【正文】 更正；未能達(dá)成共識(shí)的意見(jiàn)，檢查組應(yīng)當(dāng)通過(guò)核10 查、咨詢(xún)、討論、請(qǐng)示等方式進(jìn)一步論證，形成最終意見(jiàn)，書(shū)面反饋被檢查單位?，F(xiàn)場(chǎng)檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)只記錄檢查事實(shí)，不作出定性表述。檢查組可以對(duì)被檢查單位業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、經(jīng)營(yíng)管理水平以及遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的情況做出綜合評(píng)價(jià)。檢查人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)復(fù)核人員簽注的意見(jiàn)，及時(shí)修改完善工作底稿。工作底稿可以按照一事一稿進(jìn)行記錄，也可以視檢查項(xiàng)目的情況進(jìn)行合并處理。對(duì)文件、資料采取封存措施的，應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《封存通知書(shū)》和《封存物品清單》，由當(dāng)事人簽字或者蓋章確認(rèn)。根據(jù)需要，可以通過(guò)下載、錄音、拍照和攝像，取得視聽(tīng)資料。復(fù)制資料與原件核對(duì)無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)注明原件出處，由被檢查單位負(fù)責(zé)人或者經(jīng)辦人逐頁(yè)簽注“經(jīng)核對(duì)與原件無(wú)誤”字樣，并加蓋被檢查單位公章。詢(xún)問(wèn)記錄應(yīng)當(dāng)交被詢(xún)問(wèn)人核對(duì)，并由被詢(xún)問(wèn)人逐頁(yè)簽字或者押印。經(jīng)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，檢查組可以查詢(xún)涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的被檢查對(duì)象以及與涉嫌違法事項(xiàng)有關(guān)的單位和個(gè)人的銀行賬戶(hù)。第二十條 檢查組可以采用詢(xún)問(wèn)、查閱資料、實(shí)地察看等方式獲取證據(jù)。會(huì)談內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確專(zhuān)人記錄，并交被檢查單位相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。第十七條 檢查組進(jìn)入被檢查單位應(yīng)當(dāng)出示現(xiàn)場(chǎng)檢查通知書(shū)原件、檢查組成員的行政執(zhí)法證件或者工作證件等合法證件，檢查人員不得少于二人?，F(xiàn)場(chǎng)檢查通知書(shū)規(guī)定的日期需要變動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被檢查單位。第十四條 檢查組組成后，可以根據(jù)情況組織進(jìn)場(chǎng)前培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查方案應(yīng)當(dāng)包括檢查對(duì)象、檢查依據(jù)、檢查目的、檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方式、時(shí)間安排、實(shí)施步驟、檢查組成員分工、紀(jì)律要求等。第三章 檢查準(zhǔn)備第十一條 派出單位根據(jù)檢查任務(wù)和對(duì)象，選定現(xiàn)場(chǎng)檢查人員，組成檢查組，并指定檢查組組長(zhǎng)和主查人?，F(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括檢查目的、檢查項(xiàng)目和時(shí)間安排等。第七條 派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)法人單位在本轄區(qū)內(nèi)有違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保監(jiān)會(huì)報(bào)告，由保監(jiān)會(huì)根據(jù)情況組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。第五條 保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，應(yīng)當(dāng)遵循依法、公正和效率的原則。所稱(chēng)被檢查單位，是指依法接受保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)監(jiān)管的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的代表機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查分為常規(guī)檢查和臨時(shí)檢查。第二篇：保監(jiān)發(fā)〔2009〕115號(hào)中國(guó)保監(jiān)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程保監(jiān)發(fā)〔2009〕115號(hào)關(guān)于印發(fā)《中國(guó)保監(jiān)會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程》的通知各保監(jiān)局、機(jī)關(guān)各部門(mén)：為貫徹實(shí)施修訂后的《保險(xiǎn)法》，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查工作程序，提高檢查工作的科學(xué)性和有效性，我會(huì)對(duì)《中國(guó)保監(jiān)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程》進(jìn)行了修訂。十四、新設(shè)保險(xiǎn)公司可以使用依托于云計(jì)算模式的電子商務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)，但應(yīng)明確與虛擬化資源相對(duì)應(yīng)的具體物理機(jī)器設(shè)備，以滿(mǎn)足中國(guó)保監(jiān)會(huì)檢查工作的需要。十二、籌備組向中國(guó)保監(jiān)會(huì)提交保險(xiǎn)公司開(kāi)業(yè)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提交擬任董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員的任職資格申請(qǐng)。擬任董事長(zhǎng)、擬任總經(jīng)理不得兼任，且至少有一人應(yīng)具有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷。八、新設(shè)保險(xiǎn)公司的董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)有財(cái)務(wù)、投資、精算和法律方面的專(zhuān)業(yè)人士；未設(shè)執(zhí)行董事的，至少應(yīng)有兩名董事具有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷或?qū)I(yè)研究能力。五、創(chuàng)立大會(huì)、首次股東會(huì)會(huì)議需由全體股東以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的方式召開(kāi)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以派員列席。二、籌備組應(yīng)當(dāng)在收到中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建通知后30日內(nèi)提交籌建開(kāi)業(yè)時(shí)間表，并按月就籌建工作進(jìn)度及各方工作情況向中國(guó)保監(jiān)會(huì)提交書(shū)面報(bào)告。三、未經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)同意，籌建期內(nèi)不得變更股東、擬任董事長(zhǎng)或擬任總經(jīng)理。創(chuàng)立大會(huì)、首次股東會(huì)會(huì)議對(duì)以下事項(xiàng)進(jìn)行審議：公司籌建情況的報(bào)告；公司籌辦費(fèi)用的報(bào)告；公司三年發(fā)展規(guī)劃；公司章程及股東大會(huì)（股東會(huì)）、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則；董事、監(jiān)事薪酬管理及盡職考核評(píng)價(jià)制度；選舉董事、董事長(zhǎng)；組建董事會(huì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)并通過(guò)其議事規(guī)則；選舉監(jiān)事、監(jiān)事長(zhǎng)；聘任高級(jí)管理人員；確定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；確定公司基本管理制度；對(duì)辦理公司設(shè)立手續(xù)的授權(quán)。九、新設(shè)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化原則選聘高級(jí)管理人員，主要股東特別是國(guó)有企業(yè)股東要規(guī)范有度行使高級(jí)管理人員提名權(quán)。高級(jí)管理人員不得在其他單位擔(dān)任董事、監(jiān)事以外的職務(wù)，但在保險(xiǎn)集團(tuán)內(nèi)擔(dān)任管理職務(wù)的除外。中國(guó)保監(jiān)會(huì)在下發(fā)開(kāi)業(yè)批復(fù)時(shí)，對(duì)擬任董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員的任職資格一并予以批復(fù)。十五、針對(duì)新設(shè)保險(xiǎn)公司在籌建期間的不規(guī)范行為，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以采取下發(fā)監(jiān)管函、監(jiān)管談話(huà)等措施，并將相關(guān)情況納入不良記錄?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。常規(guī)檢查是指按照工作安排對(duì)被檢查單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的行政執(zhí)法活動(dòng)。其中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是指保險(xiǎn)集團(tuán)（控股）公司、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司及其分支機(jī)構(gòu)。第二章 檢查管理第六條 保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)集團(tuán)（控股）公司、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司等法人機(jī)構(gòu)和境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的代表機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)異地保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在本轄區(qū)內(nèi)有違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)予以查處，并及時(shí)告知保監(jiān)會(huì)和該保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)所在地的派出機(jī)構(gòu)。第九條 常規(guī)檢查計(jì)劃原則上按制定，臨時(shí)檢查計(jì)劃根據(jù)工作需要實(shí)時(shí)制定。必要時(shí)，可以聘請(qǐng)資信良好的會(huì)計(jì)師事務(wù)所等社會(huì)中介力量參與檢查工作?，F(xiàn)場(chǎng)檢查方案應(yīng)當(dāng)報(bào)派出單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：學(xué)習(xí)、討論現(xiàn)場(chǎng)檢查方案，學(xué)習(xí)與檢查內(nèi)容有關(guān)的政策法規(guī)依據(jù)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握稽核檢查信息系統(tǒng)，講解檢查方法、技巧與相關(guān)要求，介紹被檢查單位的基本情況和歷次檢查情況，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作紀(jì)律，以及其他需要學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容。事先通知可能影響現(xiàn)場(chǎng)檢查工作的，可以不事先通知。第十八條 檢查組進(jìn)入被檢查單位后原則上應(yīng)當(dāng)組織進(jìn)場(chǎng)會(huì)談。第十九條 檢查組根據(jù)檢查需要，可以調(diào)閱原始憑證、會(huì)計(jì)賬簿、管理報(bào)表、會(huì)議記錄及其他相關(guān)資料，可以進(jìn)入被檢查單位計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查閱有關(guān)資料。證據(jù)主要有以下幾種：（一）書(shū)證；（二）物證；（三）視聽(tīng)資料；（四）證人證言；（五）當(dāng)事人的陳述；（六）鑒定結(jié)論；（七）勘驗(yàn)筆錄、調(diào)查筆錄。查詢(xún)銀行賬戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定依法實(shí)施。被詢(xún)問(wèn)人拒絕的，應(yīng)當(dāng)注明；詢(xún)問(wèn)記錄作出修改的，應(yīng)當(dāng)由被詢(xún)問(wèn)人在修改處簽字或者押印。若復(fù)制資料較多，可在首頁(yè)簽注“經(jīng)核對(duì)與原件無(wú)誤”字樣，并加蓋騎縫章。必要時(shí)，檢查組可以聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)關(guān)鍵證據(jù)進(jìn)行鑒定。第二十五條 對(duì)有證據(jù)證明已經(jīng)或者可能轉(zhuǎn)移、隱匿違法資金等涉案財(cái)產(chǎn)或者隱匿、偽造、毀損重要證據(jù)的，經(jīng)派出單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以申請(qǐng)人民法院予以?xún)鼋Y(jié)或者查封。記錄的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括檢查的基本情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或者事實(shí)記錄、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和證據(jù)名稱(chēng)及其來(lái)源等內(nèi)容。第二十七條 檢查組應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一匯總檢查證據(jù)材料，編制調(diào)查取證材料清單，并集中統(tǒng)一管理。第五章 檢查報(bào)告第二十九條 主查人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作底稿，選定相關(guān)內(nèi)容，交由相關(guān)檢查組成員制作現(xiàn)場(chǎng)檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)。第三十條檢查事實(shí)形成后，檢查組原則上應(yīng)當(dāng)向被檢查單位主要負(fù)責(zé)人或者經(jīng)其授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人，以及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)反饋意見(jiàn)。如因特殊原因不能向被檢查單位現(xiàn)場(chǎng)反饋意見(jiàn)的，檢查組應(yīng)當(dāng)將《現(xiàn)場(chǎng)檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)》書(shū)面材料發(fā)送被檢查單位，由被檢查單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋書(shū)面意見(jiàn)。第三十二條 檢查組退出被檢查單位后，在進(jìn)入行政處罰程序前發(fā)現(xiàn)存在事實(shí)不清、證據(jù)不足等問(wèn)題需要進(jìn)一步核查的，或者進(jìn)入行政處罰程序后，因主要事實(shí)不清或者主要證據(jù)不足，被案件審理部門(mén)退回并要求進(jìn)一步核查的，可進(jìn)入被檢查單位進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。第六章 檢查處理第三十四條 現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)被檢查單位有涉嫌違法違規(guī)行為需要實(shí)施行政處罰的，應(yīng)當(dāng)按照《中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)行政處罰程序規(guī)定》的要求，啟動(dòng)行政處罰程序?qū)υ撔袨檫M(jìn)行處理。第三十六條 對(duì)被檢查單位給予行政處罰或者采取其他監(jiān)管措施的，派出單位可以根據(jù)情況決定是否開(kāi)展后續(xù)檢查。后續(xù)檢查工作的實(shí)施，按照本規(guī)程第四、五、六章有關(guān)條款執(zhí)行。如遇特殊情況，經(jīng)派出單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)。檢查檔案主要包括：部署檢查的文件、現(xiàn)場(chǎng)檢查通知書(shū)、檢查方案、會(huì)談?dòng)涗?、工作底稿、證明材料、現(xiàn)場(chǎng)檢查事實(shí)確認(rèn)書(shū)、被檢查單位的書(shū)面反饋意見(jiàn)、檢查報(bào)告、后續(xù)檢查報(bào)告及決定等與該次現(xiàn)場(chǎng)檢查有關(guān)的資料。第四十二條 派出單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查檔案管理的信息化工作，整理、保存現(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)的電子文檔。被檢查單位要求檢查組成員回避的，檢查組相關(guān)成員是否回避，由派出單位負(fù)責(zé)人決定。第四十七條 派出單位應(yīng)當(dāng)研究分析現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，查找產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因和制度性因素，對(duì)現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章的薄弱環(huán)節(jié)和缺失點(diǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，及時(shí)提出政策建議?，F(xiàn)場(chǎng)檢查人員受到被檢查單位及其有關(guān)人員投訴舉報(bào)的，派出單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查，澄清事實(shí)。第九章 附 則第五十條 派出機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本規(guī)程制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)保 15 監(jiān)會(huì)備案。保監(jiān)會(huì)2006年3月14日發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程》（保監(jiān)發(fā)〔2006〕25號(hào)）同時(shí)廢止。一、本辦法實(shí)施前已經(jīng)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司和養(yǎng)老保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保險(xiǎn)公司”），應(yīng)按照本辦法相關(guān)要求在6個(gè)月內(nèi)完成改建。備案材料參見(jiàn)本辦法第十七條。二、為統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、提升監(jiān)管效率，各保監(jiān)局應(yīng)根據(jù)本辦法修訂完善現(xiàn)有關(guān)于人身保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的規(guī)范性文件。第二章 市場(chǎng)準(zhǔn)入第四條 保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)立電話(huà)銷(xiāo)售中心或委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，其他單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)或變相經(jīng)營(yíng)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售中心是保險(xiǎn)公司直接經(jīng)營(yíng)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的專(zhuān)屬機(jī)構(gòu)。第九條 保險(xiǎn)公司電話(huà)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)人屬于保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員，應(yīng)當(dāng)在任職前取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的任職資格。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)自收到籌建通知之日起6個(gè)月內(nèi)完成電話(huà)銷(xiāo)售中心的籌建工作，籌建期間不計(jì)算在行政許可的期限內(nèi)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所連續(xù)使用時(shí)間原則上不短于兩年；（二）具備專(zhuān)業(yè)、完備的電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話(huà)呼出、電話(huà)呼入、錄音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、號(hào)碼禁撥管理等功能；（三）擬任高級(jí)管理人員或者主要負(fù)責(zé)人符合任職條件；（四）籌建期間未開(kāi)辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；（五）中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他條件。第十四條 經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的電話(huà)銷(xiāo)售中心，應(yīng)向受話(huà)地保監(jiān)局報(bào)告，并持批準(zhǔn)文件以及經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證，向工商行政管理部門(mén)辦理登記注冊(cè)手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可營(yíng)業(yè)。保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)呼出地保監(jiān)局視情況對(duì)備案項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)不符合有關(guān)條件的及時(shí)提出整改意見(jiàn)。第十九條 保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品范圍限于普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，但連續(xù)經(jīng)營(yíng)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)兩年以上，期間未受到金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的，可以通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，應(yīng)保持電話(huà)銷(xiāo)售號(hào)碼的穩(wěn)定性，專(zhuān)用號(hào)碼使用年限不得少于1年。保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、電話(huà)號(hào)碼發(fā)生變更，應(yīng)向合作項(xiàng)目所在地保監(jiān)局備案。第二十五條 保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全電話(huà)銷(xiāo)售禁撥管理制度。對(duì)于明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，應(yīng)錄入禁止撥打名單，并設(shè)定不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限。第二十八條 保險(xiǎn)公司應(yīng)針對(duì)不同電話(huà)銷(xiāo)售模式和保險(xiǎn)產(chǎn)品制定規(guī)范的銷(xiāo)售用語(yǔ)。保險(xiǎn)公司委托代理機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，電話(huà)銷(xiāo)售用語(yǔ)除包括以上內(nèi)容外，還應(yīng)明確告知保險(xiǎn)代理性質(zhì)。保險(xiǎn)公司通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式或其他電子支付方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)通過(guò)書(shū)面或電話(huà)錄音的方式取得客戶(hù)授權(quán)。第三十三條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全電話(huà)銷(xiāo)售質(zhì)量檢測(cè)體系，符合以下基本要求：（一）具備完善的質(zhì)檢制度，應(yīng)包括質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題件的整改處理以及人員責(zé)任追究等內(nèi)容；（二）配備專(zhuān)職質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員應(yīng)與銷(xiāo)售人員崗位分離；（三）應(yīng)通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)檢，并通過(guò)權(quán)限劃分、模塊劃分、系統(tǒng)分離等方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)與銷(xiāo)售系統(tǒng)分離；（四）質(zhì)檢記錄應(yīng)通過(guò)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)生成，保存期限不少于保險(xiǎn)期間。電話(huà)錄音及其它投保文件的保存時(shí)限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于五年，保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的不得少于十年。保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的，應(yīng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)傳輸管理，確保主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售錄音、客戶(hù)信息等數(shù)據(jù)傳送的及時(shí)性和安全性。保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)電話(huà)贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽樣質(zhì)檢，抽檢比例不低于1%。第四十條 保險(xiǎn)公司至少應(yīng)為客戶(hù)提供電話(huà)和柜面兩個(gè)渠道受理保全及理賠申請(qǐng)，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司探索高效便捷的服務(wù)渠道。第四十二條 保險(xiǎn)公司接到客戶(hù)投訴后，應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)向投訴人說(shuō)明辦理流程，于 10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。第四十三條 保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)，改造和完善現(xiàn)有服務(wù)支持體系，確保投保人享有不低于其他渠道的服務(wù)水平。第四十五條 保監(jiān)局應(yīng)根據(jù)《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》和《保險(xiǎn)公司董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員任職資格管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定對(duì)保險(xiǎn)公司電話(huà)銷(xiāo)售中心及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督管理。人身保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》答記者問(wèn)20130502【字體：大 中 小】【打印本頁(yè)】【關(guān)閉窗口】