【正文】 免拖延。 向我們尊敬的客人提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù) ； 展示我們高效率的服務(wù)。 為客人提供高效的服務(wù) ； 以我們的關(guān)心體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。 將整套洗衣單附于洗凈的衣物中等待客人的再次入住。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 任務(wù)號(hào)： 005 任務(wù)：洗衣破損的確認(rèn) 做什么 怎么做 為什么 將“破損卡”放入包好的衣物中 ； 送回客人房間 ； 等待確認(rèn)。打電話給客人：要非常有禮貌。 若有可能 ； 送衣工應(yīng)向客人解釋情況 ； 讓客人明白。 致電詢問客人有何指示。 衣架和籃子應(yīng)保持整潔與干凈。 解決問題的方法包括：重新水洗、干洗 ； 再次清除污漬、重新熨燙、全面烘干 ； 重釘紐扣。 確保高效的服務(wù) ； 展示我們的服務(wù)水準(zhǔn)。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 002 任務(wù)：給洗衣做標(biāo)識(shí) 做什么 怎么做 為什么 理解洗衣單上每一行的意思 ； 明白所給的標(biāo)記號(hào)碼的意義。 給出一個(gè)由序號(hào)、日期 (英文字母替代 )及物品名稱組成的標(biāo)識(shí)。 尊重關(guān)心我們的客人。 會(huì)辨認(rèn)中英文字跡。 若沒有房間號(hào) ； 向當(dāng)值主管報(bào)告。 防止送錯(cuò)洗衣的情況發(fā)生。 。 避免洗衣混亂。 將做過標(biāo)記的衣物送洗。 根據(jù)標(biāo)記將熨好的衣物掛在衣架上。 確保優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。 任何差異都要向當(dāng)值主管報(bào)告。 尊重客人。 檢查中發(fā)現(xiàn)的任何破損都應(yīng)報(bào)告給當(dāng)值主管 ； 找出解決方案 ； 再看是否有必要通知客人。 嚴(yán)肅對(duì)待破損問題。 3. 郵寄 把洗衣房的工作當(dāng)作日常服務(wù)進(jìn)行 ； 工作流程也和日常的相同。 滿足客人的需要并尊重他 /她。 計(jì)算每項(xiàng)物品的價(jià)格。 熨燙服務(wù)應(yīng)在 1 個(gè)小時(shí)完成。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 008 任務(wù)： 如何處理快速服務(wù)和熨燙服務(wù) 做什么 怎么做 為什么 入帳必須在運(yùn)送前完成。 將衣架放到桿上 ； 注意不要用衣鉤對(duì)著自己 ； 將洗衣送回客人房間。 尊重、關(guān)心客人 ； 向客人問候。 準(zhǔn)備一個(gè)記錄好的記錄本 ； 以備參考。 是否由于“請(qǐng)勿打擾”牌的原因 ；洗衣不能送回去。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位： 洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 010 任務(wù)： 請(qǐng)勿打擾房洗衣服務(wù) 做什么 怎么做 為什么 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 客房部負(fù)責(zé)夜間 11： 00 到早上7： 00 的洗衣遞送。 與客人進(jìn)行目光接觸?；蚴悄阃蛋嘀鞴苌套h后仍不能確定解決方案的 ； 不要向客人承諾任何酒店辦不到的事情。 檢查洗衣口袋 ； 看是否還留有物品 ； 以免洗衣機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)損壞衣物。令客人感到滿意。 容易褪色、滑絲、變形的衣服應(yīng)該手洗。精心護(hù)理客人衣物。它們通常干洗。 用干洗液來測(cè)試紐扣與飾物 ； 若有反應(yīng) ； 在干洗之前拆下 ； 干洗完之后再重新釘上。 確保高效的干洗服務(wù)。 干洗衣物的規(guī)則是從白色到淺色； 從淺色到深色 ； 從污漬淺到污漬重的 ； 從薄面料到厚面料 ； 從小物件到大件衣物 ； 再到工作服。 應(yīng)當(dāng)檢查每件衣物的每個(gè)口袋 ； 掏出任何殘留物。 時(shí)間為 10 分鐘的冷卻處理可以令衣服的質(zhì)地和樣式得到恢復(fù)這樣穿著更為舒適。 尼龍網(wǎng)兜可以用來裝圍巾、長(zhǎng)統(tǒng)襪 ； 短襪及類似的小物件以便清洗。讓客人感到滿意。若有 ； 將洗衣送回檢查區(qū)域 ； 根據(jù)“損壞程序”進(jìn)行服務(wù)。 關(guān)心客人并向其顯示出自己的關(guān)心。 即使事情不是因你而起 ； 也要向客人道 歉。 不斷 注意客人的洗衣 ； 體現(xiàn)我們高效率的服務(wù)和令客人滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 洗衣應(yīng)當(dāng)和洗衣單一起放在運(yùn)送車?yán)?； “請(qǐng)勿打擾”記錄本應(yīng)送到客房部辦公室。 正確地填寫客人隱私卡。 籃子放在床尾。 滿足客人的需求 ； 以更為專業(yè)有效的方式 ； 為 客人服務(wù)。 正確填寫“客人洗衣控制表” ； 將快速服務(wù)和熨燙服務(wù)做下記錄以供參考。 仔細(xì)閱讀洗衣單 ； 以免遺漏客人關(guān)于快速服務(wù)的特別要求。 第一頁(yè)是給洗衣房參考的 ； 第二頁(yè)是給收銀員 ； 第三頁(yè)是給客人 ； 確保每頁(yè)都清楚明白以便查看。 保證衣物的完好以對(duì)客人顯示我們的關(guān)心。 郵寄帳單與常規(guī)入帳方法一樣。 尊重客人 ； 向客人顯示我們的關(guān)心 ； 并使洗衣房的工作更有效率。 1。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐