【正文】 們就會緊張，都以為老板來了。政府官員最喜歡坐在房間里面，其實是沒有用的，我給你兩個提醒，你們寫在筆記本上面?？_斯到了尼桑一年賺了27億，因為卡羅斯到了日本發(fā)現(xiàn)一個事情，日本高管有一個毛病，公司一大了就無所謂，于是就開始打高爾夫，聽說你們老總也是很喜歡打高爾夫球的。東莞市的市政府如果找20個香港人和新加坡人，就會做的更好。我來講一個這樣的案例。去年5月1日國家主席胡錦濤到上海世博會的開幕典禮致辭的時候說了很多漂亮的話，其實胡錦濤心里面有一個事情很不舒服，就是胡錦濤主席到了上海才發(fā)現(xiàn)，世博園五分之一完工，胡錦濤都到了上海還在那里做，10年前中央就告訴上海要辦世博會，國家主席到了上海還沒有完工，你說這個叫什么事。有一個老先生散布的時候，閑著也是閑著，就突然間發(fā)現(xiàn)螺絲帽老是晃動，中間那個東西在（18：33），就是橋梁在溫度和振動中變化的時候，用豎起板（音）來調(diào)節(jié)，這個是建材學(xué)上的一個工具，老先生就發(fā)現(xiàn)了，螺絲帽用手就可以拿起來的有17個，螺絲帽擱在上面是按上去的，不是鎖上去的。這個就是力求完美的概念。抱歉我說一個題外話，坦白講，我不是很喜歡日本人，盡管我在日本公司工作，也在日本待過，日本人并不是比中國人聰明，只是他們做事情力求完美。那個航班應(yīng)該是下午1：15分到的上海，他的輪子降到跑道上面，我馬上看表，1：20分，是差5分鐘?？上]有這樣了。我就搞不懂我是香港人跟廣東人不太一樣，其實是大帝國主義教育的結(jié)果，公元1840年爆發(fā)鴉片戰(zhàn)爭，1842年簽訂南京條約，我們將香港割讓，讓帝國搞了100多年就是現(xiàn)在的狀態(tài)了。為什么飛機老是誤點，我們一進去就誤點了，一坐到飛機里面還是不飛，就是在那里誤。有一次我飛成都，居然準(zhǔn)點了一次，但是接我的人沒有來。所以美國人很早就知道，不要講ALL THE RIGHT，這個是不對的，錯的就是錯的，不要講差不多。什么叫做過得去？過去了就是過去了，沒有過去就沒有過去了。感覺很重要，我說讓記一件事情，如果你愿意記的話，就記在筆記本上，有三個口頭語最好講。韓國有這種本事，我們難道輸給他們嗎？韓國和日本是我們的學(xué)生，最重要的是工作態(tài)度問題。我不是說全部，但是我敢說大部分，中國人對醫(yī)院的醫(yī)生大部分都不好，這中間是醫(yī)生執(zhí)行力的問題，而不是他們有沒有念醫(yī)學(xué)院。世界標(biāo)準(zhǔn)一個感冒季節(jié)出來通常不超過30分鐘，在國內(nèi)可以浪費你一個上午，我們的人民醫(yī)院有沒有想過這個問題，人民醫(yī)院有6層樓，為什么不能夠每一層都可以掛號，每一層都可以拿藥，每一層都可以繳費。你看美國聯(lián)邦快遞就說后天上午，人家連上午都出來了，我們中國的快遞說不好說，這兩個小伙子都是上海人，但是他們在的公司不一樣，兩個的答案就不一樣。領(lǐng)導(dǎo)主管交待的事情，首先把數(shù)量做好，接著把品質(zhì)做好，然后在指定的時間交給客戶，就這么簡單。日本的面積相當(dāng)于1/ 25，也就是云南，日本的人口只有中國的1/10，資源只有中國的1/80，它的GDP跟我國相等，現(xiàn)在我國稍微超過一點，你能想象中國東三省如果送給日本，我們中國會不會永遠趕不上日本，這個是一個值得思考的問題。里面有關(guān)于企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)，我就不好把它拿出來，就這個樣子它還需要10個小時，今天我只講三點，我會重新開始，我把它整理出來。這個就是今天下午的進度。余老師：謝謝，各位上午好，我來這里的目的就是交流。今天我這個課其實是要上兩天的，后來大家都想上一天，就把它改成一天，但是今天連一天都不到，今天只有3個小時，扣掉15分鐘的休息，連三個小時都不到。面對這么多的朋友，我最大的遺憾就是沒有面對面的交流，只是我一個人講，你們在下面聽，你們有什么想法，你們可以告訴我，我重新詮釋一遍。中國國家總理溫家寶在2006年3月做國務(wù)院報道的時候，第一次把執(zhí)行力這個概念寫進政府工作報告里面，如果我們的黨做事情很效率很科學(xué)，胡錦濤書記就不用說科學(xué)發(fā)展觀，我們黨的干部如果比60年代的時候還要積極努力，溫家寶就不用提執(zhí)行力，這個事情就是這么簡單。中國人喜歡講GDP，一人均在全世界排名第100名，我們跟日本人差距很大。12月28號在我們公司發(fā)生一個事情，我印象很深刻，我上午叫聯(lián)邦快遞過來拿文件，我跟他說這個文件什么時候送到臺灣，其實這個文件是花旗銀行的簽字文件，我要送給我太太。這肯定影響到執(zhí)行力，執(zhí)行力就是按時按量完成自己的工作和任務(wù)。為什么第二次去檢驗的尿沒有一個快速通道，我就不知道為什么檢驗室里面沒有洗手間，洗手間總是在檢驗室的外面。接下來我們看一下我們這個單元的第一段。三星的李健熙出了事情，韓國政府還判有期徒刑三年，緩刑5年，大家知道為什么緩刑5年嗎？就怕李健熙進去，三星就跨了。第一個差不多。什么叫做還可以？還可以是80分，還是75分，還是90分，中國講話總是莫菱兩可的，我認為這樣是錯的。做飛機經(jīng)常晚點，我前天從上海坐飛機到廣州，結(jié)果中國移動的干部找我公司的助理，他們給我晚了一個小時，其實我坐飛機坐的太多了，今晚就搭飛機回上海，我已經(jīng)習(xí)慣了準(zhǔn)點是意外，誤點是正常。我打電話說你們在哪里？他說到了到了。這個問題有什么方法可以解決嗎？我甚至很想給一個建議，我們鐵道部一直讓我們不滿意，終于把鐵道部的部長給換掉了，我建議接下來把地方的總結(jié)長給換掉，如果全中國的飛機都誤點了，全中國的房子都跌不下來，把中建部的主管給換掉，反正一年換一個，總有方法可以解決。然后一直到回到祖國，連續(xù)幾年都是中國在搞航空史，香港博大航空去年當(dāng)選全球和全亞洲最佳航空所。當(dāng)然這個話是笑話了。那個航班還要回國內(nèi)，明天后天還要回去，然后多燒了1000多鎊的石油，加速飛行把我們送到上海，我敢說中國國內(nèi)的飛機一誤我就真正的擔(dān)心，假如他把事情解決問題，乘務(wù)員是不是又誤點了，愿上帝保佑你們，反正誤了，早上誤點那個人才牛逼。我希望這四個字就是力求完美，能夠做70分，就想辦法能不能做到76，能做到76就看看可不可能87，能做到87就看看有沒有可能92，做事情要力求完美。我們來看看案例。螺絲帽應(yīng)該說鎖上去的，結(jié)果是擺在在上面用焊槍，那個橋上一共314個螺絲，中間100個都是不合格的，老先生打電話給湖北武漢工務(wù)局后果怎么樣我不知道，我也不想講，但是我自己做了一個決定，以后到武漢一定不走這個大橋，我怕掉下去。你說胡主席走了，上海的市委書記把他的手下罵了一頓，你猜他們怎么說？工務(wù)局施工太慢，黃埔江的修繕有問題，很多事情來不及，龍灣區(qū)一線的改造有困難。日本有一個做公司的汽車，我想各位都知道是日產(chǎn)。我相信有的時候不是老是說自己的人就是好的，我們還要借助一點不同的文化來給他們一些刺激。你要打高爾夫你要記住，你的公司考核完你再打，你就是打了你最好不要再員工面前說，各位我我去打球，你們好好的干。第一個老板坐在辦公室里面，就一定沒有看到現(xiàn)場，而現(xiàn)在卻永遠都有問題的答案。那些搜索網(wǎng)站的、打電話炒股的、等等，這些都是因為你不在現(xiàn)場，所以你要營造緊張感。我告訴你任正非也不敢講這個話，華為做的這么成功，我聽說他從來都沒有打球，也不講這些話?？_斯到了日本尼桑，有一個禮拜天去看工廠，結(jié)果有一個日本的主管帶著球帽、穿著球衣、球褲，背著球桿，卡洛斯說早上好，打球啊。他就想通怎么做了?？_斯心里想的是，我是一個外人，你們公司當(dāng)?shù)氐腃EO，看看去年為什么不賺錢？這個故事全日本都知道，他變成一個神奇的人物。第四對要求的標(biāo)準(zhǔn)不能影響堅持。全世界搞山寨日本和中國最厲害。我們來看一個案例。反正我以后決定到松花江游玩的時候，絕對不碰這個江水。應(yīng)該是前天晚上是住在廣州的香格里拉，全中國28個香格里拉，263我都住過了，坦白講我真的蠻喜歡香格里拉的，它保護我的安全。香格里拉里面只有一個老板，其他的都是高管，其實就是這個道理，以后不要跟我說外企，其實外企里面都是中國人。第三個自己做的事不負自己的責(zé)任。他是否被授權(quán)，第一個是他有思想，第二個他被授權(quán)。我們來看一下案例。從此以后美國做出全面開打，不要是綁手綁腳，這個橋不能打，那個機場不能打，哪有這個戰(zhàn)爭啊？從此以后，美國打南斯拉夫、打伊拉克、或者有一天斗伊朗、和北朝鮮，通通都是全面開打，全世界只有一個最強的國家，就是美國，它是世界警察，不管你舒服不舒服，至少這個是一個事實?？粗k就好辦了。東莞的汽車廠排到公安廳北門，你罵公安廳干什么，你問警察說為什么那么堵車，叫警察叔叔出來有什么用？這個不是他們的問題。3月很快就到了清明節(jié)，再沒有多久五一，一晃就到了十一，今年就過去了。以后給工作、給任務(wù)、給項目，要先問這個項目的經(jīng)理，我要求的是什么？他會說老板你要求的是什么？然后你說我不是這個意思，坐在底下很多都是干部和主管，我想問你，你講話的時候，他為什么在底下做筆記。以后不要說本年度的目標(biāo)是什么？你猜東莞市市政府有沒有這個目標(biāo)，有，那么春季做什么？1月做什么？1月1日做什么？1月1日的上午做什么。江澤民造就退休了，連胡錦濤先生都跑要交棒了，江澤民講的三個代表，第一個黨代表廣大人民的根本利益，黨代表社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求，黨代表中國先進文化的前進方向江澤民已經(jīng)退休了，我現(xiàn)在問你黨代表人民是毛澤東主席講的為人民服務(wù)，是的，為什么加起來還在講，因為沒有做好，現(xiàn)在做好了，需要還講嗎？江澤民下去了，在他那個時代沒有做好，胡錦濤就不講八榮八恥，結(jié)果胡錦濤先生也要交棒了，新的總書記應(yīng)該是有一個新的目標(biāo)，就是一天到晚的講目標(biāo)。其實毛澤東講的為人民服務(wù)非常的新穎，但是我們不要再說這樣話了，反正我以前到天上去，我碰到毛澤東我肯定要告訴他了，我說主席他們現(xiàn)在又搞花招，他們現(xiàn)在又提新的目標(biāo)。上司對下屬要不斷的警惕，下屬對上司要不斷的會話。全中國都在匯報，我們要的不是匯報，要的是回報。大家有沒有發(fā)現(xiàn)我一到會場就忙來忙去，比如說燈光的問題、電腦的問題，我如果不提早三分鐘，就不會放心，這個是我的習(xí)慣。如果你上課了一塌糊涂，我就丟臉了。我那楊林經(jīng)理原來不是這樣的，因為我不斷的警惕他就做到了，就這么簡單，人是教育出來的。為什么我建議多到現(xiàn)場去，因為到了現(xiàn)場就會發(fā)現(xiàn)問題，你盡快的回答，這就是總結(jié)，這個就是總結(jié)，到了現(xiàn)場去問，不要一天到晚的開會。第三好消息盡量蓋下，壞消息直接解決。我講一個事情東莞市政府不要介意，我猜得不錯，東莞市政府在開會的時候，好消息先講，壞消息后講，好消息長篇大論，壞消息幾乎帶過，東莞市政府好效果占9/10，壞消息占1/10。人家至少做到這樣，就是因為養(yǎng)成了好習(xí)慣。中華人民共和國燦爛的時候，災(zāi)難就來了，不是地震就是滑坡，不是干旱就是洪澇。這兩天有很多的企業(yè)家跟我交流一些問題，美國百事可樂的CEO說了一段非常精彩的話，大家可以寫在筆記本上，有一個記者問他，人該怎么活？這個話問的很空洞也很大。全球最大的飲料人家說，不管是什么事都是這個道理。那么你平常就要開始注意這些是哪些人。寶鋼拿去用對不對？也對。我寫出來了，餐飲業(yè)的文化是整潔干凈；保險業(yè)的文化是信賴可靠；書店是自信理性；酒店是簡潔高雅；通信是尖端前衛(wèi)；百貨是時尚不貴；鋼鐵是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；廣告是創(chuàng)業(yè)需求；物流是快速盤點；醫(yī)業(yè)是道德規(guī)范。如果同意他們就是個文化工作者，這有很大的區(qū)別。最后一句話麻煩你動筆寫在你的筆記本上。企業(yè)文化是共同的價值觀，反映在全體員工的思想和表現(xiàn)在他的行為上，我們才叫做企業(yè)文化；所以我們中國政府要去研究孔子、孟子，至于為什么不喜歡研究老子莊子，這個是一種思想，一種儒學(xué)和企業(yè)文化沒有太大的關(guān)系，我們最好分清楚。我麻煩各位動筆寫一下：第一：沒有人可以無限制的是管別人，因為我們?nèi)说哪芰κ怯邢薜?，不管是一個部門是一個單位，還是大到一個程度你就沒有辦法管理，這個叫管理極限又叫差距。生產(chǎn)質(zhì)量和采購質(zhì)檢是模塊一性質(zhì)相同；市場銷售大客戶售后服務(wù)是模塊二；物流場所和經(jīng)銷渠道是模塊三；財務(wù)會計和出納是模塊四；總務(wù)人士和后勤保障是模塊五；研發(fā)實驗和技術(shù)支持是模塊六?，F(xiàn)在全球的軍隊，包括我們的解放軍用的都是這個概念：四個班一個排，四個排一個連，四個連一個營，四個營一個團，四個團一個師，四個師一個軍。我沒有去過廣州市委辦公室，但是我可以猜，你看我猜的對不對。董事長、總裁和總經(jīng)理是公司內(nèi)最重要的主管，有必要一個人一個房間嗎？有哪個必要嗎？你想房間坐大一點人要舒服一點的，所以你搬出來，住在你郊外的別墅，我沒有意見，你們家搞個1000平米我都沒有意見，但是公司是為了客戶生存的，我們要快速的溝通快速的交流。我們其實并不這么做，以至于很多的主管不坐在自己的房間里，搞了一大堆的部門，一大堆的包裹。你應(yīng)該知道優(yōu)衣庫的，最近在中國很紅火，其實優(yōu)衣庫是一個日本船運公司，它目標(biāo)是要把自己弄成第一。優(yōu)衣庫沒有，這種就是快速的溝通。他們這樣子辦公。很多公司和政府部門都有這個毛病，很喜歡搞委員會和很多小組，一搞下去就不喜歡撤掉了就永遠的搞下去了。我給你一個建議，不要疊床架屋，三個會計就搞一個主辦會計，三個主辦會計就搞一個主任，三個主任搞一個監(jiān)督，三個監(jiān)督搞一個工長，三個工長搞一個總監(jiān)。我讓你猜個事情你幫我猜猜看，上?；疖囌居袔讉€副站？猜猜看？上?；疖囌居?8個副站，有必要嗎？有必要搞那么多的副總、副站長、副廳長、副局長有必要搞那么多的副科長、副主任嗎？所以不要搞一大堆的副職，不要搞疊床架屋，不要一天到晚搞那些臨時性的編制。你們公司一降級，薪水就統(tǒng)統(tǒng)都降了。臺灣行長全高雄就只有一個。第一段，只有戰(zhàn)術(shù)沒有戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)指的方法戰(zhàn)略指的目標(biāo)。那個目標(biāo)是假的。廣州在當(dāng)初沒有搞亞運的時候跟中央說200多一點就可以了，結(jié)果現(xiàn)在是2000多一點，還要中央來貼補，搞了一個缺口。世界頂尖，連是不是會員它都不曉得，這就證明強大的國家是不靠這個的。這個話比較尖銳，希望廣東廣州不要介意。五年過去就是另外的階段，其實不是這樣分的，中國移動如果五年來用同一個方法，那么這個中國移動就只相當(dāng)于過了一年，如果一個人用了同樣的方法在中國移動干了五年，那么這個人在中國移動相當(dāng)于只干了一年?！蹦愀f“不，這是短期”“40年還是短期。所以各位長期不是用時間表示了是用跨局，我現(xiàn)在給你看一下，你有興趣把我這個寫一下，短期、中期和長期是怎么區(qū)別的。中國到現(xiàn)在還是開發(fā)中國家，改革開放到現(xiàn)在30年了，還是開發(fā)國家，我國的科學(xué)、教育、環(huán)境都還不到開發(fā)狀態(tài)，所以中國不能把自己叫做一個強大的國家。那我們整個現(xiàn)在的已經(jīng)到了分庭抗禮了。資金、技術(shù)這個都要資源配套。我上面寫儲備你的資金，我可沒叫你到銀行去儲備，你應(yīng)該每年賺錢把20%做發(fā)展基金，你不可以把錢分光，到真正要開發(fā)的時候要發(fā)展的時候你就沒有錢了。有人說中東是一個市場，埃及是一個市場，拉丁美洲是