【正文】 凍病理檢查報告為甲狀腺癌，于是進行頸淋巴清掃術(shù)，術(shù)后老師和同學都來探望，老師自己也做過甲狀腺腺瘤切除術(shù)，對手術(shù)切口產(chǎn)生疑問，關切地詢問病情，家屬在一邊支支吾吾，護士剛好來巡視，馬上回答說，因為腺瘤比較大，所以切口長。實踐證明可以有效地避免牽拉切口引起疼痛。 滿足臥床病人的基本生活需求 對生活不能自理的病人,要重視病人真正的需要和感受。3 h 后,病人說傷口脹痛，護士檢查時發(fā)現(xiàn)膀胱充盈，再問病人，小便解了幾次，病人說，已經(jīng)解了4 次。而護理工作中護士很難準確估計病人的舒適或不舒適的程度，因為兩者都屬自我感覺。通過學習，大家得到一致共識，并在日常護理中大膽實踐，總結(jié)分享經(jīng)驗，使團隊形成關懷互動氛圍。操作性活動指提供實際的服務，滿足病人基本生活、舒適的需求，減少病人的痛苦，熟練的一針見血，動作輕柔的護理，主動與病人家屬溝通等。關懷照護的內(nèi)涵,在當前臨床實踐中表現(xiàn)突出,如遇到重危病人，能全神貫注投入，加班加點以滿足病人需求，不計較時間，態(tài)度親切有耐心，熱情關懷，也就是奉獻精神，體現(xiàn)了護理的價值。我院護理部通過“住院病人對護士關懷照護需求”的調(diào)查研究， %～ %病人希望護士有愛心、表達關懷，9 %～ %病人需要護士有良好專業(yè)能力， %～ %希望能滿足基本生活需求， %～ %病人有獲得健康教育的需求， %～ %病人需要心理、社會支持， %～ %病人需要實施情感技巧。人文關懷護理, 作為時代發(fā)展和社會進步的必然產(chǎn)物, 是實施優(yōu)質(zhì)服務的重要體現(xiàn)。人文關懷在優(yōu)質(zhì)護理服務中應用的重要性和必要性 人文關懷護理就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn), 尊重每一位服務對象, 善待每一個生命, 是人文關懷的首要因素[2]。在每一個護理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關愛、尊重的服務理念，通過訪視和以家人般的周到關愛，與患者建立親情關系。因此，滿足患者的需要，縮短就診時間，及時、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務質(zhì)量的出發(fā)點。優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的核心是將“ 以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中, 在提供基礎護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時, 加強與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護理服務。在優(yōu)質(zhì)護理服務中，要提高病人對護理工作的滿意度，保證護理質(zhì)量，護士必須注重對病人的人文關懷，護士要善于從不同病人的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細微的小事。護理人員為病人進行護理技術(shù)操作時，實施人文關懷如：自然、親切地問候，耐心細致地解答，溫和善意地提醒，比操作本身更能傳達對病人的關懷。關鍵詞基礎護理護理技術(shù)人文關懷優(yōu)質(zhì)護理 在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)競爭日趨激烈的今天，護理隊伍必須努力開辟新的護理工作模式，要在廣大患者中取得信譽，在創(chuàng)新和發(fā)展中求生存，護理隊伍如何順應時代呼喚人文關懷的潮流、改革護理體制、改革服務模式，調(diào)整護患關系、緊跟醫(yī)院改革的步伐，是每一個護理人員需要思考的問題。第一篇：倡導人文關懷 提供優(yōu)質(zhì)護理倡導人文關懷提供優(yōu)質(zhì)護理摘要隨著醫(yī)學護理模式的轉(zhuǎn)變，將人文關懷融入護理服務實踐，凸顯出了其在優(yōu)質(zhì)護理服務中的重要性和必要性。在護理實踐中體現(xiàn)人文關懷，不僅要提升個人護理技術(shù)操作水平，更要強化心理服務理念，人文關懷。那么，病人感受的關懷越深，其對護理的滿意度就越高。我科也將護理人性化服務作為護理探索的目標，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個家居式環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍，為患者奉獻一片愛心。隨著醫(yī)學護理模式的轉(zhuǎn)變，將人文關懷融入護理服務實踐，凸顯出了其在優(yōu)質(zhì)護理服務中的重要性和必要性。衛(wèi)生部副部長馬曉偉在2010 年全國護理工作會議上指出： 護理工作者必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足患者的護理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在現(xiàn)實社會生活中, 人與人之間的疏遠, 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導和宣泄。如何做到在優(yōu)質(zhì)護理中體現(xiàn)人文關懷 1 提高人文素養(yǎng)，使護理服務人性化 學習人文關懷知識，樹立關懷照護理念 多年來的護理教育中涉及人文知識太少,，提高專業(yè)護士的人性關懷知識水平，重要的途徑就是學習，使其認識到人性關懷理念是做好整體護理的背景。由此可見，護士的關愛和良好的專業(yè)能力是對病人最大的關懷。然而護士對哪些是關懷行為、哪些是非關懷行為的認識存在著盲區(qū)。護士的關懷行為是一種對病人及其家屬給予情感支持的形式，面帶微笑，謙恭有禮，文明用語，通過語言溝通和恰當?shù)年P懷行為，從生理、心理、社會文化發(fā)展和精神各個角度關懷病人，用親切的態(tài)度消除病人的陌生感。 掌握關懷技巧 雖然各種儀器的使用使護理工作效率大大提高,但是儀器再先進也不能代替護患之間的交流和情感的傳遞。病人的正確反應受本人的文化水平、表達能力以及對護士的信任的影響。護士向病人解釋傷口痛可能是排尿困難引起，需要導尿。生活護理到位,可以讓病人不僅僅感到舒適,還能感受到護士的關愛，拉近護患之間的距離。從細微之處關注病人個人的清潔衛(wèi)生容易讓病人產(chǎn)生信任感。實際上，因為即將面臨高考，家屬對病人隱瞞了病情，并且由于怕影響升學,除了父母，其他人一概不知實情。有一位男性老年腹股溝疝病人，住院時病人和家屬就滿腹牢騷，說:“現(xiàn)在哪一家醫(yī)院像這里，房間里連衛(wèi)生間都沒有，辦住院手續(xù)那么慢,檢查審批又那么復雜??如果醫(yī)保定點不在這里,我們死也不會來這里住院。術(shù)后第3 天中午，病人想拉大便，用了開塞露，無效，再灌腸，病人由于肛門括約肌松弛無法耐受灌腸液，接班后我決定用手掏出宿便，當我耐心輕柔地為病人掏出一粒粒干硬便時，病人感動地流淚了，家屬在旁由衷地說:“你們太偉大了，是真正的白衣天使。改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內(nèi)外標示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢臺傳遞信息順暢。④增設導醫(yī)臺，專職導醫(yī)服務員熱情周到，語氣和藹、解釋各種疑問不厭其煩；導醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。護理管理制度化、人性化 讓護士在愉快的環(huán)境中工作：①簡化護理文書，護理記錄采用表格式記錄，把時間還給護士，把護士還給患者，讓護士與患者多接觸、多溝通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及時幫助解決。 將人文關懷理念融入對護士的績效考評：①發(fā)揮主觀能動性，激發(fā)人才活力護士的績效考評是其品德、知識、才能的綜合反映，績效考核內(nèi)容分為德、能、勤、績4 個方面的考核。病區(qū)特增加優(yōu)質(zhì)護理服務工程宣傳欄、病區(qū)簡介、醫(yī)護人員一覽表、住院及出院流程簡介、便民措施、溫馨提示、防跌倒宣傳圖、疾病健康教育專欄等多方面的宣傳內(nèi)容，使病員能夠一目了然。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。護士在日常的點滴護理工作中要善于營造親切關懷的服務氛圍，在注重硬件建設的同時，下工夫提高自身的文化修養(yǎng)，讓病人感受到關愛，滿足病人的需要，只有這樣，才能保證高質(zhì)量的護理，才能贏得病人的好評和滿足競爭日益激烈的醫(yī)療市場的需要。醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)換以及個人保健意識的增強，人們對護理服務質(zhì)量有了越來越高的期望值。說到底，就是一句話“一切以病人為中心”。這是我們用細心、耐心、愛心澆灌出的果實。起初，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動對患者的生活護理提出的新要求時，我還有一絲抵觸情緒。而事實上，在臨床工作中，盡管有部分家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的是得到了患者和家屬的肯定和贊揚，我們的工作成績得到了認可，也進一步增強了工作的主動性和責任感。無論在什么時候，護士都應尊重患者，關愛生命，把人文關懷落實到每一個護理行為的細節(jié)中去。尊重患者隱私 提高護患溝通技巧我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關心、被同情、被支持的復雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。在臨床工作中，經(jīng)常會碰到一些患者不配合我們的工作，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至