【正文】 針對這種狀況，公司應(yīng)該采取各種措施設(shè)法緩解員工的工作壓力。 23 直接上司和歐威特公司公司高級管理層對您的工作期望太多或要求太高，給您造成很大壓力嗎 % % % %的員工認為管理層對自己的期望過高，給自己造成了很大壓力。所以 公司應(yīng)該對目前的這一問題設(shè)法進行改進，針對該問題尋找其深層次的原因，對全員進行有相關(guān)教育培訓(xùn)，建立簡單、直接、高效的企業(yè)工作作風(fēng)和企業(yè)文化，強調(diào)工作中的對事不對人等等。而這需要有真誠、開放、溝通的企業(yè)文化進行支撐。 但有以下幾點值得我們注意： 第 29 題， %的員工認為 同事在工作中很少或從來不相互幫助，結(jié)合前面我們碰到的企業(yè)培訓(xùn)工作不能令人滿意以及員工不能及時得到管理人員幫助的狀況，可以想象，如果企業(yè)培訓(xùn)工作本身就有不足，員工遇到問題時又得不到上司幫助，同事間相互幫助的狀況又不理想，這種情況下，新員工在工作中遇到的困難和阻力會較多，對其個人發(fā)展和成長非常不利，很容易令他們失去工作信心，產(chǎn)生離職的想法。 29 您的同事在工作中經(jīng)?；ハ鄮椭鷨? % % % % %的員工認為同事間工作中很少或幾乎不相互幫助， %看情況。三成情況下工作疑問通過私人途徑宣泄，不能 得到解決。從整 個公司角度來看，員工遇到的問題如果無法得到解決或及時解決，將會使企業(yè)問題得不到及時解決，從而增加了企業(yè)的不安全因素，而且低效率的問題解決狀況，也增加了企業(yè)的運營成本。從上圖來看，情況不甚理想。 7 題結(jié)果表明各職能部門對員工所在部門給予的配合工作的滿意度為 %， 10 題 結(jié)果表明其它部門對員工所在部門協(xié)助工作的滿意度為 %?？梢圆捎玫木唧w方式包括崗位輪換，在職培訓(xùn)，增加不同部門之間的員工一起工作、相互學(xué)習(xí)和交流的機會，根據(jù)員工意愿、能力、特長和個人潛力對員工在公司的職業(yè)發(fā)展進行合理的規(guī)劃和引導(dǎo)，改善公司的培訓(xùn)機制、加強崗位知識培訓(xùn) 工作、使新員工有更多機會與老員工交流并能得到他們的指導(dǎo)和幫助、組織員工對崗位知識和技能進行交流和討論、培訓(xùn)后對培訓(xùn)效果及時進行總結(jié)和修正等。決策層是否較好地貫徹了自己的意志，使基層員工充分認識到本職工作的重要性和發(fā)展前景；第二、公司是否招聘到了適合的人才；第三、公司是否為員工提供了充分合理的晉升機會。從培訓(xùn)體系角度看，公司在崗位專業(yè)知識方面的培訓(xùn)工作還沒做到位，員工對企業(yè)培訓(xùn)機制也有怨言。 從對以上四部分的考察我們看到，員工在公司中的成長和發(fā)展狀況不甚理想。從這里可以看出，對公司抱有較高忠誠度、愿意繼續(xù)留在公司的員工所占比率不高，只有兩成多。雖然該比率不算太高，但一旦發(fā)生核心人員的流失事件，就可能造成嚴重的后果，因此公司應(yīng)該設(shè)法考察該類人群的構(gòu)成情況，以盡量避 免企業(yè)核心員工流失的可能性。從以上數(shù)據(jù)，我們可以看到，目前公司的培訓(xùn)機制存在著一定的問題，無法令員工滿意，且員工所受的崗位知識培訓(xùn)不足成為一個突出的問題。這些數(shù)據(jù)說明目前公司在員工崗位知識培訓(xùn)方面的工作做得不能令人滿意。由于員工看不到努力上進能夠給自己帶來的發(fā)展機會，他們將會失去上進的動力，而甘于平庸的工作績效或碌碌無為。 接下來我們從機會和前途方面考察員工的滿意度。 員工具有自己獨特 的性格特點，主要表現(xiàn)在具有較強的自主意識和獨立的價值觀，有非常明確的奮斗目標，他們工作不僅僅是為了獲取報酬，而且有發(fā)揮自己專長、成就事業(yè)的追求，更有一種表現(xiàn)自己、希望得到社會認可的強烈愿望，他們一般熱衷于接受具有挑戰(zhàn)性的工作。員工目前的工作積累將決定他們能力提升的速度和能力發(fā)展的方向。 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導(dǎo) 或培訓(xùn) % % % % % %的員工認為自己沒得到充分的崗位工作指導(dǎo)或培訓(xùn)， %員工折中 27 您在目前的工作中可以學(xué)到很多新東西（如專業(yè)知識、一般知識、管理知識等）嗎 % % % 0 %員工在目前工作中能學(xué)到很多新知識但知識結(jié)構(gòu)單一， %員工學(xué)到的知識很少 34 您的個人能力及特長是否得到發(fā)揮 % % % % 0 %的員工認為自己的能力 和特長沒得到發(fā)揮，%折中 35 您對歐威特公司公司的培訓(xùn)機制感到滿意嗎 % % % % % %員工對公司培訓(xùn)機制不滿意， %折中 36 您是否常獲得歐威特公司公司給予的發(fā)展機遇 % % % 25% % 只有 %員工認為自己經(jīng)常得到公司機會，其余均為偶爾或沒有或不確定 37 您對歐威特公司公司崗位專業(yè)知識培訓(xùn)滿意嗎 % % % % % %的員工對公司崗位 專業(yè)知識培訓(xùn)不滿意。近兩成對培訓(xùn)體制不滿，兩成折中。 3） 對成長和發(fā)展的滿意度 表 4－ 7 對成長和發(fā)展的滿意度 序號 內(nèi) 容 A B C D E 現(xiàn)狀及可能的結(jié)論 一、對工作回報的滿意度 成長與發(fā)展 4 您在歐威特公司公司里可獲得更好的工作發(fā)展遠景和前途 % % % % % %的員工認為自己在公司沒前途， %員工折中 只有六成員工認為自己在公司有發(fā)展前途。公司目前在精神回報方面的問題就是對員工的正強化不夠。由此可見，員工在精神方面得到的回報還遠遠不夠。 由于公司對員工工作的認可度不夠，員工的工作積極性、成就感以及對公司的認同和歸屬感就不會太理想，這一點我們也可以從對 1 3 33 題的統(tǒng)計結(jié)果看出來。這說明員工對工作本身的評價較好，認為工作本身具有一定挑戰(zhàn)性，且能夠較好地發(fā)揮自己的能力。 %員工有時有成就感。 %只發(fā)揮了 40%－ 60% 24 您認為自己的工作具有挑戰(zhàn)性嗎 % % % 0 %員工認為自己的工作有挑戰(zhàn)性， %員工否定 25 您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 % % % 0 % 高達 %的員工認為自己的能力得到了充分發(fā)揮 26 您的工作成果是否能得到直接上司和歐威特公司公司高級管理層的認可 % % % % 只有 %員工工作成果經(jīng)常得到管理層肯定。但四成多在公司對自己的工作是否給予正確評價的問題上持折中或否定態(tài)度。實踐證明，員工參與決策不但能使決策更易于推行，還能提高員工對薪酬管理的滿意度。如果員工認為公司的內(nèi)部薪酬機制不公平，自己得到的報酬較少，一部分人必定心理失衡，并傾向于減少工作投入；同時他們會產(chǎn)生自身不受企業(yè)重視的感覺，精神回報也會大大減少，從而使工作積極性大大降低。 所以公司的人力資源管理部門應(yīng)該首先解決公司目前薪酬體系中存在的問題。隨著他們工作能力的提升，他們可能會覺得公司給予的報酬和其個人能力以及為公司創(chuàng)造的價值之間不能得到足夠的平衡，這樣一旦他們有機會找到待遇更好 的工作，就很可能跳槽。 圖 4－ 2 對物質(zhì)回報、獎懲管理的滿意度 從上圖可以看到，員工對物質(zhì)回報方面的滿意度不容樂觀。有高達 ％的員工對工作感到不滿意，人力資源部門應(yīng)該分析導(dǎo)致這部分人不滿意的原因，并采取措施提高這部分人群的滿意度，我們在下面的分析中將會通過對相關(guān)問題進行分析找出產(chǎn)生這些問題的原因。 首先，我們先來看員工對滿意度總體看法的分析結(jié)果。 表 4－ 1 問題分類結(jié)果 分屬大類 大 類 分 類 包 含 問 題 1 對滿意度的總體看法 對工作的整體滿意度 1 對公司的整體滿意度 42 2 對工作回報的滿意度 物質(zhì)回報 30 精神回報 1 24－ 2 3 33 成 長與發(fā)展 1 1 1 2 2 34－ 37 獎懲管理 38 對工作背景的滿意度 后勤保障及支持 22 工作作息制度 工作配備 工作環(huán)境 對工作群體的滿意度 內(nèi)部和諧度 1 2 2 3 40 工作方法和作風(fēng) 23 人員素質(zhì) 1 1 3 41 對企業(yè)管理的滿意度 管理機制 管理風(fēng)格 19 制度 20 企業(yè)文化 對企業(yè)經(jīng)營的滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量 11 發(fā)展遠景 我們對所有問題的回答情況進行了整理，結(jié)果如下表 4－ 2： 表 4－ 2 員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計 序號 內(nèi) 容 選 項 有效樣本數(shù) A B C D E F 棄權(quán)或作廢 1 您對目前的工作是否感到滿意 6 19 1 8 0 34 2 您認為歐威特公司公司是否對您的工作進行了正確的評價 4 15 13 2 0 34 3 您認為歐威特公司公司管理層的主管樂意接受員工的建議嗎 11 13 7 3 0 34 4 您在歐威特公司公司里可獲得更好的工作發(fā)展遠景和 前途 11 9 9 4 1 34 5 您覺得目前歐威特公司公司員工的士氣與心態(tài)怎樣 6 22 2 3 1 34 6 您對認為歐威特公司管理制度的執(zhí)行和落實感到滿意嗎 2 13 0 17 2 34 7 歐威特公司公司各職能部門是否能夠很好地服務(wù)于您所在的部門 3 22 5 4 0 34 8 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門的配合狀況為 10 17 4 3 0 34 9 在您的部門內(nèi)同事間的意見溝通是暢通 .良好的 7 21 5 1 0 34 10 您的工作部門在必要時常常 得歐威特公司公司其它部門的協(xié)助 12 14 7 1 0 34 11 您認為歐威特公司對于客戶提供了良好的服務(wù)品質(zhì) 11 18 3 2 0 34 12 您現(xiàn)在是否有離開歐威特公司公司，另謀職業(yè)的想法和打算 2 3 27 2 32 13 您認為自己的積極性能發(fā)揮多少 18 10 6 0 0 34 14 您認為歐威特公司公司目前最需要什么樣的人才 6 18 5 3 1 1 34 15 如果您對歐威特公司公司的工作存在疑問，您將： 16 6 7 4 1 33 16 您認 為現(xiàn)任總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢是 7 6 1 4 12 4 30 17 您是否愿意繼續(xù)或長期留在歐威特公司公司 8 23 2 1 34 18 在歐威特公司里，想上進的人會有很多發(fā)展的機會嗎 10 13 8 1 2 34 19 您的直接上司和歐威特公司公司管理層是否經(jīng)常鼓勵您指出歐威特公司的不足并請您提合理化建議 11 14 6 2 1 33 20 您對自己工作職責(zé)是否明確 32 2 34 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導(dǎo)或培訓(xùn) 3 9 11 6 5 34 22 在您需要您的直接上司或歐威特公司公司管理人員的幫助時一般都能得到嗎 14 7 11 1 0 1 33 23 直接上司和歐威特公司公司高級管理層對您的工作期望太多或要求太高，給您造成很大壓力嗎 4 7 15 2 3 3 31 24 您認為自己的工作具有挑戰(zhàn)性嗎 13 18 3 0 34 25 您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 6 24 2 0 1 1 33 26 您的工作成果是否能得到直接上司和公司高級管理層認可 4 20 9 1 34 27 您在目前的工作中 可以學(xué)到很多新東西（如專業(yè)知識、一般知識、管理知識等）嗎 8 13 12 0 1 33 28 您與同部門及其他部門的同事合作是否融洽 15 11 6 1 0 1 33 29 您的同事在工作中經(jīng)常互相幫助嗎 19 9 1 5 34 30 您對工資收入是否感到滿意 1 9 7 12 2 3 31 31 您對歐威特公司公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎 3 11 5 14 0 1 33 32 對您來說，您對歐威特公司公司有認同感和歸屬感嗎 10 11 10 3 0 34 33 您是否 感到工作有成就感 14 14 0 4 0 2 32 34 您的個人能力及特長是否得到發(fā)揮 3 18 7 6 0 34 35 您對歐威特公司公司的培訓(xùn)機制感到滿意嗎 4 14 7 6 2 1 33 36 您是否常獲得歐威特公司公司給予的發(fā)展機遇 4 12 7 8 1 2 32 37 您對歐威特公司公司崗位專業(yè)知識培訓(xùn)滿意嗎 2 16 5 9 1 1 33 38 您認為歐威特公司公司的物質(zhì)及金錢獎勵公正嗎 2 13 4 11 1 3 31 39 您與同事之間的溝通與交流狀況如何 7 23 2 2 0 34 40 您對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意 8 19 2 5 0 34 41 您對歐威特公司公司管理人員的管理才能感到滿意嗎 4 12 5 12 0 1 33 42 總的來說，您對歐威特公司公司整體滿意度的看法是 2 19 6 6 0 1 33 下表是將員工滿意度數(shù)據(jù)進行百分比統(tǒng)計后得到的（經(jīng)過處理后數(shù)據(jù)）。公司員工沒有很好地發(fā)揮自己的長處，也沒有 100%投入工作。 5 希望各業(yè)務(wù)員與跟單人員溝通好再答應(yīng)客戶供貨時間 6 工作中安排不合理 7 公司的銷售體制不是很完善，不靈活 8 福利方面：“四金