電玩城值班管理-wenkub
2024-11-09 07 本頁面
【正文】 忙時(shí)段，每30分鐘一次值班巡查?！局蛋喙芾淼亩唐谀繕?biāo)】①順暢平穩(wěn)的營(yíng)運(yùn)②達(dá)成本班次的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行促銷計(jì)劃③協(xié)調(diào)人員、設(shè)備和禮品等物料，以達(dá)到杰出的機(jī)臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)、清潔水準(zhǔn)，并使?fàn)I運(yùn)順暢一致且有利潤(rùn)。第一篇：電玩城值班管理電玩城的日常管理如果按正規(guī)的管理流程，是十分繁瑣的，如果要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，細(xì)節(jié)決定成敗！管理組學(xué)習(xí)如何進(jìn)行值班管理，這將為今后電玩城的持續(xù)發(fā)展奠定一些理論知識(shí)基礎(chǔ)。保證顧客很高的滿意度④監(jiān)督并完成機(jī)臺(tái)設(shè)備的維護(hù)、更新⑤完成本班次的人員管理和訓(xùn)練⑥控制當(dāng)班時(shí)薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費(fèi)用⑦協(xié)調(diào)各方面關(guān)系：政府、業(yè)主和物業(yè)管理等【值班管理的長(zhǎng)期目標(biāo)】①100%顧客滿意②對(duì)資源更合理有效的利用③帶來顧客、增加營(yíng)業(yè)額④提升電玩城管理組的管理水平【值班經(jīng)理的職責(zé)】①完成值班管理的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)②以“值班經(jīng)理崗位說明書”為鑒定標(biāo)準(zhǔn)【值班前流程】①自我檢查：準(zhǔn)備良好的心理狀態(tài)，制服、形象整潔②人員檢查：◆閱讀經(jīng)理留言本、公司公文◆營(yíng)業(yè)額額預(yù)估和收入統(tǒng)計(jì)表、收銀交接表、對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額的目標(biāo)預(yù)估◆閱讀維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：安排日常的維護(hù)和清潔工作◆設(shè)定品質(zhì)、服務(wù)、清潔的目標(biāo)◆看班表、考勤明細(xì)表。按照巡視圖和巡查表逐項(xiàng)檢查并記錄、追蹤。計(jì)時(shí)人員的工時(shí)控制③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。對(duì)上升或下降的營(yíng)業(yè)額做出分析，由此判斷當(dāng)班時(shí)段的人員、機(jī)臺(tái)設(shè)備、禮品和配件等物料的安排協(xié)調(diào)?！窘诖黉N活動(dòng)文件、獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表】①獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表、當(dāng)前進(jìn)行的促銷計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)表格?！镜昝嫜膊楸?、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告、技術(shù)事務(wù)單】 ①店鋪巡視表、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告：檢查技術(shù)人員每日機(jī)臺(tái)設(shè)備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項(xiàng)。只有這樣才能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解你的顧客和有效地提高營(yíng)業(yè)額。設(shè)備的正常使用可保證營(yíng)運(yùn)的順暢?！緯?huì)員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】①會(huì)員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)?！辈荒芡藥呕虿势?，若是操作問題，應(yīng)向顧客說明并給與正確指導(dǎo)?！舫霈F(xiàn)設(shè)備故障，突然死機(jī)：經(jīng)理或員工：“請(qǐng)您稍等，我通知技術(shù)人員來處理.”若出現(xiàn)操作問題時(shí)，提示客人按正確的方法，若屬于技術(shù)問題，應(yīng)給客人道歉，建議客人先換設(shè)備玩，然后做記錄，上報(bào)技術(shù)維護(hù)人員④對(duì)財(cái)務(wù)被盜的顧客：?jiǎn)T工帶客戶來前臺(tái)馬上通知經(jīng)理。若是自己做得不足或員工先打顧客，經(jīng)理應(yīng)向顧客道歉，并協(xié)商合理的解決方法。在可能的情況下協(xié)同解決問題或請(qǐng)客人離開店里，如不聽將報(bào)警處理⑥對(duì)無理取鬧的顧客：?jiǎn)T工要馬上通知值班經(jīng)理，經(jīng)理在表明身份后，要向客人說明我們的服務(wù)宗旨和原則，如果再無理取鬧是不會(huì)受到歡迎的 ⑦搶劫◆保持鎮(zhèn)靜。◆將所有員工都留在店內(nèi)，若在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)生搶劫，則立即關(guān)閉店，請(qǐng)求所有目擊者等待處理。、收銀臺(tái)備用金。2．各人員是否到位。（八）與晚班經(jīng)理交班 晚班：（一）開店前30分鐘到店 。（五）安排員工晚飯時(shí)間。（九）關(guān)辦公室電腦、彩票電腦、監(jiān)控，把店內(nèi)所有門窗關(guān)好。人員之間 的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。營(yíng)造良好的工作氛圍，對(duì)打造穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是必不可少的一環(huán)。M$ `1 x8 e!:!j!ZL/ V “ t8 Ou* Lc r % a/ pamp。 g2 W3 RE / Wamp。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒上班）④ 獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)（每周評(píng)定優(yōu)秀員工，每月評(píng)定優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。t9 amp。e% J 4 j0 d* c0 wamp。V y p0 + B。 W+ {2 w6 N.{【安全政策】 ◆ 防盜：加強(qiáng)崗位巡查，防止私人物品遺失或被盜，如有發(fā)生，應(yīng)立即通知有關(guān)單位以 保護(hù)公司、員工以及客人的利益。L1 K+ P$ p6 o【處罰紀(jì)律】 ◆ 犯有任何可能危害其它員工和顧客的安全錯(cuò)誤行為或失職情況，開除 ◆ 工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，連續(xù)三次達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)要求，開除 ◆ 擅自遲到、早退兩次或者曠工一天以上，開除 ◆ 違反公司保密措施的，開除，嚴(yán)重者要負(fù)法律責(zé)任 ◆ 有意損壞公司財(cái)產(chǎn)，私吞公司營(yíng)業(yè)錢款者，開除 ◆ 其它情節(jié)較輕不當(dāng)行為，口頭警告，
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