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正文內(nèi)容

市行政服務中心2007年上半年工作總結(jié)-wenkub

2024-10-29 04 本頁面
 

【正文】 終考核接受中心監(jiān)督。(六)進一步強化內(nèi)部科學管理。在收費項目清理的基礎(chǔ)上,加強與有關(guān)部門的協(xié)作,大力推行“一口收費制”,讓廣大投資者、企業(yè)和群眾交明白費,辦明白事。綜合窗口單位明確一個科室銜接本單位行政審批事項,并在承諾時限內(nèi)落實好“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達”制度。同時,在方便群眾辦事、推進陽光政務和提高審批效率三個方面爭取有新突破。當前,進一步抓好市政府統(tǒng)一的招投標中心的籌備工作,建立健全與行政服務中心合署運作的工作體制和機制。整個組建工作擬在今年7月底完成。二是深入調(diào)查了解。(六)籌建綜合招投標中心,拓展政務平臺功能。加強對分中心的管理。中心工作人員每日輪流并固定擔任值班長,監(jiān)督工作人員出勤,協(xié)助“協(xié)理窗口”工作,加強安全檢查,維護辦事大廳秩序。一是進一步完善考勤工作。修訂和完善規(guī)章制度。目前,已有10多個市直單位管事領(lǐng)導到中心大廳坐班,共現(xiàn)場審批辦件610件。中心微機辦件管理系統(tǒng)能自動跟蹤辦件情況,超時警示。中心開發(fā)了一口收費微機查詢系統(tǒng),根據(jù)辦事者的需要,智能化地打印出與其所辦事務相關(guān)的一攬子收費告知單。三是推行“一單到底制”。要求窗口單位的保留審批項目在行政服務中心的窗口統(tǒng)一受理,特殊情況緩進中心辦理的需報市政府批準,杜絕項目“明進暗不進”、“兩頭受理”的現(xiàn)象。自3月份實施以來,中心已為11家外來投資企業(yè)提供“保姆式”服務,得到了好評。一是明確了“保姆”角色。(四)創(chuàng)新服務機制,實現(xiàn)行政服務的提速提效。三是精心實施,迅速推進。一是加強領(lǐng)導,成立組織。5月,中心招商組了解到一名樅陽客商有來池州投資“生態(tài)混合肥”生產(chǎn)加工項目的意向,立即安排專人與外商對接,幫助其分析投資前景,進一步介紹本地有關(guān)政策、規(guī)定,當好外商的參謀和保姆,確保項目落地。一是成立招商引資領(lǐng)導小組,同時建立招商工作考核保障機制。根據(jù)服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查,社會對窗口服務的滿意率達到97。二是辦理時限有所壓縮。(一)扎實做好審批辦件工作,滿足社會公眾需要。上半年,中心的審批辦件規(guī)范高效。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達到100。上半年,中心有4個窗口受贈外商的錦旗,另有多個窗口獲得投資者和辦事群眾的口頭表揚。二是充分利用好中心的窗口和平臺優(yōu)勢,拓寬招商信息采納渠道,以確保全年招商引資有點可抓。該項目總投資額3388萬元,首批到位資金700萬元。提請市委、市政府成立“三進中心”督辦組,研究制定“三進中心”實施的具體步驟、方法和措施。5月上旬,督辦組不辭勞苦,加班加點,分別與37個有關(guān)單位的主要負責人、分管負責人及主辦機構(gòu)、科室的負責人當面商洽確認,明確了應進項目的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領(lǐng)導,提出針對性的具體要求,簽訂了《“三進中心”確認書》。中心認真貫徹市委、市政府領(lǐng)導有關(guān)講話的精神和要求,在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強中心效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務的大提速方面,動腦筋,想辦法,出實招,求實效。500萬以上投資項目,由中心主任、副主任擔任“保姆”提供代理式服務;100-500萬元投資項目由招商中心工作人員擔任“保姆”提供幫辦服務;100萬元以下投資項目由中心工作人員和窗口負責人擔任“保姆”提供綠色服務。推行“四個一”服務。二是推行“一窗辦理制”。對涉及市場準入的申請事項,由中心“協(xié)理窗口”一次性完成相關(guān)信息的采集,通過微機軟件分流到相關(guān)窗口單位,無需申請人反復填寫申請表,一表認可,一單到底。五是實行“限時辦結(jié)制”。實行窗口單位管事領(lǐng)導坐鎮(zhèn)審批制度。該措施實行后,既加大了窗口授權(quán),又強化了審批職責、規(guī)范了審批行為,還便于各單位領(lǐng)導層直接了解民意。根據(jù)中心建設(shè)和發(fā)展的需要,對原有工作制度進行了修訂和完善。中心開發(fā)了考勤管理軟件,工作人員除上下班執(zhí)行指紋簽到、簽退以外,工作期間外出必須在微機上履行請假手續(xù)。三是進一步完善了窗口和工作人員考核。出臺《分中心管理暫行辦法》,對對分中心實行“四個統(tǒng)一”管理,即:統(tǒng)一實施項目管理辦法,統(tǒng)一實施辦件管理辦法,統(tǒng)一實施中心工作規(guī)范,統(tǒng)一實施涉費、收費的收繳分離制。根據(jù)市委、市政府有關(guān)部署和要求,中心認真做好政府招投標統(tǒng)一平臺的籌建工作。就現(xiàn)有的建設(shè)項目招投標、國土資源交易、產(chǎn)權(quán)交易和政府采購4個中心的具體情況,加強與其掛靠單位的聯(lián)系。二、下半年工作打算(一)進一步探索適應我市改革和發(fā)展形勢要求的行政服務架構(gòu)。(二)進一步加強窗口效能建設(shè)。一是探索公共服務項目進入中心的途徑;二是在項目“七公開”基礎(chǔ)上進一步公開“窗口權(quán)限”,升級為項目“八公開”;三是實行窗口首席代表制,提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。(四)進一步完善“四個一”服務機制。(五)進一步加快電子政務步伐。不斷完善中心管理制度和以人為本的科學管理機制,強化考核激勵手段,開展形式多樣的學習活動,不斷提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè)務水平,調(diào)動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,爭先競優(yōu),形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,推進文明建設(shè)?!妒行姓罩行?007年上半年工作總結(jié)》,歡迎閱讀市行政服務中心2007年上半年工作總結(jié)。一、XX年主要工作成效(一)中心服務環(huán)境進一步改善。改造擴建了后院停車檢車場,總面積達到10000平方米。工作人員與群眾同甘共苦,“零距離”接觸,密切了關(guān)系。市公安局于XX年率先推行,市委、市政府多次要求在全市推廣。市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復,調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu),成立運政服務中心,并整建制進入行政服務中心,改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況,有利于統(tǒng)一管理,形成團隊合力。6-11月份,共辦理工程項目類型確認106項。(四)四個“一條龍”服務鏈進一步完善。以公安車管窗口為“龍頭”,國稅車購辦、保險等窗口配合,形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”,車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務,均在中心一次性辦結(jié)。經(jīng)市政府批準并撥款,下半年對中心信息管理系統(tǒng)進行了升級改造,于9月1日起啟用,該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項目管理、實時監(jiān)督、預警督辦、群眾互動等多種功能??蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號,實時查詢辦件進度。XX年,我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容,并通過市行政服務中心網(wǎng)站向社會公布。各窗口及審批單位積極配合,采取了一系列行之有效的措施,如:公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施,將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當場辦結(jié);對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務實行一個窗口受理,兩家同時審核、審批;對需要后方審核的項目,原來承諾20個工作日,一律提前為7個工作日辦結(jié)。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題,采用變通辦法,基礎(chǔ)和主體設(shè)計沒有問題的,先予發(fā)放臨時施工許可證,邊施工邊完善圖紙。國稅車購辦窗口實行A、B崗工作制,提高辦事效率,規(guī)范工作流程,1-11月份,收繳車輛購置稅6300多萬元,無一差錯,無一起投訴事件。二是努力加班加點,加快辦事節(jié)奏。市公安局招聘10名咨詢員,專門為群眾提供咨詢,無償代書、代填表,減輕了窗口壓力,拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離,同時有效限制了“黃?!逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。今年車管窗口業(yè)務辦理速度加快,材料、手續(xù)齊全的,大多可以當天辦結(jié)。XX年,我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步,但仍有許多方面不盡人意。一是全力推進項目進中心。三是全力推進超期默認制度。按照滁政[XX]32號文件要求,加強協(xié)調(diào),促進所涉項目和收費全部進中心,努力做到“一表制”收費,一站式辦理。爭取成立中心黨工委,將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心,發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,進一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力?,F(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄,清理審批項目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉(zhuǎn)速度,有39個事項實現(xiàn)了即辦,承諾件平均辦結(jié)率在2個工作日左右。二是強化并聯(lián)辦理責任。行政服務標準化建設(shè)深入開展。結(jié)合服務標準化國家試點要求和我市實際,緊扣合法高效、公開有序的原則,以“服務提供標準、服務評價和改進標準、服務支撐標準”三個方面為主要內(nèi)容,構(gòu)筑了三個層次、四個子體系的標準化服務體系框架。按照省市委的部署,“中心”緊密結(jié)合窗口實際,圍繞窗口特色,圍繞“五好五帶頭”,以“優(yōu)化投資環(huán)境,奮力創(chuàng)先爭優(yōu),服務企業(yè)、服務人民群眾,打造一流服務平臺”為主題,堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則,深入學習動員,全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設(shè),深入基層開展黨員點評,創(chuàng)新服務方式,主動赴新橋國際機場現(xiàn)場服務等。應廣大市民的要求,積極促成公積金在大廳設(shè)立辦理窗口,辦理除貸款以外的所有業(yè)務,方便了西南城區(qū)的單位和個人。12345服務熱線不斷強化。四是加大督查督辦力度,全年共立案督辦182件,督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況,下發(fā)督辦單117件,召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會103次;全年共審核反饋單53852件,抽查回訪反饋單40298件,發(fā)現(xiàn)問題113件,對辦理質(zhì)量不高、電話無人接聽、未履行首接或協(xié)同責任的成員單位通報934件次。充分利用窗口及大廳服務機構(gòu)收集基本信息,篩選有效項目,主
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