【正文】 度和專業(yè)要求的護理崗位工作，體現(xiàn)能級對應，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質護理落到實處。要求醫(yī)務人員在日常工作中嚴格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強醫(yī)療核心制度的培訓學習，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療質量安全意識，切實為病人提供更優(yōu)質的服務。嚴格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。實現(xiàn)分時預約。第二篇：進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結根據(jù)我院《xx省進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作實施方案》的要求，自2015年6月1日，全院進入了“改善醫(yī)療服務行動”工作，現(xiàn)就2018年1月1日至10月31日我院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結如下：一、推進預約診療服務，有效分流就診患者。(六)、要點建立醫(yī)患網上交流平臺,開通專家咨詢熱線,更好的方便患者就診。(三)、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網絡平臺系統(tǒng)進行升級、維護,提高自動化水平,進一步縮短病人等待時間,提高醫(yī)療服務效率。再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。四是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強,要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。三、尋找不足,繼續(xù)整改。完善單病種限價管理制度,確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。虛心聽取病人意見,作出合理解釋和指導。六是提高了急診服務的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。五是專門成立護理質量管理委員會,對各科室護士進行定期、不定期考核。專門成立病人隨訪辦公室,對出院病人實行電話隨訪,并將反饋意見記錄在案。實行分科、分層、分散候診,加強力量維護好門診、急診秩序,減少病人圍觀,提高診療質量。建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制,制定診療、護理質量評價標準,實行住院醫(yī)師24 小時住院制?！胺諏ｍ棥惫ぷ魇鞘d、市局強調的戰(zhàn)略性工作,決不是所謂“搞形式”,要迅速把專項工作推向我院并不斷深化,充分調動全院職工的積極性,變“要我做”為“我要做”。第一篇：進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結根據(jù)江蘇省衛(wèi)生廳《關于在全省醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務專項行動”的通知》(蘇衛(wèi)醫(yī)[2008]39號)要求及全省衛(wèi)生工作會議和醫(yī)院工作會議精神,貫徹黨的十七大精神,深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,為患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務,努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題,我院本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針,堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié),通過自查、互查、積極整改等辦法,努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設,并取得了一定成效。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組,提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標,并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見,制定了由院領導分工負責,科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案,組織了相關人員培訓。二是改進服務流程。推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式,開設簡易門診,實行門診服務窗口和診室彈性工作制, 對病人提供各環(huán)節(jié)服務。通過互聯(lián)網和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺,實行醫(yī)務公開,解答公眾咨詢。注重落實整體護理,經常性的對護理病歷進行評比,合理簡化病歷內容。我院對急診科進行不斷改善,形成獨立的急診區(qū),急診區(qū)由急診內、外科、急診ICU、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成,設有120急救呼叫中心,提供24小時服務,急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,急診科堅決落實不推諉病人,不拖延時間的原則,對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。努力促進醫(yī)患溝通和交流,提高服務標準,擦亮醫(yī)療服務窗口。十是建立信息反饋和服務持續(xù)改進機制,繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度,堅持不懈的做好出院病人回訪工作。在此次“專項行動” 中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設施投入不足,院內停車場已經無法滿足病人交通工具的停放需求,經常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來院就診的病人帶來不便。三是網上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網絡及時回答公眾咨詢。(一)、要將進一步改善醫(yī)院的環(huán)境,包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局,病房生活設施完善等。(四)、要通過經常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質量重要性的認識程度,要把每次檢查結果隨院例會下發(fā)公布,對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人,按院有關規(guī)定予以經濟處罰。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作,不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動,努力提高全院的服務標準。擴大預約比例。我院門診及住院患者實行分時段預約率為100%。二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結果的檢驗小組。將院外術前檢查、術后康復費用納入醫(yī)保報銷，大大降低了患者的負擔。四、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求。五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責任追究制度》，設立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態(tài)度通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。七、存在的問題醫(yī)院信息化建設不完善，目前無自助查詢服務。八、下一步工作安排盡快完善醫(yī)院信息化建設，添置自助查詢、掛號、繳費設備，為患者提高優(yōu)質的服務。xxxxx醫(yī)院xx年xx月x日第三篇：“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作總結進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，按照《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2015】2號）和《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（2015—2017年）的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)【2015】33號）要求，我院高度重視，積極行動，認真組織實施“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，現(xiàn)將具體情況總結如下：一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)在掛號、交費、取藥等處設立“65周歲以上老年人專用”窗口并有明顯標識，切實提供“一窗式”專門服務，每個服務窗口等候時間不超過10分鐘。加快推進醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設，外地高級工程師歷時2個月，完成了HIS電子醫(yī)療系統(tǒng)的全面升級和使用。在全院范圍內開展無假日值班制度，24小時值班，確保雙休日及節(jié)假日患者能正常就醫(yī)；合理安排輔診科室的醫(yī)務人員，確保雙休日及節(jié)假日患者能及時檢查；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務。全面推行醫(yī)院院務公開制度，100%實行院務公開。建立、完善病人投訴處理機制，有專門機構及時受理、處理病人投訴。一、落實制度,合理改善，提升服務水平。急診開辟綠色通道，24小時 接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，急診內科電話：06356958120，為行動不便的患者提供輪椅及擔架車，有擔架隊人員免費送患者到檢查科室和住院病區(qū)。，設有門（急）診就診流程圖等標識，各科室分區(qū)候診，科室設有排隊叫號系統(tǒng)，完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、自動取款機等便民設施。（二）提高