【正文】 利潤總額 （ 25%） 增長 2%以下 增長 3%— 5% 增長 5%以上 A 0— 7 B 8— 15 C 1 6— 20 績效 改進(jìn) （自評） 績 效 溝 通 記 錄 本 期 工 作 的主要問 題及改進(jìn)方 法： 下 期 工 作 重點(diǎn)與目 標(biāo)方向： 上 級 考 評 以 考評 為依 據(jù)， 對照 工作 結(jié)果 與預(yù)期 目 標(biāo) 做評 價(jià)， 適當(dāng) 考慮 責(zé)任及難度 ○ 優(yōu)秀（ 90— 1 00） ○良好（ 80— 90） ○合格（ 70— 80） ○需改進(jìn)（ 60— 70） ○ 需 大 力 改 進(jìn)（ 60分 以下） 上級簽名 ______ 說明 在 一個(gè)考評 周期內(nèi) ，上級如果 認(rèn)為有必要 ，可 以不定期監(jiān) 測被考 核 者 的 工作與績 效達(dá)成情況 ，并記錄 其績效表現(xiàn) 。 第二，缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)體系 。 第四，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，即兩公司也都對戰(zhàn)略績效指標(biāo)避而不談。 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系，績效是員工對組織的承諾，而 薪酬是組織對員工所做出的承諾。 在一般的意義上，可以理解為一定時(shí)期企業(yè)員工個(gè)人工作成績表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率或總體業(yè)績效益的總稱。 國外績效評價(jià)狀況 從國外績效研究狀況來看， 主要有以下幾種流派。他用這些因素來描述所有職務(wù)的績效結(jié)構(gòu)。 1996 年斯考特（ Van Scotter）和摩托瓦德羅將關(guān)系績效進(jìn)一步分為人際促進(jìn)和職務(wù)奉獻(xiàn)。伯納丁等人吸收了早期卡納（ Kane， 1986）的成果， 1995 年提出了績效產(chǎn)出評價(jià)法。黎波壩（ Libby)是審計(jì)績效評價(jià)的杰出代表。由此建立了知識與績效及其它影響因素的審計(jì)評價(jià)模型。Tuttle 模型相比，其建立的評價(jià)體系相對比較全面，不僅彌補(bǔ)了杜邦和 EVA 方法片面強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)評價(jià)的缺點(diǎn)，同時(shí)也克服了 Sindamp。平衡記分卡法十分注重同一層級指標(biāo)內(nèi)部之間以及不同指標(biāo)層級之間的因果關(guān)系。 第八，經(jīng)濟(jì)增加值法。 第一， 國內(nèi)學(xué)者對西方績效評價(jià)劃分階段的研究。 第二， 國內(nèi)學(xué)者對績效評價(jià)理論的研究和發(fā)展。在企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系的研究上一些學(xué)者作了積極探索?！都?xì)則》中提出，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要由財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況四類 8 項(xiàng)計(jì)量指標(biāo) 構(gòu)成。 EVA 與BSC 融合的優(yōu)點(diǎn)在于既克服了 BSC 目標(biāo)分散和 EVA 目標(biāo)過于簡單的缺點(diǎn)，使得企業(yè)價(jià)值提高的目標(biāo)更為明確，又可以找出影響企業(yè)績效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。目前的研究成果很少有對建立的績效評價(jià)體系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，因此指標(biāo)體系和績效評價(jià)結(jié)果的科學(xué)性缺乏說服力。 企業(yè)戰(zhàn)略績效動(dòng)態(tài)系統(tǒng)評價(jià) 為了順應(yīng)管理發(fā)展的需要，汲取了國內(nèi)外各評價(jià)方法所長，避其所短，并進(jìn)行改善而形成的能夠與企業(yè)發(fā)展同步評價(jià)并能夠通過同步評價(jià)對其戰(zhàn)略實(shí)施所出現(xiàn)問題進(jìn)行修正的一套完整的企業(yè)戰(zhàn)略績效評價(jià)體系。 第三，可控性。評價(jià)人員在評價(jià)過程中也應(yīng)盡量避免帶有傾向性，防止暈輪效應(yīng)等主觀 臆斷，可以通過對評價(jià)人員進(jìn)行一定培訓(xùn)來減少主觀評價(jià)發(fā)生的可能。此外，評價(jià)指標(biāo)還應(yīng)與國家的方針、政策及法律的要求相一致。根據(jù)專家評分法對其指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析，其具體指標(biāo) 其指標(biāo)體系建立如下 ,見表 ⑴、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (A1) 社會(huì)總體收入水平 ()：反映社會(huì)收入趨勢。 ⑸、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) (A5) 進(jìn)入產(chǎn)業(yè)障礙 ()：企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)是所遇到的各種限制程度。 ⑻、戰(zhàn)略優(yōu)越性（ 8） 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng) 度分析 ()： 企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過程中所遇到的不確定性的大小。同步，既是與外界環(huán)境的同步，又與企業(yè)內(nèi)部資源的同步，因此，戰(zhàn)略的執(zhí)行實(shí)際是與環(huán)境耦合過程。因?yàn)橥ǔ?zhàn)略是一個(gè)長期的過程，短期內(nèi)的表現(xiàn)并不能說明戰(zhàn)略的優(yōu)劣。 正確理解企業(yè)面臨環(huán)境的優(yōu)劣有助于企業(yè)選擇合適的管理戰(zhàn)略 。以經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的物價(jià)指數(shù)的高低轉(zhuǎn)移為例，設(shè)狀態(tài) 1為高，狀態(tài) 2為低，則共存在四種情況： P11， P12， P21， P22，將這些轉(zhuǎn)移概率用矩陣表示， 即 ??????? 2221 1211 ppppP ________ （ 1） 一般有： )2_ _ _ _ _ _ _ (pppppppppPnnn2n12n22211n1211?????????????LMMMMLL 式中： P— 轉(zhuǎn)移概率矩陣， Pij? 0 i， j=1， 2，? n ?? ?n 1j ij 1p 將所得各環(huán)境指標(biāo)的值進(jìn)行綜合得： ?? ? ?? ? ????? c 1na 1n b 1n Z3YX5U 其中 a 為有利于企業(yè)環(huán)境的概率，且概率區(qū)間為 [， 1]； b 為環(huán)境對企業(yè)影響一般的概率，且概率區(qū)間為 [， ）； c 為不利于企業(yè)的環(huán)境概率，且概率區(qū)間為 [0， ） ；系數(shù)由德爾菲法確定。 若分別有4 、 2 、 2 和 0人對該因素的評價(jià)為優(yōu) 、 良 、 中 、 差 、 劣 ,則對該因素的綜合評判結(jié)果可 22 用評判集 V上的模糊子集表示 RUi。 第四，對戰(zhàn)略績效綜合評價(jià)。 第二， 確定戰(zhàn)略績效評價(jià)原則。一九五六年奉命進(jìn)入邯鄲，承建了當(dāng)?shù)丶徔椈毓こ蹋髣潥w為地方施工企業(yè)。 多年來，公司先后榮獲“國家優(yōu)質(zhì)工程企業(yè)”獎(jiǎng)；“企業(yè)管理優(yōu)秀”獎(jiǎng)；國務(wù)院批準(zhǔn)授予“全國先進(jìn)施工企業(yè)”；國家計(jì)委頒發(fā)“施工管理優(yōu)秀企業(yè)”；“全國思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”等光榮稱號。 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施評價(jià) 根據(jù)該企業(yè)與外部的十位專家對該企業(yè)進(jìn)行的專家分析，對 0 02年、 03年、 04年和05年的戰(zhàn)略實(shí)施給出 評議結(jié)果 如下表 ： 26 表 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施評價(jià)模糊評價(jià)表指標(biāo)層 參考 權(quán)重 01年 02年 03年 04年 05年 好 較好 一般 較差 很差 好 較好 一般 較差 很差 好 較好 一般 較差 很差 好 較好 一般 較差 很差 好 較好 一般 較差 很差 研發(fā)結(jié)構(gòu) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 部門之間的溝通能力 0 0 0 0 0 0 0 0 0 員工對戰(zhàn)略的理解 0 0 0 0 0 0 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)度 0 0 0 0 0 0 0 0 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)度 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 研發(fā)資源配置狀況 0 0 0 0 0 0 0 0 0 27 則 01年戰(zhàn)略實(shí)施的隸屬度矩陣 R如下： R=????????????????????00 . 10 . 50 . 000 . 0 . 10 . 20 . 00 . 10 . . 100 . 10 . 000 . 根據(jù)參考權(quán)重與專家給出的隸屬度矩陣，則有 ?Ro? （ ， 0． 11， ， ， ， ） o????????????????????00 . 10 . 50 . 000 . 0 . 10 . 20 . 00 . 10 . . 100 . 10 . 000 . =（ ， ， ， ， ） 歸一化處理得（ ， ， ， ， ） 確定等級為一般。 在 50年的發(fā)展歷程中，公司在京、津、 冀、晉和國外等地，先后承建了發(fā)電廠、煉鋼廠、污水處理廠、大型凈水廠等大型工業(yè)項(xiàng)目和體育館、賓館、綜合大廈等公用民用建筑工程。 第八，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展建議。 最后，利用計(jì)算機(jī)將得出的 Vt各年的數(shù)值進(jìn)行指數(shù)平滑 預(yù)測。 功效系數(shù) L=(實(shí)際值 最小值 )*60/（最大值 最小值） +40 L90,優(yōu)秀； 80L90,良好； 70L80，一般； 60L70，較差； L60，很差。 對于指標(biāo)的單因素評判 ， 采用的是模糊統(tǒng)計(jì)的方法 ， 即讓參與評價(jià)的各位專家 ， 按照預(yù)先制定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給評價(jià)因素 Ui劃分為 5個(gè)等級 ,然后依次統(tǒng)計(jì)評價(jià)因素屬于某級 Vj的頻數(shù) Mij， 令 rij=Mij /n， 式中 n為 有效咨詢數(shù)目 。 “鏈 ”的含義指只有在順序相鄰的兩個(gè)隨機(jī)變量之間具有相關(guān)關(guān)系，因而只要表達(dá)這兩個(gè)隨機(jī)變量之 21 間的聯(lián)合分布或條件分布，就可以 說明該隨機(jī)過程的性質(zhì)和特征。 企業(yè)外部環(huán)境評價(jià)在一定程度上有主觀性 。因此非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)該得到重視。 主營業(yè)務(wù)毛利率 () 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（ ） 存貨周轉(zhuǎn)率 （ ） 資產(chǎn)負(fù)債率（ ） 利息 保障 倍數(shù)（ ） 主營業(yè)務(wù)收入 增長率（ ） 固定資產(chǎn)投資擴(kuò)張率 （ ） 企業(yè)文化與戰(zhàn)略的相容性(A11) 戰(zhàn)略與文化和諧度 () 采用模糊評價(jià)與專家評價(jià)法對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判 員工滿意度 () 注： 財(cái)務(wù)狀況的權(quán)重 是指在對財(cái)務(wù)進(jìn)行的評價(jià)中的權(quán)重；創(chuàng)新能力和企業(yè)文化與戰(zhàn)略的相容性權(quán)重是指在對戰(zhàn)略業(yè) 20 績評價(jià)時(shí)的權(quán)重。 ⑺、戰(zhàn)略協(xié)調(diào)性 (A7) 研發(fā)結(jié)構(gòu) ()： 科研機(jī)構(gòu)中人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)以及有關(guān)產(chǎn)品系列的研發(fā)進(jìn)度分布情況。 ⑷、技術(shù)環(huán)境 (A4) 社會(huì)技術(shù)總會(huì)平 ()：反映社會(huì)技術(shù)總水平趨勢。作者在參考現(xiàn)有資料與在實(shí)際各企業(yè)的調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的一般形態(tài)與指標(biāo)，建立如下戰(zhàn)略績效評價(jià)指標(biāo)體系。評價(jià)指標(biāo)應(yīng)能全面反映企業(yè)戰(zhàn)略各個(gè)方面的運(yùn)行狀況，同時(shí)盡量減少冗余指標(biāo)的設(shè)置，注意指標(biāo)之間的獨(dú)立性。評價(jià)結(jié)果的客觀性直接影響著執(zhí)行方案的可信性。這樣既減少了企業(yè)成本開支，還使得評價(jià)結(jié)果避免了人工評價(jià)操作的主觀不確定性，提高了評價(jià)的客觀性與評價(jià)效率。 從財(cái)務(wù) 分析 評價(jià)到以財(cái)務(wù)為主結(jié)合非財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)，再到以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的關(guān)鍵績效指標(biāo)評價(jià)，這些研究獲得了極大的發(fā)展 ，體現(xiàn)了企業(yè)對戰(zhàn)略績效的追求，在一定時(shí)期的確起到了量化企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施成績與效果，激勵(lì)員工對企業(yè)愿景的追求。 綜上所述，從國內(nèi)外企業(yè)績效綜合評價(jià)文獻(xiàn)的研究可以得到以下啟示：國內(nèi)關(guān)于 戰(zhàn)略績效評價(jià)問題的研究和國外相比還存在較大的差距：一方面，國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)多半是介紹和評述國外的一些主要研究成果，缺少自身對企業(yè) 戰(zhàn)略 績效評價(jià)問題的研究和創(chuàng)新；另一方面，國內(nèi)研究的文獻(xiàn)中對企業(yè)評價(jià)指標(biāo)的選擇和評價(jià)方法問題的探討居多，但缺少一些實(shí)證研究和個(gè)案剖析。以 BSC 為載體，以 EVA 為導(dǎo)向，將 BSC 在企業(yè)長期戰(zhàn)略中的作用和 EVA 評價(jià)系統(tǒng)的導(dǎo)向作用相結(jié)合，構(gòu)建新的 BSC 體系。 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，企業(yè)對績效評價(jià)的關(guān)注程度不斷提高，政府從宏觀角度對此問題也越來越重視。另有一些分學(xué)者主要從企業(yè)要素對企業(yè)經(jīng)營績效的影響做了大量的實(shí)證研究，如李維安（ 20xx、20xx），楊瑞龍、周業(yè)安（ 1998）從公司治理和企業(yè)績效關(guān)系作了理論闡述。企業(yè)績效評價(jià)的演進(jìn)方式為從單一性的財(cái)務(wù)評價(jià)逐漸轉(zhuǎn)化為多角度評價(jià)與綜合評價(jià)相結(jié)合。從研究內(nèi)容看主要分為兩部分：一部分主要是對西方績效評價(jià)發(fā)展的階段進(jìn)行劃分和區(qū)別；一部分對西方進(jìn)行評價(jià)理論進(jìn)行研究，甚至將西方的進(jìn)行評價(jià)模型在中國做實(shí)證檢驗(yàn)分析。 但杜邦分析體系 主要是財(cái)務(wù) 分析評價(jià) ，對企業(yè)績效評價(jià)和考核沒有深入到經(jīng)營管理的過程中去，不能全面、動(dòng)態(tài)地反映過程中的問題，也不能與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略管理手段實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合。平衡記分卡法認(rèn)為：以企業(yè)的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)為核心，把企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)具體化為企業(yè)的行動(dòng)策略，即尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為可以度量的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度的業(yè)績衡量指標(biāo)體系。 1994 年托哈提出的 FOM 評價(jià)體系由五組評價(jià)指標(biāo)組成，分別是企業(yè)的盈利能力、生產(chǎn)率、外部質(zhì)量（顧客）、內(nèi)部質(zhì)量（效率、損耗）和其他質(zhì)量（ 創(chuàng)新、安全、組織文化），托哈強(qiáng)調(diào)組織層次的評價(jià)指標(biāo)的集成，企業(yè)中每個(gè)職能部門的指標(biāo)均分為兩類：該部門自身特有的評價(jià)指標(biāo)，集成為下一層次上的一個(gè)相關(guān)指標(biāo)。由于知識被其他三個(gè)因素及經(jīng)驗(yàn)決定，因而績效與四個(gè)影響要素之間的關(guān)系是復(fù)雜的。因此 ，經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)對提高員工作業(yè)績效有直接幫助。 第 三， Bernardin 的績效產(chǎn)出評價(jià)法。關(guān)系績效是指 “ 關(guān)系績效和任務(wù)績效融為一體的二維模式 ” ，關(guān)系績效強(qiáng)調(diào)人際技能和與他人制造良好的工作關(guān)系以及幫助他人有效地完成作業(yè)的動(dòng)機(jī)，是指自發(fā)的行為、組織公民性、親社會(huì)行為、獻(xiàn)身組織精神或與特定作業(yè)無關(guān)的績效行為。他所指的作業(yè)績效，與為履行職責(zé)所從事的作業(yè)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。 績效評價(jià)是指運(yùn)用一定的評價(jià)方法、量化指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對中央部門為實(shí)現(xiàn)其職能所確定的績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所安 排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果所進(jìn)行的綜合性評價(jià)。 本文僅從管理學(xué)的角度來講績效。 我們從不同的學(xué)科領(lǐng)域出發(fā)來認(rèn)識績效，所得到的結(jié)果也會(huì)有所差異： 從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目