戴明環(huán)在業(yè)務(wù)流程再造(bpr)中的可行性探討-wenkub
2022-08-11 16:59:02 本頁(yè)面
【正文】 務(wù)質(zhì)量等）的重要因素，對(duì)流程再造或優(yōu)化就是在解決質(zhì)量問(wèn)題。 據(jù)統(tǒng)計(jì)企業(yè)流程再造失敗率高達(dá) 70％以上，在這 樣高的失敗率面前，學(xué)者們逐漸認(rèn)識(shí)到試圖全面拋棄傳統(tǒng)理論，尋找或創(chuàng)造出一種全新的、可替代舊模式的新型管理理論或?qū)嵺`體系都是不現(xiàn)實(shí)的。在質(zhì)量管理中， PDCA 循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱(chēng) PDCA 循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。 業(yè)務(wù)流程再造簡(jiǎn)稱(chēng) BPR，它是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾 具有可操作性的思想應(yīng)該是揚(yáng)棄早期所宣揚(yáng)的激進(jìn)式再造主張，并促使它和其它管理理論中的新技術(shù)、新方法新趨勢(shì)相融合，使之更貼近企業(yè)現(xiàn)實(shí)、更利于實(shí)踐績(jī)效改進(jìn)。 利用戴明環(huán)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造無(wú)論是在理論上還是在實(shí)踐上都應(yīng)是切實(shí)可行的。 計(jì)劃工作包括選擇任務(wù)和目標(biāo)，以及完成任務(wù)和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要制定決策，也就是說(shuō)，從各種可供選擇的、將來(lái)的行動(dòng)中進(jìn)行挑選。如圖 1 所示。 圖 1 計(jì)劃作為管理的基礎(chǔ) （ 2）計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn) 在管理上計(jì)劃和控制是不可分的。戴明環(huán)與圖 2 中的計(jì)劃和控制關(guān)系是高度一致的，利用戴明環(huán)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造使整個(gè)再造過(guò)程形成了一個(gè)完美的、良性的循環(huán)。同樣，將戴明環(huán)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造也是切實(shí)可行的。戴明環(huán)就是這樣一個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)戴明環(huán)可以將整個(gè)業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目劃分為四個(gè)階段，而每一階段中的每一項(xiàng)工作也可以劃
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