【正文】 的業(yè)務(wù)銜接，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)辦結(jié)時(shí)限，切實(shí)提高辦稅效率。第五條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。第二條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所。第一篇：辦稅服務(wù)廳管理辦法(試行國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》的通知國稅發(fā)[2009]128號成文日期：20090831字體：【大】【中】【小】各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局：為全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)落實(shí)改進(jìn)辦稅服務(wù)的各項(xiàng)舉措，在充分調(diào)研和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，稅務(wù)總局制定了《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第三條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)稅源分布和稅收征管工作需要，本著便利納稅人、降低征納成本的原則，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳。第六條 納稅人、扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理的各類涉稅事項(xiàng)，除法律法規(guī)另有規(guī)定的以外，由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。第十條 辦稅服務(wù)廳要推行辦稅公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人涉稅審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。對下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長工作時(shí)間辦理完成。及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。各級國稅機(jī)關(guān)、地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)工作協(xié)作和信息共享，聯(lián)合辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。第十四條 辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各地可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。具備條件的，可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)等設(shè)施。第二十條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地組織開展辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第二十三條 各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局根據(jù)本辦法，制定具體實(shí)施辦法。第二條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所。第五條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。第九條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳與相關(guān)單位、部門的業(yè)務(wù)銜接，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)辦結(jié)時(shí)限，切實(shí)提高辦稅效率。（二）全程服務(wù)。（四）延時(shí)服務(wù)。（六）提醒服務(wù)。（二）聯(lián)合辦稅。第十三條 辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)簡潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。第十六條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。第十九條 辦稅服務(wù)廳要制定應(yīng)急預(yù)案，建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、安全運(yùn)行。第二十二條 辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責(zé)任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。第三篇：辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范(試行)咸陽市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范（試行）第一條制定窗口工作規(guī)范，目的在于規(guī)范窗口工作秩序及工作人員言行。第三條嚴(yán)格遵守作息制度（一）做好考勤，有事要提前請假，以便于安排工作。工作臺上不準(zhǔn)擺放個(gè)人物品以及報(bào)刊、雜志等物品。（二）臨時(shí)性離開工作臺，應(yīng)及時(shí)清理工作臺上的各種帳表等物品，并與頂崗人員交接好工作，不準(zhǔn)空崗。（三）著稅裝不準(zhǔn)混穿、套穿。（二）人坐要平穩(wěn)。（四）神情樂觀。（七）工作時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲，做與工作無關(guān)的事宜。（三）對外來人員要使用您好、請座、對不起、謝謝、請稍候、勞您駕、讓您等了，請問有什么事情、再見等文明用語。（六）工作人員遇到個(gè)別辦稅人員說臟話或不禮貌、無理取鬧時(shí)，要有涵養(yǎng)。（二）按工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)各窗口全面實(shí)行限時(shí)服務(wù)。不能說“不清楚或不知道”。如遇有交接斑，應(yīng)處理好交接事宜。第二條辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事宜、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所。市州城區(qū)國稅局（分局）及實(shí)行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務(wù)廳作為內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置，省直管市、林區(qū)及未實(shí)行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務(wù)廳與計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門合并設(shè)置，對外稱辦稅服務(wù)廳，并確定專人負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳的管理。第八條 辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷、驗(yàn)換稅務(wù)登記、扣繳義務(wù)登記及停復(fù)業(yè)的申請受理、辦理與證件發(fā)放；（二）負(fù)責(zé)納稅人、扣繳義務(wù)人申請辦理納稅申報(bào)、扣繳稅款申報(bào)的受理、錄入、進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證、信息比對及稅款收繳、完稅憑證開具；（三）負(fù)責(zé)納稅人申請領(lǐng)購發(fā)票的審驗(yàn)、發(fā)售、繳銷及稅控設(shè)備的發(fā)行、信息變更維護(hù)、注銷；（四）負(fù)責(zé)納稅人申請審批事項(xiàng)的受理、傳遞、文書發(fā)放以及備案資料的受理與傳遞；（五）負(fù)責(zé)對納稅人核定的稅額、欠繳稅款、稅務(wù)行政處罰、納稅信用等級及稅務(wù)行政許可、稅務(wù)行政收費(fèi)等事項(xiàng)在辦稅服務(wù)廳公示公告的發(fā)布與管理；（六）負(fù)責(zé)實(shí)施辦稅服務(wù)廳涉稅事項(xiàng)違法違章行為的簡易處罰及一般程序處罰的移送；（七）負(fù)責(zé)受理、解答納稅人稅收管理的意見和涉稅咨詢，發(fā)放辦稅資料，開展稅法宣傳；（八）負(fù)責(zé)納稅人申請辦理其他涉稅事項(xiàng)的受理、辦理、傳遞與反饋；（九）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（一）稅務(wù)登記崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷、驗(yàn)換稅務(wù)登記及停歇業(yè)的申請受理、辦理與證件發(fā)放；負(fù)責(zé)扣繳義務(wù)人扣繳義務(wù)登記的受理、辦理或證件發(fā)放；負(fù)責(zé)納稅人非正常戶狀態(tài)在綜合征管軟件中的處理；負(fù)責(zé)納稅人申請開具《外出經(jīng)營稅收管理證明》的受理、傳遞、開具、核銷；負(fù)責(zé)外地納稅人來本地經(jīng)營申請報(bào)驗(yàn)登記的受理與傳遞；負(fù)責(zé)納稅人、扣繳義務(wù)人遺失稅務(wù)登記證件的告知掛失與申請補(bǔ)辦稅務(wù)登記的受理、辦理與證件發(fā)放；負(fù)責(zé)對納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。（一）發(fā)票發(fā)售崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對納稅人申請領(lǐng)購增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票進(jìn)行已填用發(fā)票審驗(yàn)、數(shù)據(jù)匯總傳遞與發(fā)票發(fā)售；負(fù)責(zé)增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票的領(lǐng)取、保管、繳銷；負(fù)責(zé)對票種核定