質(zhì)量保證及服務承諾-wenkub
2024-10-29 06 本頁面
【正文】 法事先采取預防措施的意外事故，而導致不能履行或不能如期履行合同的，可由雙方根據(jù)現(xiàn)場狀況、事故發(fā)生性質(zhì)等進行具體分析，共同協(xié)商解決。、硬件服務第三方提供軟件及硬件設備,由本公司提供全面服務, 除第三方廠商承諾提供質(zhì)保外，另負責質(zhì)保期以外的維護工作。（3）遇非人為造成的軟件系統(tǒng)癱瘓或停機重大故障，克服時限在24小時以內(nèi)到達。（4）我方將提供系統(tǒng)操作說明書，產(chǎn)品技術(shù)手冊，系統(tǒng)盤，并提供對管理人員的操作技能進行培訓。對于客戶提出的問題我們會在6小時給予響應，對于一般問題我們會在24小時內(nèi)給予解決，對于重大問題我們會在72小時內(nèi)給出解決方案。目前客服體系提供的三級服務流程分別是：（1）熱線電話即時指導服務：針對合同用戶的支持服務，用戶只需打電話，富有經(jīng)驗的工程師將立即進行診斷。為客戶提供最高質(zhì)量的服務和最大可能性的價值，從而贏得最高的客戶滿意度，不僅是我公司服務已經(jīng)擁有的競爭性優(yōu)勢，更是我公司服務永遠的使命1.“客戶至上”的服務特色我們的客戶服務特色是我們集中資源從而提供無與倫比的技術(shù)，通過技術(shù)咨詢中心網(wǎng)絡以立即響應來解決我們的客戶碰到的問題無論是硬件還是軟件。建立相應的產(chǎn)品化機制增加產(chǎn)品化工作流程，由產(chǎn)品化工程師對相應行業(yè)系統(tǒng)形成產(chǎn)品，實現(xiàn)CMM3可定義級。培訓分析設計人員，建立強有力的分析力量，并細化工作分工，不再以單純的項目組的形式來進行組織。建模程度至少達到Logical View 一級。規(guī)范工作流程將工作流程劃分為業(yè)務需求、環(huán)境配置、分析設計、項目管理、實施。（1）實現(xiàn)初步規(guī)范（針對項目組級，公司目前正在進行的工作）實現(xiàn)項目階段、角色層次的初步劃分將項目階段劃分兩個大的階段，以里程碑的各項指標（指標根據(jù)實際情況縮減）考核項目組。將項目組人員劃分成不同角色（一個人可能是多個角色），明確分工，加強協(xié)作。嚴格按照項目規(guī)范進行管理。并形成相應的規(guī)范，如編碼規(guī)范、建模規(guī)范。細化工作流程細化工作流程的各個環(huán)節(jié)，減少一個人所承擔的角色數(shù)量。定量管理和控制軟件過程和產(chǎn)品收集詳細的軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的特征建立相應的流程管理機制由流程工程師控制軟件流程二、售后服務體系我公司提供技術(shù)服務的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：完善的技術(shù)支持和服務；充足的人才及技術(shù)資源；豐富的工程實施經(jīng)驗；嚴格的技術(shù)、工程規(guī)范。每一個技術(shù)支持中心都由專家組成、利用最新的技術(shù)支持手段，只要用戶打一個電話到客戶服務機構(gòu)就會獲得我們?nèi)σ愿暗闹С帧＃?）遠程監(jiān)控即時指導服務：當系統(tǒng)發(fā)生問題后，響應的中心工程師通過遠程聯(lián)機登入用戶系統(tǒng)解決問題。服務熱線 02552315233(24小時） 安裝服務（1）提供足夠的On Site硬件安裝人員和軟件調(diào)測人員，以滿足工期的需要。（5）安裝、培訓完畢后，我方將提供詳細的驗收項目報告,供用戶驗收。（4）免費提供軟件升級，確保升級后的軟件無版權(quán)及使用的其它問題，并到下次升級時可保證正常使用，終身維護。（1）我方將免費提供專線、專人對使用方進行全面的售后服務。（2）發(fā)生不可抗力意外的主要原因有以下二點：一是由“自然力量”引起的水災、火災、暴風雨、地震等意外事故；二是由“社會力量”引起的罷工、政府禁令等意外情況。在此我公司愿作如下特別承諾：一、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。草皮選長勢良好，疏密均勻，色澤一流，無枯死、無雜草，高度整齊，無病蟲害。再次感謝貴公司給予的這次合作機會，愿雙方的合作愉快！廣西**園林建設工程有限責任公司二OO 四年*月*日第三篇：質(zhì)量保證措施及服務承諾質(zhì)量保證措施及服務承諾針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員開展工作。我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。 開發(fā)部負責編制過程和產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制文件。 各過程的操作者應按工藝文件程序進行操作。、質(zhì)量部、工程部負責人對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量或合同有特殊要求的產(chǎn)品特性的生產(chǎn)、裝配重點工序內(nèi)容和服務過程進行確定。l 生產(chǎn)過程控制中使用的設備，通過日常維護，必要時進行一、二級保養(yǎng)，使設備處于正常的工作狀態(tài)，工序能力符合規(guī)定要求，確保生產(chǎn)能力。l 質(zhì)量部在原材料、外購外協(xié)件使用前，確認其產(chǎn)品檢驗狀態(tài)標識，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應經(jīng)總經(jīng)理批準，并辦理有關(guān)手續(xù)。 產(chǎn)品外協(xié)加工質(zhì)量檢驗，檢驗員根據(jù)圖紙和技術(shù)要求進行檢測；當發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問題時，應通知外協(xié)方，找出質(zhì)量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。過程控制中轉(zhuǎn)入下道工序的零件、組裝件應填寫過程檢驗流程卡。顧客滿意和服務承諾目的對顧客的滿意程度進行評價并持續(xù)改進，最終達到顧客滿意。，同時對本部門的問題應制定糾正/預防措施。：由業(yè)務員不定期地發(fā)放到顧客的手中，做為日常的調(diào)查活動。 評價以市場調(diào)研報告的形式輸出，應計算
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