【正文】 綱（上海）總體要求:本課程的考試，主要檢查考生對(duì)上海導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)把握情況，以及將導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)靈活、綜合地運(yùn)用于導(dǎo)游接待服務(wù)實(shí)踐中的能力。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。（二）考試內(nèi)容、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。熟悉：上海地理環(huán)境中的面積、人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)、市花。二、考試內(nèi)容了解：上海都市型旅游產(chǎn)品，包括觀光旅游產(chǎn)品、休閑度假旅游產(chǎn)品、旅游專項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)和實(shí)例?！凹o(jì)念地類”和“名人故居類”以及“近代優(yōu)秀歷史建筑”中的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。第五章上海民俗風(fēng)情一、考試目的通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海的歲時(shí)風(fēng)俗、語(yǔ)言風(fēng)尚和現(xiàn)代旅游節(jié)慶民俗方面知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。上海文學(xué)藝術(shù)杰出代表和主要文化藝術(shù)活動(dòng)場(chǎng)所為重點(diǎn)。上海的異國(guó)風(fēng)味菜餐館的名稱及其代表菜。掌握：上海的四大商街、四大商城和十大休閑街的位置、特色?？疾炜忌膬x表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。五大游覽區(qū)需要掌握的知識(shí)分別如下：1．外灘游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。5．龍華游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。二、考試內(nèi)容外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。所有外語(yǔ)類上海概況的講解內(nèi)容應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置，地形特征，氣候類型，主要河流等）、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)、市花、主要游覽區(qū)。（二）景點(diǎn)講解與知識(shí)問(wèn)答本部分為口試考試，重點(diǎn)考查考生對(duì)北京主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識(shí)的掌握程度。二、導(dǎo)游人員（一）導(dǎo)游人員的分類；（二）導(dǎo)游人員的職責(zé)；（三）導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。第四部分 政策法規(guī)常識(shí)一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)（一）與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識(shí)（含《中華人民共和國(guó)旅游法》）；（二）與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識(shí)。三、主要宗教[鍵入文字]（一）佛教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、佛教的經(jīng)典和標(biāo)記、佛教的供奉對(duì)象；（二）道教的創(chuàng)立與發(fā)展、道教的經(jīng)典和標(biāo)記、道教的供奉對(duì)象；（三）伊斯蘭教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、伊斯蘭教的經(jīng)典和標(biāo)記、主要習(xí)俗；（四）基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標(biāo)記。三、北京的胡同與四合院文化（一）“胡同”的來(lái)歷與歷史演變；（二）胡同之最；（三）四合院的起源與發(fā)展；（四）四合院的類型與建筑構(gòu)造。第一部分 景點(diǎn)講解景點(diǎn)講解的范圍為：天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城。試題二：今日天安門廣場(chǎng)（廣場(chǎng)與長(zhǎng)安街；國(guó)旗、旗桿、升（降）國(guó)旗儀式；人民英雄紀(jì)念碑；毛主席紀(jì)念堂；人民大會(huì)堂；中國(guó)國(guó)家博物館）。試題十：頤和園的宮廷區(qū)（歷史沿革；東宮門；仁壽殿；德和園；玉瀾堂；宜蕓館；樂(lè)壽堂）。一、園囿（一）景山解答五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處相關(guān)問(wèn)題。二、考試科目、語(yǔ)種與要求全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地 方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。每張 試卷考試時(shí)間為 90分鐘，含 165題，共 100分，其中判斷題 40題，每題 ，共 20分；單項(xiàng)選擇題 90題，每題 ，共 45分；—1—多項(xiàng)選擇題 35題，每題 1分，共 35分。《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展 原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度 及其相關(guān)法律責(zé)任。《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實(shí)施細(xì)則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā) 〔2013〕170號(hào)）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī) 定；熟悉旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營(yíng) 規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障 法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處 理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物 館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?？颇慷秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱—6—（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要 求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握 程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技 能的了解、熟悉和掌握程度?！?—，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客 要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理 辦法?！?—科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》 考試大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨歷史，中國(guó)旅游 業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游文學(xué)，中國(guó)古代建筑，中 國(guó)古典園林，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)飲食文化，中 國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，中國(guó)旅游景觀，中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的基本 概況以及中國(guó)香港、澳門、臺(tái)灣和中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況的了 解、熟悉和掌握的程度。、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握 列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國(guó)遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物—10—質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國(guó)項(xiàng)目景 觀?？忌嫉挠斡[區(qū)、景點(diǎn)及綜合知識(shí)問(wèn)答在考試當(dāng)天隨 機(jī)抽取確定。主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬(wàn)花樓、點(diǎn) 春堂、會(huì)景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個(gè)景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街，豫園旅游商城等?？?題于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。上海特色景點(diǎn)主要包括蘇州河、南京路、新天地、田子坊、徐家 匯源、中華藝術(shù)宮、上海自然博物館、磁懸浮列車、朱家角、黃 浦江水岸等。考試方式與題型題量：考試為閉卷、筆試；考試時(shí)間為120分鐘；評(píng)分采用百分制，60分為及格。第二編 旅游文學(xué)知識(shí) 旅游與旅游文學(xué)概述考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)旅游文學(xué)了解、熟悉和掌握的程度。弘歷）題千山景物聯(lián)（尚文化）泊秦淮（杜牧）莫愁湖聯(lián)（彭玉麟）題南京長(zhǎng)江大橋聯(lián)（竇天語(yǔ)）靈隱寺（宋之問(wèn)）錢塘觀潮（施閏章）大明湖（曾鞏）1孔府大門聯(lián)（紀(jì)昀）1嵩山（顧炎武）1龍門山色（呂維祺）1山行（杜牧）1衡陽(yáng)南天門牌坊聯(lián)（佚名）1題武陵源聯(lián)（劉新明）1海角天涯勝跡聯(lián)（李求真）1滇海曲（其一）（楊慎）1滇池大觀樓聯(lián)（孫髯）都江堰聯(lián)（佚名）2題九寨溝聯(lián)（侯正榮）2夜入瞿塘峽（白居易）2題長(zhǎng)江三峽聯(lián)（魏建國(guó)）2華山玉泉院聯(lián)（嚴(yán)長(zhǎng)明）2月牙泉聯(lián)（佚名）2題敦煌鳴沙山月牙泉聯(lián)（宗學(xué)義）2蘇幕遮赤壁懷古（蘇軾）3黃鶴樓聯(lián)（薩迎阿）3登岳陽(yáng)樓（杜甫）3望洞庭（劉禹錫）3岳陽(yáng)樓聯(lián)（何紹基）3望九華山贈(zèng)青陽(yáng)韋仲堪（李白）3黃山九龍瀑聯(lián)（佚名）3登廬山（毛澤東）廣州鎮(zhèn)海樓聯(lián)（彭玉麟）4送桂州嚴(yán)大夫（韓愈）4獨(dú)秀峰（張固）4龍隱洞聯(lián)（劉德宜）4游武夷（郁達(dá)夫）4五指參天（丘浚）4雷瓊道大堂聯(lián)（佚名）4滇海曲（其二）（楊慎）4石林（趙樸初）4洱海聯(lián)（趙藩）50、蝴蝶泉聯(lián)（彭祜）5麗江玉泉公園得月樓聯(lián)（郭沫若）5黃果樹廟壁題詩(shī)（佚名）5黃果樹瀑布聯(lián)（佚名）5蜀相（杜甫）5樂(lè)山大佛（時(shí)樂(lè)鳴）5九寨溝風(fēng)景區(qū)（熊克威）5成都武侯祠聯(lián)（趙藩）5過(guò)始皇陵（王維）5過(guò)華清宮絕句（杜牧）60、華清池聯(lián)（楊頤）6題黃帝陵聯(lián)（姜園憲）6敦煌二十詠（選一）（佚名）6訪莫高窟（吳丈蜀）6瑤池（李商隱）中級(jí)導(dǎo)游員《導(dǎo)游知識(shí)專題》考試大綱（試行）考試方式與題型題量：考試為閉卷、筆試；考試時(shí)間為120分鐘；評(píng)分采用百分制，60分為及格。專題二：宗教文化考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)宗教(佛教、道教、伊斯蘭教和基督教)的產(chǎn)生、傳播、消亡的條件及其性質(zhì)、功用及其基本教義、經(jīng)典和對(duì)中國(guó)文化的影響等基本知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在正確認(rèn)識(shí)宗教的基礎(chǔ)上，在工作中尊重國(guó)內(nèi)外游客的宗教信仰和習(xí)俗，正確宣講我國(guó)宗教政策和宗教文化的能力。考試內(nèi)容：一、中國(guó)建筑文化的發(fā)展歷程了解中國(guó)建筑歷史演進(jìn)的四個(gè)階段，中國(guó)南北地區(qū)建筑風(fēng)格的差異，中國(guó)古代建筑裝飾的美學(xué)特征和不同單體建筑的名稱；熟悉中國(guó)建筑演進(jìn)不同階段的歷史和文化背景，中國(guó)古代建筑群的布局手法和形成背景，風(fēng)水論對(duì)中國(guó)建筑空間布局的影響，中國(guó)建筑的基本構(gòu)件，五大建筑裝飾類型以及中國(guó)傳統(tǒng)建筑的十大功能性類型；掌握中國(guó)建筑在各階段的風(fēng)格特征、類型和主要營(yíng)造技術(shù)，中國(guó)建筑的主要文化特征，在結(jié)構(gòu)和空間上的處理方式與木結(jié)構(gòu)建筑在中國(guó)廣泛應(yīng)用的原因及其優(yōu)點(diǎn)，中國(guó)建筑基本構(gòu)件的含義與功能，不同建筑裝飾類型的藝術(shù)處理以及各種單體建筑的類型和功能。二、中國(guó)的佛教了解佛教傳入中國(guó)的基本情況、“四圣諦”中各諦的內(nèi)容、“八戒”、“十戒”、“具足戒”、度牒、僧服與飲食、寺院制度的內(nèi)容和云南上座部佛教的出家制度以及佛教對(duì)漢語(yǔ)、文學(xué)和古代其他藝術(shù)的影響；熟悉佛教傳入中國(guó)的三條路線和所形成的三大系，佛教“四圣諦”和“十二因緣”的要義，藏傳佛教的**轉(zhuǎn)世制度，“五戒”的含意，“納衣”、喇嘛裝所屬僧別，“十方叢林”和“子孫院”的區(qū)別以及佛教對(duì)格律詩(shī)（包括詞）形式、對(duì)山水詩(shī)、禪意詩(shī)、志怪小說(shuō)、神魔小說(shuō)和說(shuō)唱文學(xué)，對(duì)佛塔建筑、雕塑藝術(shù)、繪畫藝術(shù)、書法藝術(shù)、音樂(lè)藝術(shù)的影響；掌握佛教完成中國(guó)化過(guò)程的標(biāo)志，中原佛教八大宗派的創(chuàng)派人、祖庭，藏傳佛教四大宗派名稱、格魯派創(chuàng)立人，云南上座部佛教中西雙版納地區(qū)的兩派名稱及其主張，藏傳佛教各派別名及取名的因由，佛教“三法印”的內(nèi)容、大藏經(jīng)的組成以及對(duì)漢語(yǔ)詞匯、句序、聲韻、四聲影響的典型例證。專題一：中國(guó)傳統(tǒng)文化考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的特色，中國(guó)古代主要思想流派、代表人物和主要思想，中國(guó)戲劇的特點(diǎn)、主要?jiǎng)》N、流行地區(qū)和代表劇目，中國(guó)書法的特色、漢字書體類別、代表人物和著名書法作品，中國(guó)繪畫的特點(diǎn)、分類、主要流派、代表人物和代表作的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對(duì)中國(guó)戲劇、中國(guó)書法和中國(guó)繪畫的識(shí)別、欣賞能力和導(dǎo)游講解水平。弘歷）頤和園（愛(ài)新覺(jué)羅第一章至第八章考試目的：檢查考生對(duì)旅游景點(diǎn)詩(shī)文了解、熟悉和掌握的程度。第一編 漢字與導(dǎo)游語(yǔ)言 第一章 漢字文化導(dǎo)游知識(shí)考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)漢字文化導(dǎo)游知識(shí)了解、熟悉與掌握的程度。要求考生重點(diǎn)掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力?？疾炜忌耐庹Z(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；考察考生對(duì)主要游覽區(qū)、景 點(diǎn)知識(shí)及上海城市概況的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù) 及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件 和特殊問(wèn)題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的 運(yùn)用等。主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌 勒殿、天王殿、鐘樓、