【正文】 ）遺失事故的預(yù)防和處理；（五）旅游者走失的預(yù)防和處理；（六）旅游者的傷病、死亡的處理；（七）突發(fā)事件的處理；（八）旅游投訴的處理。二、中國(guó)主要自然旅游資源（一）花崗巖名山、巖溶山水、丹霞山地及其他風(fēng)景名山；（二）主要江河、湖泊、泉、瀑布景觀；（三）世界遺產(chǎn)種類、中國(guó)已列入世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目。二、古都北京的規(guī)劃特色（一）平面格局及傳統(tǒng)中軸線；（二）里坊街巷；（三）宮苑建筑。《景點(diǎn)講解與知識(shí)問答》部分北京市導(dǎo)游員資格考試口試內(nèi)容分為景點(diǎn)講解和知識(shí)問答兩部分。附錄：景點(diǎn)講解試題試題一：明清時(shí)期的天安門及天安門廣場(chǎng)（天安門場(chǎng)城樓；天安門前設(shè)施；“T”字形廣場(chǎng)；文東武西；長(zhǎng)安左門及長(zhǎng)安右門；千步廊；大明門；正陽門）。試題九：天壇圜丘建筑群（圜丘壇建筑規(guī)制及特點(diǎn)；圜丘壇周圍設(shè)施及用途；圜丘壇附屬建筑；圜丘壇祭天）。第二部分 知識(shí)問答天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城六大景點(diǎn)的講解內(nèi)容是知識(shí)問答的主要內(nèi)容，包括北京歷史文化遺存中的園囿、壇廟、王府、宗教建筑方面的知識(shí)。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游 職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕 10 號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干 意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游 市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕5 號(hào)）的主要內(nèi)容以及 對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅 游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕15號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì) 我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游 業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主 要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容； 熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形； 熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任的規(guī)定；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人 損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。了解《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原 則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律 責(zé)任的規(guī)定。 2017年 10月以來的國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治。，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和 導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客 審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識(shí)。；熟悉我國(guó)各民族的地理分 布、文化特點(diǎn)與習(xí)俗風(fēng)情。、自治區(qū)、直轄市的中國(guó)歷史文化名城、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家公園。要求考 生重點(diǎn)掌握外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源 六大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和 導(dǎo)游講解技巧，對(duì)游覽區(qū)的概況、景點(diǎn)作有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng) 講解。（4）豫園游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，特色特點(diǎn)，主要景點(diǎn)。要求考生全面掌握導(dǎo)游（地陪、全陪、出境領(lǐng)隊(duì)）服務(wù)接待程序，掌握導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求（旅游 者在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂及其它等方面）及旅 游故障（旅游計(jì)劃變更，漏接，錯(cuò)接，誤機(jī)/車/船，旅游者走失、遲到，旅游者錢物、行李、證件丟失，旅游者患病，旅游安全事 故等）的處理規(guī)范和應(yīng)變能力，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能（導(dǎo)游講解 方法運(yùn)用，導(dǎo)游與老年、兒童、殘障等特殊旅游者的交往，導(dǎo)游—53—服務(wù)集體間的交往，導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作，大型旅 游團(tuán)、小包價(jià)旅游團(tuán)、組合旅游團(tuán)、專業(yè)考察團(tuán)的接待等）。綜合知識(shí) 問答重點(diǎn)為上海城市概況知識(shí)以及上海市特色景點(diǎn)的基本知識(shí)。第四篇：中級(jí)導(dǎo)游考試大綱中級(jí)導(dǎo)游員《漢語言文學(xué)知識(shí)》考試大綱（試行）通過本書的學(xué)習(xí)，要求考生了解與導(dǎo)游工作相關(guān)的漢語言文學(xué)知識(shí)，熟悉常用的漢字、導(dǎo)游語言及旅游文學(xué)的特點(diǎn)和作用，并能結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際予以應(yīng)用，豐富導(dǎo)游講解的文化內(nèi)涵，增強(qiáng)導(dǎo)游語言表達(dá)的形象性、藝術(shù)性，力求導(dǎo)游語言形象生動(dòng)、引人入勝。第二節(jié) 導(dǎo)游詞的表達(dá)藝術(shù)熟悉導(dǎo)游詞表達(dá)的特點(diǎn)，掌握導(dǎo)游詞表達(dá)的基本要求。弘歷）盤山道中（朱之蕃）孟姜女廟聯(lián)（文天祥）題云岡石窟寺（宋昱）游懸空寺（鄧克劭）青冢（王循）內(nèi)蒙古呼和浩特長(zhǎng)白書院聯(lián)（薛慰農(nóng)）長(zhǎng)相思（魯歌）題太陽島、松花江聯(lián)（門奎）寒山寺聯(lián)（鄒福保）1泰山刻石（李斯）1望廬山瀑布（李白）1少林寺寺外門石柱聯(lián)（佚名）1黃山獅子林聯(lián)（毛大周）1廬山五老峰聯(lián)（佚名）1廬山簡(jiǎn)寂觀聯(lián)（李漁）1游肇慶七星巖（葉劍英）1廣州陶陶居酒家聯(lián)（佚名）1桂林獨(dú)秀峰聯(lián)（廖鴻熙）鄭成功紀(jì)念館聯(lián)（郭沫若）2武夷山覽臺(tái)聯(lián)（佚名）2人月圓、泛大理海子（楊慎）2甲秀樓（江東之）2貴陽甲秀樓聯(lián)（劉蘊(yùn)泉）2自巴東舟行經(jīng)瞿塘峽登巫山最高峰晚還題壁（李白）2華山（寇準(zhǔn)）2天水麥積山石窟聯(lián)（葉昌熾）2青海湖擬日月山石碑聯(lián)（佚名）2說園聯(lián)（王樹楠）波密窮多宗衙門聯(lián)（裕綱）熟悉篇目：天壇松月（戴梓）題寫長(zhǎng)城聯(lián)（羅哲文）盛京舊宮再依皇祖原韻（愛新覺羅弘歷）1晉祠門聯(lián)（劉大鵬）1應(yīng)縣木塔聯(lián)（佚名）1長(zhǎng)白山（吳兆騫）1沈陽故宮衍慶宮聯(lián)（阮元）1吉林北山玉皇閣聯(lián)（成多祿）1鏡泊湖望湖亭聯(lián)（佚名）1豫園新詠（陳詔）豫園卷雨樓聯(lián)（佚名）2登金陵鳳凰臺(tái)（李白）2寄揚(yáng)州韓綽判官（杜牧）2楓橋夜泊（張繼）2中山陵聯(lián)（汪爾駒）2春題湖上（白居易）2西湖三潭印月聯(lián)（程云）2杭州靈隱寺聯(lián)（趙孟兆 頁(yè)）2望岳（杜甫）2大明湖小滄浪園聯(lián)（劉鳳誥）泰山南天門聯(lián)（佚名）3黃鶴樓（崔顥）3念奴嬌五、中國(guó)繪畫了解歷史上對(duì)中國(guó)畫的不同分類、中國(guó)繪畫流派和中國(guó)繪畫的評(píng)價(jià)以及西方油畫的簡(jiǎn)單歷史；熟悉中國(guó)畫的藝術(shù)特征、技法的特點(diǎn)，院體畫、水墨畫、壁畫、年畫、風(fēng)俗畫、畫像石與畫像磚的概況，西方油畫與中國(guó)畫在寫意與寫實(shí)、點(diǎn)線與塊面、層墨與色彩、構(gòu)圖虛與實(shí)、畫面組合（詩(shī)、書、畫、印、簽名）復(fù)雜與簡(jiǎn)單、技法的筆墨有無等方面的區(qū)別以及如何欣賞中國(guó)畫的筆墨、畫法，如何欣賞畫面上詩(shī)、書、畫、印的組合和“留虛”，以及如何評(píng)價(jià)中國(guó)畫的氣韻和意境；掌握院體畫、水墨畫、壁畫、年畫、風(fēng)俗畫、畫像石與畫像磚等基本畫科的分類（人物、山水、花鳥、界畫）與基本技法的分類（工筆、寫意、勾勒、設(shè)色、水墨）以及文人畫的主要特征，“元四家”、“吳門畫派”（“明四家”）、清“四憎”、“四王”、“揚(yáng)州八怪”、“海上畫派”、“嶺南畫派”、20世紀(jì)“傳統(tǒng)派”、20世紀(jì)“中西融合派”、“江蘇畫派”、“長(zhǎng)安畫派”的代表人物及代表作，中國(guó)古代繪畫中的名作與作者以及對(duì)中國(guó)繪畫“詩(shī)情畫意”的欣賞。專題三：建筑文化考試目的：通過本專題的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)建筑文化的發(fā)展歷程，建筑的總體特征、基本要素、主要類型、各類建筑(宮殿、園林、宗教、陵墓、工程、居住)的類型、功能、特征和代表性建筑等，以及中國(guó)城市規(guī)劃與建設(shè)的發(fā)展歷程、中國(guó)旅游城市類型、大陸與港臺(tái)標(biāo)志性建筑的相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對(duì)中國(guó)底蘊(yùn)深厚的建筑文化的認(rèn)知和導(dǎo)游宣講水平。三、道教了解道教的產(chǎn)生與發(fā)展的基本情況，道教神學(xué)的創(chuàng)世思想、重己貴生、長(zhǎng)生不老的人生觀，有無雙遣、心道相通的認(rèn)知觀（悟道觀），《中華道藏》的價(jià)值，內(nèi)丹道派的性命雙修論、全真道的識(shí)心見性說與道教的服食以及道教對(duì)政權(quán)更迭、政治制度、社會(huì)倫理、節(jié)日、禁忌、風(fēng)俗、音樂等的影響；熟悉道家與道教的聯(lián)系與區(qū)別、道教的根本信仰與最高目標(biāo)、道教產(chǎn)生發(fā)展經(jīng)歷的五個(gè)階段，唐代至北宋、金、元、明歷代所編道藏的名稱與價(jià)值以及道教哲學(xué)對(duì)宋代理學(xué)的影響，對(duì)祖國(guó)醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn)，對(duì)二十八宿、北斗星的測(cè)定繪圖，珠算之法，平面成像，凸透鏡原理的發(fā)現(xiàn)，對(duì)水法煉銅技術(shù)，計(jì)時(shí)秤漏，飛行機(jī)械發(fā)明等做出的貢獻(xiàn)；掌握道教的創(chuàng)立人、創(chuàng)教時(shí)間、地點(diǎn)，“五斗米道”（天師道）、“太平道”、“新天師道”、“茅山上清派”、“太一道”、“大道教”、“全真道”等教派的創(chuàng)派人、創(chuàng)立時(shí)代，道教人士在中醫(yī)醫(yī)學(xué)方面著名的人物與成就，在天文學(xué)方面取得的世界級(jí)成就，在四大發(fā)明中對(duì)火藥、指南針、印刷術(shù)發(fā)明的貢獻(xiàn)，以及有關(guān)道教內(nèi)容的著名小說和對(duì)唐代著名詩(shī)人、詞牌名稱、永樂宮繪畫、晉祠雕塑和民間習(xí)俗的影響?？荚噧?nèi)容：一、中國(guó)傳統(tǒng)文化簡(jiǎn)述了解“中國(guó)傳統(tǒng)文化”的概念，熟悉中國(guó)傳統(tǒng)文化的物質(zhì)、行為、制度、精神（社會(huì)意識(shí)）四種形式和中國(guó)傳統(tǒng)文化的六大特色。溥杰）登萬里長(zhǎng)城（康有為）題天安門廣場(chǎng)人民英雄紀(jì)念碑聯(lián)（陳謙）故宮太和門聯(lián)（佚名）頤和園仁壽殿聯(lián)（愛新覺羅考試內(nèi)容：一、了解選篇的作者、朝代、篇名、景點(diǎn)?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 漢字與旅游的關(guān)系了解漢字的歷史、漢字文化在旅游中的作用；熟悉漢字的種類，能識(shí)別不同種類漢字的形體特點(diǎn)，熟悉漢字特點(diǎn)產(chǎn)生的修辭技巧；掌握《說文解字》（許慎著）劃分的漢字六種造字方法。其中朝鮮語類考生還需掌握大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址景點(diǎn)；阿拉伯語考生無需掌握玉佛寺景點(diǎn)。（二）考試內(nèi)容外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。（6）徐家匯源游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，特色特點(diǎn)，主要景點(diǎn)。（2）人民廣場(chǎng)游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，特色特點(diǎn)，主要景點(diǎn)?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（上海市）一、中文類考試大綱（一）考試目的通過本科目考試，檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對(duì) 所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力。、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶器、瓷器 的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國(guó)四大刺繡及其代表作；熟悉我國(guó)漆 器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和 風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的 主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。熟悉 我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。；熟悉導(dǎo)游的定義和分類； 熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范；熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修 養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi) 者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定?！讹L(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、—5—保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)出境入境管理法》、《中華人民共 和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制 度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國(guó)家—3—旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕 139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記 錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本 制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。二、壇廟解答孔廟、國(guó)子監(jiān)的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題。試題十三：明十三陵概況（歷史沿革；今日十三陵；石牌坊；大紅門；長(zhǎng)陵神功圣德碑；石像生；欞星門）。試題五：故宮后廷（乾清門及乾清門廣場(chǎng)；乾清宮；交泰殿；坤寧宮；御花園；神武門）。三、天壇以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點(diǎn)，介紹天壇的歷史沿革，布局特點(diǎn)，主要建筑和附屬建筑的特點(diǎn)、用途以及祭祀禮儀。六、北京的節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)（一）傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗（春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)）；（二）禮儀與禁忌；（三）北京的風(fēng)味飲食；（四）特種工藝品；（五）土產(chǎn)。六、民族民俗（一）中華民族概況；（二）中華民族的服飾、飲食、居住、節(jié)日、禁忌民俗。二、時(shí)事2014年1月至10月的國(guó)內(nèi)外大事（參見《半月談》）。二、導(dǎo)游人員的語言技能 導(dǎo)游講解技能。（二）“導(dǎo)游理論知識(shí)”均以中文命題，全部考生均以中文作答?！皩?dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。英語、日語、德語、俄語、法語、西班牙語的考試內(nèi)容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生全面掌握導(dǎo)游（地陪、全陪、散客導(dǎo)游）服務(wù)操作程序，掌握對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能。主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解人民大廈，上海大劇院，上海城市規(guī)劃展示館，音樂旱噴泉，上海博物館，國(guó)際飯店等。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)上海概況、游覽區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。二、考試內(nèi)容了解：上海旅行社服務(wù)，上海住宿服務(wù)。老城隍廟小吃（店名及特色點(diǎn)心）。掌握：上海文學(xué)藝術(shù)發(fā)展主要杰出代表“魯迅”、“茅盾”、“巴金”、“田漢”、“夏衍”、“張愛玲”、“王安憶”、“劉海粟”、“張樂平”、“賀綠汀”、“周小燕”、“謝晉”、“歐陽予倩”等，上海的主要文化藝術(shù)活動(dòng)場(chǎng)所“梅賽德斯現(xiàn)代節(jié)慶民俗的文化特征。二、考試內(nèi)容了解：上海的傳統(tǒng)建筑藝術(shù)概述和其中的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。第三章上海旅游資源一、考試目的本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。一三事變”?？颇克摹兜胤綄?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大