【正文】 求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。幾項主要經(jīng)濟指標完成情況，%；，較上年同期增加339箱，%；，%。，%；%，%；，%。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。，力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。，切實規(guī)范經(jīng)營行為。同時，我們還結(jié)合本地實際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責任。我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復強調(diào)“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。在檢查中嚴格把關(guān)，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關(guān)口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。六、仍需努力的方面，有待提高；；。根據(jù)職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎工作，首先加強領導，健全組織機構(gòu)。并設立了專職安管員，進一步健全了安全管理工作機構(gòu)，加強安全管理工作隊伍。根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)國家局關(guān)于認真落實國務院辦公廳繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年活動的通知》（定煙安﹝2011﹞4號）精神，要求，區(qū)局（營銷部）領導高度重視安全生產(chǎn)工作，深入開展“繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年”活動，召開專題會議研究部署安全檢查工作，在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對 1 卷煙中轉(zhuǎn)庫房、卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛、職業(yè)安全健康管理體系運行情況等進行了全面細致的檢查。在6月份為中轉(zhuǎn)庫配備的4具滅火器進行打壓檢修，對即將過期的9具車載滅火器進行重新購置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災隱患，防范于未然的作用。二○一一年十一月二十八日第三篇：煙草專賣局(營銷部)安全工作總結(jié)＃＃區(qū)煙草專賣局（營銷部）安全工作總結(jié)＃＃年我局在市局黨組的正確領導下，牢固樹立安全發(fā)展理念，始終堅持“安全先行責任至上三化一體致力卓越”的方針，以開展隱患排查治理行動為抓手，以全面落實安全生產(chǎn)責任為目的，強化組織領導，狠抓工作落實，保證了全年安全生產(chǎn)目標任務，現(xiàn)將＃＃安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：一、強化組織領導，細化工作措施，建立長效安全生產(chǎn)工作機制一是我局成立了安全生產(chǎn)工作領導小組，明確一把手為組長親自抓，分管領導為副組長具體抓，各部門負責人為成員，逐項抓落實，把安全生產(chǎn)工作擺上了重要議事日程，納入了目標管理。在重大節(jié)假日、重大活動期間，全天24小時安排值班，落實領導帶班制度，確保信息暢通。積極貫徹《煙草行業(yè)有關(guān)道路機動車輛安全管理規(guī)定》，認真執(zhí)行車輛管理制度，進一步做好車輛使用、保養(yǎng)、維修、安全出行等各項工作，保證了全年沒有發(fā)生任何交通事故。年內(nèi)我局對防雷設備進行專項維護和測試目前，各類消防設施、器材的檢修、保養(yǎng)、更新?lián)Q代工作由專人負責，逐步形成了制度化、規(guī)范化的局面，保證了各類消防器材隨時使用、隨時有效。對卷煙倉庫、檔案室、部門倉庫、配電室等重要場所，以及運輸、交通、危險作業(yè)等安全敏感環(huán)節(jié)，突出重點地加強日常管理和監(jiān)督，不折不扣地落實責任制。在檢查過程中，我局堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。四、大力加強安全生產(chǎn)教育培訓工作，努力提高全員安全意識和技能安全生產(chǎn)，不僅是領導的責任，也是每位職工的責任。部分員工安全意識淡薄、安全知識匱乏的問題得到了及時有效的解決，安全文化氛圍日益濃厚，安全意識不斷提高。讓“安全連著你我他，事故防范靠大家”的理念在各級領導干部和廣大職工的心中深深扎根。全面落實新員工崗前培訓制度，安全知識必須納入新員工招聘考試的內(nèi)容，做到先培訓，后上崗。各部門要緊緊圍繞行業(yè)工作重點，切實將安全管理作為企業(yè)加強基礎管理工作的一個重要組成部分，認真分析安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，從加強基礎工作入手，系統(tǒng)地采取有效措施，夯實安全管理的基礎。要嚴格執(zhí)行有關(guān)安全技術(shù)標準，在生產(chǎn)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)設置完善的安全防護設施和清晰明了的安全警示標志，為員工的安全操作提供良好的作業(yè)環(huán)境和視覺氛圍。要加強和改進各級領導干部和安全管理人員的專業(yè)培訓工作，不斷提高領導干部的安全管理能力和安全隊伍的專業(yè)素質(zhì)。（三）、以《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范》和《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標準手冊》為依據(jù)，切實加強對《安全生產(chǎn)三化建設方案》貫徹和落實。三是要進一步加大道路交通安全管理，認真執(zhí)行《煙草行業(yè)有關(guān)道路機動車輛安全管理規(guī)定》等有關(guān)文件，貫徹落實國家局《關(guān)于進一步加強道路機動車輛安全管理的通知》精神，切實加強車輛使用、維護管理和駕駛員的安全教育培訓，落實“兩證一單”制度，積極采用先進技術(shù)手段，加強對車輛安全行駛的監(jiān)控，防止違規(guī)違章用車現(xiàn)象的發(fā)生。＃＃年的6月和9月，我局將分別組織1次安全專項應急預案演練。三類卷煙 **件，完成金額**元。1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件，（其中包括真品卷煙**件，總價值**萬元；假冒卷煙 **件，總價值**萬元），罰沒收入**萬元。我營銷部認真學習徐州網(wǎng)建工作精神，扎實開展網(wǎng)上訂戶工作，共開展集中培訓*次，專門指導百余次，截至**月底網(wǎng)上訂貨客戶達到**戶，占全區(qū)零售戶的**%，計劃**月底前達到**戶占全區(qū)零售戶的**%營銷服務水平得到全面提升。每周五各個客戶經(jīng)理提交下一周的工作計劃，做到工作有步驟有計劃，使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù)。在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態(tài)勢，通過四部門聯(lián)合出擊，毫不松懈的開展了卷煙打假工作。此次行動伊始，我局在**途徑**的**路段根據(jù)線人舉報，在公安部門的配合下，嚴密布控，經(jīng)過**小時連續(xù)作戰(zhàn)，在**途徑**的**國道成功截獲一起涉嫌違法販運假煙案件，當場查獲當事人**的違法卷煙*個品種共計**條（其中硬黃山**條、硬長征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價值約**元。四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴格執(zhí)行標準我局通過運用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對卷煙經(jīng)營全過程實施有效監(jiān)管；加強自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎。第一、把市場信息的收集研究放在非常重要的位置上來。同時開展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務品牌，提升了客我關(guān)系。收集了大量第一手資料。我們對信息員客戶重點的關(guān)注，了解他們的經(jīng)營困難，及時幫他們排憂解難，釋疑解惑，認真聽取他們的反饋意見，在處理事務的時候維護零售戶合法權(quán)益，在不失公正的前提下給信息員客戶提供個性化的增值