離職談話要點(diǎn)及注意事項(xiàng)-wenkub
2024-11-09 07 本頁面
【正文】 聘用顧問公司進(jìn)行離職面談或聘請有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行離職面談不同，國內(nèi)企業(yè)大多由人力資源部門的有關(guān)人員“兼任”一下，談話缺乏技巧，內(nèi)容敷衍了事。一些離職員工，因跳槽到競爭對手那里，離職談話時(shí)，找些離職借13進(jìn)行掩飾，對有關(guān)問題避重就輕，蜻蜓點(diǎn)水，談不出所以然。某企業(yè)的年終獎(jiǎng)金，一般都在第二年的6月左右發(fā)，員工離職時(shí)，顧慮自己的談話或許會影響?yīng)劷鸬陌l(fā)放，于是閃爍其詞，不愿多說。公司或許不適合他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段時(shí)光，彼此就是朋友。這樣，企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體的問題所在，發(fā)現(xiàn)他們與企業(yè)不相融的原因，在以后的招聘過程中，就能較快剔除不適合公司工作的求職者。后來訪談該部門員工，發(fā)現(xiàn)部門主管管理刻板，對下屬過于嚴(yán)厲。某通信產(chǎn)品企業(yè)，在一段時(shí)間里，員工流失率居高不下，經(jīng)營者百思不明其因。：對一些骨干員工的離職，企業(yè)坦誠相處，花時(shí)間和員工溝通，可了解他們心里的真實(shí)想法。雖然這與原公司的一次質(zhì)量事故有關(guān)系，但李樹新良好的人脈關(guān)系也起到了關(guān)鍵作用。出乎意料，公司并未對他進(jìn)行挽留，離職手續(xù)辦得意外順利。李樹新是一家電子配件公司的客戶服務(wù)工程師，服務(wù)的客戶都是大型電子企業(yè)。因?yàn)槔顦湫录夹g(shù)好且為人靈活，客戶對他的服務(wù)都很滿意，在業(yè)內(nèi)也小有名氣。這讓李樹新有些失落，對公司的一些依戀和感情也蕩然無存。如果原來的公司重視李樹新的離職，并專門進(jìn)行一次離職談話，結(jié)果將會如何呢?或許，他會留下來加強(qiáng)客戶服務(wù)，繼續(xù)把好質(zhì)量關(guān)，不致出現(xiàn)后來的質(zhì)量事故；或許，他會去客戶企業(yè)工作，更加鞏固與公司的關(guān)系。有些離職決定做得比較草率的員工，或是對離職本身就猶疑不決的員工，談話可以讓其改變主意。在引入離職談話工作方式后，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，原來競爭對手的薪酬制度在行業(yè)里面有很強(qiáng)的競爭力與激勵(lì)作用，從而促使該企業(yè)修改薪酬制度，留住員工。沉悶的組織氛圍，不利于企業(yè)的客戶服務(wù)工作。：有些員工離職，是帶著一肚子怨氣做出決定。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司帶來長遠(yuǎn)的利益，在公司有患難的時(shí)候，離職人員也會伸出友誼之手。表現(xiàn)二：離職員工事不關(guān)己，高高掛起。表現(xiàn)四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。對于離職談話中常見的這些障礙和問題，企業(yè)需要真正重視并通過離職談話的專業(yè)化來解決。對辭退員工的談話，談話的目的可能在于解釋和安撫工作，回應(yīng)他的抱怨，結(jié)合他的特點(diǎn)，給出建議。可以通過人事檔案，對其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現(xiàn)等有一個(gè)基本的了解；也可以向上司或有關(guān)人員，了解他的工作表現(xiàn)、個(gè)人興趣、有關(guān)的評價(jià)資料等。譬如，與公司裁員的離職人員談話，需要了解公司的裁員政策、補(bǔ)償方案甚至于業(yè)界形勢、市場表現(xiàn)等信息。談話提綱要考慮到談話時(shí)間的控制，如何在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到自己的談話目的，是需要認(rèn)真準(zhǔn)備的。談話的過程中，不要機(jī)械照搬事先準(zhǔn)備的問題，要注意傾聽，理解離職員工所說的意思和內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)一步詢問。6，離職談話總結(jié)談話總結(jié)，也是必要的一個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)工作方面深入不夠，習(xí)慣于對上級布置的任務(wù)當(dāng)“中轉(zhuǎn)站”、當(dāng)“二傳手”，滿足于開會發(fā)文了事，說過就算干過了，對基層真實(shí)情況不了解，只重表面文章，不求解決實(shí)際問題，缺乏逢山開路、過河架橋的勇氣和意志，缺乏“緊抓不放、一抓到底”的狠勁。精神有些倦怠，拼勁、闖勁不夠，干工作推推動動、不推不動，只求“過得去”、不求“過得硬”。利用各種理
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