【正文】 從根本上扭轉從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質服務了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質服務的標準。市區(qū)8站中心站，領班主動為司機倒開水，員工同時推銷我站的非油品，還有一些員工幫助擦拭玻璃、指路、講解油品知識、對路程較近的車輛斷油來電就送等等事跡，服務形式多樣化、多元化。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著整個銀行的形象。三是，辦理業(yè)務時，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動，熱情，耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定，準確，突出業(yè)務的性質和特點。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。是銀行經營不可缺少的重要組成部分。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業(yè)務與服務規(guī)章的學習，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。第一篇：優(yōu)質服務月學習心得體會大全優(yōu)質服務月學習體會通過由客服中心組織的優(yōu)質服務月的學習，本人經過自我理解和同事之間積極的討論，讓我對客服中心的服務標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規(guī)章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要保持良好的心態(tài)，把微笑獻給客戶。當顧客對金融業(yè)務不了解向工作人員咨詢時，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?，細致的講解，讓顧客親切地感受到我們真誠的服務。所以我會在以后的工作中更加努力學習，不斷進取，扎實工作，繼續(xù)真誠服務每一位客戶。通過四月份活動的開展8站總結出以優(yōu)質的服務來帶動銷量的增長是可觀的、受益是巨大的。張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。然而，別人有的服務我們卻沒有。”我們做為一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量?；ㄆ煦y行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。那么，優(yōu)質服務源于什么呢？作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務能力。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別，善于將大眾客戶轉換為“效益客戶”。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。一位管理學大師曾經說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。當前，客戶結構、業(yè)務結構還不盡合理、VIP客戶服務還不到位，若把全行各網點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務的大問題了。服務是件大事。當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務，終究會得不償失。提倡優(yōu)質服務，應從提高自身素質和業(yè)務技能、規(guī)范服務等方面入手。我們要去了解客戶的期望，他們需要什么樣的服務？那樣我們才能去設計我們的服務，執(zhí)行我們的服務，調控我們的服務。它是餐廳環(huán)境、服務氣氛的基本要求，是給客人的第一視覺印象。安全是客人的最低層次的需求。客人希望使用的必需是完整有效的。其次表現(xiàn)為服務規(guī)程的有效。餐廳出品的菜和飯里會不會有蒼蠅、頭發(fā)等。協(xié)調一致。服務員的服務表現(xiàn)、形象與語言、技能都要和諧統(tǒng)一。餐廳用餐過久地讓客人等待，將使我們的服務大打折扣，甚至遭致客人投訴?？蛻舻讲蛷d來，他們希望是受歡迎的。不要生硬地搬用禮貌用語，缺乏感情色彩，那樣會使客人感到生硬、達不到親切的服務效果。每一位到餐廳的客人，都希望得到服務人員與管理人員對他們尊敬與尊重。我們要制定“客戶滿意度”的衡量標準,來確保客戶滿意，提高客戶的滿意度。每個服務者都代表著餐廳，服務者與客人的任何接觸，無論多么微不足道，對客戶都舉足輕重，都是給客人留下印象的一個機會，對餐廳的服務和產品有了初步判斷。此時的管理者就是客戶服務第一人，又是訓導師，既要親自為客戶服務，用榜樣作用帶