【正文】 微笑能給人賞心悅目的感覺(jué)，它是收費(fèi)所站最令人津津樂(lè)道的“注冊(cè)商標(biāo)”。體現(xiàn)出暖、情、快、值的特點(diǎn)，給客人留下難忘的回味。只要客人來(lái)，我就高興，我也一定讓客人高興。所以，有形設(shè)備和無(wú)形服務(wù)是酒店產(chǎn)品的不可分割的兩個(gè)重要方面，也可以說(shuō)是構(gòu)成最佳產(chǎn)品的兩個(gè)互為條件的重要因素。這個(gè)秘密會(huì)使酒店成為同行業(yè)的強(qiáng)者并享有盛名。然而，這些都是要經(jīng)過(guò)服務(wù)員的精心工作、熱情服務(wù)和熟練的服務(wù)技巧去體現(xiàn)和完成，否則等于虛設(shè)。快樂(lè)服務(wù)的外延，體現(xiàn)了服務(wù)員對(duì)客服務(wù)中的精神面貌和自身價(jià)值，以及她的暈輪效應(yīng)和潛在力量，從整體來(lái)看，體現(xiàn)了飯店的聲譽(yù)和兩個(gè)社會(huì)效益。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)。一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過(guò)去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞．．．．．．然后給自己一個(gè)微笑。我們班的劉祎然同學(xué)不僅在學(xué)習(xí)上比較出色，而且閱讀面比較廣、各方面都獲得了很好的發(fā)展。與孩子相處時(shí)口頭考考孩子的乘法口訣。如實(shí)的報(bào)聽(tīng)寫(xiě)，不要包庇。培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)習(xí)成績(jī)。我發(fā)現(xiàn)成績(jī)不夠理想的孩子，往往依賴(lài)性比較強(qiáng)，不愿獨(dú)立思考，課堂上要么等著老師講解，要么轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去偷看。但是他達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，你就得獎(jiǎng)勵(lì)他最喜歡的事情。這樣，孩子識(shí)字的興趣可能會(huì)更濃?，F(xiàn)在學(xué)生的識(shí)字量越來(lái)越大，如果平時(shí)不提前自主識(shí)字，讀起課文來(lái)還是有很大的難度的。讀書(shū)聲音洪亮的學(xué)生：趙滿(mǎn)鑫、劉燈航、段可杏、劉行、李繼聰、劉佳、廖佳穎等。班級(jí)口號(hào)：我努力 我快樂(lè)。我們今天能有機(jī)會(huì)坐在一起，是為了一個(gè)共同的目的，那就是為了孩子的學(xué)習(xí)、為了孩子的進(jìn)步、為了孩子的明天。只要我們每個(gè)人都奉獻(xiàn)出一份愛(ài)心，一份真誠(chéng)，一個(gè)微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。作為中央商城的一名導(dǎo)購(gòu)員，我們每天用微笑傳遞信任，可以拉近心與心之間的距離，讓顧客感受到你的真誠(chéng)，從而獲得我們銷(xiāo)售上的業(yè)績(jī)。第二篇：微笑從心開(kāi)始微笑從心開(kāi)始微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)端，是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)。s remember them all the time.”。在巨大的精神打擊下，他患上了重度的抑郁癥和自閉癥。他已經(jīng)習(xí)慣了每天踩著電動(dòng)滑車(chē)，戴著大耳機(jī)在街頭行尸走肉般游蕩，雖然妻兒早已親人的突然離去心靈巨大的創(chuàng)傷讓他回歸不了正常的生活。這是這部電影給我的感觸。第一篇：從心開(kāi)始影評(píng)電影主人公叫查理，表面是自閉癥患者查理的康復(fù)之路，但是查理和艾倫這兩個(gè)，他們兩人都遇到了困難，“心”的困難。在電影的一開(kāi)始，查理就以一個(gè)自閉癥加抑郁癥患者的身份出現(xiàn)在熒幕中。艾倫則是一個(gè)表面看來(lái)非常幸福的男人，有成功的事業(yè)和美滿(mǎn)的家庭，然而他承受的生活壓力是常人無(wú)法理解的，他的內(nèi)心在暗暗苦撐。在劇中，采用心理咨詢(xún)技術(shù)對(duì)查理進(jìn)行治療，但是我認(rèn)為，真正治好查理的是他自己還有他的摯友艾倫，身為查理的大學(xué)室友和好朋友，艾倫的做法讓人感動(dòng)。查理根本無(wú)法從巨大的創(chuàng)傷中走出來(lái)，他出現(xiàn)幻覺(jué)，他逃避現(xiàn)實(shí)，把自己的心鎖起來(lái)，日復(fù)一日地重復(fù)來(lái)讓自己感覺(jué)好一點(diǎn)。只要輕輕一笑，就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很高。同時(shí)，也希望家長(zhǎng)多了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，加強(qiáng)大家和學(xué)校之間的聯(lián)系，希望家長(zhǎng)進(jìn)一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學(xué)得更好，取得更佳的成績(jī)！一、班級(jí)任課教師 語(yǔ)文老師：聶霞 數(shù)學(xué)老師：袁文霞 音樂(lè)老師：何彩霞 體育老師：王凱平二、班級(jí)簡(jiǎn)介我們班有六十個(gè)健康、活潑、好學(xué)的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二（三）班這個(gè)樂(lè)觀向上、朝氣蓬勃的集體。三、學(xué)生亮點(diǎn)：學(xué)習(xí)進(jìn)步較大的學(xué)生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂(lè)、劉耀紅、程宇、許夢(mèng)婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢(mèng)、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。上課舉手發(fā)言積極的學(xué)生：許夢(mèng)婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等。再加上進(jìn)入二年級(jí)之后，平時(shí)的考試和測(cè)試?yán)蠋熓遣蛔x題的，這樣也給學(xué)生增加了很大的困難。孩子通過(guò)這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。這幾個(gè)同學(xué)在家里做作業(yè)也肯定很拖拉。心理學(xué)家講：1）如果孩子生活在批評(píng)中，便學(xué)會(huì)譴責(zé)； 2）如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會(huì)好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵(lì)中，便學(xué)會(huì)自信；4）如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會(huì)喜歡別人；5）如果孩子生活在友誼中，會(huì)覺(jué)得生活在一個(gè)多么美好的世界。每周一提醒學(xué)生穿好校服，每天督促少先隊(duì)員戴好紅領(lǐng)巾。按時(shí)到校：上午7:40之前進(jìn)班，下午1:30之前進(jìn)班。下面我們歡迎劉祎然同學(xué)的媽媽上臺(tái)來(lái)發(fā)言，我們一起來(lái)分享她的教育經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情。再次，堅(jiān)信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅(jiān)信自己對(duì)情緒的駕馭能力。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有什么比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。隨著我們加入WTO后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，旅游飯店、洗浴休閑業(yè)像雨后春筍般迅猛發(fā)展，有些飯店的設(shè)施設(shè)備越來(lái)越高檔。所以說(shuō)，酒店能否提供一流的服務(wù)質(zhì)量，能否成為最佳酒店，關(guān)鍵是取決于酒店服務(wù)人員的素質(zhì)及其服務(wù)技能，即酒店的無(wú)形服務(wù)水平?！泵绹?guó)芝加哥麗斯酒店的老板說(shuō)：“最佳酒店是客人享受禮貌、利益及快速敏捷服務(wù)的理想場(chǎng)所。但是，歸根結(jié)底固定的設(shè)施設(shè)備還是有人來(lái)操縱的。最大的滿(mǎn)足客人精神上和物質(zhì)上的需求?？鞓?lè)服務(wù)來(lái)自愛(ài)崗敬業(yè)的精神，來(lái)自高尚的文明禮貌，來(lái)自職業(yè)的責(zé)任感和自豪感。營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過(guò)收費(fèi)所站時(shí)，能感到特別溫馨的氣息，讓每一位收費(fèi)員的親和力，給司機(jī)人員感覺(jué)收費(fèi)所不僅僅只是收費(fèi)所，更是一個(gè)撒播歡樂(lè)和關(guān)愛(ài)的地方。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過(guò)去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞．．．．．．然后給自己一個(gè)微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開(kāi)微笑。其實(shí)微笑是一件很容易的事情，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑。而人不開(kāi)心時(shí)則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。（2）同樣地，如果一個(gè)人強(qiáng)迫自己做出不開(kāi)心的動(dòng)作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會(huì)有不開(kāi)心的感覺(jué)。例如，有人坐公交車(chē)丟了手機(jī)，事后他會(huì)苦惱不已：早知道不帶手機(jī)就好了，早知道不坐那輛車(chē)就好了，我怎么總是這么衰等等。以下兩個(gè)例子很能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。（3）還好小偷是別人，不是我。老太太總是愁眉緊鎖，沒(méi)有一天開(kāi)心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。也就是說(shuō)，開(kāi)心還是不開(kāi)心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待。觀眾喜歡看什么，演員就演什么，觀眾喜歡喜歡看哭，他就得演哭，觀眾喜歡看笑，他就得演笑。（1）在員工宿舍、員工更衣室、辦公室等員工每天都會(huì)出入的地方掛一面鏡子，鏡子上貼個(gè)笑臉，并標(biāo)6個(gè)字“今天我笑了嗎”。酒店員工的微笑是對(duì)客人的熱情友好表示，真誠(chéng)歡迎的象征，它是一種健康有益的表情。微笑服務(wù)一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)度，不僅表現(xiàn)在“硬件”設(shè)備上，更大程度取決于企業(yè)的“軟件”，因?yàn)樗敲芏喟l(fā)點(diǎn)。快樂(lè)服務(wù)的外延，體現(xiàn)了服務(wù)員對(duì)客服務(wù)中的精神面貌和自身價(jià)值，以及她的暈輪效應(yīng)和潛在力量，從整體來(lái)看，體現(xiàn)了飯店的聲譽(yù)和兩個(gè)社會(huì)效益。然而，這些都是要經(jīng)過(guò)服務(wù)員的精心工作、熱情服務(wù)和熟練的服務(wù)技巧去體現(xiàn)和完成，否則等于虛設(shè)。這個(gè)秘密會(huì)使酒店成為同行業(yè)的強(qiáng)者并享有盛名。所以，有形設(shè)備和無(wú)形服務(wù)是酒店產(chǎn)品的不可分割的兩個(gè)重要方面，也可以說(shuō)是構(gòu)成最佳產(chǎn)品的兩個(gè)互為條件的重要因素。只要客人來(lái)，我就高興，我也一定讓客人高興。體現(xiàn)出暖、情、快、值的特點(diǎn)，給客人留下難忘的回味。被人們譽(yù)為太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)——教師，是塑造人類(lèi)靈魂的職業(yè)，那么，它不是一門(mén)藝術(shù)嗎?因?yàn)樗囆g(shù)需要體現(xiàn)美和創(chuàng)造性，而教育正好體現(xiàn)了這個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)搞藝術(shù)的人，難道不需要用心嗎? 教育從心開(kāi)始，就是要給學(xué)生師愛(ài)。反之會(huì)讓學(xué)生感受到火上澆油的煩躁與憤恨。我班新選的那個(gè)音樂(lè)委員因?yàn)槟懥啃》挪婚_(kāi)，高音部分總是上不去，李老師就對(duì)她說(shuō)：“你的聲音很好聽(tīng)，這首歌更好聽(tīng)，我想跟著你學(xué)，請(qǐng)把我也當(dāng)你的同學(xué)，放開(kāi)了唱，一定能唱好的。所以我想起人們常說(shuō)的：老師的一句話(huà)可以成就學(xué)生輝煌的人生，也可以摧毀學(xué)生理想的城堡。用一個(gè)眼神、一句話(huà)去提示他，讓他自己把書(shū)收到課桌下，下課后再找他談。什么知識(shí)最有價(jià)值1859年，英國(guó)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家斯賓塞提出了一個(gè)著名命題：“什么知識(shí)最有價(jià)值?”這像一顆炸彈扔在了教育陣營(yíng)里，觸動(dòng)了占據(jù)各種立場(chǎng)的人士的神經(jīng)，一場(chǎng)爭(zhēng)論從那時(shí)至今未休。這些知識(shí)的最高目標(biāo)是，有利于人的完滿(mǎn)生活。對(duì)于個(gè)人，知識(shí)具有心智訓(xùn)練價(jià)值、自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值、人格發(fā)展的價(jià)值，即增加智慧、解決問(wèn)題、提升人格的價(jià)值。而那種用個(gè)人幸福和社會(huì)安寧來(lái)?yè)Q取社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一時(shí)繁榮的，是一種急功近利式的知識(shí)觀，也必然導(dǎo)致一種急功近利式的課程觀。我認(rèn)為，成就個(gè)人幸福，以至成就人類(lèi)幸福的知識(shí)，是最有價(jià)值的知識(shí)。繽紛成就和諧三個(gè)學(xué)生走進(jìn)商店尋解渴之物，喜甜者偏愛(ài)果汁，喜淡者選擇礦泉水，喜歡又苦又甜者買(mǎi)下咖啡，三種味道不