【正文】 近日，保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。由于電話銷售有別于傳統(tǒng)銷售模式，高度依賴信息技術(shù)設(shè)備，有必要制定專門的業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定。通過(guò)規(guī)范電話銷售用語(yǔ)、設(shè)置扣款提示環(huán)節(jié)、強(qiáng)化信息披露和明確質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建多層次的銷售行為監(jiān)督體系。三是統(tǒng)一電話銷售業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將電話銷售中心明確為《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》所規(guī)定的“專屬機(jī)構(gòu)”范疇，將該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人明確為高級(jí)管理人員，納入現(xiàn)有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管體系。為確保人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡，我會(huì)擬采取兩項(xiàng)措施：一是給予已經(jīng)開展電話銷售業(yè)務(wù)的人身保險(xiǎn)公司6個(gè)月的改建期。第四篇：關(guān)于明確保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)管理有關(guān)問(wèn)題的通知(保監(jiān)發(fā)〔2010〕49號(hào))【發(fā)布單位】中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) 【發(fā)布文號(hào)】保監(jiān)發(fā)〔2010〕49號(hào) 【發(fā)布日期】20100610 【生效日期】20100610 【失效日期】 【所屬類別】政策參考【文件來(lái)源】中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于明確保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)管理有關(guān)問(wèn)題的通知(保監(jiān)發(fā)〔2010〕49號(hào))各保險(xiǎn)公司、各保監(jiān)局、機(jī)關(guān)各部門：為了加強(qiáng)機(jī)構(gòu)監(jiān)管，統(tǒng)一執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》（保監(jiān)會(huì)令〔2009〕1號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），現(xiàn)就保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)管理的有關(guān)事宜通知如下，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)通過(guò)中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)可的保險(xiǎn)法規(guī)及相關(guān)知識(shí)測(cè)試。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立營(yíng)銷服務(wù)部的，需同時(shí)向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局提交除任命決定以外的上述材料，并在正式任命決定作出之后10個(gè)工作日以內(nèi)，向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局報(bào)告任職情況。原《保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)許可證》期限屆滿應(yīng)予延續(xù)或者依法變更的，向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局申領(lǐng)《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證》。（二）改建應(yīng)當(dāng)提出改建申請(qǐng)，提交下列書面材料一式三份：改建申請(qǐng)書；申請(qǐng)人分支機(jī)構(gòu)管理制度；保險(xiǎn)公司同意改建的書面文件；擬任高級(jí)管理人員或者主要負(fù)責(zé)人任職申報(bào)材料；擬設(shè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有權(quán)或者使用權(quán)證明；計(jì)算機(jī)設(shè)備配置、應(yīng)用系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況報(bào)告；業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、資產(chǎn)管理、反洗錢等制度；機(jī)構(gòu)設(shè)置和從業(yè)人員情況報(bào)告，包括員工上崗培訓(xùn)情況報(bào)告等；申請(qǐng)前連續(xù)2個(gè)季度的償付能力報(bào)告和上一經(jīng)審計(jì)的償付能力報(bào)告；按照擬設(shè)地規(guī)定提交有關(guān)消防證明，無(wú)需進(jìn)行消防驗(yàn)收或者備案的，提交申請(qǐng)人作出的已采取必要措施確保消防安全的書面承諾；1改建報(bào)告，包括改建的必要性、合理性說(shuō)明，改建情況，改建對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的影響及處理方案；1擬改建為上級(jí)分支機(jī)構(gòu)的，提交申請(qǐng)人以及省級(jí)分公司最近2年無(wú)受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的聲明；1中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定提交的其他材料。批準(zhǔn)改建的，頒發(fā)《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證》；不予批準(zhǔn)改建的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。本通知自發(fā)布之日起施行。執(zhí)行中如有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我會(huì)統(tǒng)計(jì)信息部聯(lián)系。第三條第三條 保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查分為檢查準(zhǔn)備、檢查實(shí)施、檢查報(bào)告、檢查處理和檢查檔案整理五個(gè)階段。對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查參照本規(guī)程執(zhí)行。第八條第八條 保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查的內(nèi)容包括：統(tǒng)計(jì)法規(guī)和保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度貫徹落實(shí)情況和保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理情況；保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量情況；保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)情況；涉及保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)的其他內(nèi)容。3．保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息的管理情況（1）保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理體制是否完善，是否積極推進(jìn)數(shù)據(jù)集中化管理工作；（2）是否建立保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任制，是否定期對(duì)本單位的保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行檢查和總結(jié)，被檢查單位的總公司對(duì)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的管控是否得力，是否采取有效措施確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；（3）是否建立、健全了保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表的管理制度，包括是否明確了數(shù)據(jù)的收集、加工、整理、分析和反饋流程，并建立了相應(yīng)的約束和管理規(guī)定，是否建立健全保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息的審核制度；統(tǒng)計(jì)報(bào)表內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確；（4）是否分門別類地建立了以統(tǒng)計(jì)表形式整理的統(tǒng)計(jì)資料、以統(tǒng)計(jì)報(bào)告形式整理的統(tǒng)計(jì)資料和以出版物形式整理的統(tǒng)計(jì)資料，是否以電子方式保存上述統(tǒng)計(jì)資料；（5）是否依法公布有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息，公布的統(tǒng)計(jì)信息是否損害其他單位或者個(gè)人的合法利益；其他有關(guān)情況。保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量檢查的主要內(nèi)容：主要是檢查保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。主要檢查是否按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)（或保監(jiān)局）規(guī)定的時(shí)間報(bào)送保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；是否按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)（或保監(jiān)局）的規(guī)定編寫并報(bào)送保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)分析。中國(guó)保監(jiān)會(huì)（或保監(jiān)局）開展保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查，應(yīng)先填寫《保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查立項(xiàng)申請(qǐng)表》（格式詳見(jiàn)附件1），經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)（或保監(jiān)局）分管統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可組織實(shí)施。設(shè)組長(zhǎng)1人，主查1人，其他檢查人員若干。檢查組應(yīng)當(dāng)根據(jù)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)制定《保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查方案》(格式詳見(jiàn)附件2)。檢查組成立后應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢查前培訓(xùn)。特殊情況，檢查組可直接進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。會(huì)談結(jié)束后，檢查組應(yīng)當(dāng)形成《保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)場(chǎng)會(huì)談?dòng)涗洝?格式詳見(jiàn)附件4)。檢查組辦理調(diào)閱、退回資料的工作應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)。調(diào)閱的資料使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還被檢查單位；對(duì)確需留存取證的資料，可進(jìn)行復(fù)印留存。抽樣比例由檢查組根據(jù)具體情況決定。（四）編制工作底稿：檢查組實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)所檢查的事項(xiàng)及時(shí)記錄，制作《保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作底稿》(格式詳見(jiàn)附件6)。編制工作底稿應(yīng)當(dāng)做到內(nèi)容完整、真實(shí)；工作底稿應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰，符合文檔規(guī)范，便于統(tǒng)一裝訂。第五章 檢查報(bào)告和檢查處理階段第十九條第十九條 形成檢查情況。檢查組應(yīng)提前將擬進(jìn)行總結(jié)會(huì)談的時(shí)間通知被檢查單位。第二十一條第二十一條 退出現(xiàn)場(chǎng)。第二十二條第二十二條 編制檢查報(bào)告。第二十三條第二十三條 檢查處理。第二十四條第二十四條 在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，中國(guó)保監(jiān)會(huì)（或保監(jiān)局）認(rèn)為被檢查單位及其工作人員的違法行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依照《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》向公安機(jī)關(guān)或人民檢察院移送案件。第六章 檢查檔案整理階段第二十六條第二十六條 在保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，檢查組應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理現(xiàn)場(chǎng)檢查情況檔案。第二十七條第二十七條 歸檔的案卷應(yīng)當(dāng)編寫案卷目錄，卷內(nèi)材料目錄、案卷目錄一律用統(tǒng)一格式打印，卷內(nèi)文件資料目錄應(yīng)當(dāng)放在卷首，檢查檔案整理完畢后，制作保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查檔案封面(格式詳見(jiàn)附件10)，封裝成冊(cè)，按檔案管理的有關(guān)規(guī)定妥善保管。處理決定下發(fā)前，如有必要對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行重新認(rèn)定或進(jìn)一步了解的，檢查組可實(shí)施補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查意見(jiàn)書應(yīng)當(dāng)載明檢查事實(shí)、檢查評(píng)價(jià)以及整改意見(jiàn)，并提交中國(guó)保監(jiān)會(huì)（或保監(jiān)局）主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。檢查報(bào)告應(yīng)客觀反映被檢查單位的基本情況和存在問(wèn)題，根據(jù)法律法規(guī)提出初步處理建議。檢查組退場(chǎng)前應(yīng)當(dāng)告知被檢查單位，并歸還調(diào)閱的全部資料。當(dāng)被檢查單位對(duì)檢查情況有異議時(shí)，檢查組應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核對(duì)，確有差錯(cuò)應(yīng)予以更正。第二十條第二十條 進(jìn)行總結(jié)會(huì)談。通過(guò)復(fù)核，判斷工作底稿是否符合檢查工作需要、是否足夠支持檢查結(jié)論。附件材料包括憑證、報(bào)表、文件、談話記錄、有關(guān)當(dāng)事人的說(shuō)明等對(duì)檢查事實(shí)和結(jié)論提供支持的其他材料的原件或復(fù)印件。（二）分析：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需要查實(shí)的情況，檢查組應(yīng)通過(guò)查閱有關(guān)文件資料、實(shí)地察看或向有關(guān)單位和個(gè)人調(diào)查詢問(wèn)等方法進(jìn)行核對(duì)、分析。（一）檢查：根據(jù)檢查方案，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和各種檢查方法分別對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行審查。必要時(shí)可委托當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局調(diào)查。檢查組根據(jù)擬檢查的內(nèi)容，確定需要調(diào)閱的有關(guān)資料文件。檢查組進(jìn)駐被檢查單位后，應(yīng)當(dāng)舉行由全體檢查人員和被檢查單位主要負(fù)責(zé)人、保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加的會(huì)談。開展現(xiàn)場(chǎng)檢查前原則上應(yīng)提前5個(gè)工作日向被檢查單位發(fā)出《保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查通知書》(格式詳見(jiàn)附件3)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查前，檢查組應(yīng)收集與本次檢查有關(guān)的資料：中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒布的有關(guān)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)的規(guī)章和規(guī)范性文件；被檢查單位的基本情況，包括機(jī)構(gòu)名稱、主要負(fù)責(zé)人、主要業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)情況、保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送情況、以往的被檢查情況等。檢查組成員的基本職責(zé)：檢查組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)重要事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，包括確定主查人，組織與被檢查單位的進(jìn)場(chǎng)會(huì)談和總結(jié)會(huì)談等；主查人負(fù)責(zé)檢查方案的制定、檢查工作的實(shí)施，復(fù)核、確認(rèn)檢查中發(fā)現(xiàn)的事實(shí)，檢查報(bào)告的撰寫和處理決定的起草工作；一般檢查人員應(yīng)按照規(guī)定要求，做好工作底稿、檢查情況的填寫等檢查工作。中國(guó)保監(jiān)會(huì)（或保監(jiān)局）根據(jù)檢查任務(wù)和對(duì)象，選定檢查人員，組成檢查組。4．是否制定統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)突發(fā)情況處置預(yù)案；5．是否建立統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)日常維護(hù)制度和數(shù)據(jù)信息備份方案。主要檢查是否按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)的要求報(bào)送全科目數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析等材料，是否存在漏報(bào)等情況。（二）保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量情況保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息包括兩類：一類是通過(guò)中國(guó)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)報(bào)送的統(tǒng)計(jì)信息（包括數(shù)據(jù)和信息）。第九條第九條 保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查的具體內(nèi)容可以涵蓋下列部分或全部?jī)?nèi)容：（一）統(tǒng)計(jì)法規(guī)、保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度貫徹落實(shí)情況和保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理情況重點(diǎn)檢查是否按照《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則》和《保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理暫行規(guī)定》，制定了符合要求的本單位的保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理制度或具體實(shí)施辦法，是否組織過(guò)專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。第七條第七條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)管理部門負(fù)責(zé)組織和實(shí)施全國(guó)性的保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的授權(quán)，保監(jiān)局可以對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)總公司、保險(xiǎn)集團(tuán)公司、保險(xiǎn)控股公司、政策性保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司和外資保險(xiǎn)公司進(jìn)行保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查。二○○五年十一月二日中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程第一章 總 則第一條第一條 為使保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)范化、制度化，確保保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量，充分發(fā)揮保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)保險(xiǎn)監(jiān)管和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的作用，根據(jù)《 中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》、《 中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《 中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則》、《 保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理暫行規(guī)定》和《中國(guó)保監(jiān)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程》等法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件，結(jié)合保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，特制定本規(guī)程。第五篇：中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程(保監(jiān)發(fā)〔2005〕101號(hào))【發(fā)布單位】中國(guó)保監(jiān)會(huì)【發(fā)布文號(hào)】保監(jiān)發(fā)〔2005〕101號(hào) 【發(fā)布日期】20051102 【生效日期】20051102 【失效日期】 【所屬類別】政策參考 【文件來(lái)源】中國(guó)保監(jiān)會(huì)中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程(保監(jiān)發(fā)〔2005〕101號(hào))各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司：為使保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)范化、制度化，確保保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量，充分發(fā)揮保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)保險(xiǎn)監(jiān)管和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的作用，我會(huì)制定了《中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)程》，現(xiàn)予以印發(fā)，并提出以下要求，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。（四）《規(guī)定》施行前已經(jīng)設(shè)立的營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷服務(wù)部，為了符合《規(guī)定》的整改要求，在2011年10月1日以前申請(qǐng)改建為支公司、中心支公司的，其改建條件、程序適用《關(guān)于貫徹實(shí)施有關(guān)問(wèn)題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2010〕26號(hào)）的有關(guān)規(guī)定。外資保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)改建為分公司、中心支公司、支公司或者營(yíng)業(yè)部的，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)提出申請(qǐng)；申請(qǐng)改建為營(yíng)銷服務(wù)部的，向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局提出申請(qǐng)。本通知所稱省級(jí)分公司，是指保險(xiǎn)公司根據(jù)《規(guī)定》第四條指定的省級(jí)分公司。（五）營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人違反法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，除依法給予行政處罰以外，保監(jiān)局可以視情形建議保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)更換該負(fù)責(zé)人。（三）營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人任職管理適用報(bào)告制。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照《規(guī)定》第十五條至第二十五條規(guī)定的條件和程序，向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局申請(qǐng)?jiān)O(shè)立營(yíng)銷服務(wù)部。改建期間可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)電話銷售業(yè)務(wù)。各地保監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，呼出地保監(jiān)局負(fù)責(zé)電話銷售中心批設(shè)及委托代理項(xiàng)目備案等事項(xiàng)，呼入地保監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)電話銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。問(wèn)：《辦法》對(duì)電話銷售業(yè)務(wù)監(jiān)管有哪些新舉措？答：電話銷售業(yè)務(wù)具有跨地域銷售的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)監(jiān)管體系形成一定挑戰(zhàn)。禁止在公眾休息時(shí)間撥打銷售，明確了最短6個(gè)月的禁撥時(shí)限。問(wèn)：《辦法》的主要內(nèi)容是什么？答：《辦法》以解決銷售誤導(dǎo)、電話擾民、落地服務(wù)不到位等問(wèn)題為重點(diǎn)，覆蓋了電話銷售流程的主要環(huán)節(jié)。問(wèn)：《辦法》出臺(tái)的背景和目的是什么？答：2010年以來(lái)人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)高速發(fā)展，超過(guò)三分之二的人身保險(xiǎn)公司開始經(jīng)營(yíng)這類業(yè)務(wù)。第四十七條 保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)存在違反本辦法第二十五條相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶構(gòu)成滋擾的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)有權(quán)依據(jù)監(jiān)管需要采取通報(bào)、監(jiān)管談話、下發(fā)監(jiān)管函或其他必要的監(jiān)管措施。呼出地保監(jiān)局依法對(duì)保險(xiǎn)公司在轄內(nèi)設(shè)立電話銷售中心進(jìn)行審批，對(duì)保險(xiǎn)公司委托代理機(jī)構(gòu)開展電銷業(yè)務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行備案，并履行日常監(jiān)管職責(zé)。投訴事項(xiàng)涉及電話銷售行為的，保險(xiǎn)公司應(yīng)在投訴處理過(guò)程中調(diào)聽電話銷售錄音。第四十一條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全投訴受理和處理制度，至少為客戶提供電話和柜面兩個(gè)投訴渠道，并配備必要的人員和設(shè)備。如遇客觀原因無(wú)法按時(shí)送