優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)心得體會(huì)大全-wenkub
2024-11-05 12 本頁(yè)面
【正文】 從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。市區(qū)8站中心站，領(lǐng)班主動(dòng)為司機(jī)倒開(kāi)水，員工同時(shí)推銷我站的非油品，還有一些員工幫助擦拭玻璃、指路、講解油品知識(shí)、對(duì)路程較近的車輛斷油來(lái)電就送等等事跡，服務(wù)形式多樣化、多元化。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著整個(gè)銀行的形象。三是，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)，熱情，耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定，準(zhǔn)確，突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的重要組成部分。針對(duì)自身存在的一些問(wèn)題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)心得體會(huì)大全優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)體會(huì)通過(guò)由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學(xué)習(xí)，本人經(jīng)過(guò)自我理解和同事之間積極的討論，讓我對(duì)客服中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到遵守客服中心“十個(gè)不準(zhǔn)”的重要性，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對(duì)于制度方面做的不全面的地方，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對(duì)工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭(zhēng)取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解向工作人員咨詢時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托模?xì)致的講解，讓顧客親切地感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，繼續(xù)真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶。通過(guò)四月份活動(dòng)的開(kāi)展8站總結(jié)出以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)帶動(dòng)銷量的增長(zhǎng)是可觀的、受益是巨大的。張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。一旦我們達(dá)不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個(gè)溫暖的懷抱。然而，別人有的服務(wù)我們卻沒(méi)有。”我們做為一線員工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?；ㄆ煦y行的一位高管理人員說(shuō)過(guò)這樣一句話，“服務(wù)人員完成銀行對(duì)客戶的承諾，這是一種使命”。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢？作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗(yàn)柜員對(duì)客戶的服務(wù)能力。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、VIP客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶反映出的小問(wèn)題視而不見(jiàn)，那么就是服務(wù)的大問(wèn)題了。服務(wù)是件大事。當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看，“沒(méi)有最好，只有更好”。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開(kāi)制度辦業(yè)務(wù)，終究會(huì)得不償失。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。我們要去了解客戶的期望，他們需要什么樣的服務(wù)？那樣我們才能去設(shè)計(jì)我們的服務(wù)，執(zhí)行我們的服務(wù)，調(diào)控我們的服務(wù)。它是餐廳環(huán)境、服務(wù)氣氛的基本要求，是給客人的第一視覺(jué)印象。安全是客人的最低層次的需求?？腿讼Ｍ褂玫谋匦枋峭暾行У?。其次表現(xiàn)為服務(wù)規(guī)程的有效。餐廳出品的菜和飯里會(huì)不會(huì)有蒼蠅、頭發(fā)等。協(xié)調(diào)一致。服務(wù)員的服務(wù)表現(xiàn)、形象與語(yǔ)言、技能都要和諧統(tǒng)一。餐廳用餐過(guò)久地讓客人等待，將使我們的服務(wù)大打折扣，甚至遭致客人投訴?？蛻舻讲蛷d來(lái)，他們希望是受歡迎的。不要生硬地搬用禮貌用語(yǔ)，缺乏感情色彩，那樣會(huì)使客人感到生硬、達(dá)不到親切的服務(wù)效果。每一位到餐廳的客人，都希望得到服務(wù)人員與管理人員對(duì)他們尊敬與尊重。我們要制定“客戶滿意度”的衡量標(biāo)準(zhǔn),來(lái)確?？蛻魸M意，提高客戶的滿意度。每個(gè)服務(wù)者都代表著餐廳，服務(wù)者與客人的任何接觸，無(wú)論多么微不足道，對(duì)客戶都舉足輕重，都是給客人留下印象的一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)餐廳的服務(wù)和產(chǎn)品有了初步判斷。此時(shí)的管理者就是客戶服務(wù)第一人，又是訓(xùn)導(dǎo)師，既要親自為客戶服務(wù)，用榜樣作用帶
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