【正文】 預(yù)算類目：電動工具、保證金：30000元平臺使用費：1000/月 扣點：8% 店鋪完善后考慮做京東快車二、資質(zhì)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 稅務(wù)登記證 組織機構(gòu)代碼證 法人身份證正反面 一般納稅人資格證 銀行開戶行許可證 旗艦店授權(quán)書商標注冊證/商標注冊申請書 衛(wèi)生/生產(chǎn)許可證三、店鋪定位電動工具批頭供應(yīng)商、特殊非標批頭定制、四、熟悉京東規(guī)則訂單發(fā)貨時限要求商品發(fā)布規(guī)則客服用語規(guī)范訂單處理時效營銷活動規(guī)則五、營銷活動確定店鋪主打產(chǎn)品：電動批頭配合京東新店鋪的推廣活動、做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格設(shè)置京挑客、直投、快車等推廣，以此引進流量不定期經(jīng)常性的進行小促銷，在節(jié)假日可以進行相應(yīng)活動的大促銷六、運營階段開張期（12個月）1）塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）2）制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客的粘性，制定會員管理機制，培養(yǎng)會員的消費習(xí)慣3）店鋪活動以折扣 直降為主，通過快車及其他付費渠道快速引流 吸引客戶購買及關(guān)注，增加店鋪基礎(chǔ)銷量成長期（35個月）1）制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分析數(shù)據(jù)2）根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪存在的問題并及時改善，周期性的對店鋪進行診斷3）根據(jù)商城銷售情況，以及京東同行銷售情況進行分析，適當調(diào)整主推產(chǎn)品，做出自己的爆款4）策劃有針對性的活動，商討優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款5）進行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等成熟期1）結(jié)合店鋪產(chǎn)品特性進行關(guān)聯(lián)營銷 2）品牌形象打造3）加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升第二篇：京東商城運營策劃書京東商城運營策劃書1運營規(guī)劃,做好各個區(qū)域的美工工作。,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。同時細化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒。,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。2階段運營商城運營分為四個階段:1丶 商城開張期2丶 商城成長期3丶 商城成熟期4丶 商城穩(wěn)定期第一階段:商城開張期1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計理念丶顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)2丶制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性3丶制定會員管理機制,培養(yǎng)會員的消費習(xí)慣4丶根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解,目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比。5丶基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)6丶利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久)(如UV丶PV丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第二階段:商城成長期1丶制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標2丶根據(jù)店鋪PV丶UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷3丶根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款4丶成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購(站內(nèi)站外SNS的推廣)5丶策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款6丶根據(jù)工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標并重新申請獨立京東商城2丶安裝管易ERP系統(tǒng)(進銷存管理丶客服績效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財務(wù)報表等功能,能日處理10002000單)3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5丶規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)6丶按照品牌的標準,進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標升級成為品牌第四階段:商城穩(wěn)定期1丶分銷建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力2丶京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場,唯品會丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂網(wǎng)丶V+等購物網(wǎng)站,提升公司整體銷量和品牌知名度 3丶加大對產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升4丶維持團隊的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團隊核心價值5丶啟用獨立頂級域名,并建立獨立的B2C平臺3運營技巧在京東商城運營時,運用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點圖丶分類導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。根據(jù)商城的當周或當月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價9丶促銷方式選擇結(jié)合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。推廣方式分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預(yù)估ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。京東商城集團在行業(yè)中率先進行全國物流體系的布局，目前已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大大物流中心，并在沈陽、西安、南京等重要城市設(shè)立二級庫房，倉儲總面積達到50萬平方米，同時在超過180座核心城市建立城市配送站。財務(wù)明細、利潤結(jié)算等。：品牌經(jīng)銷商必須需提供品牌供應(yīng)商給予的正式銷售授權(quán)書，有正規(guī)辦公場所，注冊資金不能低于人民幣伍拾萬元，需提供企業(yè)資質(zhì)證明，并可提供正規(guī)企業(yè)發(fā)票。從職業(yè)上來看主要集中于公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他有網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣的人群。物流服務(wù)： 提供網(wǎng)購客戶上門自提、貨到付款?？蛻舴?wù)：7*24小時服務(wù) ；統(tǒng)一高效優(yōu)質(zhì) ；呼入呼出IVR； 商品咨詢 ；訂單處理 ；售后服務(wù) ；客戶體驗100分 售前客戶服務(wù)策略11/18/2013 10:38:04 PM 3 提供商品搜索和比較服務(wù)消費者在登陸京東商城遇到的一個主要問題是怎樣才能找到自己喜歡的商品。 為顧客提供個性化的服務(wù)網(wǎng)上商店應(yīng)根據(jù)上網(wǎng)顧客的不同身份、愛好和需求，將每一名顧客視為特殊的一員對待，自動提供不同的商品信息和服務(wù)，方便顧客購買商品，讓顧客有賓至如歸的感覺。 建立客戶檔案，對老客戶進行消費誘導(dǎo)服務(wù)當顧客在京東商城注冊時，會填寫自己的基本資料，這時京東就把顧客的資料保存在檔案庫中，當顧客再次光顧時，也要把它瀏覽或購買的信息存入檔案庫，并以此為依據(jù)有針對性地開發(fā)或刺激其潛在的需求，不斷開拓市場。 售中客戶服務(wù)策略 提供讓顧客定制產(chǎn)品的服務(wù)所謂產(chǎn)品定制，指的是京東商城所提供的產(chǎn)品不再只局限于統(tǒng)一的產(chǎn)品，用戶在程序引導(dǎo)下，可對產(chǎn)品或服務(wù)進行選擇或提出具體要求，京東商城可以根據(jù)顧客的要求和選擇，及時的進行生產(chǎn)并提供及時服務(wù)，使得顧客得到滿足要求的產(chǎn)品。一旦顧客提交定單并收到訂單編號后，客戶就可以通過京東的網(wǎng)上訂單狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)從網(wǎng)上跟蹤訂單的狀況。例如，在京東商城書店，顧客可以選擇信用卡、現(xiàn)金匯款、支票結(jié)算的方式。此外用戶還可11/18/2013 10:38:04 PM 5 以在京東商城中建立一個賬戶，預(yù)存一定額度的錢，以便每次定購?fù)瓿芍?，京東商城會自動結(jié)賬。對于數(shù)字產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)上下載服務(wù)直接實現(xiàn)商品的送貨。京東商城可通過在線技術(shù)交流、在線技術(shù)支持、常見問題解答、事實通訊以及在線續(xù)訂等服務(wù)，幫助消費者在購買后更好地使用商品。良好的售后服務(wù)永遠是留住顧客的最好方法。京東商城應(yīng)提供良好的退貨服務(wù)，這樣可以增加顧客在線購買此商品的信心。傳統(tǒng)服務(wù)中客戶沒有問題，也就沒有相應(yīng)的客戶服務(wù)。打電話給客戶，不是客戶貨款沒繳清，就是有事情要主動通知說明?？蛻絷P(guān)系管理強調(diào)的是，不但要在客戶抱怨階段就化解客戶的不滿與失望，更11/18/2013 10:38:04 PM 7 要在不斷接觸聯(lián)絡(luò)的過程中，同時提高客戶對新產(chǎn)品的興趣，創(chuàng)造對新產(chǎn)品的期望，最終構(gòu)成客戶對新產(chǎn)品的購買行為。以客戶關(guān)系管理觀念建立的客戶服務(wù)中心，透過網(wǎng)絡(luò)、電話等低成本操作，本身就成為企業(yè)的協(xié)調(diào)中心、新產(chǎn)品的開發(fā)中心、試賣點，與前端行銷和客戶，形成合作無間的三角回路。 較低的客戶服務(wù)管理成本，電子商務(wù)模式下，京東商城能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。很難想象，在一個管理水11/18/2013 10:38:04 PM 8 平低下、員工意識落后、信息化水平很低的企業(yè)能從技術(shù)上實現(xiàn)客戶服務(wù)管理。2010年，京東商城躍升為中國首家