【正文】 上海城市規(guī)劃展示館，音樂旱噴泉，上海博物館，國際飯店等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。要求考生重點掌握上海概況和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對上海概況、游覽區(qū)、景點進行有重點、有條理的生動講解。考察考生對上海主要游覽區(qū)和景點知識的掌握和應(yīng)用；考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力。二、考試內(nèi)容了解：上海旅行社服務(wù)，上海住宿服務(wù)。熟悉：上海的食品、文化用品、工藝品、藥品的主要老字號和百年老店的名稱、地點和著名產(chǎn)品。老城隍廟小吃（店名及特色點心）。二、考試內(nèi)容了解：上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成，海派菜的內(nèi)涵和特點。掌握：上海文學(xué)藝術(shù)發(fā)展主要杰出代表“魯迅”、“茅盾”、“巴金”、“田漢”、“夏衍”、“張愛玲”、“王安憶”、“劉海粟”、“張樂平”、“賀綠汀”、“周小燕”、“謝晉”、“歐陽予倩”等，上海的主要文化藝術(shù)活動場所“梅賽德斯第六章上海文學(xué)藝術(shù)和體育娛樂一、考試目的通過本章考試，檢查考生對上海的文學(xué)藝術(shù)發(fā)展及其杰出代表、主要的文化藝術(shù)活動和體育、娛樂場所的學(xué)習(xí)把握情況?，F(xiàn)代節(jié)慶民俗的文化特征?！巴鉃┙ㄖ骸敝械墓畔ＥD、古羅馬建筑藝術(shù)、文藝復(fù)興建筑藝術(shù)、古典主義建筑藝術(shù)、裝飾主義建筑藝術(shù)的實例。二、考試內(nèi)容了解：上海的傳統(tǒng)建筑藝術(shù)概述和其中的全國重點文物保護單位。掌握：佘山、天馬山、辰山、崇明三島、金山三島和濱海、黃浦江、蘇州河以及森林、古樹名木。第三章上海旅游資源一、考試目的本章是本課程的重點內(nèi)容之一。通過考試，檢查考生對上海旅游業(yè)的定位和發(fā)展特點、上海都市型旅游產(chǎn)品、上海旅游業(yè)發(fā)展目標等基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)把握情況。一三事變”。二、考試內(nèi)容了解：上海的地理環(huán)境，包括地理位置、地形特點、水系和氣候?？颇克摹兜胤綄?dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（上海）總體要求:本課程的考試，主要檢查考生對上海導(dǎo)游基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)把握情況，以及將導(dǎo)游基礎(chǔ)知識靈活、綜合地運用于導(dǎo)游接待服務(wù)實踐中的能力。；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化?？颇咳骸度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責任。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘?？颇恳弧⒍喜?張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試?？荚囶}型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定?！吨腥A人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責任的規(guī)定?？颇慷骸秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。，熟悉導(dǎo)游員帶團的特點和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機之間合作共事的方法。（二）考試內(nèi)容、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。所以考生在學(xué)習(xí)時必須在牢固掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的同時，重視學(xué)以致用的自我訓(xùn)練，以不斷增強導(dǎo)游文化素質(zhì)和導(dǎo)游實際能力。熟悉：上海地理環(huán)境中的面積、人口、行政區(qū)劃、市標、市花。中國2010年上海世博會主題和國家館以及世博后園區(qū)等。二、考試內(nèi)容了解：上海都市型旅游產(chǎn)品，包括觀光旅游產(chǎn)品、休閑度假旅游產(chǎn)品、旅游專項產(chǎn)品的特點和實例。通過考試，檢查考生對上海各類旅游資源的學(xué)習(xí)把握情況?！凹o念地類”和“名人故居類”以及“近代優(yōu)秀歷史建筑”中的全國重點文物保護單位。熟悉：上海的世界各國建筑藝術(shù)中拜占庭、羅馬風(fēng)、哥特式建筑藝術(shù)和巴洛克、折中主義建筑藝術(shù)以及現(xiàn)代主義建筑藝術(shù)的實例。第五章上海民俗風(fēng)情一、考試目的通過本章考試，檢查考生對上海的歲時風(fēng)俗、語言風(fēng)尚和現(xiàn)代旅游節(jié)慶民俗方面知識的學(xué)習(xí)把握情況。熟悉：新上海話的五個主要來源。上海文學(xué)藝術(shù)杰出代表和主要文化藝術(shù)活動場所為重點。奔馳文化中心”、“中華藝術(shù)宮”、“上海文化廣場”、“上海東方藝術(shù)中心”、“上海博物館”、“上海大劇院”、“上海圖書館”、“上海書城”、“上海音樂廳”、“大光明電影院”所處地點、主要特點、主要功能。上海的異國風(fēng)味菜餐館的名稱及其代表菜。第八章上海休閑購物旅游一、考試目的通過本章考試，檢查考生對上海主要的商街、商城，休閑街、商業(yè)特色街、老字號和百年老店學(xué)習(xí)把握情況。掌握：上海的四大商街、四大商城和十大休閑街的位置、特色。熟悉：上海旅游交通，包括虹橋綜合交通樞紐，航空客運、鐵路客運、水路客運、公路客運、市內(nèi)交通、特種旅游交通?？疾炜忌膬x表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等?？荚嚂r間一般為9分鐘。五大游覽區(qū)需要掌握的知識分別如下：1．外灘游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。3．東方明珠游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東的開發(fā)開放），主要景點，景區(qū)特色。5．龍華游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色?？荚嚂r間一般為6分鐘。二、考試內(nèi)容外語類考生須用所報語種的語言進行現(xiàn)場導(dǎo)游考試。要求考生重點掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導(dǎo)游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解。所有外語類上海概況的講解內(nèi)容應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置，地形特征，氣候類型，主要河流等）、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點、市花、主要游覽區(qū)。第二篇：導(dǎo)游考試大綱[鍵入文字]2014年全國導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）考試大綱2014年全國導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）的考試科目為“導(dǎo)游理論知識”和“景點講解與知識問答”兩項。（二）景點講解與知識問答本部分為口試考試，重點考查考生對北京主要景點的講解能力和相關(guān)知識的掌握程度。（三）“景點講解與知識問答”通過現(xiàn)場抽簽確定考試題目。二、導(dǎo)游人員（一）導(dǎo)游人員的分類；（二）導(dǎo)游人員的職責；（三）導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)及法律責任。三、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能（一）正確處理人際關(guān)系；（二）提高組織協(xié)調(diào)能力；（三）調(diào)節(jié)旅游者情緒，激發(fā)旅游者游興。第四部分 政策法規(guī)常識一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識（一）與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識（含《中華人民共和國旅游法》）；（二）與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識?！秾?dǎo)游基礎(chǔ)知識》部分本部分內(nèi)容為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩部分。三、主要宗教[鍵入文字]（一）佛教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、佛教的經(jīng)典和標記、佛教的供奉對象；（二）道教的創(chuàng)立與發(fā)展、道教的經(jīng)典和標記、道教的供奉對象；（三）伊斯蘭教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、伊斯蘭教的經(jīng)典和標記、主要習(xí)俗；（四）基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標記。七、風(fēng)味特產(chǎn)（一）中國烹飪的特點和菜品分類；（二）八大菜系的名稱及素菜、藥膳；（三）茶的分類與傳統(tǒng)名茶；（四）著名的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都；（五）地方特色工藝品（陶器、瓷器、織錦、刺繡）。三、北京的胡同與四合院文化（一）“胡同”的來歷與歷史演變；（二）胡同之最；（三）四合院的起源與發(fā)展；（四）四合院的類型與建筑構(gòu)造。七、京?。ㄒ唬┚﹦〉男纬膳c發(fā)展；（二）京劇的藝術(shù)特色；（三）京劇的行當與流派。第一部分 景點講解景點講解的范圍為：天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城。[鍵入文字]四、頤和園按照宮廷區(qū)、萬壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識。試題二：今日天安門廣場（廣場與長安街；國旗、旗桿、升（降）國旗儀式；人民英雄紀念碑；毛主席紀念堂；人民大會堂；中國國家博物館）。試題六：故宮后廷外東路（寧壽全宮； 珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井）。試題十：頤和園的宮廷區(qū)（歷史沿革；東宮門；仁壽殿；德和園；玉瀾堂；宜蕓館；樂壽堂）。試題十四：明十三陵概況及長陵（歷史沿革；今日十三陵；明成祖朱棣；長陵布局；長陵祾恩殿；人殉制度）。一、園囿（一）景山解答五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處相關(guān)問題。三、王府解答恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀相關(guān)問題。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地 方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機 考試。每張 試卷考試時間為 90分鐘，含 165題，共 100分，其中判斷題 40題，每題 ，共 20分；單項選擇題 90題，每題 ，共 45分；—1—多項選擇題 35題，每題 1分，共 35分。（二）考試內(nèi)容 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會主題；了解十八大以來黨和國家 事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國特色社會主義進入