【正文】 、合理，使患者得到實(shí)惠。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度》、《醫(yī)師合理用藥評(píng)價(jià)通報(bào)及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評(píng)價(jià)、監(jiān)控、通報(bào)等整套科學(xué)管理體系。對(duì)考核督查不達(dá)標(biāo)的科室和個(gè)人予以通報(bào)，提出整改意見(jiàn)，限期整改。這種立體化的聯(lián)動(dòng)模式，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作都納入到有序規(guī)范的考核評(píng)價(jià)體系中來(lái)。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際及時(shí)調(diào)整了院級(jí)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、病案質(zhì)量、輸血、感染控制、藥事等個(gè)管理委員會(huì)的專(zhuān)家組成，各科室也成立了相應(yīng)的科室質(zhì)控小組，從人員上保證了質(zhì)控部門(mén)經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開(kāi)展。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進(jìn)一步明確了活動(dòng)的目的、意義和要求，有效地激發(fā)了他們參與活動(dòng)的熱情和內(nèi)在動(dòng)力，參與活動(dòng)的責(zé)任感和積極性普遍增強(qiáng)。并積極向上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)及《日?qǐng)?bào)》、《晚報(bào)》、《衛(wèi)生報(bào)》、市廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等諸多新聞媒體投稿，目前已有多篇稿件被采納。⒊院活動(dòng)辦在認(rèn)真總結(jié)去年創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，制定了《醫(yī)院開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)和時(shí)間步驟。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此高度重視，把“醫(yī)院管理年”活動(dòng)作為今年的頭等大事來(lái)抓。（三）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提供安全、專(zhuān)業(yè)、有效的護(hù)理服務(wù)。各醫(yī)院對(duì)照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（2008年版）有關(guān)要求及年度醫(yī)院管理年活動(dòng)重點(diǎn)工作，開(kāi)展自查自糾與整改。一、活動(dòng)范圍全省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。二、活動(dòng)方式（一）醫(yī)院管理評(píng)價(jià)工作與年度重點(diǎn)工作相結(jié)合。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)在實(shí)施醫(yī)院管理評(píng)價(jià)工作的同時(shí)，對(duì)醫(yī)院年度重點(diǎn)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。（四）落實(shí)利民惠民措施，努力緩解群眾看病貴看病難問(wèn)題。⒈專(zhuān)門(mén)成立了黨委書(shū)記、院長(zhǎng)同志任組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為確?；顒?dòng)不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，還將衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》和《江西省“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中的考評(píng)指標(biāo)層層分解，制定了《責(zé)任分工表》和《每月工作安排》，把任務(wù)落實(shí)到責(zé)任科室和責(zé)任人?！督魅?qǐng)?bào)》還對(duì)我院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)暨“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”的建設(shè)中所取得的成績(jī)進(jìn)行了全面的宣傳報(bào)道，在社會(huì)上產(chǎn)生了較大反響，充分發(fā)揮了媒體的監(jiān)督和導(dǎo)向作用，營(yíng)造出良好的輿論氛圍。三、狠抓了管理，確保了質(zhì)量“醫(yī)院管理年”的核心目標(biāo)就是通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院的科學(xué)管理，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)不斷提高。院、科兩級(jí)質(zhì)控人員從目標(biāo)出發(fā)，采取目標(biāo)引路，在仔細(xì)研讀《醫(yī)院管理年活動(dòng)方案重點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《江西省“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)指標(biāo)后，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則》（試行）。⒉突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題，實(shí)行重點(diǎn)科室重點(diǎn)監(jiān)控。⒊加強(qiáng)藥品管理，保證用藥安全有效。嚴(yán)格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強(qiáng)處方管理、考評(píng)大處方，有效遏制藥品回扣等不正常現(xiàn)象的蔓延。我院嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，嚴(yán)禁超標(biāo)、分解收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。⒊為緩解病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重的實(shí)際，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了價(jià)格管理小組，對(duì)價(jià)格收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控。⒈為方便患者看病，切實(shí)解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進(jìn)和簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程。設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺(tái)，對(duì)特別病人施行全程導(dǎo)醫(yī)，改變?cè)瓉?lái)的被動(dòng)接受咨詢(xún)?yōu)橹鲃?dòng)地走動(dòng)式服務(wù)。這些方便患者的服務(wù)項(xiàng)目正在向規(guī)范化擴(kuò)展。在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)開(kāi)展的幾個(gè)月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識(shí)得到了增強(qiáng)，整改措施得到了落實(shí)，有效地推動(dòng)了各項(xiàng)工作，達(dá)到了預(yù)期的效果。三、對(duì)就診患者服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕冷硬頂推現(xiàn)象，認(rèn)真做好解釋?zhuān)瑴p少醫(yī)患矛盾發(fā)生，執(zhí)行醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例，做好登記。冰箱進(jìn)行定期溫度記錄，按照要求急診30分鐘出結(jié)果，門(mén)診12天出結(jié)果，縮短預(yù)約、報(bào)告時(shí)間，臨床影像報(bào)告檢查完畢后30分鐘出結(jié)果，清除過(guò)期試劑。醫(yī)院發(fā)展中確實(shí)存在著醫(yī)療安全隱患的問(wèn)題。徹底落實(shí)核心制度，規(guī)范各種檢查操作程序。B超檢查病人數(shù)明顯增加，目前兩臺(tái)不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，必須增加臺(tái)數(shù)，配套電腦打印報(bào)告，規(guī)范檢查單的報(bào)告形式，檢查報(bào)告結(jié)果要檢查醫(yī)師簽名審查后發(fā)出。檢查按先來(lái)先查的原則進(jìn)行，胃鏡室護(hù)士對(duì)胃鏡檢查的設(shè)備要進(jìn)行嚴(yán)格消毒，對(duì)配制消毒液注意濃度，有效時(shí)間，防止院內(nèi)感染發(fā)生，醫(yī)療診斷質(zhì)量方面，做到檢查要細(xì)心，工作要認(rèn)認(rèn)，態(tài)度要合心，一切按操作規(guī)范進(jìn)行，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。雖然目前取得大量績(jī)效，但仍然存在著很多問(wèn)題。加速對(duì)新項(xiàng)目開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以血管成像各部位檢查作為今后工作主要攻關(guān)課題，圖像三維重建處理，更重要是加快CT診斷技術(shù)發(fā)展，通過(guò)短期培訓(xùn)，參與網(wǎng)上交流學(xué)習(xí)討論，逐步提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)診斷水平。勞動(dòng)紀(jì)律自覺(jué)性太差，上班遲到，對(duì)院部規(guī)章規(guī)定落實(shí)不到位，值班不在崗，有時(shí)導(dǎo)致病人家屬有意見(jiàn)。第五篇：醫(yī)院管理年經(jīng)驗(yàn)交流材料規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、保障醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本、以病人為中心的根本體現(xiàn)。一、加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員合理用藥意識(shí)醫(yī)學(xué)是一種科學(xué)，醫(yī)療是一種特殊的服務(wù)，看病吃藥看似天經(jīng)地義，但原則是什么？是合理用藥！是針對(duì)患者病情、符合用藥規(guī)范、遵循醫(yī)療原則，同時(shí)要尊重患者權(quán)益。舉辦“合理用藥宣傳月”動(dòng)員會(huì)，要求全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)合理用藥的相關(guān)知識(shí)和規(guī)定，積極參與宣傳月活動(dòng)，提高合理用藥、安全用藥的意識(shí)。