色各不相同。 衣架和籃子應(yīng)保持整潔與干凈。 保持高質(zhì)量的服務(wù) ； 令客人高興。 解決問題的方法包括：重新水洗、干洗 ； 再次清除污漬、重新熨燙、全面烘干 ； 重釘紐扣。 按照所給的標(biāo)記將干衣物放進(jìn)相應(yīng)的衣櫥里。 確保高效的服務(wù) ； 展示我們的服務(wù)水準(zhǔn)。 以下情況要做特別標(biāo)記： 快速服務(wù)、只做熨燙服務(wù)、漿洗(輕度、中度、深度 )；不熨燙。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 002 任務(wù)：給洗衣做標(biāo)識(shí) 做什么 怎么做 為什么 理解洗衣單上每一行的意思 ； 明白所給的標(biāo)記號(hào)碼的意義。 將檢查過的洗衣打包 ； 等待標(biāo)識(shí)。 給出一個(gè)由序號(hào)、日期 (英文字母替代 )及物品名稱組成的標(biāo)識(shí)。 。 尊重關(guān)心我們的客人。 若為填寫洗衣的話 ； 則以酒店計(jì)算 確認(rèn)房號(hào)正確 ； ； 尊重并關(guān)心我們的客人。 會(huì)辨認(rèn)中英文字跡。確認(rèn)客人的房間 號(hào)。 若沒有房間號(hào) ； 向當(dāng)值主管報(bào)告。 會(huì)辨認(rèn)以拉丁文書寫的廣東話、日 語(yǔ)和中文拼寫。 防止送錯(cuò)洗衣的情況發(fā)生。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 的數(shù)量為準(zhǔn)。 。 仔細(xì)閱讀洗衣單 ； 根據(jù)客人的指示做標(biāo)記 ； 然后在衣服及洗衣單上做個(gè)標(biāo)記 ； 并將指示譯成中文以便更易理解。 避免洗衣混亂。 熟悉衣物 ； 確保每件衣物都放在 正確的 位置。 將做過標(biāo)記的衣物送洗。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 做過標(biāo)記的洗衣應(yīng)返還到客人處 。 根據(jù)標(biāo)記將熨好的衣物掛在衣架上。 送回客人房間的衣物應(yīng)包裝好 ； 包括掛在衣架上和放在籃子里。 確保優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。 包裝好的衣服應(yīng)附上一張小紙片 ； 在特定的地方等待遞送。 任何差異都要向當(dāng)值主管報(bào)告。 若有必要的話 ； 將洗衣袋送到客人房間。 尊重客人。 送衣工應(yīng)把結(jié)果報(bào)告給當(dāng)值主管； 并在記錄本上記下 來。 檢查中發(fā)現(xiàn)的任何破損都應(yīng)報(bào)告給當(dāng)值主管 ； 找出解決方案 ； 再看是否有必要通知客人。 2。 嚴(yán)肅對(duì)待破損問題。 把所有情況填寫在記錄本中。 3. 郵寄 把洗衣房的工作當(dāng)作日常服務(wù)進(jìn)行 ； 工作流程也和日常的相同。在存放記錄本上做正確的記錄。 滿足客人的需要并尊重他 /她。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 006 任務(wù)：存放洗衣服務(wù) 做什么 怎么做 為什么 8 鑒別 在運(yùn)送之前將洗衣帳單記入系統(tǒng)中。 計(jì)算每項(xiàng)物品的價(jià)格。 高效地為客人服務(wù) ； 確保能很方便地參考洗衣單。 熨燙服務(wù)應(yīng)在 1 個(gè)小時(shí)完成。 洗衣房服務(wù)員應(yīng)相互協(xié) 助 ； 準(zhǔn)時(shí)完成快速服務(wù)。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 008 任務(wù)： 如何處理快速服務(wù)和熨燙服務(wù) 做什么 怎么做 為什么 入帳必須在運(yùn)送前完成。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 009 任務(wù)： 送洗衣 做什么 怎么做 為什么 找出標(biāo)記號(hào)和房間號(hào)。 將衣架放到桿上 ； 注意不要用衣鉤對(duì)著自己 ； 將洗衣送回客人房間。 保證潔凈的洗衣完好無損 ； 體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重。 尊重、關(guān)心客人 ； 向客人問候。 沒有必要叫客人在收洗衣的時(shí)候簽名 ； 放好衣物后 ； 服務(wù)員應(yīng)該離開房間。 準(zhǔn)備一個(gè)記錄好的記錄本 ； 以備參考。 填寫客人洗衣控制卡。 是否由于“請(qǐng)勿打擾”牌的原因 ；洗衣不能送回去。