【正文】 品發(fā)布視頻等上傳視頻網(wǎng)站，名星微博廣告投放，各大門戶網(wǎng)站廣告投放。制定商城管理規(guī)則。例如根據(jù)客戶需求推薦商品、解決客戶咨詢、幫助客戶修改地址、指定快遞公司、跟單等相關(guān)工作。●：注冊會(huì)員希望在平臺(tái)購買到什么東西，可以在上面給商城管理人員留言。電子商務(wù)正改變著企業(yè)做生意的方式，通過Internet，企業(yè)可開展?fàn)I銷活動(dòng)，向客戶銷售產(chǎn)品，提供售后服務(wù)，以很低的成本收集客戶信息，給客戶帶來更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。疏離，則代表產(chǎn)品的銷路將要堵死，壽命將要告終。那么企業(yè)可通過在線幫助來解答顧客的問題。 提供多種方便安全的付款方式顧客購買商品肯定要付錢。為了方便顧客購物，京東商城應(yīng)提供搜索服務(wù)，使顧客可以快捷地找到想要得東西。產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向無疑是直接根源,但技術(shù)手段的革命也加速了這一趨勢。把新產(chǎn)品推銷給老客戶、或依照老客戶的分門別類需求創(chuàng)造新產(chǎn)品，都可以透過客戶服務(wù)中心處理，因此稱為“后端行銷”。 良好的退貨服務(wù)由于在線購物時(shí)，顧客不能真實(shí)、直觀的了解商品，難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)。京東商城表示決不在網(wǎng)上公開客戶的卡號(hào)，卡號(hào)被存入專門的機(jī)器中，以便于保密。這樣比較有針對性。從年齡上分析主要集中于20到35歲之間的人群。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題,提供下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案11丶商城數(shù)據(jù)分析按月提供商城運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢,以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等12丶協(xié)調(diào)糾紛遭遇到競爭對手惡意購買和評價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。第一篇：京東商城運(yùn)營方案京東商城運(yùn)營方案一、預(yù)算類目：電動(dòng)工具、保證金：30000元平臺(tái)使用費(fèi)：1000/月 扣點(diǎn)：8% 店鋪完善后考慮做京東快車二、資質(zhì)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 稅務(wù)登記證 組織機(jī)構(gòu)代碼證 法人身份證正反面 一般納稅人資格證 銀行開戶行許可證 旗艦店授權(quán)書商標(biāo)注冊證/商標(biāo)注冊申請書 衛(wèi)生/生產(chǎn)許可證三、店鋪定位電動(dòng)工具批頭供應(yīng)商、特殊非標(biāo)批頭定制、四、熟悉京東規(guī)則訂單發(fā)貨時(shí)限要求商品發(fā)布規(guī)則客服用語規(guī)范訂單處理時(shí)效營銷活動(dòng)規(guī)則五、營銷活動(dòng)確定店鋪主打產(chǎn)品：電動(dòng)批頭配合京東新店鋪的推廣活動(dòng)、做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格設(shè)置京挑客、直投、快車等推廣，以此引進(jìn)流量不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷，在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷六、運(yùn)營階段開張期（12個(gè)月）1）塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客的粘性，制定會(huì)員管理機(jī)制，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣3）店鋪活動(dòng)以折扣 直降為主，通過快車及其他付費(fèi)渠道快速引流 吸引客戶購買及關(guān)注，增加店鋪基礎(chǔ)銷量成長期（35個(gè)月）1）制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分析數(shù)據(jù)2）根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪存在的問題并及時(shí)改善，周期性的對店鋪進(jìn)行診斷3）根據(jù)商城銷售情況，以及京東同行銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)調(diào)整主推產(chǎn)品，做出自己的爆款4）策劃有針對性的活動(dòng)，商討優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款5）進(jìn)行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等成熟期1）結(jié)合店鋪產(chǎn)品特性進(jìn)行關(guān)聯(lián)營銷 2）品牌形象打造3）加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升第二篇：京東商城運(yùn)營策劃書京東商城運(yùn)營策劃書1運(yùn)營規(guī)劃,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2階段運(yùn)營商城運(yùn)營分為四個(gè)階段:1丶 商城開張期2丶 商城成長期3丶 商城成熟期4丶 商城穩(wěn)定期第一階段:商城開張期1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)2丶制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性3丶制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣4丶根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比。推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估ROI,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。從職業(yè)上來看主要集中于公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的人群。 建立客戶檔案，對老客戶進(jìn)行消費(fèi)誘導(dǎo)服務(wù)當(dāng)顧客在京東商城注冊時(shí)，會(huì)填寫自己的基本資料，這時(shí)京東就把顧客的資料保存在檔案庫中，當(dāng)顧客再次光顧時(shí)，也要把它瀏覽或購買的信息存入檔案庫，并以此為依據(jù)有針對性地開發(fā)或刺激其潛在的需求，不斷開拓市場。此外用戶還可11/18/2013 10:38:04 PM 5 以在京東商城中建立一個(gè)賬戶，預(yù)存一定額度的錢，以便每次定購?fù)瓿芍?，京東商城會(huì)自動(dòng)結(jié)賬。京東商城應(yīng)提供良好的退貨服務(wù)，這樣可以增加顧客在線購買此商品的信心。以客戶關(guān)系管理觀念建立的客戶服務(wù)中心，透過網(wǎng)絡(luò)、電話等低成本操作，本身就成為企業(yè)的協(xié)調(diào)中心、新產(chǎn)品的開發(fā)中心、試賣點(diǎn)，與前端行銷和客戶，形成合作無間的三角回路。如何為企業(yè)的客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是迫在眉睫的新課題,而客戶服務(wù)的品質(zhì)是其中很重要的一環(huán)。另外在網(wǎng)上購物不像在傳統(tǒng)商店那樣可以直觀地了解商品，所以京東還應(yīng)提供一些有關(guān)商品的詳細(xì)信息，以方便顧客做出購買決策。網(wǎng)上商店要提供靈活多樣的付款方式以方便顧客。 開展顧客追蹤服務(wù)京東商城通過顧客建檔，利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢，對顧客的售后服務(wù)應(yīng)該是終生的。抱怨，只是失望，尚可彌補(bǔ)；疏離，則是絕望，難以挽回。四、運(yùn)營策略（一）京東商城支付方式京東的支付方式多種多樣，除了傳統(tǒng)的貨到付款方式以外還包括信用卡、pos機(jī)支付、郵局匯款、卡拉卡、快捷支付、財(cái)付通、塊錢、銀聯(lián)在線支付、匯付天下、易寶支付線上支付。對于產(chǎn)品有什么建議，可以給商城管理人員留言。跟單是從客戶進(jìn)入商城對商品有興趣進(jìn)行咨詢（如實(shí)回答）、下單客服對客戶進(jìn)行地址確認(rèn)，下單完成歡迎客戶再次光臨。七、商城推廣購物導(dǎo)航的鏈接合作：多找到與自己相關(guān)的網(wǎng)址導(dǎo)航站做鏈接合作。第五篇：京東店鋪運(yùn)營方案六彩京東運(yùn)營方案店鋪定位：中高檔家用電器（打造居家生活一鍵式體驗(yàn)）產(chǎn)品：掛燙機(jī)手持便攜式掛燙機(jī)干衣機(jī)空氣凈化器加濕器熟悉京東規(guī)則： 新店開張上架產(chǎn)品：掛燙機(jī)4款 加濕器4款 干衣機(jī)2款 營銷活動(dòng)：手持掛燙機(jī)干衣機(jī),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格 ,直投，快車等推廣,以此引進(jìn)流量,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷運(yùn)營階段及目標(biāo)（一個(gè)月）：1）塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象 2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性，制定會(huì)員管理機(jī)制,）店鋪活動(dòng)以折扣 直降為主，通過快車 直投及其他付費(fèi)渠道快速引流，吸引客戶購買及關(guān)注，增加店鋪基礎(chǔ)銷量4）預(yù)計(jì)第一月推廣費(fèi)用投入5萬（用做累積基礎(chǔ)銷量和快車推廣）（3到5個(gè)月）目標(biāo)銷售30萬元1）制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)2）根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷3）根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款4）成長期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿減活動(dòng),團(tuán)購(站內(nèi)站外SNS的推廣)5）策劃有針對性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款6）根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等)7）預(yù)計(jì)每月推廣費(fèi)用投入10萬（用做累積基礎(chǔ)銷量和快車推廣和品牌團(tuán)的費(fèi)用）8）進(jìn)行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等：店鋪各部分運(yùn)營正常（目標(biāo)銷售40萬以上）1）推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售2）品牌形象打造3）規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)4）按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃。例如hao123導(dǎo)航、360導(dǎo)航、2345導(dǎo)航等付費(fèi)搜索引擎：(如百度、搜狗、360等)對于付費(fèi)搜索引擎這一塊是任何一家電子商務(wù)公司都無法避免的，由于目前使用搜索引擎進(jìn)行信息查找的人數(shù)實(shí)在太多了，即使是目前