【正文】 將工號牌佩帶在左胸位置。工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應及時修補。五、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。二、每人每月休四天，遇到重要接待任務暫停休，過后不休。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作，打字、復印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。三、服務員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。___對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關人的責任。做私活。，如有丟失損壞按價賠償，否則不予辦理結算和離店手續(xù)，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。(吸塵器)3嚴禁浪費公司資源及清潔用品。不得將個人的私事私物帶回酒店。2應謹記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。所有電話必須做出電話記錄并落實。1清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。1員工不得偷盜酒店公私財物。1員工不得利用工作之便，私自套取外匯。在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候。員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位。行走時不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧。c行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。f站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。手自然放在膝上。1女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮掩。工作期間應按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應及時修補。五、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。二、每人每月休四天，遇到重要接待任務暫停休，過后不休。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作，打字、復印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。三、服務員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關人的責任。做私活。，如有丟失損壞按價賠償，否則不予辦理結算和離店手續(xù)，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。(吸塵器)3嚴禁浪費公司資源及清潔用品。3直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“x先生”。2其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。2客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進入。不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。1員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信。1員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。您好!保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。上班時不得打私人電話。第三篇：賓館服務員管理規(guī)章制度賓館服務員管理規(guī)章制度賓館服務員管理規(guī)章制度準時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，布置當日工作任務及注意事項。1在客房內(nèi)看電視或洗澡，發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。1散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應處罰。在工作時間不得攜帶，使用手機，移動電話等通訊工具，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負責，同時對提出換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理?？蛻艄芾硖幜P規(guī)定為保證賓館內(nèi)無違紀、違規(guī)現(xiàn)象，并造成不良的影響。如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。六、樓層物資保管制度樓層公用物資由各樓長負責保管。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯換。提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。四、登記制度各樓層設置班日記本，用于登記當日住房，空房及衛(wèi)生情況，領導通知事項，賓客囑辦事項等。客房茶具一客一消毒，消毒設備專用，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無水跡，無手印。不得隨便為他人開啟客房，必須經(jīng)客房中心通知后，并驗明客人身份方可給客人開門。不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務設施。（不遲到、不早退、不曠工）必須按領導安排的班次進行工作。第二篇：賓館服務員規(guī)章制度賓館服務員規(guī)章制度一、儀容儀表上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表。如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。六、樓層物資保管制度樓層公用物資由各樓長負責保管。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯換。提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。四、登記制度各樓層設置班日記本，用于登記當日住房，空房及衛(wèi)生情況，領導通知事項，賓客囑辦事項等?？头坎杈咭豢鸵幌?，消毒設備專用，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無水跡，無手印。不得隨便為他人開啟客房，必須經(jīng)前臺通知后，并驗明客人身份方可給客人開門。不準偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用酒店為客人提供的一切服務設施。必須按領導安排的班次進行工作。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班。絕對服從上級領導，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。三、衛(wèi)生制度：服務人員保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班。絕對服從上級領導，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。三、衛(wèi)生制度：服務人員保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。進一步加強管理，保證工作的正常秩序，特制定如下規(guī)定：提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。賓館內(nèi)喧嘩、跑動或大吵大鬧，一次罰款50元。工作期間聊天者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。不團結協(xié)作造成不良影響和后果，罰款100元。1私自帶出賓館、客人或其他員工的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一次，立即開除。1儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。1員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。交往和客人在一起時不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。2進入客房要嚴格按照進房程序進行。2客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。2不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管?；颉皒女士”。賓館服務員管理制度范本，服從領導指揮安排。，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時間交談，不談與工作無關的事情，不收客人任何禮物。，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續(xù)。聚坐閑談。四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品。六、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情?？头績?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗。六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。服務員著裝后，應自我檢查，并檢查領班檢查合格后方可上崗。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。雙目平視、面帶微笑。立姿a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。男服務員站立雙腳與肩同寬。走姿a昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。d客過站定，主動讓路并點頭示意問好。獎懲條例上班遲到、早退。違反各項規(guī)章制度，受到皮裝第四篇：賓館服務員管理規(guī)章制度賓館服務員管理規(guī)章制度準時上下班，提前___分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，布置當日工作任務及注意事項。上班時不得打私人電話。您好!保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。1員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。1員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信。不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。2客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進入。2其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。3直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“x先生”或“x女士”。賓館服務員管理制度范本，服從領導指揮安排。，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時間交談，不談與工作無關的事情，不收客人任何禮物。___對所洗的被單褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續(xù)。聚坐閑談。四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品。六、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情?？头績?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗。六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。服務員著裝后，應自我檢查，并檢查領班檢查合格后方可上崗。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。雙目平視、面帶微笑。立姿a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。d站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。女服務員走一字步，男服務員行走雙腳跟平行。e在走廊內(nèi)行走，應靠右邊，不得用手扶墻。上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統(tǒng)一銷毀。員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。工作時間不得擅離職守或早退。未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客用電話。熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。女員工應穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。六、出勤。嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。七、員工衣柜：員工衣柜的39。主管部門配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。十、電路故障：當電路出故障時，應采取下列措施：（1）通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職，違者罰款10元。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。賓館前臺收銀員負責管理店內(nèi)音像