【正文】 。 產品和過程的策劃體現(xiàn)在相關的三級作業(yè)文件中。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 22 6. 資源管理 資源的提供 公司的資源需要包括人員、供方信息、基礎設施、工作環(huán)境及財務資源等?；A設施包括車間、工具和設備、支持性服務、信息和通訊技術以及運輸設施等。若客戶接受本公司價格，則直接下訂單，由銷售部轉化為本公司的產品購銷合同；若屬銷售加工合同，則首先由銷售部核查庫存，并出貨給客戶，若庫存不足或無庫存，銷售部則根據(jù)訂單數(shù)量及市 場預測，下發(fā)生產指令單給生產部安排生產。 組織和技術接口 項目開發(fā)計劃書應規(guī)定參與設計開發(fā)的不同部門和人員之間在組織上和技術上的接口，還需規(guī)定應完成的開發(fā)過程文檔，用于信息的傳遞和保留，并作為階段評審的輸入文件。 產品的安全性和可靠性 在轉量產之前，為提高安全性和可靠性，應識別產品和過程的安全和可靠性方面的問題，應包括： a） 識別有關的安全性標準和可靠性規(guī)范，以便使產品規(guī)范更為完善、有效； b） 針對安全、可靠要素進行設計評價試驗和樣機 (模型 )試驗，并將試驗結果形成文件； c） 對使用說明書和注意事項、維修手冊、標簽及宣傳材料進行分析，特別是對預期用途和已知的偶然事故進行分析，以把差錯減至最少； d） 制定應急計劃，必要時能追回產品。 采購物料驗證 生產部品管課負責對采購回廠物料的驗證或檢驗。 設計驗證 測試組根據(jù)開發(fā)計劃進行測試，提交測試報告，作為階段設計評審的依據(jù)之一，在產品開發(fā)結束后，應由系統(tǒng)部組織內部驗收，需要時組織型式試驗。項目組應制定項目開發(fā)計劃，提交評審。 當客戶有工程安裝要求時 ，由客戶服務部確定安裝方案及造型，并作為合同的附件，成為客戶要求的一部份。 培訓的有效性評估 培訓效果的評價包括課程本身效果評價的培訓后促進效果評價，這種評估包括： 1） 對培訓課程本身的評估，例如教材、場地、培訓者水平、培訓方法、時間等； 2） 培訓者考核成績評估； 3） 培訓者實 際操作能力評估； 4） 培訓前、后工作績效評估。 經(jīng)過評審后應確定如下資料： a） 對質量管理體系的過程及相應文件是否有修正的需要； b） 質量方針，目標是否正在實現(xiàn)，是否需要更新； c） 質量管理體系各項活動，配備的資源是否適宜； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 21 d） 當顧客對產品改進有要求時的改進措施； e） 以體系的持續(xù)適宜性，充分 性和有效性的總體評價。公司管理者代表負責進行質量目標的考核工作，公司每年將對質量目標的實施情況進行檢討，并重新修訂下年度的質量目標。這些要求包括對產品的要求，過程要求和質量管理體系要求等方面，同時包括顧客明示的要求和未加以明示的要求等。 d） 過程方法 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 16 質量記錄控制 本公司建立并執(zhí)行質量記錄的標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的控制程序，以證明符合規(guī)定的要求和質量管理體系有效運行。 操作指導類文件：本層次文件在需要時制定，以保證開發(fā)、生產、安裝、服務和管理的質量。 ● 客戶服務部 a) 負責接受客戶對本公司產品方面的咨詢、客戶意見及投訴退貨的處理并回復客戶處理結果； b) 負責對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求和潛在需求； ● 行政部， a) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方針，把握人力資源的開發(fā)、儲備和管理前景； b) 建立適合公司管理需要的人力資源管理體系，確保人力資源的不斷增值； c) 策劃、建設企業(yè)文化和組織氣氛，使得全員認可共同的價值觀； d) 培養(yǎng)適合公司崗位需要的人才；規(guī)劃人員發(fā)展方向，控制崗位編制，計劃人員分配，適應均衡發(fā)展要求； e) 激勵員工士氣和參與精神，提高工作效率； f) 辦理各類與企業(yè)經(jīng)營有關的公共事務工作； g) 管理公司章、證、通信資產及辦公物品，管理行政公文； h) 組織適當?shù)幕顒雍推髽I(yè)文化宣傳，促進組織氣氛建設； i) 計劃、協(xié)調日常事務，提供后勤與安全支持。公司在發(fā)展中不斷總結經(jīng)驗，逐漸形成了自己的服務特色，其快速響應，快速解決的服務風格，深得廣大用戶的贊譽。 【產品】為本公司制造或代理提供的可供顧客接受的實體，包括有形的硬件、軟件和無形的服務與知識產物。 編寫目的： 本手冊編制之目的是確定本公司質量方針、質量目標、工作程序和質量要求，實施有效的質量管理體系，預防不合格，保證質量，為用戶提供符合要求的產品和滿意的服務。本 手冊 （包括程序文件和可以達到使用要求的三級文件）的對內發(fā)放范圍由行政部負責，若需發(fā)放書面本則留發(fā)文記錄存查。至今已具備了路由器、三層交換機等高端網(wǎng)絡設備的研發(fā)能力，并擁有多種高端研發(fā)測試設備和科學的研發(fā)管理作為研發(fā)品 質的保證。 f) 顧客滿意度大于 85％范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 10 組織結構和職責 ● 組織結構圖 ● 公司 總經(jīng)理 a） 負責質量管理體系的策劃，負責確定質量方針和質量目標； b） 負責確定公司組織機構及部門、人員職責； c） 負責任命管理代表； d） 負責組織管理評審； e） 負責公司質量手冊、程序文件的批準； f） 負責公司業(yè)務合同、訂單的審核與批準； g） 公司各種資源配置的批準； h） 設計本系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)劃和目標，提出持續(xù)改進的導向，對屬下溝通職能關系和管理責任，引導全員參與； i） 充分發(fā)揮領導作用，將公司的宗旨、方向和系統(tǒng)內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境，評價組織結構的有效性及組織氣氛； j） 針對設定的目標， 識別、理解并領導公司業(yè)務，評價過程能力，不斷提高過程的有效性和效率，就內部、外部變動因素促成決策； 財務部 行政部 客戶服務部 生產部 系統(tǒng)部 銷售部 管理者代表 總經(jīng)理 行政課 品管課 工程課 資材課 制一課 制二課 采購課 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 11 k） 制定資源建設實施原則，監(jiān)督公司資源建設方針執(zhí)行的有效性； l） 培養(yǎng)下屬，追求卓越績效，為公司的長遠利益與合作伙伴締結利益共同體； m） 理解公司當前的和未來的發(fā)展方向，滿足業(yè)績改進要求并爭取超越預期期望。對此類外協(xié)過程的控制已在質量管理體系中識別。 f) 為非標準產品改制、老產品技術改造、法律和積累知識的目的保留的任何廢止文件，都應進行適當?shù)臉俗R。 質 量記錄控制程序規(guī)定了各類質量記錄的最低保存期限。 總經(jīng)理負責制定和批準公司的質量方針和質量目標，并責成相關部門對其進行分解，使公司所有部門和員工都能夠為達到公司的質量目標盡職、盡責、盡力。 c) 考慮到制定質量目標的要求。這種溝通包括公司內部部門與部門之間的溝通、下屬與上司之間的溝通及員工與企業(yè)最高管理層的溝通等。相應的生產，辦公用設備、設施可以滿足公司發(fā)展的需要。 基礎 設施計劃應當考慮對相關風險的識別和減輕，并應當包括保護相關方利益的戰(zhàn)略。 2) 確保公司在提供產品前，提供產品過程中，提供產品后，與顧客有充分的信息交流。 設計輸出 設計輸出應能夠對照設計輸入要求進行驗證和確認的形式來表達。對供應商的來料質量狀況由公司生產部負責，若供應商有來料質量問題，由生產部與供應商聯(lián)絡解決，要求供 應商限期改善，對采購中發(fā)現(xiàn)的來料質量問題，由生產部對其進行質量確認后視情況做出投訴與否的決定；公司對供應商的定期監(jiān)督工作每年至少進行一次。 采購資料 生產部根據(jù)本部門及其它部門的（物料申購單）向供應商處采購，所購物料的品名、規(guī)格、技術要求等由生產部在相關文件中做出規(guī)定。 設計和開發(fā)輸出應： 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 27 a）滿足設計和開發(fā)輸入的要求； b）給出采購、生產和服務提供的適當信息； c）包含或引用產品接收準則； a） 規(guī)定對產品的安全和正常使用所必需的產品特性。 設計和開發(fā) 新產品的設計和開發(fā)活動，從項目立項、設計開發(fā)、試生產等各階段建立并實施新產品的設計范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 26 控制程序，以確保滿足合同和設計 /輸入 的要求。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 24 工作環(huán)境 行政部應當確保工作環(huán)境對人員的能動性、滿意程度和業(yè)績產生積極的影響，以提高公司的業(yè)績。 人力資源 人員安排 行政部負責規(guī)劃人力資源的招人、選人、用人和培養(yǎng)。 管理評審 管理評審的總要求 為評價質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，管理評審會議由總經(jīng)理主持，每年至少舉行一次，但當公司的組織機構、產品范圍、資源 配置、市場需求、法律法規(guī)變化等情況發(fā)生時，由管理者代表提出，總經(jīng)理批準增加管理評審的頻次。 e) 作為管理評審時的一種輸入。 任命管理者代表，負責體系建立和保持的具體事宜。針對所有顧客和內部的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使公司獲得成功。 技術文件由 DCC 確定發(fā)文范圍。 文件要求 質量管理體系文件 本公司質量管理體系文件共包括以下幾個方面： a) 質量管理手冊； b) 程序文件； c) 操作指導類文件； d) 質量記錄； e) 外來文件。 ● 部門管理者 a) 貫徹、落實上級的工作要求，制定合理的部門工作目標與計劃， 帶領員工有效地實施計劃，監(jiān)控及評估工作活動； b) 明確并溝通內部崗位職責，疏通與相關部門之間的業(yè)務接口關系； c) 行使管理藝術，建設積極的組 織氣氛； d) 管理現(xiàn)有資源，確保資源的獲取、分配和控制； e) 發(fā)揮組織、策劃、協(xié)調、控制與資訊能力，發(fā)現(xiàn)過程問題，提出改進方法； f) 參與同級決策，促進上級決策； g) 引導員工把事情做正確，指明業(yè)績改進目標； h) 分析、應用過程數(shù)據(jù)，適時采取糾正和預防措施，推動過程的持續(xù)改進。 在 產品發(fā)展上公司利用產業(yè)鏈上游資源優(yōu)勢，走獨立自主的道路。 擬制： ISO9000 工作組 審核： （管理者代表） 批準： （總經(jīng)理） 此版手冊（ ）于 2020年 02月 15日發(fā)布， 2020年 02月 18 日生效實施。 本手冊是公司所有對質量有影響的工作都必須 遵循的綱領性和法規(guī)性文件。 【采購】為取得外部提供的產品需付出成本的商業(yè)行為。 公司在渠道建設中不光切實有效的維護各級代理商的利益，同時經(jīng)常舉辦各類培訓、講座、研討會、巡展等活動，給予各級代理商極大的支持，取得了共同的進步和發(fā)展。 ● 品管課 a )負責產品實現(xiàn)過程中各階段的檢驗工作； b) 協(xié)助采購課進行供應商的選擇和定期評審； c) 負責組織對不合格品的處理工作。 程序文件：描述 了為實施質量活動所規(guī)定的方式與要求。若需緊急臨時更改時，審批的部門需保存必要的文件以證明其審批的有效性。 b） 領導作用 領導者將本公司的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實 現(xiàn)公司目標的環(huán)境?？偨?jīng)理應以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應作到： 確定顧客的需要和期望，并責成公司銷售部等相關部門通過市場調研，預測及與顧客的接觸來實現(xiàn)并執(zhí)行相關程序文件的規(guī)定。公司在制定質量目標時充分考慮到質量方