【正文】 ～ %希望能滿足基本生活需求， %～ %病人有獲得健康教育的需求， %～ %病人需要心理、社會(huì)支持， %～ %病人需要實(shí)施情感技巧。人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用的重要性和必要性 人文關(guān)懷護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn), 尊重每一位服務(wù)對(duì)象, 善待每一個(gè)生命, 是人文關(guān)懷的首要因素[2]。因此，滿足患者的需要，縮短就診時(shí)間，及時(shí)、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，要提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，保證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士必須注重對(duì)病人的人文關(guān)懷，護(hù)士要善于從不同病人的眼神、表情言語(yǔ)、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細(xì)微的小事。關(guān)鍵詞基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理技術(shù)人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理 在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，護(hù)理隊(duì)伍必須努力開(kāi)辟新的護(hù)理工作模式，要在廣大患者中取得信譽(yù)，在創(chuàng)新和發(fā)展中求生存，護(hù)理隊(duì)伍如何順應(yīng)時(shí)代呼喚人文關(guān)懷的潮流、改革護(hù)理體制、改革服務(wù)模式，調(diào)整護(hù)患關(guān)系、緊跟醫(yī)院改革的步伐，是每一個(gè)護(hù)理人員需要思考的問(wèn)題。在護(hù)理實(shí)踐中體現(xiàn)人文關(guān)懷，不僅要提升個(gè)人護(hù)理技術(shù)操作水平，更要強(qiáng)化心理服務(wù)理念，人文關(guān)懷。我科也將護(hù)理人性化服務(wù)作為護(hù)理探索的目標(biāo)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個(gè)家居式環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，為患者奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在2010 年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上指出： 護(hù)理工作者必須以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足患者的護(hù)理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中, 人與人之間的疏遠(yuǎn), 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨(dú)感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。由此可見(jiàn)，護(hù)士的關(guān)愛(ài)和良好的專業(yè)能力是對(duì)病人最大的關(guān)懷。護(hù)士的關(guān)懷行為是一種對(duì)病人及其家屬給予情感支持的形式，面帶微笑，謙恭有禮，文明用語(yǔ)，通過(guò)語(yǔ)言溝通和恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷行為，從生理、心理、社會(huì)文化發(fā)展和精神各個(gè)角度關(guān)懷病人，用親切的態(tài)度消除病人的陌生感。病人的正確反應(yīng)受本人的文化水平、表達(dá)能力以及對(duì)護(hù)士的信任的影響。生活護(hù)理到位,可以讓病人不僅僅感到舒適,還能感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)，拉近護(hù)患之間的距離。實(shí)際上，因?yàn)榧磳⒚媾R高考，家屬對(duì)病人隱瞞了病情，并且由于怕影響升學(xué),除了父母，其他人一概不知實(shí)情。術(shù)后第3 天中午，病人想拉大便，用了開(kāi)塞露，無(wú)效，再灌腸，病人由于肛門(mén)括約肌松弛無(wú)法耐受灌腸液，接班后我決定用手掏出宿便，當(dāng)我耐心輕柔地為病人掏出一粒粒干硬便時(shí)，病人感動(dòng)地流淚了，家屬在旁由衷地說(shuō):“你們太偉大了，是真正的白衣天使。④增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，專職導(dǎo)醫(yī)服務(wù)員熱情周到，語(yǔ)氣和藹、解釋各種疑問(wèn)不厭其煩；導(dǎo)醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。 將人文關(guān)懷理念融入對(duì)護(hù)士的績(jī)效考評(píng)：①發(fā)揮主觀能動(dòng)性，激發(fā)人才活力護(hù)士的績(jī)效考評(píng)是其品德、知識(shí)、才能的綜合反映，績(jī)效考核內(nèi)容分為德、能、勤、績(jī)4 個(gè)方面的考核。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴感和安全感。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換以及個(gè)人保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了越來(lái)越高的期望值。這是我們用細(xì)心、耐心、愛(ài)心澆灌出的果實(shí)。而事實(shí)上，在臨床工作中，盡管有部分家屬對(duì)此不理解，甚至不屑一顧，但更多的是得到了患者和家屬的肯定和贊揚(yáng)，我們的工作成績(jī)得到了認(rèn)可，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。尊重患者隱私 提高護(hù)患溝通技巧我們的患者是一個(gè)特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個(gè)焦慮、緊張、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。護(hù)理因?yàn)槿谌肓巳宋年P(guān)懷，用愛(ài)心去試著關(guān)心每一個(gè)患者，我相信，我們的護(hù)理工作可能會(huì)更累，但是患者滿意了，不再抱怨了，我們會(huì)得到更多的理解、贊揚(yáng)和尊重。“人文意識(shí)”，樹(shù)牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念要充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。首先要把病人視為一個(gè)完整的社會(huì)的人。針對(duì)檢查及手術(shù)前病人有緊張、恐懼的心理，責(zé)任護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)要親自到床邊安慰、指導(dǎo)，與患者進(jìn)行親切交談，消除恐懼、緊張心理，讓患者以平和的心態(tài)迎接檢查和手術(shù)。溫暖和諧與公園化的醫(yī)療環(huán)境，必將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須將人文關(guān)懷納入護(hù)理服務(wù)體系【1】。這些無(wú)不透露了一個(gè)內(nèi)容，那就是護(hù)理人文關(guān)懷。但就其根本，還是我們護(hù)士的護(hù)理人文關(guān)懷意識(shí)缺失（第10張PPT）第11張PPT之前：下面我們談一下護(hù)理人文關(guān)懷還存在的問(wèn)題第13張PPT之前：針對(duì)這種種問(wèn)題，我們到底該怎么辦呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)就是這3大點(diǎn)。第五篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理余潔在二十一世紀(jì)的今天，整個(gè)中國(guó)社會(huì)正處于一個(gè)飛速發(fā)展和快速轉(zhuǎn)型的時(shí)期。此時(shí)此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。在我看來(lái)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)要將“一切以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)患者由于疾病的關(guān)系生活無(wú)法自理時(shí)，就產(chǎn)生了護(hù)理這一行為?！辈煌幕颊?，其各自的性別年齡、性格特征、文化程度、政治背景、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)經(jīng)歷、疾病的種類和嚴(yán)重程度都不一樣，對(duì)護(hù)理的需求、期望和感受也各不相同。但相對(duì)于設(shè)施條件來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務(wù)環(huán)境，則顯得更為重要。在英文中有一個(gè)使用率頗高的成語(yǔ)：魔鬼在細(xì)節(jié)中。因此，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提條件。護(hù)理因?yàn)槿谌肓巳宋年P(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富和深刻，而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。我相信大家還是愿意這樣“痛并快樂(lè)著”。把自己想做是病人或者病人家屬，來(lái)揣摩、感受他們的心理，才能夠真正體諒患者的痛苦，理解他們的行為。我想說(shuō)的是：天使也在細(xì)節(jié)中。設(shè)想這么一個(gè)場(chǎng)景，在你繁忙的工作時(shí)刻，一位患者焦急等待著你，請(qǐng)你幫忙做一件在你看來(lái)并不是很急切的事。我體會(huì)，這不僅要求我們要有更扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，不斷拓寬自己的相關(guān)知識(shí)面，更重要的是要有敏銳的觀察力和良好的溝通能力，缺一不可。盡管如此，當(dāng)?shù)谝淮螐淖o(hù)士長(zhǎng)那里了解到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)對(duì)患者的生活護(hù)理提出的新要求時(shí)，我的心里其實(shí)是有一些不理解，甚至還有一絲抵觸情緒。強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) 加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)：職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。美國(guó)學(xué)者Leininger博士就認(rèn)為沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷。這些情況，都在不斷促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場(chǎng)的要求，從而為我們所在的醫(yī)院提供更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大家說(shuō)的其實(shí)都對(duì)，總結(jié)一下，我們要學(xué)會(huì)站在病人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題（讀完）這個(gè)才是我們應(yīng)有的處事方法。第4張PPT之前：“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。在工作中堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人文關(guān)懷，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。家庭式、賓館式的服務(wù)和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺(jué)，對(duì)生活環(huán)境和生活方式的一時(shí)改變沒(méi)有過(guò)重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病。護(hù)士在與病人的交流溝通時(shí)，要注意使用禮貌、規(guī)范、富有同情心和保護(hù)性的語(yǔ)言。不因患者的民族、信仰、文化、地位、經(jīng)濟(jì)等方面的差異而表現(xiàn)出不同的服務(wù)態(tài)度和行為，在為病人進(jìn)行治療和護(hù)理時(shí)做好解釋和指導(dǎo)，把人文關(guān)懷貫穿于疾病治療的始終。護(hù)理人員對(duì)人的關(guān)懷，表現(xiàn)在給予病人以及時(shí)有效的護(hù)理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護(hù)、心理上的安慰和行為方式上的指導(dǎo)?；顒?dòng)的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。我覺(jué)得，要進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，學(xué)會(huì)換位思考是必不可少的。但相對(duì)于設(shè)施條件來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務(wù)環(huán)境，