【正文】 口頭語言的表達技 巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導游語言的溝通技巧；熟悉導游 講解的原則和要求，掌握常用的導游講解方法和技巧。（機、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防 與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和溫泉旅游的安全常識。；熟悉中國古典園林的特 色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段—9—和代表性園林。、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟、交通、資源等概況。內(nèi)容有游覽區(qū)概況講解、景點講解和綜合知識問答。主要景點講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔（含上 海城市歷史發(fā)展陳列館），金茂大廈，上海環(huán)球金融中心，上海 中心，上海國際會議中心，上海海洋水族館，陸家嘴中心綠地，陸家嘴濱江大道等。內(nèi)容有導游服務接待規(guī)程、特殊問題處理及應變能力、導游 服務技能等。游覽區(qū)概況講解和景點講解 重點為外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游 覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及各游覽區(qū)主要景點相關(guān)知識，并能運 用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解。大綱解讀、導游考試報考指南、習題以及課程視頻關(guān)注公眾號:導游考試在線題庫，有問題可以隨時可以咨詢，專門老師為你解答?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 導游詞概述熟悉導游詞的含義、分類方法及其特點，掌握導游詞不同語體的表達風格和導游詞不同的表現(xiàn)形式。了解篇目：頤和園銅牛銘（愛新覺羅北戴河（毛澤東）1長城山海關(guān)聯(lián)（佚名）1避暑山莊后序（第二自然段）（愛新覺羅四、中國書法了解漢字的起源、古文字和今文字的涵蓋范圍，構(gòu)成書法視覺形象美的基礎和鐘繇、衛(wèi)夫人、王羲之、王獻之等人的成就以及欣賞書法的三個“性”及五個“美”；熟悉廣義和狹義大篆的概念，筆墨、筆韻對書法視覺形象美和書法藝術(shù)的意義和書法作品神韻美的內(nèi)容；掌握大、小篆書、隸書、楷書、行書、草書（章草，今草）的產(chǎn)生時代和其不同風格流派、代表人物、著名書法作品。五、中國的基督教了解基督教傳入中國的一般情況及其教義的一般內(nèi)容；熟悉基督教最早傳入中國的時間、派別、名稱，其第二、三、四次傳入中國的時間、主要教派，基督教“三位一體”信條、上帝創(chuàng)世說、贖罪說、末日審判說以及“圣經(jīng)”的涵義，“舊約”、“新約”的由來及其包括的主要內(nèi)容；掌握基督教的“三自”原則。四、中國的伊斯蘭教了解伊斯蘭教在中國的傳入、傳播和在中國的教派，伊斯蘭教教義一般內(nèi)容，伊斯蘭教經(jīng)典傳入中國的情況以及《古蘭經(jīng)》包括的主要內(nèi)容和《圣訓》的基礎知識；熟悉伊斯蘭教一般認為的傳入時間、傳入路線，我國伊斯蘭教的“三大教派”、“四大門宦”名稱和伊斯蘭教“六大信仰”、“五功”的概念； 掌握我國信仰伊斯蘭教的少數(shù)民族情況。二、中國古代思想流派了解夏代之前“公天下”的“禪讓”思想，“三易”之名及“儒易”、“道易”和“學理易”、“術(shù)數(shù)易”的區(qū)別，“五行”、“陰陽”學說產(chǎn)生形成的過程以及春秋戰(zhàn)國時期名家、農(nóng)家，“為我”縱橫家、陰陽家、雜家等流派，孔子學說和儒家流派的發(fā)展演變，老莊思想的主要內(nèi)容是“無為無不為”的思想方法和魏晉玄學“貴無”、“貴有”理論的實質(zhì)以及佛教融入中國文化的過程；熟悉“八卦”的創(chuàng)造者，墨家、兵家、法家的創(chuàng)派時間、代表人物及其思想要義，儒家學派的創(chuàng)始人姓名、記錄其理論的有關(guān)典籍、孔子的認知、教育觀和“仁學”的“仁”所包涵的內(nèi)容、“禮治”的功用、孟子的“民本”、“性善”說和儒家學派在四個發(fā)展演變階段的四種形式，“道”的本質(zhì)及道家以柔克剛、奇正互變的辯證思想、莊子“自恣，適己”、“大智”、“物化”、“游世”的思想要義以及中原佛教八大宗派的主要經(jīng)典；掌握八卦所代表的八種自然事物和現(xiàn)象，“五行”所代表的物質(zhì)元素及其相生、相克關(guān)系，孔子修身觀的要義、孟子在修身時所提倡的“三不能”、“苦勞餓空亂”名言、儒家學派四個發(fā)展演變階段的代表人物及理論的核心要點，道家學派在不同時代的代表人物及有關(guān)著作，佛教思想流派中凈土宗、禪宗的要義以及魏晉時儒、道、佛三家構(gòu)成中國傳統(tǒng)文化的主體格局。弘歷）長城居庸關(guān)聯(lián)（蕭詩）天安門廣場人民英雄紀念碑碑文（毛澤東）步出夏門行二、理解選篇的內(nèi)容，會講解，會翻譯。第二節(jié) 漢字在導游中的作用了解漢字形體的藝術(shù)變化和漢字結(jié)構(gòu)的文化功能，掌握在導游中常見的難讀易錯漢字的讀音。游覽區(qū)概況講解應掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點和景區(qū)特色?？忌?要考的題目在考試當天隨機抽取確定。主要景點講解：熟悉并熟練講解光啟公園（徐光啟墓、徐光 啟陳列館），徐家匯天主堂，徐家匯藏書樓，徐家匯觀象臺舊址，土山灣博物館，上海電影博物館等。主要景點講解：熟悉并熟練講解上海歷史博物館，上海大劇 院，人民大廈，上海城市規(guī)劃展示館，音樂旱噴泉，上海博物館，南京路步行街，國際飯店等?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[ 區(qū)、景點知識和上海城市概況的掌握和應用；對導游規(guī)范服務及 工作程序的掌握和應用；對旅游接待服務中突發(fā)事件和特殊問題 的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。；掌握中國主要地貌類型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知 識。、楹聯(lián)格律常識；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點；掌握古 典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南?關(guān)知識。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》 關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。熟悉《中華人 民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護和合理利用及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。了 解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運輸企業(yè)權(quán)利和 義務的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》 關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及 處罰的規(guī)定。（二）考試內(nèi)容 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會主題；了解十八大以來黨和國家 事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國特色社會主義進入新時代的重 大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產(chǎn) 黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮斗目標的任務要求；熟悉 社會主義經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明 建設等方面的重大部署；了解國防和軍隊建設、港澳臺工作、外 交工作的重大部署；了解堅定不移從嚴治黨的重大部署。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機 考試。三、王府解答恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀相關(guān)問題。試題十四：明十三陵概況及長陵（歷史沿革；今日十三陵；明成祖朱棣；長陵布局；長陵祾恩殿；人殉制度）。試題六：故宮后廷外東路（寧壽全宮； 珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井）。[鍵入文字]四、頤和園按照宮廷區(qū)、萬壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識。七、京?。ㄒ唬┚﹦〉男纬膳c發(fā)展；（二）京劇的藝術(shù)特色；（三）京劇的行當與流派。七、風味特產(chǎn)（一）中國烹飪的特點和菜品分類；（二）八大菜系的名稱及素菜、藥膳；（三）茶的分類與傳統(tǒng)名茶；（四）著名的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都；（五）地方特色工藝品（陶器、瓷器、織錦、刺繡）?！秾в位A知識》部分本部分內(nèi)容為全國導游基礎知識和北京導游基礎知識兩部分。三、導游人員的服務技能（一）正確處理人際關(guān)系；（二）提高組織協(xié)調(diào)能力；（三）調(diào)節(jié)旅游者情緒，激發(fā)旅游者游興。（三）“景點講解與知識問答”通過現(xiàn)場抽簽確定考試題目。第二篇：導游考試大綱[鍵入文字]2014年全國導游員資格考試（北京地區(qū)）考試大綱2014年全國導游員資格考試（北京地區(qū)）的考試科目為“導游理論知識”和“景點講解與知識問答”兩項。要求考生重點掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解?？荚嚂r間一般為6分鐘。3．東方明珠游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東的開發(fā)開放），主要景點，景區(qū)特色。考試時間一般為9分鐘。熟悉：上海旅游交通，包括虹橋綜合交通樞紐，航空客運、鐵路客運、水路客運、公路客運、市內(nèi)交通、特種旅游交通。第八章上海休閑購物旅游一、考試目的通過本章考試，檢查考生對上海主要的商街、商城，休閑街、商業(yè)特色街、老字號和百年老店學習把握情況。奔馳文化中心”、“中華藝術(shù)宮”、“上海文化廣場”、“上海東方藝術(shù)中心”、“上海博物館”、“上海大劇院”、“上海圖書館”、“上海書城”、“上海音樂廳”、“大光明電影院”所處地點、主要特點、主要功能。熟悉：新上海話的五個主要來源。熟悉：上海的世界各國建筑藝術(shù)中拜占庭、羅馬風、哥特式建筑藝術(shù)和巴洛克、折中主義建筑藝術(shù)以及現(xiàn)代主義建筑藝術(shù)的實例。通過考試，檢查考生對上海各類旅游資源的學習把握情況。中國2010年上海世博會主題和國家館以及世博后園區(qū)等。所以考生在學習時必須在牢固掌握導游基礎知識的同時，重視學以致用的自我訓練，以不斷增強導游文化素質(zhì)和導游實際能力。；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法?？颇慷骸秾в螛I(yè)務》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范及服務程序內(nèi)容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關(guān)知識的能力?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務、消費者權(quán)益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務合同的規(guī)定。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能?？颇恳?、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。、地陪導游服務規(guī)范及程序和服務質(zhì)量要求?？颇咳骸度珖鴮в位A知識》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。二、考試內(nèi)容了解：上海的地理環(huán)境，包括地理位置、地形特點、水系和氣候。通過考試，檢查考生對上海旅游業(yè)的定位和發(fā)展特點、上海都市型旅游產(chǎn)品、上海旅游業(yè)發(fā)展目標等基礎知識的學習把握情況。掌握：佘山、天馬山、辰山、崇明三島、金山三島和濱海、黃浦江、蘇州河以及森林、古樹名木?！巴鉃┙ㄖ骸敝械墓畔ＥD、古羅馬建筑藝術(shù)、文藝復興建筑藝術(shù)、古典主義建筑藝術(shù)、裝飾主義建筑藝術(shù)的實例。第六章上海文學藝術(shù)和體育娛樂一、考試目的通過本章考試，檢查考生對上海的文學藝術(shù)發(fā)展及其杰出代表、主要的文化藝術(shù)活動和體育、娛樂場所的學習把握情況。二、考試內(nèi)容了解：上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成，海派菜的內(nèi)涵和特點。熟悉：上海的食品、文化用品、工藝品、藥品的主要老字號和百年老店的名稱、地點和著名產(chǎn)品?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[區(qū)和景點知識的掌握和應用；考察考生對導游規(guī)范服務及工作程序的掌握和應用；考察考生對旅游接待服務中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。主要景點講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬花樓、點春堂、會景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街等?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[區(qū)和景點知識的掌握和應用；考察考生對導游規(guī)范服務及工作程序的掌握和應用；考察考生對旅游接待服務中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。其中朝鮮語類考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點；阿拉伯語考生無需掌握玉佛寺景點。導游基礎知識本部分的內(nèi)容包括全國導游基礎知識和北京導游基礎知識兩大部分。第一部分 導游服務和導游人員一、導游服務（一）導游服務的性質(zhì)；（二）導游服務的特點；（三）導游服務在旅游服務中的地位和作用；（四）導游服務的原則。二、應急情況處理（一）接站事故的預防和處理；（二）誤機（車）事故的預防和處理；（三）旅游活動計劃變更的處理；（四