【正文】 德信誠(chéng)為客戶輔導(dǎo)的目的并不會(huì)是只得到認(rèn)證證書。通過長(zhǎng)期的培訓(xùn)，輔導(dǎo)及制度的改善使貴公司的管理和整體的面貌有明顯有效的改觀。 二． 輔導(dǎo)與認(rèn)證概述 1． 輔導(dǎo)目的 A. 透過 ISO 900120xx 品質(zhì)系統(tǒng)的建立、推動(dòng)和貫徹，使公司中、高層及全體員工全面了解掌握 ISO 900120xx 的內(nèi)容及要求，改善企業(yè)運(yùn)作中的不足，持續(xù) P（計(jì)劃） D（實(shí)施） C（檢討） A（修正）的運(yùn)轉(zhuǎn)循環(huán)。 4. 德信誠(chéng)顧問秉持專業(yè)、服務(wù)、用心、熱忱的品質(zhì)政策，不斷研發(fā)企業(yè)最需要的管理新知，以達(dá)永續(xù)服務(wù)的目標(biāo)。深圳市徳信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 ISO9001 顧問項(xiàng)目企劃書 目 錄 1． 德信誠(chéng)公司簡(jiǎn)介 ……………………………………2 2． 輔導(dǎo)與認(rèn)證的概述 …………………………………3 3． 實(shí)施規(guī)劃和日程安排 ………………………………4 4． 實(shí)施規(guī)劃和日程安排說明 ………………………… 5 5． 輔導(dǎo)項(xiàng)目和預(yù)期效益 ……………………………… 8 6． 培訓(xùn)項(xiàng)目及課程介紹 …1 6 7． 輔導(dǎo)方式 ………………………2 4 8． 輔導(dǎo)費(fèi)用及付款 ………………………2 5 9． 售后持續(xù)服務(wù) ………………………2 6 10． 顧問師簡(jiǎn)介 ……………………………2 7 11． 德信誠(chéng)公司部分客戶名錄 ………… 30 一． 德信誠(chéng)顧問公司簡(jiǎn)介 1. 德信誠(chéng)顧問師群由國(guó)內(nèi)外企業(yè)界之精英組成，兼具學(xué)術(shù)理論及資深實(shí)務(wù)，幷積極進(jìn)修及研討開發(fā)一系列 ISO/QS9000、 ISO14000、 SA8000、TL9000、 TQM、 QCC、 OHSAS18000、人力資源管理等及其它各項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部教育訓(xùn)練課程。 5. 德信誠(chéng)對(duì)所有輔導(dǎo)項(xiàng)目，一律由國(guó)內(nèi)資深顧問師群以 Team Work 交流方式，指定項(xiàng)目主持人輔導(dǎo)，幷配合工廠作業(yè)需求，以國(guó)外最新之經(jīng)營(yíng)管理理念融合中國(guó)式管理，機(jī)動(dòng)調(diào)整訓(xùn)練課程及訓(xùn)練方式。 B. 全面整合資源，建立合理化，具可操作性及持續(xù)改善的管理制度。 B. 結(jié)果 如因顧問師的原因?qū)е抡J(rèn)證不通過則德信誠(chéng)會(huì)退還貴公司所有已收取的費(fèi)用并繼續(xù)輔導(dǎo)至通過為止。我們更為重視的是通過認(rèn)證輔導(dǎo)的過程，全面整合貴公司 的資源，發(fā)現(xiàn)及提出以往管理的問題，建立合理化、具可操作性的管理制度，以在 ISO9000 基礎(chǔ)上不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。 ? 以上所有的工作者是在貴公司充份配合及德信誠(chéng)的指導(dǎo)下完成。 德信誠(chéng)會(huì)為貴公司提供諸多宣傳的標(biāo)語(yǔ)，并協(xié)助貴公司貼在合適的位置，以起到宣傳的作用及增加視覺的效果。推動(dòng)小組會(huì)隨 ISO9000 制度的存在而存在，以全面主導(dǎo) ISO9000并且持續(xù)的維持 ISO9000 的有效性。顧問師將會(huì)提供德信誠(chéng)適當(dāng)?shù)哪０遄鰠⒖?。所有的文件顧問師都將?huì)安排給相關(guān)的所有人員培訓(xùn)。 10 實(shí)施步驟 12— 外部審核及檢討修正 顧問師會(huì)按認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核模式做模擬的審核，使各位工作人員了解認(rèn)證的方法和要求，以掌握更好的經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)參見我們內(nèi)審員的培訓(xùn)課程。并且針對(duì)認(rèn)證的注意事項(xiàng)給大家做強(qiáng)調(diào)。安排各類的培訓(xùn)，以增加工作人員的專業(yè)知識(shí)，提升技能，改善觀念。 文件要求 a) 審查現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，明確現(xiàn)有文件的內(nèi)容和合理化程度。 b) 滿足 ISO900020xx 版本最新的要求，轉(zhuǎn)化質(zhì)量體系的核心思想和大綱要求。 輔導(dǎo)項(xiàng)目 輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益 以客戶為中心 a) 建立和客戶溝通的渠道及兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾的運(yùn)作方式。 a) 充分體現(xiàn)公司高層對(duì)品質(zhì)的要求和期望并對(duì)質(zhì)量方針的適應(yīng)性作定期的審查，作為全體人員作業(yè)的方針。 a) 滿足新版本的要求，建立更完善的管理系統(tǒng)。 a) 負(fù)責(zé) ISO 9000 事務(wù)，在整個(gè)公司促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成，易于溝通及協(xié)調(diào) ，長(zhǎng)期維持和改善。 a) 定期全方位的檢討工作的績(jī)效改善日常工作的不足，集思廣益，達(dá)到持續(xù)改善，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。 b) 重新審查建立培訓(xùn)的管理程序。 a) 鑒別工作人員的資源需求，以勝任工作并據(jù)以提升和任用。 d) 確保合格的人員方擔(dān)任相關(guān)的工作。 a) 提升生產(chǎn)效率，保證生產(chǎn)的外部環(huán)境以使生產(chǎn)的進(jìn)度順利進(jìn)行。 b) 審查修改程控的管理要求。 f) 建立工作樣品的管理要求。 c) 保證設(shè)備的完好，以免對(duì)生產(chǎn)造成影響。 g) 簡(jiǎn)單清楚，一目了然。并且輔導(dǎo)項(xiàng)目 輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益 方法。 d) 規(guī)定設(shè)計(jì)輸出和設(shè)計(jì)輸入的方式。 a) 規(guī)范設(shè)計(jì)的過程和步驟，保證設(shè)計(jì)的效果。避免調(diào)動(dòng) 計(jì)工作的失誤。 g) 保證產(chǎn)品的 適用性和分隔新老產(chǎn)品。 d) 審查修改采購(gòu)資料的要求。 d) 將采購(gòu)的要求明確的告輔導(dǎo)項(xiàng)目 輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益 e) 審查修改采購(gòu)的跟進(jìn)要求。 f) 避免人為的疏忽，明確接收的準(zhǔn)則。 a) 對(duì)特殊過程的關(guān)鍵特性和人員進(jìn)行控制，以保證產(chǎn)品的一致性。 顧客財(cái)產(chǎn) a) 審查修改客戶提供財(cái)產(chǎn)管制的程序，規(guī)定客戶提供財(cái)產(chǎn)儲(chǔ)存的出要求及規(guī) 定客戶提供財(cái)產(chǎn)驗(yàn)證的要求。 a) 保證產(chǎn)品在非加工過程中的品質(zhì)。 測(cè)量分析和改進(jìn) 監(jiān)控和測(cè)量 客戶滿意度 a) 采用系統(tǒng)的方式進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查。并持續(xù)改善，不斷提升，減少運(yùn)作中的不良。使不合格品輔導(dǎo)項(xiàng)目 輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益 得到客觀的判定 不合格產(chǎn)品控制 a) 審查修改對(duì)不合格品的標(biāo)識(shí)，評(píng)定，處理進(jìn)行控制的制度。 a) 不斷維持維持及改善提升，令公司的體質(zhì)更健全及完善。 9 5S 運(yùn)動(dòng) a) 建立 5S 的管理程序 開展 5S 的活動(dòng)，評(píng)估競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)。 C、宿舍制度。 G、晉升制度。 輔導(dǎo)項(xiàng)目 輔導(dǎo)內(nèi)容 作用及預(yù)期的效益 I、提案制度。 明確人員的權(quán)責(zé)，分工明確，讓員工有受尊重的感受，提高員工的積極性。 在現(xiàn)有的管理制度上不斷的填充新的管理需要和要求，建立企業(yè)富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化。如在合約期未有安排的則在合約期外亦可參加。 課程作用和益處： 讓全體人員了解 ISO9000 的作用和益處，為導(dǎo)入實(shí)施 ISO9000 做思想準(zhǔn)備，為更好的通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證做好思想準(zhǔn)備。 3) ISO9001 系統(tǒng)文件編制實(shí)務(wù) 課程時(shí)間： 6H 適合參加對(duì)象：文件編寫人員，組長(zhǎng)以上中高級(jí)管理人員。 4) 認(rèn)證前的準(zhǔn)備 課程時(shí)間： 4H6H 適合參加對(duì)象： 和第三方認(rèn)證相關(guān)的所有人員。 課程描述： 第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證可判定企業(yè)品質(zhì)體系的有效性及獲得證書，由企業(yè)審核員所進(jìn)行的認(rèn)證可令我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)和管理上的問題和失誤，不斷健全管理制度。 課程主要內(nèi)容： 1． 量規(guī)儀器的管理方式； 2． 量測(cè)的不確定度； 3． 儀器校驗(yàn)的方式； 4． 儀器免校的判定及管理； 5． 誤差的判 定； 6． 如何追溯國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)； 7． 案例分析； 課程的作用和益處： 能令學(xué)員掌握儀器的管理方法和校驗(yàn)的原理，減少校驗(yàn)時(shí)間，節(jié)省校驗(yàn)費(fèi)用，提高儀器的利用率，同時(shí)令學(xué)員掌握選擇正確的量測(cè)儀器。 課程主要內(nèi)容： 1． 5S 的定義； 2． 整理及運(yùn)作方式； 3． 整頓及運(yùn)作方式； 4． 清掃及動(dòng)作方式； 5． 清潔及運(yùn)作方式； 6． 教養(yǎng)及 運(yùn)作方式； 7． 5S 評(píng)估方式； 8． 紅標(biāo)作戰(zhàn)方式； 9． 攝影的 5S 作戰(zhàn)方式； 10． 5S 和 ISO 9001 的結(jié)合； 課程的作用和益處： 5S 是一個(gè)管理的工具，通過 5S 的活動(dòng)能令工廠整潔美觀。 經(jīng)理： 由在 ISO9001 推行上有 豐富經(jīng)驗(yàn)顧問師擔(dān)任此次的項(xiàng)目經(jīng)理（本次由本廠楊建淮擔(dān)任）。 秘書：負(fù)責(zé)文件的整理和對(duì)客戶的聯(lián)絡(luò)和其它客戶服務(wù)工作。 4 從企業(yè)實(shí)際出發(fā)： 所有訂定之程序與辦法將與現(xiàn)況確實(shí)結(jié)合，避免一切不合實(shí)際 之規(guī)范。 7 考評(píng)：為落實(shí)成效，將不定期依照需求進(jìn)行各種評(píng)比 與測(cè)驗(yàn)。 4. 以傳真信函的方式傳遞最新的信息： a． ＩＳＯ新知介紹； b． 最新管理資訊文摘； c． ＩＳＯ問題之解答； d． 每月最新訓(xùn)練課程。 2. 我們將協(xié)助貴廠進(jìn)行每年的復(fù)審。 5 全員參與： 所有程序