【正文】 上海城市規(guī)劃展示館，音樂(lè)旱噴泉，上海博物館，國(guó)際飯店等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)上海概況、游覽區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解?？疾炜忌鷮?duì)上海主要游覽區(qū)和景點(diǎn)知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力。二、考試內(nèi)容了解：上海旅行社服務(wù)，上海住宿服務(wù)。熟悉：上海的食品、文化用品、工藝品、藥品的主要老字號(hào)和百年老店的名稱、地點(diǎn)和著名產(chǎn)品。老城隍廟小吃（店名及特色點(diǎn)心）。二、考試內(nèi)容了解：上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成，海派菜的內(nèi)涵和特點(diǎn)。掌握：上海文學(xué)藝術(shù)發(fā)展主要杰出代表“魯迅”、“茅盾”、“巴金”、“田漢”、“夏衍”、“張愛(ài)玲”、“王安憶”、“劉海粟”、“張樂(lè)平”、“賀綠汀”、“周小燕”、“謝晉”、“歐陽(yáng)予倩”等，上海的主要文化藝術(shù)活動(dòng)場(chǎng)所“梅賽德斯第六章上海文學(xué)藝術(shù)和體育娛樂(lè)一、考試目的通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海的文學(xué)藝術(shù)發(fā)展及其杰出代表、主要的文化藝術(shù)活動(dòng)和體育、娛樂(lè)場(chǎng)所的學(xué)習(xí)把握情況。現(xiàn)代節(jié)慶民俗的文化特征?！巴鉃┙ㄖ骸敝械墓畔ＥD、古羅馬建筑藝術(shù)、文藝復(fù)興建筑藝術(shù)、古典主義建筑藝術(shù)、裝飾主義建筑藝術(shù)的實(shí)例。二、考試內(nèi)容了解：上海的傳統(tǒng)建筑藝術(shù)概述和其中的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。掌握：佘山、天馬山、辰山、崇明三島、金山三島和濱海、黃浦江、蘇州河以及森林、古樹(shù)名木。第三章上海旅游資源一、考試目的本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過(guò)考試，檢查考生對(duì)上海旅游業(yè)的定位和發(fā)展特點(diǎn)、上海都市型旅游產(chǎn)品、上海旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)等基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。一三事變”。二、考試內(nèi)容了解：上海的地理環(huán)境，包括地理位置、地形特點(diǎn)、水系和氣候?？颇克摹兜胤綄?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（上海）總體要求:本課程的考試，主要檢查考生對(duì)上海導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)把握情況，以及將導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)靈活、綜合地運(yùn)用于導(dǎo)游接待服務(wù)實(shí)踐中的能力。；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。科目三：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘?？颇恳弧⒍喜?張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語(yǔ)類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。（二）考試內(nèi)容、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。所以考生在學(xué)習(xí)時(shí)必須在牢固掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，重視學(xué)以致用的自我訓(xùn)練，以不斷增強(qiáng)導(dǎo)游文化素質(zhì)和導(dǎo)游實(shí)際能力。熟悉：上海地理環(huán)境中的面積、人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)、市花。中國(guó)2010年上海世博會(huì)主題和國(guó)家館以及世博后園區(qū)等。二、考試內(nèi)容了解：上海都市型旅游產(chǎn)品，包括觀光旅游產(chǎn)品、休閑度假旅游產(chǎn)品、旅游專項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)和實(shí)例。通過(guò)考試，檢查考生對(duì)上海各類旅游資源的學(xué)習(xí)把握情況?！凹o(jì)念地類”和“名人故居類”以及“近代優(yōu)秀歷史建筑”中的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。熟悉：上海的世界各國(guó)建筑藝術(shù)中拜占庭、羅馬風(fēng)、哥特式建筑藝術(shù)和巴洛克、折中主義建筑藝術(shù)以及現(xiàn)代主義建筑藝術(shù)的實(shí)例。第五章上海民俗風(fēng)情一、考試目的通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海的歲時(shí)風(fēng)俗、語(yǔ)言風(fēng)尚和現(xiàn)代旅游節(jié)慶民俗方面知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。熟悉：新上海話的五個(gè)主要來(lái)源。上海文學(xué)藝術(shù)杰出代表和主要文化藝術(shù)活動(dòng)場(chǎng)所為重點(diǎn)。奔馳文化中心”、“中華藝術(shù)宮”、“上海文化廣場(chǎng)”、“上海東方藝術(shù)中心”、“上海博物館”、“上海大劇院”、“上海圖書(shū)館”、“上海書(shū)城”、“上海音樂(lè)廳”、“大光明電影院”所處地點(diǎn)、主要特點(diǎn)、主要功能。上海的異國(guó)風(fēng)味菜餐館的名稱及其代表菜。第八章上海休閑購(gòu)物旅游一、考試目的通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海主要的商街、商城，休閑街、商業(yè)特色街、老字號(hào)和百年老店學(xué)習(xí)把握情況。掌握：上海的四大商街、四大商城和十大休閑街的位置、特色。熟悉：上海旅游交通，包括虹橋綜合交通樞紐，航空客運(yùn)、鐵路客運(yùn)、水路客運(yùn)、公路客運(yùn)、市內(nèi)交通、特種旅游交通?？疾炜忌膬x表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等?？荚嚂r(shí)間一般為9分鐘。五大游覽區(qū)需要掌握的知識(shí)分別如下：1．外灘游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。3．東方明珠游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東的開(kāi)發(fā)開(kāi)放），主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。5．龍華游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色?？荚嚂r(shí)間一般為6分鐘。二、考試內(nèi)容外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解。所有外語(yǔ)類上海概況的講解內(nèi)容應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置，地形特征，氣候類型，主要河流等）、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)、市花、主要游覽區(qū)。第二篇：導(dǎo)游考試大綱[鍵入文字]2014年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）考試大綱2014年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）的考試科目為“導(dǎo)游理論知識(shí)”和“景點(diǎn)講解與知識(shí)問(wèn)答”兩項(xiàng)。（二）景點(diǎn)講解與知識(shí)問(wèn)答本部分為口試考試，重點(diǎn)考查考生對(duì)北京主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識(shí)的掌握程度。（三）“景點(diǎn)講解與知識(shí)問(wèn)答”通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽簽確定考試題目。二、導(dǎo)游人員（一）導(dǎo)游人員的分類；（二）導(dǎo)游人員的職責(zé)；（三）導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。三、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能（一）正確處理人際關(guān)系；（二）提高組織協(xié)調(diào)能力；（三）調(diào)節(jié)旅游者情緒，激發(fā)旅游者游興。第四部分 政策法規(guī)常識(shí)一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)（一）與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識(shí)（含《中華人民共和國(guó)旅游法》）；（二）與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識(shí)。《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》部分本部分內(nèi)容為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩部分。三、主要宗教[鍵入文字]（一）佛教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、佛教的經(jīng)典和標(biāo)記、佛教的供奉對(duì)象；（二）道教的創(chuàng)立與發(fā)展、道教的經(jīng)典和標(biāo)記、道教的供奉對(duì)象；（三）伊斯蘭教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、伊斯蘭教的經(jīng)典和標(biāo)記、主要習(xí)俗；（四）基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標(biāo)記。七、風(fēng)味特產(chǎn)（一）中國(guó)烹飪的特點(diǎn)和菜品分類；（二）八大菜系的名稱及素菜、藥膳；（三）茶的分類與傳統(tǒng)名茶；（四）著名的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都；（五）地方特色工藝品（陶器、瓷器、織錦、刺繡）。三、北京的胡同與四合院文化（一）“胡同”的來(lái)歷與歷史演變；（二）胡同之最；（三）四合院的起源與發(fā)展；（四）四合院的類型與建筑構(gòu)造。七、京?。ㄒ唬┚﹦〉男纬膳c發(fā)展；（二）京劇的藝術(shù)特色；（三）京劇的行當(dāng)與流派。第一部分 景點(diǎn)講解景點(diǎn)講解的范圍為：天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城。[鍵入文字]四、頤和園按照宮廷區(qū)、萬(wàn)壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識(shí)。試題二：今日天安門廣場(chǎng)（廣場(chǎng)與長(zhǎng)安街；國(guó)旗、旗桿、升（降）國(guó)旗儀式；人民英雄紀(jì)念碑；毛主席紀(jì)念堂；人民大會(huì)堂；中國(guó)國(guó)家博物館）。試題六：故宮后廷外東路（寧壽全宮； 珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井）。試題十：頤和園的宮廷區(qū)（歷史沿革；東宮門；仁壽殿；德和園；玉瀾堂；宜蕓館；樂(lè)壽堂）。試題十四：明十三陵概況及長(zhǎng)陵（歷史沿革；今日十三陵；明成祖朱棣；長(zhǎng)陵布局；長(zhǎng)陵祾恩殿；人殉制度）。一、園囿（一）景山解答五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處相關(guān)問(wèn)題。三、王府解答恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀相關(guān)問(wèn)題。二、考試科目、語(yǔ)種與要求全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地 方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī) 考試。每張 試卷考試時(shí)間為 90分鐘，含 165題，共 100分，其中判斷題 40題，每題 ，共 20分；單項(xiàng)選擇題 90題，每題 ，共 45分；—1—多項(xiàng)選擇題 35題，每題 1分，共 35分。（二）考試內(nèi)容 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會(huì)主題；了解十八大以來(lái)黨和國(guó)家 事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入