2009年客戶滿意度調(diào)查分析報告-wenkub
2024-11-05 04 本頁面
【正文】 兩家非常滿意，兩家很滿意。二、價格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項目也是這個調(diào)查的弱項，滿意度只有70%。第二篇：2011客戶滿意度調(diào)查分析報告2011客戶滿意度調(diào)查分析報告此次接收調(diào)查的4家客戶，是我司按照業(yè)務(wù)量來選取的有代表性的客戶。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。3．針對投訴情況處理不滿意的問題。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。本次調(diào)查針對揚州的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）。一、簡單分析：統(tǒng)計結(jié)果表明，％，同比10年同期有所提升。二、改進(jìn)的方向和措施針對上面分析的結(jié)果，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿意程度的改善。改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。%，未達(dá)到公司90%滿意率的目標(biāo)。其實這個問題是我們做問卷調(diào)查以來，一直無法準(zhǔn)確衡量的項目。這項我司也會努力協(xié)調(diào)不同客戶不同產(chǎn)品，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意。五、服務(wù)態(tài)度4家客戶3家非常滿意，一家一般。六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率是85%。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率?，F(xiàn)將本次調(diào)查結(jié)果分類統(tǒng)計如下：一、簡單分析：客戶接觸了解我們公司的產(chǎn)品基本上都是由我們的廣告推銷所獲知的，因此說明了我們的廣告策略是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。據(jù)此，我公司將針對以下幾個方面，才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善：改善對客戶的供貨速度。對于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突?？偠灾岣呖蛻魸M意度的問題，是我公司需要堅持不懈地去改進(jìn)的事情。在回收的調(diào)查表中，總體評價很滿意的客戶有 13 份，總體評價,滿意的客戶有 2 份，總體評價不滿意的客戶有 0 份。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。調(diào)查總結(jié)從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。三、調(diào)查內(nèi)容消費者滿意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費者性別、年齡等，服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的整體滿意度。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在3040歲之間。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。？對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意。對收銀員服務(wù)態(tài)度評價對收銀員的
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