【正文】 終考核接受中心監(jiān)督。（六）進一步強化內(nèi)部科學管理。在收費項目清理的基礎(chǔ)上，加強與有關(guān)部門的協(xié)作，大力推行“一口收費制”，讓廣大投資者、企業(yè)和群眾交明白費，辦明白事。綜合窗口單位明確一個科室銜接本單位行政審批事項，并在承諾時限內(nèi)落實好“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達”制度。同時，在方便群眾辦事、推進陽光政務和提高審批效率三個方面爭取有新突破。當前，進一步抓好市政府統(tǒng)一的招投標中心的籌備工作，建立健全與行政服務中心合署運作的工作體制和機制。整個組建工作擬在今年7月底完成。二是深入調(diào)查了解。（六）籌建綜合招投標中心，拓展政務平臺功能。加強對分中心的管理。中心工作人員每日輪流并固定擔任值班長，監(jiān)督工作人員出勤，協(xié)助“協(xié)理窗口”工作，加強安全檢查，維護辦事大廳秩序。一是進一步完善考勤工作。修訂和完善規(guī)章制度。目前，已有10多個市直單位管事領(lǐng)導到中心大廳坐班，共現(xiàn)場審批辦件610件。中心微機辦件管理系統(tǒng)能自動跟蹤辦件情況，超時警示。中心開發(fā)了一口收費微機查詢系統(tǒng)，根據(jù)辦事者的需要，智能化地打印出與其所辦事務相關(guān)的一攬子收費告知單。三是推行“一單到底制”。要求窗口單位的保留審批項目在行政服務中心的窗口統(tǒng)一受理，特殊情況緩進中心辦理的需報市政府批準，杜絕項目“明進暗不進”、“兩頭受理”的現(xiàn)象。自3月份實施以來，中心已為11家外來投資企業(yè)提供“保姆式”服務，得到了好評。一是明確了“保姆”角色。（四）創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)行政服務的提速提效。三是精心實施，迅速推進。一是加強領(lǐng)導，成立組織。5月，中心招商組了解到一名樅陽客商有來池州投資“生態(tài)混合肥”生產(chǎn)加工項目的意向，立即安排專人與外商對接，幫助其分析投資前景，進一步介紹本地有關(guān)政策、規(guī)定，當好外商的參謀和保姆，確保項目落地。一是成立招商引資領(lǐng)導小組，同時建立招商工作考核保障機制。根據(jù)服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查，社會對窗口服務的滿意率達到97。二是辦理時限有所壓縮。（一）扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。上半年，中心的審批辦件規(guī)范高效。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達到100。上半年，中心有4個窗口受贈外商的錦旗，另有多個窗口獲得投資者和辦事群眾的口頭表揚。二是充分利用好中心的窗口和平臺優(yōu)勢，拓寬招商信息采納渠道，以確保全年招商引資有點可抓。該項目總投資額3388萬元，首批到位資金700萬元。提請市委、市政府成立“三進中心”督辦組，研究制定“三進中心”實施的具體步驟、方法和措施。5月上旬，督辦組不辭勞苦，加班加點，分別與37個有關(guān)單位的主要負責人、分管負責人及主辦機構(gòu)、科室的負責人當面商洽確認，明確了應進項目的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領(lǐng)導，提出針對性的具體要求，簽訂了《“三進中心”確認書》。中心認真貫徹市委、市政府領(lǐng)導有關(guān)講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強中心效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。500萬以上投資項目，由中心主任、副主任擔任“保姆”提供代理式服務；100－500萬元投資項目由招商中心工作人員擔任“保姆”提供幫辦服務；100萬元以下投資項目由中心工作人員和窗口負責人擔任“保姆”提供綠色服務。推行“四個一”服務。二是推行“一窗辦理制”。對涉及市場準入的申請事項，由中心“協(xié)理窗口”一次性完成相關(guān)信息的采集，通過微機軟件分流到相關(guān)窗口單位，無需申請人反復填寫申請表，一表認可，一單到底。五是實行“限時辦結(jié)制”。實行窗口單位管事領(lǐng)導坐鎮(zhèn)審批制度。該措施實行后，既加大了窗口授權(quán)，又強化了審批職責、規(guī)范了審批行為，還便于各單位領(lǐng)導層直接了解民意。根據(jù)中心建設(shè)和發(fā)展的需要，對原有工作制度進行了修訂和完善。中心開發(fā)了考勤管理軟件，工作人員除上下班執(zhí)行指紋簽到、簽退以外，工作期間外出必須在微機上履行請假手續(xù)。三是進一步完善了窗口和工作人員考核。出臺《分中心管理暫行辦法》，對對分中心實行“四個統(tǒng)一”管理，即：統(tǒng)一實施項目管理辦法，統(tǒng)一實施辦件管理辦法，統(tǒng)一實施中心工作規(guī)范，統(tǒng)一實施涉費、收費的收繳分離制。根據(jù)市委、市政府有關(guān)部署和要求，中心認真做好政府招投標統(tǒng)一平臺的籌建工作。就現(xiàn)有的建設(shè)項目招投標、國土資源交易、產(chǎn)權(quán)交易和政府采購4個中心的具體情況，加強與其掛靠單位的聯(lián)系。二、下半年工作打算（一）進一步探索適應我市改革和發(fā)展形勢要求的行政服務架構(gòu)。（二）進一步加強窗口效能建設(shè)。一是探索公共服務項目進入中心的途徑；二是在項目“七公開”基礎(chǔ)上進一步公開“窗口權(quán)限”，升級為項目“八公開”；三是實行窗口首席代表制，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。（四）進一步完善“四個一”服務機制。（五）進一步加快電子政務步伐。不斷完善中心管理制度和以人為本的科學管理機制，強化考核激勵手段，開展形式多樣的學習活動，不斷提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè)務水平，調(diào)動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，爭先競優(yōu)，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，推進文明建設(shè)?！妒行姓罩行?007年上半年工作總結(jié)》，歡迎閱讀市行政服務中心2007年上半年工作總結(jié)。一、XX年主要工作成效（一）中心服務環(huán)境進一步改善。改造擴建了后院停車檢車場，總面積達到10000平方米。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關(guān)系。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)，成立運政服務中心，并整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團隊合力。6－11月份，共辦理工程項目類型確認106項。（四）四個“一條龍”服務鏈進一步完善。以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務，均在中心一次性辦結(jié)。經(jīng)市政府批準并撥款，下半年對中心信息管理系統(tǒng)進行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項目管理、實時監(jiān)督、預警督辦、群眾互動等多種功能?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。XX年，我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容，并通過市行政服務中心網(wǎng)站向社會公布。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當場辦結(jié)；對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結(jié)。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題，采用變通辦法，基礎(chǔ)和主體設(shè)計沒有問題的，先予發(fā)放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙。國稅車購辦窗口實行A、B崗工作制，提高辦事效率，規(guī)范工作流程，1－11月份，收繳車輛購置稅6300多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。二是努力加班加點，加快辦事節(jié)奏。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。今年車管窗口業(yè)務辦理速度加快，材料、手續(xù)齊全的，大多可以當天辦結(jié)。XX年，我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步，但仍有許多方面不盡人意。一是全力推進項目進中心。三是全力推進超期默認制度。按照滁政［XX］32號文件要求，加強協(xié)調(diào)，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉(zhuǎn)速度，有39個事項實現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結(jié)率在2個工作日左右。二是強化并聯(lián)辦理責任。行政服務標準化建設(shè)深入開展。結(jié)合服務標準化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務提供標準、服務評價和改進標準、服務支撐標準”三個方面為主要內(nèi)容，構(gòu)筑了三個層次、四個子體系的標準化服務體系框架。按照省市委的部署，“中心”緊密結(jié)合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)，服務企業(yè)、服務人民群眾，打造一流服務平臺”為主題，堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則，深入學習動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設(shè)，深入基層開展黨員點評，創(chuàng)新服務方式，主動赴新橋國際機場現(xiàn)場服務等。應廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設(shè)立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務，方便了西南城區(qū)的單位和個人。12345服務熱線不斷強化。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問題113件，對辦理質(zhì)量不高、電話無人接聽、未履行首接或協(xié)同責任的成員單位通報934件次。充分利用窗口及大廳服務機構(gòu)收集基本信息，篩選有效項目，主