【正文】 文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律，要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。獎懲條例上班遲到、早退。④客過站定，主動讓路并點頭示意問好。走姿①昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。④在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。手自然放在膝上。1女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。儀容儀表規(guī)定儀表：工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。1賓館前臺收銀員應(yīng)完成上級主管臨時交給的任務(wù)。1賓館前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。如有缺帳，所缺款項應(yīng)由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。賓館前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。違者每次罰款10元。賓館前臺收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。賓館前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險品。員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。四、拾遺：在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細的記錄。廚房員工上班時不得戴戒指。男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。員工有責(zé)任保管好自己的制服。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。員工不得在任何場所接待親友來訪。員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準(zhǔn)備工作。員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。五、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。衛(wèi)生制度。八、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。第三篇：賓館規(guī)章制度賓館規(guī)章制度賓館規(guī)章制度1賓館客房管理制度一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。管家部：費用計劃、用品使用計劃、花瓶盆載及用品、用具購置計劃、清潔機具養(yǎng)護及更新計劃、花店經(jīng)營計劃等。商場部：銷售計劃(分批發(fā)與零售)、商品進貨計劃(分進口商品和出口產(chǎn)品)、利潤計劃、費用計劃、外匯使用計劃、流動資金計劃、商場裝修計劃、設(shè)備維修及購置計劃、印刷品付印計劃和費用計劃等。財務(wù)計劃內(nèi)容：(1)財務(wù)部應(yīng)編制：流動資金計劃、營業(yè)計劃、費用計劃、外匯收支計劃和利潤計劃、償還債務(wù)計劃及基建計劃、利潤分配計劃等。財務(wù)計劃分為、季度計劃：(1)每年第三季度進行賓館財務(wù)內(nèi)審，每年第四季度各部門向財務(wù)部提交用款計劃，經(jīng)綜臺平衡后，提出每二年的財務(wù)收支計劃，報賓館總經(jīng)理室和財務(wù)部。接待來客（散客及團隊），為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確保客人得到快捷﹑高效及友好的服務(wù)；通過電話﹑單據(jù)﹑報表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員；1掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)（入住與否、床位情況），制作有關(guān)客房銷售的各類報表，為賓館的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料；1負(fù)責(zé)有關(guān)房間﹑房價﹑；1具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為賓館創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作；1聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務(wù)；1熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門。協(xié)助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務(wù)，及時與相關(guān)部門互通信息。1賓館前臺收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會計開展財務(wù)方面相關(guān)工作。1賓館前臺收銀員應(yīng)按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。賓館前臺收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。賓館前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。賓館前臺電話由前臺收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者罰款5元。一個重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。接電話時要說“您好!沁坤電子商城，有什么可以幫您?”不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。上班時間不準(zhǔn)看書籍和報紙。(二)工作要求：凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。18)積極完成直接上級分配的臨時性任務(wù)。15)每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。13)檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司樓上。9)不得隨意離開工作崗位，造成不便。5)負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。第二篇：賓館前臺規(guī)章制度賓館前臺規(guī)章制度賓館前臺規(guī)章制度1一、前臺工作內(nèi)容1)接轉(zhuǎn)總機電話。工作中要有良好的工作態(tài)度。自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。除客房服務(wù)員外，前臺人員不得擅自到客房、區(qū)域。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。嚴(yán)禁私自換班，換班必須有經(jīng)理批準(zhǔn)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。第一篇：賓館前臺規(guī)章制度新感覺商務(wù)賓館前臺規(guī)章制度誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。嚴(yán)禁代人簽到、請假。三、勞動紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。上班時間嚴(yán)禁打私人電話,上網(wǎng)干與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁使用客用設(shè)備。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。收銀時要唱首唱付。2)負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。6)負(fù)責(zé)前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。10)做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作、。14)協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。16)公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù)、確保設(shè)備正常使用。二、前臺工作要求(一)儀容儀表：服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。上班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)的電話。(四)前臺工作態(tài)度：前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。賓館前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。賓館前臺收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。違者每次罰款10元。賓館前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。如有缺帳，所缺款項應(yīng)由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。1賓館前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。1賓館前臺收銀員應(yīng)完成上級主管臨時交給的任務(wù)。協(xié)助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負(fù)責(zé)前臺所需之耗用品的控制。及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務(wù)。隨時為客人提供各種問詢服務(wù)，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；1維護前臺工作必備的用品及設(shè)備，及時申報補充和維修。(2)賓館財務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)的收支計劃，合理安排比例，下達定額指標(biāo)給各部門。(2)各部門應(yīng)編制：銷售部及前臺：客源計劃(包括外聯(lián)部分)、費用計劃、營業(yè)計劃和利潤計劃等。西餐歌舞廳：營業(yè)計劃、利潤計劃、利潤計劃、費用計劃、食品原材料及商品采購計劃、耗用品購進計劃和設(shè)備養(yǎng)護計劃等。布草部：費用計劃、布草添置計劃和備品耗用計劃等。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個。八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統(tǒng)一銷毀。員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。工作時間不得擅離職守或早退。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。六、出勤。嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。七、員工衣柜：員工衣柜的39。主管部門配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。員工在工作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。十、電路故障：當(dāng)電路出故障時，應(yīng)采取下列措施：（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。前臺收銀員不上班時應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。賓館前臺收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。賓館前臺收銀員不得私自給客人打折。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。1賓館前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。賓館規(guī)章制度4一、員工必須遵守上下班時間，不得遲到、早退。四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)，事后請假一律按曠工處理。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮掩。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。雙目平視、面帶微笑。立姿①挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。④站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。⑤在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。五、不準(zhǔn)他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作，打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。并承