【正文】 ..................28 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 3 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ..........................................................................................28 產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) .......................................................................................29 標(biāo)識和可追溯性 .....................................................................................................29 顧客財產(chǎn) ...............................................................................................................30 產(chǎn)品防護(hù) ..............................................................................................................30 監(jiān)視和測量裝置的控制 ...................................................................................................31 8. 測量分析和改進(jìn) ................................................................31 總則 .............................................................................................................................31 監(jiān)視和測量 ...................................................................................................................31 顧客滿意 ...............................................................................................................31 內(nèi)部審核 ..............................................................................................................32 過程的監(jiān)視和測量 ................................................................................................33 產(chǎn)品的測量與監(jiān)控 .................................................................................................33 不合格品控制 .................................................................................................................34 數(shù)據(jù)分析 .........................................................................................................................34 改進(jìn) .............................................................................................................................35 持續(xù)改進(jìn)的策劃 ....................................................................................................35 糾正措施 ...............................................................................................................35 預(yù)防措施 ...............................................................................................................36 9. 程序文件清單 ..................................................................38 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 4 修訂記錄 版號 章節(jié)號 修訂內(nèi)容提示 修訂審批人 手冊生效日期 全文 新擬《質(zhì)量管理手冊》 孫勤 2020年 02月 18日 術(shù)語和定義 【銷售合同】我公司與顧客之間書面方式傳遞的、雙方同意的要求，它可以是協(xié)議、合同、合約或訂單。 外協(xié)過程識別： 本公司的無線網(wǎng)卡和無線接入點(diǎn)產(chǎn)品是由外協(xié)廠提供 ,在本公司無該產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和成品檢驗(yàn)等過程。范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 1 質(zhì)量管理手冊 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL (以太網(wǎng)交換機(jī)企業(yè) ) 2020 年 02 月 15 發(fā)布 2020 年 02 月 18 日實(shí)施 希爾特電氣有限公司 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 1 手冊編寫說明 發(fā)布宗旨： 本公司的質(zhì)量管理體系是采用 GB/T 19001－ 2020 idt ISO9001： 2020 （以下簡稱： ISO9001）標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施的。 文件控制： 本手冊屬受控文件，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，各部門必須遵守手冊規(guī)定執(zhí)行。 【供應(yīng)商】按照約定協(xié)議為本公司提供物料、加工、工程合作和其他服務(wù)的組織。 內(nèi)審、外審 、管理評審、過程測量、產(chǎn)品測量、統(tǒng)計、分析、糾正和預(yù)防措施 PDCA 驗(yàn)收 問題處理 維修、支持 顧客滿意 計劃統(tǒng)籌 外協(xié) 采購 不合格品處理 入庫 領(lǐng)料－裝配 — 測試 包裝 — 入庫 組裝 — POC 理貨 — 發(fā)運(yùn) — 交 付 洽淡 — 合同草案 簽訂正式合同 顧客重復(fù)購買案 驗(yàn)貨 人力 設(shè)施 環(huán)境 技術(shù) 財務(wù) 信息 合作 其他 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 7 體系 要求和職能對應(yīng)關(guān)系 部門 過程要求 總 經(jīng) 理 管理者代表 生產(chǎn)部 系 統(tǒng) 部 行 政 部 銷 售 部 客戶服務(wù)部 財 務(wù) 部 品 管 課 工 程 課 制一 /制二課 資 材 課 采 購 課 行 政 課 體系總則 ● ◎ ◎ 文件要求 ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ 管理承諾 ● ◎ 顧客關(guān)注焦點(diǎn) ● ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量方針 ● ◎ 策劃 ● ● 職責(zé)、溝通 ● ◎ 管理評審 ● ◎ 資源提供 ● ◎ ◎ 人力資源 ● ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ● ● 工 作環(huán)境 ● ◎ ◎ ● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 營銷過程 ● ◎ 設(shè)計開發(fā) ● 采購 ◎ ● 生產(chǎn)和服務(wù) ● ● 過程控制 ● 過程確認(rèn) ● 標(biāo)識和追溯 ◎ ● ◎ 顧客財產(chǎn) ● 產(chǎn)品防護(hù) ◎ ● ◎ ◎ 監(jiān)測裝置控制 ◎ ● ◎ ● 測量分析改進(jìn) ● 顧客滿意 ● 內(nèi)部審核 ● ● 過程監(jiān)測 ● ● 產(chǎn)品監(jiān)測 ● ◎ 不合格品控制 ● 數(shù)據(jù)分析 ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ 持續(xù)改進(jìn) ◎ ● ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ 注： “ ●”表示歸口管理或主要承擔(dān)該過程職責(zé)的職能； “◎”表示配合、協(xié)助或承擔(dān)次要責(zé)任的職能。 希爾特電氣有限公司現(xiàn)已建成完善的營銷體系，目前本公司擁有的 核心分銷代 理、 行 業(yè) 代理 和渠道伙伴 遍布全國各大城市 。從研發(fā)到生產(chǎn)到銷售，一步步推出了數(shù)個國內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)解決方案。； c） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程控制活動，確保生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)； d） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的標(biāo)識和維護(hù)； e） 負(fù)責(zé)原材料倉和成品倉管理及產(chǎn)品發(fā)貨工 作； f） 負(fù)責(zé)組織對供應(yīng)商、外發(fā)加工商的能力評審及管理； g） 負(fù)責(zé)公司的物料采購和采購資料的更新跟進(jìn)工作； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 12 h） 負(fù)責(zé)提出本部門的人員需求、培訓(xùn)需求及人員任職要求； i） 提出與本部門有關(guān)的文件的修改意見； j） 確保與本部門有關(guān)的糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。體系范圍包括了從最初識別市場需求到最終滿足要求的所有過程。它是公司內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性的法規(guī)；對外是公司質(zhì)量保證能力的證明，對顧客和社會的承諾。 文件控制 公司所有與產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的文件和資料（包括電子等媒體的，如軟件、數(shù)據(jù)庫等；也包括適當(dāng)?shù)耐鈦砦募?，如國?biāo)、部標(biāo)、行標(biāo)、顧客提供的資料及圖樣等），及與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件和資料都屬本公司受控文件范圍。技術(shù)文件的更改由該技術(shù)項(xiàng)目組主管審批。因此要求： a) 質(zhì)量記錄必須填寫及時、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)； b) 質(zhì)量記錄應(yīng)該格式規(guī)范、字跡清晰、簽署完整； c) 質(zhì)量記錄的保管方式應(yīng)便于存取和檢索（記錄的載體可以是硬拷貝或電子媒體）； d) 為質(zhì)量記錄的保管提供適宜的設(shè)施和環(huán)境，以防止質(zhì)量記錄的損壞、變質(zhì)和丟失。為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： a） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司依存于其顧客，因此，我們應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 5. 管理職責(zé) 5． 1 管理承諾 公司總經(jīng)理必須承諾建立，實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： 組織