【正文】 評價，提供了一種新的評價方法與思路。 1 目錄 前言 ???????????????????????????? ?????? 2 國內外戰(zhàn)略績效評價綜述 ??????????????????? ?????? 8 戰(zhàn)略績效評價的含義 ????????????????????? ?????? 8 國外績效評價狀況 ??????????????? ??????? ?????? 9 國內績效評價研究狀況 ???????????????????? ?????? 12 3 企業(yè)戰(zhàn)略績效動態(tài) 系統評價的涵義、基本特征和原則 ??????? ??????? 15 企業(yè)戰(zhàn)略績效動態(tài)系統評價的涵義 ??????????????? ?????? 16 企業(yè)戰(zhàn)略績效動態(tài)系統評價的基本特征 ????????????? ?????? 16 企業(yè)戰(zhàn)略績效動態(tài)系統評價的原則 ??????????????? ?????? 16 4 企業(yè)戰(zhàn)略績效動態(tài)系統評價方法 ???????????????? ? ?????? 17 評價指標的建立與優(yōu)化 ???????????????????? ?????? 17 構建評價方法 ??????????????????????? .............20 企業(yè)生命周期判定 ????????????????????? ?????? .20 戰(zhàn)略績效指標評價方法與選擇 ???????????????? ?????? .20 評價步驟 ????????????????????????? ?????? .23 5 企業(yè)戰(zhàn)略績效動態(tài)評價實證研究 ?????????? ?????? ?????? .23 企業(yè)簡介 ????????????????????????? ?????? ..23 企業(yè)戰(zhàn)略績效動態(tài)評價 ???????????????????? ?????? 24 企業(yè)生命周期分析 ??????????????????????????? .24 企業(yè)外部環(huán)境分析評價 ????????????????????????? 24 企業(yè)戰(zhàn)略實施評價 ??????????????????????????? 25 企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績模糊評判 ?????????????? ??????????? 27 企業(yè)戰(zhàn)略績效綜合評價 ????????????????????????? 31 6 結束語 ????????????????????????????????? 31 參考文獻 ????????????????????????????????? 32 致謝 ??????????????????????????????????? 34 2 企業(yè)戰(zhàn)略績效管理系統評價指標設計與方法 研究報告 摘要： 當前，中國企業(yè)既要迎接世界經濟的全球化，又要適應我國經濟的轉型期。 關鍵 詞 ： 戰(zhàn)略績效，動態(tài)，指標體系， 指標 評價 Subject: At present, Chinese enterprises should wele to the globalization and be fit to the transition of the economics. Being face to so many difficulties and challenges, many businesses are probing into how to improve the whole performance and petences. Strategic performance management is a requisite chain in the development of the pany and play a important role in it. This task is based on the major role of the strategic performance in the enterprise, and discover the problem during study the manner of assessing tradition strategic performance home and broad. In this task, the author put forward to build the moving assessing system , which break static assessing ,and provide a new kind of assessing and thoughts. Key word: strategic performance, moving, index system, assessing. 前言： 在得知我們小組所申請的立項課題被批準之后，我懷著激動的心情幾乎徹夜難眠。 3 研究 課題被批準伊始 ，我 即 刻聯系 了邯鄲市邯二建筑工程有限公司北京分公司 有關領導 進行了為期 4天的企業(yè)調研活動。 同時，我也在交談中 對現在中國企業(yè)有關 戰(zhàn)略 績效的瓶頸有了更鮮明的認識。研究企業(yè)戰(zhàn)略績效，就必須充分考慮到其外部環(huán)境，從外界入手，逐步向內 分析，才有可能全面準確的了解企業(yè)、定位企業(yè)、分析企業(yè)、發(fā)展企業(yè)；也只有這樣，對企業(yè)的戰(zhàn)略考核評價才具有時代的意義，才有可能改變中國經濟 管理落后的現狀。盡管轉變具有巨大成就，我們依然在探索中發(fā)現了問題。 在充分了解企業(yè)戰(zhàn)略的特殊性與一般性之后，才有可能根據所 匯集到的知識， 加之自己的理解與創(chuàng)新建立起指標評價體系， 這樣的體系才會真實可信，適用于各類企業(yè)。 這些 指標 源于企業(yè) 價值鏈， 同時又 按照企業(yè) 價值鏈 來對 企業(yè)的戰(zhàn)略進行分析。確定下 一考評周期 經營重點 ，并報 人 事 處 備案。同樣在固定薪資 增長上，也沒有考慮個人績效成績，要么人人都漲，要么主觀調薪，一些和老總日常接觸較多或老總感覺重要的職位的員工會得到更多的調薪機會，而那些平時績效水平較好、 沒有機會 與老總接觸的員工則得不到應有的回報。又由于其人事處與企業(yè)高層脫節(jié)現象嚴重，使得沒有從戰(zhàn)略管理、改善企業(yè)績效的高度來看待績效管理、設計考核指標體系，在考核指標收集上存在一些偏差。他們單純的將考核與獎 金掛鉤，不僅沒有 為報酬管理提供必要的供應，使企業(yè)薪酬管理更具合理性和公平性；也沒有 在管理過程中改善績效，難以將 雇員的活動與組織的戰(zhàn)略目標聯系在一起、為組織對雇員所做出的管理決策提供有效且有用的信息、向雇員提供有用的反饋。這反映出中國企業(yè)管理的落后現狀，令我們 必須將建立 戰(zhàn)略績效 動態(tài)考核系統進行到底 。 我們從不同的學科領域出發(fā)來認識績效，所得到的結果也會有所差異： 從管理學的角度看，績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。當員工完成了他對組織的承諾時，組織就實現其對員工的承諾 。 本文僅從管理學的角度來講績效。一般意義上來講，績效一詞的使用相當寬泛，既包括產出，也包括行為，是產出與行為的統一體。 績效評價是指運用一定的評價方法、量化指標及評價標準，對中央部門為實現其職能所確定的績效目標的實現程度，及為實現這一目標所安 排預算的執(zhí)行結果所進行的綜合性評價?？藏悹枺?Campbell）是行為績效論說的主要代表人物，他們認為績效是員工在完成工作過程中表現的一系列行為特征。他所指的作業(yè)績效，與為履行職責所從事的作業(yè)活動相關聯。 第二， Borman amp。關系績效是指 “ 關系績效和任務績效融為一體的二維模式 ” ，關系績效強調人際技能和與他人制造良好的工作關系以及幫助他人有效地完成作業(yè)的動機，是指自發(fā)的行為、組織公民性、親社會行為、獻身組織精神或與特定作業(yè)無關的績效行為。經驗與作業(yè)績效的相關比與關系績效的相關高，人格與關系績效的相關比與作業(yè)績效的相關高，這說明經驗能更好地預測作業(yè)績效，人格能更好地預測關系績效。 第 三， Bernardin 的績效產出評價法?？冃菍υ谔囟〞r間內，由特定的工作職能或活動所創(chuàng)造的產出的記錄，該流派強調產出結果的重要性。因此 ，經驗和培訓對提高員工作業(yè)績效有直接幫助。Hogarth， 1981； Libby， 1983)一起探討了審計績效評價的因素，并確認審計判斷績效受審計人員的能力、知識、激勵和環(huán)境因素的影響。由于知識被其他三個因素及經驗決定，因而績效與四個影響要素之間的關系是復雜的。這里所說的能力不是指普通心理學中所說的能力，而是指完成信息編碼、檢索和分析任務的能力。 1994 年托哈提出的 FOM 評價體系由五組評價指標組成，分別是企業(yè)的盈利能力、生產率、外部質量（顧客）、內部質量（效率、損耗）和其他質量（ 創(chuàng)新、安全、組織文化），托哈強調組織層次的評價指標的集成，企業(yè)中每個職能部門的指標均分為兩類：該部門自身特有的評價指標，集成為下一層次上的一個相關指標。 第六， Balanced Scorecard 績效評價法。平衡記分卡法認為：以企業(yè)的戰(zhàn)略和遠景目標為核心，把企業(yè)的長遠目標具體化為企業(yè)的行動策略，即尋找企業(yè)成功的關鍵因素，并進一步轉化為可以度量的財務、顧客、內部運作過程、學習與成長四個維度的業(yè)績衡量指標體系。一方面，該模型特點是簡單、易操作，因此應用比較廣泛；另一方面，該方法將企業(yè)戰(zhàn)略而非控制作為核心，有助于決策者快速而全面地考察企業(yè)，同時也有利于企業(yè)決策者制定戰(zhàn)略經營目標。 但杜邦分析體系 主要是財務 分析評價 ，對企業(yè)績效評價和考核沒有深入到經營管理的過程中去，不能全面、動態(tài)地反映過程中的問題，也不能與企業(yè)的戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略管理手段實現有機融合。從計算的角度， EVA 等于稅后凈利潤減去資本成本，它采用單一財務指標的形式，從企業(yè)經營給股東帶來財富增值的角度，對公司的績效水平進行考核，簡單且易操作。從研究內容看主要分為兩部分：一部分主要是對西方績效評價發(fā)展的階段進行劃分和區(qū)別；一部分對西方進行評價理論進行研究，甚至將西方的進行評價模型在中國做實證檢驗分析。孫永風，李垣（ 20xx）將企業(yè)績效評價方面的研究劃分為兩個階段：第一階段為 19 世紀 80 年代后期到 20 世紀 80 年代，以財務評價為主，重點考慮利潤、投資回報率和生產率 等財務指標以及基于財務指標的評價方法開發(fā)等；第二階段為 20 世紀 13 80 年代中后期至今，將客戶滿意度、戰(zhàn)略、學習創(chuàng)新等非財務指標的引入，不僅反應過去的結果，同時反應企業(yè)綜合狀況及發(fā)展趨勢。企業(yè)績效評價的演進方式為從單一性的財務評價逐漸轉化為多角度評價與綜合評價相結合。但是，由于我國學者對此問題的研究起步晚，在相當長一段時間里都是在引進和吸收國外的績效評價理論，用以服務于政府、服務于企業(yè)，提高企業(yè)生產經營效率。另有一些分學者主要從企業(yè)要素對企業(yè)經營績效的影響做了大量的實證研究，如李維安（ 20xx、20xx），楊瑞龍、周業(yè)安（ 1998）從公司治理和企業(yè)績效關系作了理論闡述。牛麗文、張進（ 20xx）在分析企業(yè)績效評價指標體系建立意義的基礎上，從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習成長、其他利益相關者和可持續(xù)發(fā)展六個維度，以制造業(yè)為例構建了企業(yè)績效評價的指標體系。 隨著我國經濟體制改革不斷深入，企業(yè)對績效評價的關注程度不斷提高，政府從宏觀角度對此問題也越來越重視?！都殑t》在 20xx 年和 20xx 年分別做出了進一步修正，在注重財務指標評價的同時，不斷加大對非財務指標評價的比重和力度。以 BSC 為載體，以 EVA 為導向，將 BSC 在企業(yè)長期戰(zhàn)略中的作用和 EVA 評價系統的導向作用相結合，構建新的 BSC 體系。趙全超，趙國杰，王舉穎（ 20xx）以 BSC 方法為基礎，建立了企業(yè)績效綜合 評價體系，討論了使用 BP 神經網絡模型評價方法的思路。 綜上所述，從國內外企業(yè)績效綜合評價文獻的研究可以得到以下啟示：國內關于 戰(zhàn)略績效評價問題的研究和國外相比還存在較大的差距：一方面，國內相關文獻多半是介紹和評述國外的一些主要研究成果，缺少自身對企業(yè) 戰(zhàn)略 績效評價問題的研究和創(chuàng)新；另一方面，國內研究的文獻中對企業(yè)評價指標的選擇和評價方法問題的探討居多，但缺少一些實證研究和個案剖析。企業(yè) 戰(zhàn)略 績效評價方法的演進，是伴隨著不斷擴展和深化的評價目標而實現多元化的。 從財務 分析 評價到以財務為主結合非財務指標評價，再到以戰(zhàn)略為導向的關鍵績效指標評價，這些研究獲得了極大的發(fā)展 ，體現了企業(yè)對戰(zhàn)略績效的追求，在一定時期的確起到了量化企業(yè)戰(zhàn)略實施成績與效果，激勵員工對企業(yè)愿景的追求。 企業(yè)戰(zhàn)略績效 動態(tài)系統評價的基本特征 戰(zhàn)略績效的 動態(tài)系統是企業(yè)戰(zhàn)略實施情況的監(jiān)測器與指南針，除了具有傳統戰(zhàn)略績效評價系統的整體性、動態(tài)性、有序性等特點，它具有以下特征： 第一， 動態(tài)性 。這樣既減少了企業(yè)成本開支，還使得評價結果避免了人工評價操作的主觀不確定性，提高了評價的客觀性與評價效率。戰(zhàn) 略績效動態(tài)評價充分考慮到與環(huán)境的耦合性，使對環(huán)境的評價與戰(zhàn)略實施 得到較好的協同。評價結果的客觀性直接影響著執(zhí)行方案的可信性。 第二，評價指標與戰(zhàn)略的相關性原則。評價指標應能全面反映企業(yè)戰(zhàn)略各個方面的運行狀況，同時盡量減少冗余指標的設置，注意指標之間的獨立性。由于戰(zhàn)略績效動態(tài)系統是一個較為龐大的綜合系統，必須采取多種評價手段對其中各指標進行定量的全面的評價，充分發(fā)揮各種方法和手段的綜合優(yōu)勢，為戰(zhàn)略績效動態(tài)系統的綜合評價提供全面分析的思路。作者在參考現有資料與在實際各企業(yè)的調研的基礎上，分析企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的一般形態(tài)與指標，建立如下戰(zhàn)略績效評價