電玩城值班管理-wenkub
2024-11-09 07 本頁面
【正文】 忙時段，每30分鐘一次值班巡查?！局蛋喙芾淼亩唐谀繕恕竣夙槙称椒€(wěn)的營運②達成本班次的營業(yè)額目標，監(jiān)督執(zhí)行促銷計劃③協(xié)調(diào)人員、設(shè)備和禮品等物料，以達到杰出的機臺設(shè)備運行狀態(tài)、服務(wù)、清潔水準，并使營運順暢一致且有利潤。第一篇：電玩城值班管理電玩城的日常管理如果按正規(guī)的管理流程，是十分繁瑣的，如果要執(zhí)行標準化管理，細節(jié)決定成??！管理組學(xué)習(xí)如何進行值班管理，這將為今后電玩城的持續(xù)發(fā)展奠定一些理論知識基礎(chǔ)。保證顧客很高的滿意度④監(jiān)督并完成機臺設(shè)備的維護、更新⑤完成本班次的人員管理和訓(xùn)練⑥控制當(dāng)班時薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費用⑦協(xié)調(diào)各方面關(guān)系：政府、業(yè)主和物業(yè)管理等【值班管理的長期目標】①100%顧客滿意②對資源更合理有效的利用③帶來顧客、增加營業(yè)額④提升電玩城管理組的管理水平【值班經(jīng)理的職責(zé)】①完成值班管理的短期和長期目標②以“值班經(jīng)理崗位說明書”為鑒定標準【值班前流程】①自我檢查：準備良好的心理狀態(tài)，制服、形象整潔②人員檢查：◆閱讀經(jīng)理留言本、公司公文◆營業(yè)額額預(yù)估和收入統(tǒng)計表、收銀交接表、對營業(yè)額進行分析，做好當(dāng)班營業(yè)額的目標預(yù)估◆閱讀維護保養(yǎng)、清潔一覽表：安排日常的維護和清潔工作◆設(shè)定品質(zhì)、服務(wù)、清潔的目標◆看班表、考勤明細表。按照巡視圖和巡查表逐項檢查并記錄、追蹤。計時人員的工時控制③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。對上升或下降的營業(yè)額做出分析，由此判斷當(dāng)班時段的人員、機臺設(shè)備、禮品和配件等物料的安排協(xié)調(diào)?！窘诖黉N活動文件、獎品領(lǐng)用登記表】①獎品領(lǐng)用登記表、當(dāng)前進行的促銷計劃、統(tǒng)計表格?！镜昝嫜膊楸怼C臺設(shè)備維護交班表、技術(shù)維護工作報告、技術(shù)事務(wù)單】 ①店鋪巡視表、機臺設(shè)備維護交班表、技術(shù)維護工作報告：檢查技術(shù)人員每日機臺設(shè)備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項。只有這樣才能準確、及時地了解你的顧客和有效地提高營業(yè)額。設(shè)備的正常使用可保證營運的順暢?！緯T資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】①會員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)營運的機會點?！辈荒芡藥呕虿势?，若是操作問題，應(yīng)向顧客說明并給與正確指導(dǎo)?！舫霈F(xiàn)設(shè)備故障，突然死機：經(jīng)理或員工：“請您稍等，我通知技術(shù)人員來處理.”若出現(xiàn)操作問題時，提示客人按正確的方法，若屬于技術(shù)問題，應(yīng)給客人道歉，建議客人先換設(shè)備玩，然后做記錄，上報技術(shù)維護人員④對財務(wù)被盜的顧客：員工帶客戶來前臺馬上通知經(jīng)理。若是自己做得不足或員工先打顧客，經(jīng)理應(yīng)向顧客道歉，并協(xié)商合理的解決方法。在可能的情況下協(xié)同解決問題或請客人離開店里，如不聽將報警處理⑥對無理取鬧的顧客：員工要馬上通知值班經(jīng)理，經(jīng)理在表明身份后，要向客人說明我們的服務(wù)宗旨和原則，如果再無理取鬧是不會受到歡迎的 ⑦搶劫◆保持鎮(zhèn)靜?！魧⑺袉T工都留在店內(nèi)，若在營業(yè)時間發(fā)生搶劫，則立即關(guān)閉店，請求所有目擊者等待處理。、收銀臺備用金。2．各人員是否到位。（八）與晚班經(jīng)理交班 晚班：（一）開店前30分鐘到店 。（五）安排員工晚飯時間。（九）關(guān)辦公室電腦、彩票電腦、監(jiān)控，把店內(nèi)所有門窗關(guān)好。人員之間 的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。營造良好的工作氛圍，對打造穩(wěn)定的團隊是必不可少的一環(huán)。M$ `1 x8 e!:!j!ZL/ V “ t8 Ou* Lc r % a/ pamp。 g2 W3 RE / Wamp。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒上班）④ 獎勵政策落實（每周評定優(yōu)秀員工，每月評定優(yōu)秀團隊。t9 amp。e% J 4 j0 d* c0 wamp。V y p0 + B。 W+ {2 w6 N.{【安全政策】 ◆ 防盜：加強崗位巡查，防止私人物品遺失或被盜，如有發(fā)生，應(yīng)立即通知有關(guān)單位以 保護公司、員工以及客人的利益。L1 K+ P$ p6 o【處罰紀律】 ◆ 犯有任何可能危害其它員工和顧客的安全錯誤行為或失職情況，開除 ◆ 工作不認真負責(zé)，連續(xù)三次達不到工作標準要求，開除 ◆ 擅自遲到、早退兩次或者曠工一天以上，開除 ◆ 違反公司保密措施的，開除，嚴重者要負法律責(zé)任 ◆ 有意損壞公司財產(chǎn)，私吞公司營業(yè)錢款者，開除 ◆ 其它情節(jié)較輕不當(dāng)行為，口頭警告，
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