【正文】 ”沒有；獎金分配不太合理，不注重職位技術技能，注重體力勞動不注重腦力勞動。 統(tǒng)計過程中我們規(guī)定： （ 1）選項空缺不選的不參加統(tǒng)計 （ 2）單選題填多個選項的不參加統(tǒng)計 （ 3）單選或多選題，如果填寫備選答案中不存在的選項，整個答案不參加統(tǒng)計 數(shù)據分析說明 由于本次調查不要求員工填寫個人統(tǒng)計信息，所以我們在以下的分析中未對個人統(tǒng)計信息進行交叉分析。 三、調查方法、問卷設計說明、數(shù)據預處理說明和數(shù)據分析說明 調查方法 本次調查采用問卷調查方式，調查范圍涉及員工滿意度調查、員工敬業(yè)度調查和員工忠誠度調查三大部分。 （ 4）另一方面，我們要認識到，員工滿意雖然是敬業(yè)和忠誠的必要保障，但并非它們的充分條件。 （ 2）員工是否滿意是敬業(yè)和忠誠的影響因素和必要保障。但是，從另一個角度講，三者又存在著密不可分的聯(lián)系。 公司財務及未來發(fā)展取決于 員工忠誠度 。 員工忠誠度 員工忠誠度即員工對企業(yè)的忠誠程度，體現(xiàn)在員工對企業(yè)目標的協(xié)調性、價值觀的相容性以及員工對企業(yè)內在環(huán)境適應性、貢獻性和創(chuàng)新性等方面。 第一類，理性敬業(yè) 當工作能夠給員工帶來金錢 .職業(yè)技能或者個人發(fā)展等方面的利益時，員工就會產生理 性敬業(yè)感，這時候員工能了解自己為企業(yè)做出的貢獻的重要性，了解自己和企業(yè)的目標、發(fā)展方向之間的關系，同時，員工能進行自我激勵，愿意付出非常大的努力來幫助企業(yè)獲得成功。一般來說，衡量員工是否敬業(yè)的核心指標應該是，當他在企業(yè)工作時，他是否盡最大努力把工作做好，即他的努力程度怎樣。因此企業(yè)應該首先關照貢獻大的核心員工，這樣才能使員工把努力目標真正放在績效或提高個人貢獻度上，從而有效地提升企業(yè)的總體研究。 在管理實踐中，公平理論有以下幾方面的應用。 當?shù)仁匠闪r，人會產生公平的感覺，當 OA/IA OB/IB，人會因為得到較多而產生內疚感。 第二、公平理論 該理論由美國科學家提出，其基本要點為：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。 它 們之間的關系如圖 2－ 2 所示： 圖 2－ 2 服務價值鏈模型 由上圖我們可以看到， 客戶忠誠度是依靠客戶的滿意度取得的，企業(yè)提供的服務價值決定了客戶的滿意度，而企業(yè)員工的滿意度和忠誠度決定了企業(yè)服務的價值。因此企業(yè)首先要保障員工的生理需求能夠得到滿足；（ 4）物質、精神激勵相結合；（ 5）長期、短期激勵相結合（ 6）公平、公開、公正。 在企業(yè)管理實踐中，我們應該注意以下幾點：（ 1）人們的需求多種多樣，可以分為多個層次，不同的人由于年齡、 性別、學歷、職位等因素不同，需求情況千差萬別。 E、 自我實現(xiàn)需求 自我實現(xiàn)需求是最高級的需求，它指充分發(fā)揮人的潛能，實現(xiàn)個人理想、 抱負。只有員工的自尊與企業(yè)對員工的尊重、上下級之間的尊重、員工之間的尊重以及社會關系對員工的尊重構成一個交集時，才能營造一個尊重的氛圍，有效地滿足員工對尊重的需要，使他們在工作中自信、自強，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值?！皻w屬”是指員工對企業(yè)的依賴程度、需要程度、滿足程度和驕傲程度，“愛”是指企業(yè)對員工的愛、員工對企業(yè)的愛、上下級之間的愛和員工之間的愛。當生理需求和安全需求得到滿足后，社會需求就會突出出來，進而產生激勵 作用。 B、安全需求 安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。 馬斯洛把人的需求劃分為五個 層次，按由低到高的次序為生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求（如下圖）。歐威特公司公司目前面臨的管理困境即可利用該方法進行診斷和分析。一般的企業(yè)往往非常關注外部顧客的滿意度，卻忽視了內部顧客 —— 員工的滿意度。員工在企業(yè)中的經歷越能滿足員工的需要，員工越滿意。 作用和目的 針對歐威特公司公司 目前存在的問題對其進行滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調查，能夠使企業(yè)與員工進行充分的交流和溝通，及時了解員工的需求、想法和建議，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)經營管理問題，并采取相應措施對其進行改進，以全面提高企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。但是從長遠觀點看，一個企業(yè)只有居安思危，不斷地改造和提升自己，不斷地增強自身競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中不被淘汰，才能更好地生存和發(fā)展下去。 員工滿意度調查是企業(yè)管理中科學、先進而且見效最快、效力持久的常規(guī)工具。在調研過程中，我們不但充分考慮 企業(yè)目前的改革需求，還把企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)歷史和現(xiàn)狀、行業(yè)特點、企業(yè)特點等因素都納入考慮范圍，謹慎而科學地設計、執(zhí)行研究方案，并結合上述因素進行全面分析，以力求得出最科學嚴謹?shù)慕Y論和解決方案。員工的敬業(yè)度和忠誠度是影響企業(yè)業(yè)績的兩個關鍵因素。: 歐威特機電公司 員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調查統(tǒng)計分析報告 中國人力資源調研網 二零零六年三月 目 錄 摘 要????????????????????????????????????????? 4 第一章 調 查 的 背 景 、 目 的 和 作用????????????????????????????? 4 背景??????????????????????????????????????? 4 作用和目的???????????????????????????????????? 5 第二章 定 義 及 相 關 理 論 支持??????????????????????????????? 5 員工滿意 度???????????????????????????????????? 5 員工敬業(yè)度???????????????????????????????????? 9 員工忠 誠度???????????????????????????????????? 9 三者的關系???????????????????????????????????? 10 第三章 調 查 方 法 、 問 卷 設 計 說 明 、 數(shù) 據 預 處 理 說 明 和 數(shù) 據 分 析 說明????????????? 10 調查方法?????????????????????????????????????10 3 . 2 問 卷 設 計 說明??????????????????????????????????? 10 數(shù)據預處理說明?????????? ???????????????????????? 11 3 . 4 數(shù) 據 分 析 說明??????????????????????????????????? 11 第四章 員 工 滿 意 度 統(tǒng) 計 分析??? ??? ??? ??? ??? ??? ???? ??? ??? ?? 12 對 滿 意 度 的 總 體 看法???????????????????????????????? 15 對工作回報（五大因素之一）的滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 16 對工作背景（五大因素之二）的滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 22 對工作群體（五大因素之三）的滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 23 對企業(yè)管理（五大因素之四）的滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 25 對企業(yè)經營（五大因素之五）的滿意度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 29 員工滿意度調查分析小結??? ??? ??? ??? ??? ??? ???? ??? ??? ?? 29 第五章 員 工 敬 業(yè) 度 指 數(shù) 分析?????????????????? ????????????? 30 分析過程????????????????????????????????????? 30 分析結果????????????????????????????????????? 35 第六章 員 工 忠 誠 度 分析????????????????????????????????? 36 分析過程????????????????????????????????????? 36 分析結果???????????????????????????? ????????? 38 第七章 7S 分析????????????????????????????????????? 40 第八章 SWOT 分析???????????????????????????????????? 44 第九章 調 研 結 果 應用?????????????????????????????????? 46 【摘要】 一個企業(yè)，隨著其業(yè)務水平的不斷提高和發(fā)展規(guī)模的日益增長，以及外部條件的不斷變化，其原有的管理體制及管理方式必定漸漸不能適應組織當前發(fā)展的需要，甚至會對組織的生存造成致命的威脅，因此企業(yè) 必須樹立危機意識和前瞻意識，在發(fā)展中不斷地對自身做出調整，通過變革求得更好更快的發(fā)展。 在企業(yè)內部進行調研，去深入了解企業(yè)目前的員工滿意度狀況，一方面可以明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，并根據存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題。我們通過對企業(yè)進行員工敬業(yè)度和忠誠度調查和分析，可以幫助企業(yè)了解企業(yè)員工目 前的敬業(yè)度和忠誠度狀況，以及影響它們的重要因素，以使企業(yè)有針對性地制定改革方案，從而有效地提高企業(yè)經營業(yè)績。 一、調查的背景、作用和目的 背景 隨著全球經濟一體化進程的加快，市場競爭日趨激烈，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經發(fā)生了一些微妙的變化，企業(yè)競爭環(huán)境的變化導致了企業(yè)核心競爭力的轉變，企業(yè)競爭優(yōu)勢的評價標準已經不再是財務或技術等傳統(tǒng)指標，而是企業(yè)擁有的人才以及他們所掌握的知識，即企業(yè)間的競爭由外部競爭轉 變成為內部競爭，由對消費者的競爭轉變?yōu)閷T工的競爭，由對顧客滿意度的競爭轉變?yōu)閷T工滿意度的競爭。員工滿意度調查能夠幫助管理者更精確地看到企業(yè)的優(yōu)勢和不足，有的放矢地解決企業(yè)中存在的深層 次問題，所以一般我們也會把員工滿意度調查稱為 企業(yè)管理的“晴雨表”。隨著公司規(guī)模的發(fā)展壯大，以及公司 目前面臨的新競爭環(huán)境所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，對企業(yè)內部進行診斷并進行相應的變革已成為當務之急。 本調研分析報告共分為員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調研三部分，我們將從滿意度、敬業(yè)度和忠誠度這三個方面對公司內部的管理現(xiàn)狀進行分析，進而探索目前公司存在的管理問題本質，并為公司制訂企業(yè)經營管理決策提供數(shù)據支持。這種經歷不僅是員工的一種職業(yè)經歷，還包括員工在企業(yè)中所有的生活經歷，這種需要也包括獲得報酬、得到成就和價值、得到認同等各個方面的需要。他們殊不知只有滿意的員工才能更好地對待工作，做到對企業(yè)忠誠，只有敬業(yè)和忠誠的員工才能更好地投入工作、更好地服務客戶，使企業(yè)擁有忠誠的外部顧客群，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。 （ 2）構成 影響員工滿意度的因素構成比較復雜，很難進行嚴格區(qū)分，但是我們大致可以從橫向和縱向兩個維度上對其進行劃分。 圖 2－ 1 馬斯洛需求層次理論 下面我們將結合員工的需求種類，對這五個層次分別進行劃分和分析： A、生理需求 對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們唯一關心的就是這種需求。 人的社會性決定了人對社會組織的依賴性。 企業(yè)中滿足員工社會需求的因素包括：（ 1）被員工認可的企業(yè)愿景和目標；（ 2）良好的企業(yè)社會形象；（ 3）“仁愛”的管理思想；（ 4）良好和諧的群體關系；（ 5）較好的福利計劃。 員工對尊重的需求包括：（ 1）理想的社會地位；（ 2）有意義的工作；（ 3）被上司及其他同事尊重；（ 4）工作成績被認可。員工的 自我實現(xiàn)需求包括：（ 1）在工作中能夠發(fā)揮自己的才能；（ 2）個人有發(fā)展前途。因此企業(yè)應該根據實際情況區(qū)別對待，對不同的員工，既要注意需求滿足的廣度問題，又要注意深度問題，才能達到員工的滿意度最大化；（ 2）員工的需求是動態(tài)的、可變的，一旦一種需求被滿足，另一種需求就產生了，因此企業(yè)應該注意滿足員工在不同時期的不同需求；（ 3）生理需求是所有需求中最基礎也是最強有力的一個需求。 （ 3）相關理論和模型 關于員工滿意度的理論和模型相當多，這里我們根據后面文章表述的需要，簡要介紹以下幾個相關理論。所