【正文】 部位無亂占用現(xiàn)象，新建小區(qū)內(nèi)，安裝空調(diào)統(tǒng)一有序，封閉陽臺(tái)基本統(tǒng)一，不凸出墻體立面。（四）設(shè)立“一站式”業(yè)務(wù)受理中心，辦理業(yè)戶報(bào)修、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)。山東省建設(shè)廳2003年6月24日山東省住宅小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、服務(wù)宗旨與原則以“業(yè)戶至上，服務(wù)第一”為宗旨，堅(jiān)持方便業(yè)戶、文明服務(wù)的原則。行業(yè)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主自治管理二次供水泵房18個(gè)。六、業(yè)主投訴情況今年共受理市長公開電話、市長信箱等各類信訪轉(zhuǎn)辦件近40余件，接待投訴上訪群眾、電話來訪共160多次。我市大部分業(yè)主物業(yè)管理主體尚未形成，參與意識(shí)不強(qiáng)，廣大業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作漠不關(guān)心，業(yè)主委員會(huì)組建和工作正常運(yùn)行困難。四、小區(qū)獲獎(jiǎng)情況榮獲國家物業(yè)管理示范和優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)的有2個(gè)，獲省物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)的有1個(gè)，省優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)的有12個(gè)。我市現(xiàn)有棄管樓175棟樓，建筑面積54萬平米。近三年來，我市新增住宅小區(qū)共22個(gè)，,528棟樓,涉及39084戶。五、業(yè)主委員會(huì)情況截止目前，全市共成立業(yè)主委員會(huì)41個(gè)，其中充分發(fā)揮作用的業(yè)主委員會(huì)有13個(gè)。業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)物業(yè)管理過程中，扮演重要角色，但我市大部分業(yè)主委員會(huì)沒有固定的辦公場所、辦公經(jīng)費(fèi)，使業(yè)主委員會(huì)工作開展困難。其中因前期工程遺留問題投訴有42起；因業(yè)主欠費(fèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕服務(wù)的投訴68起；物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到們導(dǎo)致的投訴54起；其它投訴36起。另有自管產(chǎn)泵房、無物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)物業(yè)單位管理的泵房、棄管樓泵房約33座。二、物業(yè)管理企業(yè)（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有物業(yè)管理資質(zhì)證書，企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理經(jīng)培訓(xùn)考核持有建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位證書。業(yè)務(wù)受理中心要公開業(yè)務(wù)受理電話，實(shí)行24小時(shí)值班，接到業(yè)戶報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即做好登記并按照規(guī)定程序辦理。（二）房屋裝修制度完善，符合規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。（四）每年對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，列出本大中修計(jì)劃報(bào)委托方。有回訪記錄，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題預(yù)約整改，維修服務(wù)滿意率在90%以上。（二）24小時(shí)有專人值守，進(jìn)行日常巡邏，危及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防范措施。（五）車輛進(jìn)出、停放有序。（二）公共場所和道路每天清掃一次，全天保潔，目視范圍內(nèi)無散落垃圾。（六）共用設(shè)施設(shè)備每周清潔一次，無蛛網(wǎng)浮塵，二次供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患。（四）綠化設(shè)施完好。（二）定期公布物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)收支情況。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）評(píng)分及細(xì)則》和《公共事業(yè)部住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》，結(jié)合涿州基地管理處實(shí)際，制定本辦法。（二）公用設(shè)施設(shè)備和場所（地）：排污設(shè)施、道路、綠地、自行車棚、停車場、垃圾存放場地及設(shè)施、以及溝、2 池、井、配置的小品、公益性休閑設(shè)施、避雷設(shè)施、住宅小區(qū)照明和公共設(shè)施設(shè)備用房等；（三）自用部位、自用設(shè)施設(shè)備：是指分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺(tái)，水、電、煤氣的戶表及其以內(nèi)的管線等，暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等；獨(dú)戶住宅的院墻及其以內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物和配套設(shè)備等。第八條涿州基地管理處管理和服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主是指東方地球物理公司和小區(qū)居住房屋所有權(quán)人。第十一條公共事業(yè)部作為業(yè)主代表，依據(jù)東方地球物理公司的規(guī)定，履行下列義務(wù)：（一）協(xié)調(diào)有關(guān)單位和業(yè)主支付物業(yè)管理費(fèi)用；（二）籌措專項(xiàng)維修項(xiàng)目資金；（三）協(xié)調(diào)住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理單位與業(yè)主及其他有關(guān)管理單位之間的關(guān)系；（四）提供物業(yè)管理用房；（五）其它。第三章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第十五條涿州基地管理處受公共事業(yè)部委托負(fù)責(zé)東方地球物理公司涿州基地住宅小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)工作，在各小區(qū)分別設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。第十九條成立前期物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組建承接物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)。第二十三條承接物業(yè)時(shí)，對(duì)新建物業(yè)及配套設(shè)施設(shè)備 進(jìn)行驗(yàn)收。第二十六條物業(yè)接管驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)按照以下程序進(jìn)行：（一）在接到接管驗(yàn)收通知15日內(nèi)，物業(yè)管理部組織相關(guān)部門和物業(yè)管理單位組成接管驗(yàn)收小組，制訂接管驗(yàn)收方案和驗(yàn)收表格，培訓(xùn)接管驗(yàn)收人員；（二）物業(yè)管理接管驗(yàn)收在公共事業(yè)部組織下進(jìn)行，聽取開發(fā)建設(shè)單位有關(guān)物業(yè)的情況介紹，提出驗(yàn)收意見，審閱有關(guān)資料，現(xiàn)場檢查驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收記錄，進(jìn)行資料移交，形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（三）在公共事業(yè)部組織下與房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，明確質(zhì)保期內(nèi)的維修事項(xiàng)、范圍、聯(lián)絡(luò)方式、處理原則；（四）在公共事業(yè)部主持下，辦理物業(yè)移交手續(xù)。在驗(yàn)收接管時(shí)，開發(fā)建設(shè)單位若委托物業(yè)管理單位保修的事項(xiàng)，經(jīng)雙方達(dá)成協(xié)議，建設(shè)單位可一次性或分項(xiàng)、分期支付保修費(fèi)用，由接管單位負(fù)責(zé)保修。第二十九條涿州基地管理處依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《公共事業(yè)部住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》和合同約定的內(nèi)容，與管理單位簽訂小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)施物業(yè)管理。第三十二條根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定向業(yè)主和用戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三十六條物業(yè)管理部和住宅小區(qū)物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人、承租人在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。日常養(yǎng)護(hù)由小區(qū)物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施，費(fèi)用納入預(yù)算指標(biāo)，從其物業(yè)費(fèi)用中支出（委托項(xiàng)目依據(jù)委托合同執(zhí)行）；綠化專項(xiàng)項(xiàng)目由計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織處屬單位編報(bào)計(jì)劃，報(bào)公共事業(yè)部審批，在公共事業(yè)部專項(xiàng)資金中列支；（七）住宅小區(qū)公共場所、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維修保養(yǎng)責(zé)任人為涿州基地管理處。（三）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。業(yè)主（使用人）在裝修前，住宅小區(qū)物業(yè)管理單位應(yīng)審核其裝修方案，并告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。第三十九條公共設(shè)施、設(shè)備、場所（地）的管理（一）對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向公共事業(yè)部提出報(bào)告與建議；根據(jù)公共事業(yè)部的決定，組織維修或者更新改造。（八）道路（含車行、人行）完好，路面平整，井蓋無缺損，路面井蓋不影響車輛和行人通行。（十二）容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)施設(shè)備事件有應(yīng)急方案。（四）住宅小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清潔養(yǎng)護(hù)；電梯轎廂內(nèi)每日清潔1次；樓道每日清掃1次、每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦拭1次；共用部位玻璃每月清潔2次；路燈、樓道燈每年清潔不少于2次；及時(shí)清除道路積水、積雪。（二）根據(jù)《涿州基地管理處綠化養(yǎng)護(hù)月工作歷》，及時(shí)組織修剪、補(bǔ)栽補(bǔ)種、清除雜草、澆灌、施肥、松土、噴藥殺蟲等養(yǎng)護(hù)工作。第四十三條住宅小區(qū)物業(yè)管理單位不得擅自占用、挖掘管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。第四十六條業(yè)主或物業(yè)使用人不得有下列行為：（一）拒不繳納或無故延期繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（二）損壞、變更房屋承重結(jié)構(gòu)和外貌（外墻、外門窗、陽臺(tái)、屋頂和底層花園等部位的顏色、形狀、規(guī)格），擅自改變房屋的設(shè)計(jì)用途、功能、布局；（三）私自占用或損壞物業(yè)的共用和公共設(shè)施設(shè)備或移裝、拆除、改造公共設(shè)備，改變其使用性質(zhì)。（七）在公共場所私設(shè)、亂設(shè)攤點(diǎn)，推銷商品（廣告）等活動(dòng)。（十）在住宅小區(qū)內(nèi)，建筑物內(nèi)亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂懸掛。第四十九條收費(fèi)依據(jù) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按公司公共字[2004]11號(hào)《中國石油集團(tuán)東方地球物理有限責(zé)任公司職工住房物業(yè)費(fèi)采暖費(fèi)取費(fèi)控制面積標(biāo)準(zhǔn)的暫行辦法》、公司計(jì)字[2004]58號(hào)《東方地球物理公司內(nèi)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、公司計(jì)字[2004]142號(hào)《關(guān)于東方地球物理公司物業(yè)服務(wù)及其他收費(fèi)辦法通知》文件執(zhí)行。第五十二條本辦法由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。為住戶提供全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛管理和其它公共管理”；房屋及設(shè)施設(shè)備管理、養(yǎng)護(hù)和管理范圍：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳。、設(shè)備的管理范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過我們的管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。車輛交通管理對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個(gè)舒適