【正文】 的確認(rèn) 做什么 怎么做 為什么 將“破損卡”放入包好的衣物中 ； 送回客人房間 ； 等待確認(rèn)。 為客人提供高效的服務(wù) ； 以我們的關(guān)心體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。 快速服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)附在每一件衣物上 ； 以免拖延。 防止錯(cuò)誤運(yùn)送的發(fā)生 ； 避免潛在的投訴。 將客人隱私卡塞入掛著“請(qǐng)勿打擾”牌的房間用以提醒客人。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房 員工 任務(wù)號(hào)： 011 任務(wù)： 如何處理客人投訴 做什么 怎么做 為什么 3..立即采取措施 關(guān)注投訴的全過(guò)程。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 011 任務(wù)： 如何處理客人投訴 做什么 怎么做 為什么 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 確定措施已采取 ； 并且客人感到滿意。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 012 任務(wù)： 洗衣程序 做什么 怎么做 為什么 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 領(lǐng)、袖口等需要清潔的地方。 洗凈的精細(xì)男式或女式襯衣送去有效熨燙 ； 洗凈需要熨燙的衣物送去常規(guī)熨燙 ； T 恤桌用來(lái)折疊和包裝衣物。 絕對(duì)不能出現(xiàn)因工作服或是高入住率引起的衣物過(guò)多 ； 這樣就會(huì)導(dǎo)致洗衣質(zhì)量差和機(jī)器的損壞。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 013 任務(wù)： 干洗程序 做什么 怎么做 為什么 看顏色：變得快 不快 ； 若有任何不良反應(yīng)就放棄干洗 ； 考慮水洗。 避免縮水、起皺和變形。 防止錯(cuò)誤的清洗 ； 避免潛在投訴的發(fā)生。 在采取措施之前 ； 決不要承諾任何酒店辦不到的事情。 保證在任何時(shí)候都能運(yùn)送 ； 即使是在午夜也不例外。 有禮貌地體現(xiàn)我們的專業(yè)水準(zhǔn)和對(duì)客人的關(guān)注。 準(zhǔn)確清楚地填寫(xiě)運(yùn)送記錄本 ； 以便查看。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 008 任 務(wù)： 如何處理快速服務(wù)和熨燙服務(wù) 做什么 怎么做 為什么 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 3. 閱讀 4 急件標(biāo)識(shí)與溝通 快速服務(wù)應(yīng)在 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。 當(dāng)客人返回要求送還洗衣時(shí) ； 取出衣物仔細(xì)檢查后再送還至客人處。 避免客人的投訴 ； 使洗衣房的工作更有效率。 避免一切潛在的投訴。 保持高質(zhì)量的服務(wù) ； 令客人高興。 以下情況要做特別標(biāo)記： 快速服務(wù)、只做熨燙服務(wù)、漿洗(輕度、中度、深度 )；不熨燙。 。確認(rèn)客人的房間 號(hào)。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 的數(shù)量為準(zhǔn)。 熟悉衣物 ； 確保每件衣物都放在 正確的 位置。 送回客人房間的衣物應(yīng)包裝好 ； 包括掛在衣架上和放在籃子里。 若有必要的話 ； 將洗衣袋送到客人房間。 2。在存放記錄本上做正確的記錄。 高效地為客人服務(wù) ； 確保能很方便地參考洗衣單。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號(hào)： 009 任務(wù)： 送洗衣