呼叫處理中心cti系統(tǒng)簡介-wenkub
2024-10-25 10 本頁面
【正文】 間的鏈路 Link 1 Meridian Link 模塊和主計算機之間的鏈路 Link 2 Meridian Link 模塊和Meridian Mail 之間的鏈路,Agent,Meridian Link的主要功能,背景資料的菜單彈出； 智能應(yīng)答； 話音與數(shù)據(jù)的同步協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移； 多方會議； 智能撥號； 通過計算機對話機的各項功能控制； 計算機通過主叫號碼或被叫號碼對來話進行路由控制； 由計算機對來話進行各項語音控制處理； …,Meridian Link應(yīng)用,對應(yīng)來話的背景屏幕彈出,Computer,Meridian Link,Incoming Call,ANI/CLID DNIS,Meridian 1,當(dāng)有來話時，在其被分配給一個座席的同時，Link還將主叫號碼與被叫 號碼發(fā)送給主機，主機則根據(jù)這些信息將存貯在數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)資料如： 客戶姓名、地址、歷史背景等通過LAN傳送給所分配座席的終端，話務(wù) 員在摘機之前就可以了解來話者的詳細情況，從而做接聽時心中有數(shù)。比如在一個客戶服務(wù)中心，當(dāng)電話還在響鈴的時候，來話的有關(guān)信息 ( 如呼叫者姓名，地址，歷史數(shù)據(jù)等)已在電腦屏幕上顯示出來。 該方式同樣適應(yīng)服務(wù)器/客戶機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 CTI可以幫助客戶提高服務(wù)、競爭力和利潤。Meridian Call Center CTI 簡介,和Internet 一樣火的技術(shù) 意味著服務(wù)和利潤的技術(shù),什么是CTI？,CTI is “Computer Telephony Integration”. CTI是計算機與交換機之間命令和信息的交換。 CTI是未來電信技術(shù)方展之方向。,Intelligent Interface,PBX,LAN,Server,PC與話機間建立物理連接。,Meridian Link基本概念,通過Meridian Link 可以將Meridian 1的交換功能與計算機 的強大的數(shù)據(jù)處理和存貯能力集成為一個完整的系統(tǒng)。,Meridian Link應(yīng)用,語音數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移,1) 話務(wù)員已經(jīng)與來話者建立了通話鏈路； 2) 出于特別需要，其它座席、班長席或?qū)＜易枰尤氲皆捖分衼恚?3) 當(dāng)來話作轉(zhuǎn)接或會議時，話音或數(shù)據(jù)信息可同時做到轉(zhuǎn)移。,Meridian LINK,留言等待燈,CTI 服務(wù)器,來話者,臨時閉席,上下班登錄,呼叫前轉(zhuǎn),會議,轉(zhuǎn)接,Meridian Link應(yīng)用,路由選擇控制,來話記錄,加入ACD隊列,客戶背景資料,來話 (CLID/ANI),Meridian Link,產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)人員座席,產(chǎn)品宣傳,新客戶,采購歷史記錄 財務(wù)現(xiàn)狀 主要帳戶往來,計算機可以通過該項功能來對所有來話進行路由選擇控制。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。24.10.2224.10.2211:18:1711:18:17October 22, 2024 踏實肯干，努力奮斗。2024年10月22日星期二11時18分17秒11:18:1722 October 2024 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。24.10.222024年10月22日星期二11時18分17秒24.10.22,謝謝大家！,。24.10.2224.10.2211:1811:18:1711:18:17Oct24 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2024年10月22日星期二上午11時18分17秒11:18:1724.10.22 嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。24.10.2211:18:1711:18Oct2422Oct24 加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。s,=,Tape Drive,Power,Switch,Option 11 使用3個槽位 Option 5181 使用4個槽位 提供8個I/O接口： 用于操作管理的Ethernet連接接口 Meridian Mail郵箱鏈路接口 AML應(yīng)用模塊鏈路接口(與M1的 ESDI板連接） X.25 Mlink至計算機鏈路接口 SDI MLink 維護接口 外接Modem接口,Meridian Link概況,物理層,LAPB,X.25pkt,應(yīng)用層,LAPB,主計算機,排隊交換設(shè)備,X.25協(xié)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1