【正文】 fill(動)填寫administration 管理、經(jīng)營 note 紙幣registration desk 入宿登記處lobby 前廳luggage rack 行李架 visit card 名片identification card 身份證 rate of exchange 兌換率 conversion rate 換算率 charge(動)收費 bill 帳單change money 換錢procedure 手續(xù)、程序 information desk 問詢處 luggage label 行李標簽 overbooking 超額訂房 ?per cent 百分之? reasonable(形)合理的 cash(動)兌換keep(動)保留、保存 bank draft 匯票 accept(動)接受procedure fee 手續(xù)費 fill in the form 填表■ 電訊服務 operator 電話員house phone 內部電話 special line 專線dial a number 撥號碼 hold the line 別掛電話can39。What time will you checkout? 您打算什么時間結帳？Would you like a smoking or nonsmoking room? 您需要一間吸煙房還是無煙房？ Our rack rate is 600 。Shall I ask him to return your call? 請他給您回電話好嗎？I’ll transfer your 。t get through 打不通 inland telegram 國內電報 ordinary mail平信 The connection is 。s desk 兌換處 checkout time 退房時間 voucher 證件 price list 價目表 check, cheque 支票 sign(動)簽字 form 表格 reservation 預訂 reception desk 接待處 house use 酒店使用 executive floor 行政樓層 tip 小費reservation desk 預訂處 luggage office 行李房 spare(形)多余的 postpone(動)延期 cancel(動)取消 traveler’s cheque 旅行支票 pay(動)付款 fill(動)填寫administration 管理、經(jīng)營 note 紙幣registration desk 入宿登記處 lobby 大堂luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份證rate of exchange 兌換率conversion rate 換算率 charge(動)收費 bill 賬單 change money 換錢 procedure 手續(xù)、程序 up grade 升級information desk 問詢處 luggage label 行李標簽 overbooking 超額訂房 reasonable(形)合理的 cash(動)兌換 keep(動)保留、保存 bank draft 匯票 accept(動)接受 procedure fee 手續(xù)費 fill in the form 填表 ■ 電話服務 operator 電話員 house phone 內部電話 special line 專線 dial a number 撥號碼 hold the line 別掛電話 can39。tputsomebodythrough 接不通ordinary telegram 普通電話Wakeup call service 叫醒服務Switchboard 總機 Area code 區(qū)號 Extention 分機 receiver 聽筒 city phone 城市電話 telephone number 電話號碼replace the phone 掛上電話Line, 。express telegram 加快電報registered fee 掛號郵資 postcard 明信片 Telephone 電話用語May I have the number, please? 請告訴我電話號碼好嗎？Please hold the line a 。Front Office 前廳I would like to checkin 。Did you use anything from our mini bar? 您是否用過房間里MINI吧？Here is your 。t put somebody through 接不通ordinary telegram 普通電話receiver 聽筒city phone 城市電話telephone number 電話號碼 replace the phone 掛上電話Line, 。t get through 打不通 inland telegram 國內電報 ordinary mail平信switchboard 交換臺central exchange 電話總局 The connection is 。您好嗎？Wele to our hotel(restaurant , shop).歡迎到我們賓館（餐廳、商店）來。（客人在飯店逗留期間）I hope you have enjoyed your stay with 。1Sorry , he is not in at the ，他現(xiàn)在不在。2You are 。(With pleasure.)(My pleasure.)2I am at your 。2I’m sorry ,It’s my 。3I’m sorry about 。征詢語：3Can(May)I help you? 我能幫您什么嗎？ Yes, 。指路用語:4Go upstairs/。4It’s in the lobby near the main 。4Please don’t leave anything 。告別語：55Goodbye and thank you for ，謝謝您的光臨。Are these your baggage? 這些是您的行李嗎？ May I take them for you? 我來幫您拿好嗎？ 客房部 I e in?客房服務員，我可以進來嗎？Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom 。I’ll send for an electrician(doctor , ??)我給您請電工（大夫??）。6: 8: 。We’ll offer tour guides plimentary 。Let’s drink to our friendship!為我們的友誼干杯！Let me propose a toast to the health of our guests!建議為在座客人的健康干杯！Cheers!干杯！(Bottoms!)征求意見用語：1How do you like Chinese food?您喜歡中國菜嗎？1What do you think of our service ?您對我們的服務有什么意見？1Thank you for your ments(pliment, suggestions).謝謝您給我們提的意見（贊揚、建議）。Thank you all the ，還是要謝謝您。1Please don’t worry ,sir(madam)先生（夫人），請不必擔心。2What can I show ？2How do you like this fashion(color ,size ,design)? 您喜歡這種款式（顏色、尺寸、圖案）嗎？2The extra large size of this color is out of 。2You have made a good choice, you have very good 。How are you today, sir? 回答：Thank you? 先生，今天一切都好嗎？ 很好，謝謝。詢問/征詢：May I have your name, please? 請問您叫什么名字？Your initials, please? 請問您的名字首寫字母？May I have your first name?請告訴我您的名字。Have a good weekend!周末愉快！Have a good ！Enjoy your stay/。Thank you for telling 。Thank you for 。With 。致歉：Excuse ，打擾了。I’m very could have been a do ，這兒肯定是出錯了。I’m sorry to have kept you waiting, ，讓您等了我這么久。我們把??都用完了。This way, 。Please take the lift to the 3rd 。There es the taxi.(有的士來時)有部的士來啦。我們會照顧它的。Please take you time, ，不用急，請您??We’ll let you know as soon as there is any ，我們會盡快通知您。Certainly, ’ll be happy to do ，我很樂意去做這件事。您就將這件事留給我們去做吧。表示婉拒：I’m afraid such information is 。That won’t be necessary, sir, but thank you all the ，這完全不需要?？隙ù饛停篊ertainly, sir, I will bringit to you right ，先生，我立刻把它拿來給您。If you wait a moment, sir，I’ll try to find ，您稍等片刻。表示高興：My pleasure, I’m happyeverything was to your ，我很高興一切都能令您滿意。表示關懷：Did you have a nice trip? 旅途愉快嗎？Are you all right, sir? 先生，一切可好？I hope you did not hurt。請讓路：Excuse me, ，請讓讓。表示不同意：Not ’s good value for the 。我能讓我經(jīng)理過來嗎？Pardon? 請您再說一遍好嗎？告別語：Goodbye, and have a nice ，祝您一路順風。We all look forward to serving you 。 美華閣啡廳 Lobby大堂 Lobby bar 大堂吧 Music bar音樂吧Second floor: the celebrity night club君豪夜總會Famp。五星級酒店前臺實習總結一轉眼間8個月的實習結束了，這八個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會 更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：禮貌、禮儀五星級酒店前臺接待實習報告。前臺業(yè)務知識的培訓。語言方面。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。實習現(xiàn)在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!五星級酒店前臺實習總結三根據(jù)教學計劃的安排，XX年4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營