質(zhì)量保證及服務(wù)承諾-wenkub
2024-10-29 06 本頁面
【正文】 法事先采取預(yù)防措施的意外事故，而導(dǎo)致不能履行或不能如期履行合同的，可由雙方根據(jù)現(xiàn)場狀況、事故發(fā)生性質(zhì)等進(jìn)行具體分析，共同協(xié)商解決。、硬件服務(wù)第三方提供軟件及硬件設(shè)備,由本公司提供全面服務(wù), 除第三方廠商承諾提供質(zhì)保外，另負(fù)責(zé)質(zhì)保期以外的維護(hù)工作。（3）遇非人為造成的軟件系統(tǒng)癱瘓或停機(jī)重大故障，克服時(shí)限在24小時(shí)以內(nèi)到達(dá)。（4）我方將提供系統(tǒng)操作說明書，產(chǎn)品技術(shù)手冊，系統(tǒng)盤，并提供對管理人員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)。對于客戶提出的問題我們會(huì)在6小時(shí)給予響應(yīng)，對于一般問題我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給予解決，對于重大問題我們會(huì)在72小時(shí)內(nèi)給出解決方案。目前客服體系提供的三級服務(wù)流程分別是：（1）熱線電話即時(shí)指導(dǎo)服務(wù)：針對合同用戶的支持服務(wù)，用戶只需打電話，富有經(jīng)驗(yàn)的工程師將立即進(jìn)行診斷。為客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)和最大可能性的價(jià)值，從而贏得最高的客戶滿意度，不僅是我公司服務(wù)已經(jīng)擁有的競爭性優(yōu)勢，更是我公司服務(wù)永遠(yuǎn)的使命1.“客戶至上”的服務(wù)特色我們的客戶服務(wù)特色是我們集中資源從而提供無與倫比的技術(shù)，通過技術(shù)咨詢中心網(wǎng)絡(luò)以立即響應(yīng)來解決我們的客戶碰到的問題無論是硬件還是軟件。建立相應(yīng)的產(chǎn)品化機(jī)制增加產(chǎn)品化工作流程，由產(chǎn)品化工程師對相應(yīng)行業(yè)系統(tǒng)形成產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)CMM3可定義級。培訓(xùn)分析設(shè)計(jì)人員，建立強(qiáng)有力的分析力量，并細(xì)化工作分工，不再以單純的項(xiàng)目組的形式來進(jìn)行組織。建模程度至少達(dá)到Logical View 一級。規(guī)范工作流程將工作流程劃分為業(yè)務(wù)需求、環(huán)境配置、分析設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、實(shí)施。（1）實(shí)現(xiàn)初步規(guī)范（針對項(xiàng)目組級，公司目前正在進(jìn)行的工作）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目階段、角色層次的初步劃分將項(xiàng)目階段劃分兩個(gè)大的階段，以里程碑的各項(xiàng)指標(biāo)（指標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況縮減）考核項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組人員劃分成不同角色（一個(gè)人可能是多個(gè)角色），明確分工，加強(qiáng)協(xié)作。嚴(yán)格按照項(xiàng)目規(guī)范進(jìn)行管理。并形成相應(yīng)的規(guī)范，如編碼規(guī)范、建模規(guī)范。細(xì)化工作流程細(xì)化工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，減少一個(gè)人所承擔(dān)的角色數(shù)量。定量管理和控制軟件過程和產(chǎn)品收集詳細(xì)的軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的特征建立相應(yīng)的流程管理機(jī)制由流程工程師控制軟件流程二、售后服務(wù)體系我公司提供技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：完善的技術(shù)支持和服務(wù)；充足的人才及技術(shù)資源；豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；嚴(yán)格的技術(shù)、工程規(guī)范。每一個(gè)技術(shù)支持中心都由專家組成、利用最新的技術(shù)支持手段，只要用戶打一個(gè)電話到客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)就會(huì)獲得我們?nèi)σ愿暗闹С?。?）遠(yuǎn)程監(jiān)控即時(shí)指導(dǎo)服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題后，響應(yīng)的中心工程師通過遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)登入用戶系統(tǒng)解決問題。服務(wù)熱線 02552315233(24小時(shí)） 安裝服務(wù)（1）提供足夠的On Site硬件安裝人員和軟件調(diào)測人員，以滿足工期的需要。（5）安裝、培訓(xùn)完畢后，我方將提供詳細(xì)的驗(yàn)收項(xiàng)目報(bào)告,供用戶驗(yàn)收。（4）免費(fèi)提供軟件升級，確保升級后的軟件無版權(quán)及使用的其它問題，并到下次升級時(shí)可保證正常使用，終身維護(hù)。（1）我方將免費(fèi)提供專線、專人對使用方進(jìn)行全面的售后服務(wù)。（2）發(fā)生不可抗力意外的主要原因有以下二點(diǎn)：一是由“自然力量”引起的水災(zāi)、火災(zāi)、暴風(fēng)雨、地震等意外事故；二是由“社會(huì)力量”引起的罷工、政府禁令等意外情況。在此我公司愿作如下特別承諾：一、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。草皮選長勢良好，疏密均勻，色澤一流，無枯死、無雜草，高度整齊，無病蟲害。再次感謝貴公司給予的這次合作機(jī)會(huì)，愿雙方的合作愉快！廣西**園林建設(shè)工程有限責(zé)任公司二OO 四年*月*日第三篇：質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標(biāo)，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員開展工作。我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。 開發(fā)部負(fù)責(zé)編制過程和產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制文件。 各過程的操作者應(yīng)按工藝文件程序進(jìn)行操作。、質(zhì)量部、工程部負(fù)責(zé)人對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量或合同有特殊要求的產(chǎn)品特性的生產(chǎn)、裝配重點(diǎn)工序內(nèi)容和服務(wù)過程進(jìn)行確定。l 生產(chǎn)過程控制中使用的設(shè)備，通過日常維護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行一、二級保養(yǎng)，使設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)，工序能力符合規(guī)定要求，確保生產(chǎn)能力。l 質(zhì)量部在原材料、外購?fù)鈪f(xié)件使用前，確認(rèn)其產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)手續(xù)。 產(chǎn)品外協(xié)加工質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員根據(jù)圖紙和技術(shù)要求進(jìn)行檢測；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)通知外協(xié)方，找出質(zhì)量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。過程控制中轉(zhuǎn)入下道工序的零件、組裝件應(yīng)填寫過程檢驗(yàn)流程卡。顧客滿意和服務(wù)承諾目的對顧客的滿意程度進(jìn)行評價(jià)并持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意。，同時(shí)對本部門的問題應(yīng)制定糾正/預(yù)防措施。：由業(yè)務(wù)員不定期地發(fā)放到顧客的手中，做為日常的調(diào)查活動(dòng)。 評價(jià)以市場調(diào)研報(bào)告的形式輸出，應(yīng)計(jì)算
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