【導讀】仔細查看洗衣單。仔細查看客人的姓名并加以確認。會辨認中英文字跡。下與前廳部聯(lián)系。防止送錯洗衣的情況發(fā)生。尊重關(guān)心我們的客人。主管報告并請其與客人聯(lián)系。按照差異程序執(zhí)行。母替代)及物品名稱組成的標識。成中文以便更易理解。包括顏色、商標、洗衣相辨別的特征。滿足客人要求-；-照顧好客人。白所給的標記號碼的意義。-從熨燙處取回熨好的衣物。看看是否有任何特殊標記。全面烘干-；-重釘紐扣。保證向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。-；-遵從客人的指示。確保優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。應折疊包好并放進籃子里。片-；-在特定的地方等待遞送。避免錯誤的遞送。

　　

【正文】 任務(wù)： 洗衣程序 做什么 怎么做 為什么 在預先將臟衣服分好類的檢查區(qū)域撿出待洗衣物。 將洗衣逐件分類 ； 區(qū)分出需要干洗和水洗的衣物。 檢查洗衣口袋 ； 看是否還留有物品 ； 以免洗衣機轉(zhuǎn)動時損壞衣物。 檢查顏色 ； 看是否有褪色、染色的現(xiàn)象。若有 ； 將洗衣送回檢查區(qū)域 ； 根據(jù)“損壞程序”進行服務(wù)。 仔細檢查顏色 ； 將洗衣分為深色、中間色、淺色與白色 ； 然后分開洗 ； 以免染色或褪色。 仔細檢查每件衣物 的質(zhì)地 ； 把真絲、羊毛、皮質(zhì)、人造絲或100%化纖的、棉的衣物分開洗 ； 將它們單獨機洗或手洗。 每件洗衣的口袋、紐扣、拉鏈、松緊帶和飾物 ； 并以此決定是機洗還是手洗。 用更專業(yè)的清洗流程來服務(wù)客人。 防止錯誤的清洗 ； 避免潛在投訴的發(fā)生。令客人感到滿意。 精心護理客人的洗衣和其遺留在袋內(nèi)的物品。讓客人感到滿意。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 準備者：凱文 .李茲 批準人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標準操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號： 012 任務(wù)： 洗衣程序 做什么 怎么做 為什么 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 領(lǐng)、袖口等需要清潔的地方。 逐件檢查洗衣上的污漬 ； 將其分成臟和較臟兩種程度以決定是否需要預先洗一下。 將污染痕跡明顯的衣物先浸泡在水中或是潔衣劑中 ； 以使其污漬容易褪去。根據(jù)污漬程度浸泡1 到 24 小時 ； 以使清洗過程更為簡單。 同其它工作相比 ； 局部去污的工作更為專業(yè)化 ； 請參考污點清潔程序。 容易褪色、滑絲、變形的衣服應該手洗。 根據(jù)衣物的不同顏色、質(zhì)地、及樣式安排不同的洗衣程序 ； 包括洗衣時間、甩干時間、潔 衣劑的使用量。 尼龍網(wǎng)兜可以用來裝圍巾、長統(tǒng)襪 ； 短襪及類似的小物件以便清洗。 徹底清洗衣物。 精心護理洗衣。 尊重客人的需要 ； 小心處理洗衣。 使洗衣程序更加有效 ； 及時運送洗衣。 避免縮水、起皺和變形。精心護理客人衣物。 準備者：凱文 .李茲 批準人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標準操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號： 012 任務(wù)： 洗衣程序 做什么 怎么做 為什么 手洗的衣物應展 開晾在衣架上 ； 這樣松緊帶容易恢復彈性。 時間為 10 分鐘的冷卻處理可以令衣服的質(zhì)地和樣式得到恢復這樣穿著更為舒適。 洗凈的精細男式或女式襯衣送去有效熨燙 ； 洗凈需要熨燙的衣物送去常規(guī)熨燙 ； T 恤桌用來折疊和包裝衣物。 正確填寫“洗衣房日工作報告”。 給予客人更專業(yè)化的服務(wù)。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 準備者：凱文 .李茲 批準 人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標準操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號： 013 任務(wù)： 干洗程序 做什么 怎么做 為什么 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 選出羊毛、絲綢、人造絲、亞麻質(zhì)地的衣物 ； 它們通常應干洗。棉、化纖、尼龍及 衣物的分類還基于它的樣式：套裝 (夾克、褲子或短裙、長裙 )外套 ； 毛衣套衫 ； 絲制襯衫、領(lǐng)帶和圍巾。它們通常干洗。 內(nèi)衣褲、牛仔褲、手絹、男式襯衣 ； 女式襯衫通常水洗。 應當檢查每件衣物的每個口袋 ； 掏出任何殘留物。防止將衣物放進烘干機后由此引起 的衣物損壞。 破損、褪色、變形的衣物應區(qū)分出來取得客人的證實 (參考客人衣物損壞證實程序 )。 用干洗劑來檢測衣物是否適合干洗：滴一點干洗劑在衣物上 (通常滴在下擺 ； 衣袋內(nèi)側(cè)或不易發(fā)現(xiàn)的某個地方 )。 體現(xiàn)我們對客人物品的關(guān)心 ； 避免客人有任何損失。 準備者：凱文 .李茲 批準人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標準操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號： 013 任務(wù)： 干洗程序 做什么 怎么做 為什么 看顏色：變得快 不快 ； 若有任何不良反應就放棄干洗 ； 考慮水洗。 用干洗液來測試紐扣與飾物 ； 若有反應 ； 在干洗之前拆下 ； 干洗完之后再重新釘上。 干洗 既然干洗并不能輕易地去除各種污漬 ； 那么就該進行清潔污點的程序 (具體操作請參照清潔污點的程序 )。 干洗衣物的規(guī)則是從白色到淺色； 從淺色到深色 ； 從污漬淺到污漬重的 ； 從薄面料到厚面料 ； 從小物件到大件衣物 ； 再到工作服。 絕對不能出現(xiàn)因工作服或是高入住率引起的衣物過多 ； 這樣就會導致洗衣質(zhì)量差和機器的損壞。 以專 業(yè)的水準為客人服務(wù)。保持高水平的清潔標準。令客人滿意。 減少干洗劑的消耗以控制成本。 確保高效的干洗服務(wù)。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 準備者：凱文 .李茲 批準人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重