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正文內(nèi)容

辦稅服務(wù)廳基本制度-wenkub

2024-10-25 16 本頁(yè)面
 

【正文】 為進(jìn)一步拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵,切實(shí)解決納稅人節(jié)假日專票認(rèn)證、急需購(gòu)票等實(shí)際困難,特制定本辦法。二、對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng),無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理,如情況特殊確需延時(shí)辦理的,經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并告知納稅人延時(shí)辦理的理由和延時(shí)的具體時(shí)間。四、對(duì)納稅人辦理的涉稅事宜,不屬于辦稅服務(wù)中心能辦理的,要向納稅人解釋清楚,并認(rèn)真填寫《首問負(fù)責(zé)制傳遞卡》,積極幫助有關(guān)部門或人員聯(lián)系,爭(zhēng)取及早辦理。八、做到廉潔服務(wù),嚴(yán)格按照《稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》的要求,違者必究,對(duì)于納稅人投訴的事項(xiàng),處理后及時(shí)向納稅人反饋。五、實(shí)行延時(shí)服務(wù)。二、著裝上崗,掛牌服務(wù)、自覺接受納稅人的監(jiān)督。通過辦稅服務(wù)廳辦稅公開宣傳欄,電子屏進(jìn)行公開;通過印制辦稅公開宣傳冊(cè)和相關(guān)宣傳單并向納稅人免費(fèi)發(fā)放的形式進(jìn)行公開。一、辦稅公開制度是指本著內(nèi)容齊全,形式規(guī)范、真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)效和便于監(jiān)督的原則對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行公開的制度。二、辦稅公開制度的主要內(nèi)容。四、本制度由蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。三、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),使用文明用語(yǔ);不怠慢、頂撞、刁難納稅人,有問必答、答必負(fù)責(zé),耐心解釋;納稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)有異議時(shí),由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋,直至納稅人滿意。對(duì)各類發(fā)票實(shí)行周一至周五的全天發(fā)售服務(wù),即到下班時(shí)間,若有納稅人前來辦理或者有未辦理完結(jié)的涉稅事項(xiàng),延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。舉報(bào)電話:05538811105二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制一、凡納稅人前來辦理涉稅事項(xiàng),第一個(gè)接洽的窗口稅務(wù)工作人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引,不得以任何借口推諉。五、對(duì)納稅人的涉稅咨詢電話,辦稅服務(wù)中心第一個(gè)接聽的工作人員,屬于本人工作職責(zé)范圍的要負(fù)責(zé)立即答復(fù)或解釋;如不屬于工作范圍內(nèi)的,要告知其有關(guān)部門的電話和有關(guān)人員名單。三、納稅人辦理的涉稅事宜,如法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件沒有時(shí)限要求的,且資料完整的,要從收到之日起30個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié);或從收到之日起30個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)有關(guān)的上級(jí)主管部門。一、預(yù)約服務(wù)的對(duì)象:所有納稅人。五、本制度自2009年1月1日?qǐng)?zhí)行。納稅人在節(jié)假日遇有特殊情況,需要稅務(wù)相關(guān)人員提供服務(wù)的,應(yīng)為其提供服務(wù),能夠辦理的,給予辦理;不能辦理的,受理后并與納稅人約定時(shí)間辦理。接待納稅人禮貌熱情,舉止文明大方,語(yǔ)言規(guī)范,著裝上崗。二○○八年七月一日 蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系溝通制度一、加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系溝通制度是指辦稅服務(wù)中心通過召開納稅人座談會(huì)、開展問卷調(diào)查、提供納稅服務(wù)承諾卡等形式主動(dòng)向納稅人通報(bào)情況、答疑解惑、宣傳稅法、征求意見的制度。根據(jù)日常工作中納稅人集中反映的納稅服務(wù)意見、建議和稅收政策執(zhí)行等方面的問題確定座談會(huì)內(nèi)容。六、責(zé)任追究。八、本制度自2009年1月1日起執(zhí)行。二、納稅申報(bào)提醒。四、稅收政策提醒。二○○九年一月一日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心工作例會(huì)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)中心建設(shè),確保各項(xiàng)稅收政策落實(shí)到位,努力服務(wù)于全縣納稅人,根據(jù)辦稅中心會(huì)議研究,特制定本制度。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心 日常工作紀(jì)律管理規(guī)定一、嚴(yán)格上下班制度,不遲到、不早退,每天上下班應(yīng)自覺簽到,需要外出公務(wù)的必須經(jīng)納稅局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并在外出登記簿上注明方向。五、嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝規(guī)定,在工作時(shí)間一律要按季節(jié)穿規(guī)定服裝,掛肩牌。一、嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝規(guī)定,在工作時(shí)間內(nèi)一律要求按規(guī)定按季節(jié)穿規(guī)定服裝,掛肩牌,戴上崗證。二〇〇五年一月九日蕪湖縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心值班長(zhǎng)制度一、為了提高服務(wù)質(zhì)量,方便納稅人辦稅,特制定辦稅中心值班長(zhǎng)制度。五、幫助提高辦稅中心服務(wù)質(zhì)量,對(duì)辦稅中心可能出現(xiàn)的辦稅工作人員不能文明辦稅的情況,及時(shí)提醒文明辦稅,使納稅人滿意。三、庫(kù)房鑰匙妥善存放和保管,不得隨身攜帶和隨意交給無關(guān)人員。六、庫(kù)房要做到 防火、防潮、防塵、防陽(yáng)光直射、防盜、防鼠、防高溫,以保證發(fā)票的存放安全。第三條投訴渠道包括縣長(zhǎng)公開電話轉(zhuǎn)辦,局長(zhǎng)接待日收集情況轉(zhuǎn)辦,縣局相關(guān)科室及其他單位轉(zhuǎn)交(告)情況,本單位意見箱(簿)記錄情況,來電投訴,來人上門投訴,以及其他渠道反饋來的情況。第六條各單位應(yīng)設(shè)有意見箱、意見簿并定期查看,公開投訴電話,建立投訴受理登記臺(tái)帳。對(duì)一時(shí)難以辦理的,要做好解釋和說明工作。第二條 一次性告知是指納稅人到辦稅大廳申請(qǐng)辦理涉稅事宜或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí),大廳工作人員應(yīng)當(dāng)在口頭或書面答復(fù)中一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容。第十條 對(duì)違反以上規(guī)定受到投訴的人員,視情節(jié)予以批評(píng)教育或者紀(jì)律處分。第二條 AB崗工作制是針對(duì)辦稅大廳第一責(zé)任承辦人不在位時(shí),規(guī)定相應(yīng)工作人員代行承辦的一種工作制度。第六條 A崗責(zé)任人離開崗位,未交代B崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù),造成工作缺位并引起不良后果,由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二〇一一年五月十九日 附:蕪湖縣國(guó)稅局辦稅大廳工作職責(zé)AB崗責(zé)任人名單一、審批崗A崗責(zé)任人:余立新B崗責(zé)任人:余明德二、發(fā)票管理崗(庫(kù)房、認(rèn)證、紅字)A崗責(zé)任人:江浩B崗責(zé)任人:許亮、何雯三、發(fā)票發(fā)售崗A崗責(zé)任人:何雯B崗責(zé)任人:江浩、徐曼四、綜合崗(金稅工程崗)A崗責(zé)任人:徐曼B崗責(zé)任人:鐘殊巧、何雯五、發(fā)票管理崗(發(fā)票代開)A崗責(zé)任人:鐘殊巧 B崗責(zé)任人:徐曼、許亮六、綜合崗(綜合受理)A崗責(zé)任人:夏雪梅 B崗責(zé)任人:江浩、李倩七、申報(bào)納稅崗(運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證)A崗責(zé)任人:許亮 B崗責(zé)任人:鐘殊巧、楊鵬八、申報(bào)納稅崗(增值稅專票認(rèn)證)A崗責(zé)任人:李倩 B崗責(zé)任人:江浩、楊鵬九、申報(bào)納稅崗(出口退稅)A崗責(zé)任人:楊鵬 B崗責(zé)任人:李倩、夏雪梅蕪湖縣國(guó)稅局辦稅大廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度第一條 為更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件,結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際,制定本制度第二條 本制度的適應(yīng)范圍為應(yīng)急處理的納稅人舉報(bào)投訴、媒體曝光、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控、國(guó)稅干部與納稅人發(fā)生納稅爭(zhēng)端、納稅人群訪事件、出現(xiàn)辦稅網(wǎng)絡(luò)不通等情況。第六條 相關(guān)技術(shù)人員要做好相關(guān)設(shè)備的全面檢修和維護(hù)保障工作,防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通等情況,非內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)情況要及時(shí)與上級(jí)部門進(jìn)行溝通。第十條本制度由蕪湖縣國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第三條 納稅人來到大廳進(jìn)行辦稅時(shí),導(dǎo)稅員應(yīng)主動(dòng)招呼,熱情有禮,詢問和聆聽納稅人的需求。第個(gè)條 本制度自公布之日起執(zhí)行。(三)值班人員對(duì)納稅人應(yīng)實(shí)行文明服務(wù),語(yǔ)言得體,舉止大方,文明熱情。(二)負(fù)責(zé)解答納稅人提出的政策法規(guī)性問題和涉稅疑問。(六)負(fù)
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