優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)心得體會(huì)大全-預(yù)覽頁
【正文】 。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（2110字）12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動(dòng)。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù)，同時(shí)提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。而對(duì)服務(wù)能力的檢測(cè)和評(píng)價(jià)的尺度就是職工對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對(duì)客戶而言則稱之為客戶滿意度。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。真正有效的服務(wù)來源于對(duì)客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實(shí)于銀行的員工會(huì)把對(duì)銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶；會(huì)把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上；會(huì)把高質(zhì)量工作績(jī)效融入到工作中去；會(huì)把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對(duì)客戶的承諾上。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。”細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長(zhǎng)城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失?？梢葬槍?duì)不同顧客的具體情況，采取不同的服務(wù)方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度?？腿讼Ｍ吹降谋匦枋钦麧嵜烙^的客戶到餐廳來，他們希望我們的餐廳從店容店貌、外圍環(huán)境、店內(nèi)物品設(shè)施、員工的儀容儀表、店內(nèi)氣氛、餐廳的物品擺放整齊有序、環(huán)境潔凈美觀，裝修精致典雅；裝飾布置畫龍點(diǎn)睛，給他們一個(gè)好的消費(fèi)環(huán)境。目前的餐飲業(yè)對(duì)此則缺乏重視，如一些餐廳的外墻霓紅燈往往缺胳膊少腿，店內(nèi)各類廣告牌缺乏整體設(shè)計(jì)，且制作粗糙，與餐廳檔次不相吻合；綠色植物、藝術(shù)品的擺放缺少美感，餐廳對(duì)各類用品缺乏定位管理，餐廳、會(huì)議室撤下來的餐具、用具無序堆放，服務(wù)用品、勞動(dòng)工具隨意擺放；員工的工作服的洗滌保養(yǎng)不到位，影響餐廳員工的情緒和形象，又影響客人的視覺形象。要保障客人的安全，首先要保證設(shè)施設(shè)備的安全性，比如科學(xué)安全的裝修設(shè)計(jì)、完善的消防設(shè)施、有效的防盜裝置、規(guī)范的設(shè)備安裝等。有效是客人對(duì)餐廳服務(wù)的核心需求。這就要求餐廳服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置要到位，服務(wù)時(shí)間的安排要合理，服務(wù)程序的設(shè)計(jì)要科學(xué)，服務(wù)方式的選擇要恰當(dāng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要適度，員工的服務(wù)技能要熟練?？腿讼Ｍw驗(yàn)到的必需是開心舒適的。餐廳內(nèi)部環(huán)境的潔凈、整齊。用完美的服務(wù)感染客人。每一位到餐廳享受服務(wù)的客人，都希望餐廳的服務(wù)規(guī)范、高效、快捷。員工的面部帶微笑，親切禮貌?？腿讼Ｍ姆?wù)必需是耐心周到的。在他們遇到困難，感到困惑時(shí)，能予以關(guān)心和幫助，遇到身體不適和不幸時(shí)，能予以親人般的體貼、問候和援助?？蛻魸M意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。做為餐廳的任何一員，都必需重視客戶與自己接觸，全力表現(xiàn)，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和感受，對(duì)客戶在餐廳的“全程經(jīng)歷”負(fù)責(zé)。（2）、員工在提高客戶滿意度中的作用。使客人感覺到我們是親切、友善的親善大使．在客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)判斷客戶在消費(fèi)時(shí)的心情和消費(fèi)偏好，提供超越客戶期望的服務(wù)，使客戶滿意。的主要因素，加強(qiáng)一線員工的指導(dǎo)與培訓(xùn)，一線員工的行為對(duì)客戶的感受影響是非常大的，他們?cè)诳蛻粜闹辛粝碌挠∠笠矊⑹欠浅Ｉ羁痰?。要為客戶提供?yōu)質(zhì)服務(wù)，餐廳的所有員工必須要樹立和不斷地強(qiáng)化服務(wù)觀念。高素質(zhì)的、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍，比好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造客戶滿意。如果缺少對(duì)服務(wù)工作的熱愛，缺乏對(duì)客人由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客人的一舉一動(dòng)，也就不可能提供周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)，微笑也成為了“虛情假意”，賓至如歸就成了“宰你一刀沒商量”或“美麗的陷阱”，使客人對(duì)我們失去信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的立足之本，我們將把這項(xiàng)工作一直堅(jiān)持不懈的開展下去，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)滲透到我們工作的方方面面第四篇：餐飲部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)根據(jù)酒店關(guān)于開展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我部門于6月1日召開處領(lǐng)班級(jí)以上會(huì)議。結(jié)合部門實(shí)際，六月份在服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中開展了形式多樣的領(lǐng)班級(jí)培訓(xùn)工作。通過部門培訓(xùn)使餐飲全體員工再一次提高了服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)員工再一次加深服務(wù)意識(shí)并認(rèn)識(shí)到微笑對(duì)于個(gè)人、工作、客人和酒店的重要性。通過以上措施，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步”的目標(biāo)，即：服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；服務(wù)效能進(jìn)一步提升；服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。針對(duì)自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)能力。馮記溝加油站劉萍
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1