【正文】 人民醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)方案國家衛(wèi)生計(jì)生委和中醫(yī)藥管理局為讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改的成效，下達(dá)了《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2015]2號(hào)），廣西衛(wèi)生計(jì)生委和中醫(yī)藥管理局根據(jù)文件精神制定和下發(fā)了《廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案》（桂衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2015]13號(hào)）；縣衛(wèi)生局根據(jù)文件精神，推選我院作為全縣“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”示范醫(yī)院；我院結(jié)合醫(yī)改和等級醫(yī)院復(fù)審工作開展的情況，特制定本活動(dòng)方案。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。對全科職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診候診室室的布局進(jìn)行了調(diào)整和美化，布局更加合理。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。完善管理制度、強(qiáng)化控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，組織開展醫(yī)療質(zhì)量控制評價(jià)，堅(jiān)持每月定期對臨床病例運(yùn)行質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。:1。及時(shí)救治重癥患者。在門診大廳等人流密集區(qū)域要為患者提供飲水、座椅、紙筆等便民設(shè)施。完善導(dǎo)醫(yī)制度，做到人員導(dǎo)醫(yī)與標(biāo)示告示導(dǎo)醫(yī)的有機(jī)結(jié)合，簡化服務(wù)流程，提高窗口服務(wù)效率，在門診大廳設(shè)流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。，在醫(yī)院設(shè)立健康宣傳欄，在門診大廳擺放健康材料存取架，推行公共場所勸煙禁煙活動(dòng)，設(shè)立室外吸煙區(qū)，加強(qiáng)巡邏勸誡，保證醫(yī)院公共場所無吸煙現(xiàn)象。加強(qiáng)終末病歷控制。建立健全臨床特檢檢驗(yàn)危急值報(bào)告登記制度，及時(shí)處置危急病歷，以確保醫(yī)療安全。通報(bào)不規(guī)范處方規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。完善管理制度、強(qiáng)化控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，組織開展醫(yī)療質(zhì)量控制評價(jià)，堅(jiān)持每月定期對臨床病例運(yùn)行質(zhì)量。今年以推進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為指導(dǎo)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)國家衛(wèi)計(jì)委《三級精神病醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）實(shí)施細(xì)則》的同時(shí)結(jié)合貫徹落實(shí)《精神衛(wèi)生法規(guī)》和現(xiàn)行出臺(tái)的配套文件，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量與安全，認(rèn)真落實(shí)核心制度，一是緊緊圍繞精神衛(wèi)生專科設(shè)置，醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)、績效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行充分醞釀準(zhǔn)備，待條件成熟，推行評審工作。，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理、堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平不斷提升、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為主體。按照市綜治辦要求，及時(shí)接診處理110救助病人，妥善安置肇事肇禍精神病人、為維護(hù)社會(huì)安定和諧，創(chuàng)建平安泰安提供了有力保障。繼續(xù)推行“醫(yī)患連心卡”工程，及時(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通完善各項(xiàng)知情協(xié)議，解答病人提出的相關(guān)問題，及時(shí)化解醫(yī)患糾紛。第一篇：精神病院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃總結(jié)精神病醫(yī)院關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的工作總結(jié)我院認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，重點(diǎn)做了以下幾方面工作：“門診預(yù)約診療服務(wù)”方案，規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)預(yù)約就診服務(wù)流程的同時(shí)在醫(yī)院推進(jìn)了門診“三增一禁”便民正風(fēng)活動(dòng)，增設(shè)無節(jié)假日門診、錯(cuò)時(shí)門診、晚間門診，繼續(xù)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部門診值班檢查制度。“平安醫(yī)院”維護(hù)醫(yī)療秩序，打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)活動(dòng)要求，醫(yī)院進(jìn)行了醫(yī)療安全專項(xiàng)整治，排查不安全因素，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，積極開展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化窗口科室服務(wù)質(zhì)量，積極推行文明用語、微笑服務(wù)。、新問題不斷完善醫(yī)院“醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處機(jī)制”和處置程序，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，提高安全防范意識(shí)，完善各項(xiàng)知情同意，認(rèn)真履行各項(xiàng)協(xié)議。繼續(xù)推行每月公示醫(yī)師用藥排名及精神藥物排名。二是加大醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的執(zhí)行力度。進(jìn)行評分評價(jià)，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)節(jié)，終末病歷缺陷及時(shí)反饋整改，通報(bào)醫(yī)療不規(guī)范行為糾正醫(yī)療缺陷，促使內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量的不斷持續(xù)改進(jìn)。，規(guī)范臨床用血渠道、檢驗(yàn)、使用。，精神病人社區(qū)規(guī)范管理率達(dá)到50%。完成了衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和公共衛(wèi)生繼續(xù)教育考試報(bào)名工作。、精神藥品管理，加強(qiáng)各類處方監(jiān)督檢查，對不合格處方進(jìn)行通報(bào)。完善無障礙設(shè)施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù)。對于急診的重性精神病患者，傷害自身或他人的，醫(yī)院將開辟綠色通道，在符合《精神衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定下，快速辦理入院手續(xù)。在門診觀察、治療崗位配置護(hù)士。大力推行臨床路徑，實(shí)行病種規(guī)范化治療，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。進(jìn)行評分評價(jià)，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)節(jié)，終末病歷缺陷及時(shí)反饋整改，通報(bào)醫(yī)療不規(guī)范行為糾正醫(yī)療缺陷，促使內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量的不斷持續(xù)改進(jìn)。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。急診科兒科醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作?？剖叶ㄆ谡匍_醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。添置了兒童游樂設(shè)施，噴涂兒童卡通漫畫圖片，營造溫馨輕快的就診環(huán)境，減少患兒的緊張恐懼，讓患兒快樂候診，輕松就醫(yī)。提供私密性良好的診療環(huán)境?？剖医⒘酸t(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。由醫(yī)院統(tǒng)一部署，向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。一、活動(dòng)要求：在深化縣級公立醫(yī)院改革的同時(shí)，根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012版）》的要求，通過采取暢通急診綠色通道，改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)患溝通等措施，開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。（二）推選“暢通綠色通道”為我院此項(xiàng)活動(dòng)示范項(xiàng)目。將一樓急診室為急診輸液病人和手足口病人輸液；二樓門診輸液室為門診病人輸液?！熬G色通道”。在門診樓前設(shè)置就診區(qū)域建筑平面圖、科室分布圖，全院重新設(shè)置清晰、明了的指示標(biāo)識(shí)；為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。為住院患者提供陪檢等服務(wù)。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。運(yùn)用處方清單、處方點(diǎn)評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。4（六）注重人文關(guān)懷，促進(jìn)醫(yī)患溝通。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。年終考核檢查，針對普遍問題、薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見，并向全院反饋檢查結(jié)果。恭城瑤族自治縣人民醫(yī)院2015年6月18日 6第四篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。工作目標(biāo)：自2015—2017年，利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。（四）提供便民設(shè)施。（六）推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。（七）實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。（十一）加強(qiáng)急診力量。(十二）及時(shí)救治重患。通過新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段