【正文】 避免錯誤的遞送。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號： 004 任務(wù)：如何處理差異 做什么 怎么做 為什么 若酒店與客人的記數(shù)不同 ； 則把這叫做差異。 例如：客人標(biāo)明洗一套衣服 ； 但是檢查的人 ； 但是檢查的人發(fā)現(xiàn)這是一件夾克與一條裙子 ； 它們的式樣、做工與顏色各不相同。 任何差異都要向當(dāng)值主管報告。 將情況記入“差異卡”中。 通過送差異卡給客人或是打電話的方式通知客人。 致電詢問客人有何指示。 若有必要的話 ； 將洗衣袋送到客人房間。通知客人。 沒有必要中止服務(wù)來等待客人的進(jìn)一步指示。 避免一切潛在的投訴。 尊重客人。 避免拖延 ； 及時將所洗衣物送回。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號： 004 任務(wù)：如何處理差異 做什么 怎么做 為什么 /記錄 在衣服洗凈且準(zhǔn)備送回時 ； 把卡片放進(jìn)籃子里再運(yùn)送。 若有可能 ； 送衣工應(yīng)向客人解釋情況 ； 讓客人明白。 送衣工應(yīng)把結(jié)果報告給當(dāng)值主管； 并在記錄本上記下 來。 通知客人并使其滿意。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請致電 03177723188 劉雨桐 任務(wù)號： 005 任務(wù)：洗衣破損的確認(rèn) 做什么 怎么做 為什么 2. 報告 理解什么叫做破損 。 對服裝的認(rèn)識、縫紉、干洗、水洗、污漬的清潔及熨燙都應(yīng)有足夠的認(rèn)識。 檢查中發(fā)現(xiàn)的任何破損都應(yīng)報告給當(dāng)值主管 ； 找出解決方案 ； 再看是否有必要通知客人。 向當(dāng)值主管報告發(fā)現(xiàn)的問題 ； 由其通知客人并加以確認(rèn)。 1。打電話給客人：要非常有禮貌。 2。到客人房間和客人一起核實(shí)。 正確地填寫 (破損 )贊同卡。 避免客人的投訴 ； 使洗衣房的工作更有效率。 嚴(yán)肅對待破損問題。 尊重客人 ； 避免更多的破損情況發(fā)生 ； 避免拖延。 尊重客人 ； 向客人顯示我們的關(guān)心 ； 并使洗衣房的工作更有效率。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請致電 03177723188 劉雨桐 任務(wù)號： 005 任務(wù)：洗衣破損的確認(rèn) 做什么 怎么做 為什么 將“破損卡”放入包好的衣物中 ； 送回客人房間 ； 等待確認(rèn)。 把所有情況填寫在記錄本中。 尊重客人 ； 等待客人的證明。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號： 006 任務(wù)：存放洗衣服務(wù) 做什么 怎 么做 為什么 途旅行而離店 ； 要求存放其洗衣。 。 3. 郵寄 把洗衣房的工作當(dāng)作日常服務(wù)進(jìn)行 ； 工作流程也和日常的相同。 記下：日期、房間號、客人姓名 ； 所給標(biāo)識、衣架個數(shù)、郵寄或不郵寄的包的個數(shù)。 郵寄帳單與常規(guī)入帳方法一樣。 將整套洗衣單附于洗凈的衣物中等待客人的再次入住。在存放記錄本上做正確的記錄。 仔細(xì)妥當(dāng)?shù)貙⑾匆路湃胍聶恢?； 注意請勿將洗衣單和洗衣一同寄走。 仔 細(xì)檢查存衣柜 ； 保持干凈整潔。 當(dāng)客人返回要求送還洗衣時 ； 取出衣物仔細(xì)檢查后再送還至客人處。 滿足客人的需要并尊重他 /她。令其高興。 保證衣物的完好以對客人顯示我們的關(guān)心。 為客人提供高效的服務(wù) ； 以我們的關(guān)心體現(xiàn)對客人的尊重。 本文檔由 維維大豆 整