服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告-wenkub
2024-10-25 10 本頁(yè)面
【正文】 排扣可以系上面那?？垡部梢韵迪旅婺橇？?。而我們男生穿著西服，打著領(lǐng)帶也更成熟更帥氣了。我們小組成員是組長(zhǎng)周思明，小組成員張藝、趙瑩、趙麗紅、秦雪翠、朱浩文、以及本人趙金從。第一篇：服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告11電子商務(wù) 趙金從 111303156 持續(xù)一周的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這一周可以說(shuō)是累但快樂(lè)著，受益良多。周一上午大家穿著正裝興高采烈地到了實(shí)訓(xùn)室。大家各自照著鏡子，整理著自己的衣服。但是，正式場(chǎng)合還是系上面那?？酆线m。這就是我在實(shí)訓(xùn)是對(duì)西服紐扣所學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識(shí)。某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位我們就反復(fù)的練習(xí)。另外，我們小組做得比較簡(jiǎn)單，時(shí)間也比較短，沒(méi)有什么特色。周三上午，我們訓(xùn)練了兩個(gè)案例。主持人介紹主講人，主講人向?qū)W員鞠躬致敬，案例結(jié)束。自認(rèn)為按要求做到位了，但是其他小組做得比我們好多了。周四上午我們?nèi)サ谋容^晚，十點(diǎn)才到那。但是，我們這次都很認(rèn)真，一定要做好，做到位，做得豐富一點(diǎn)，生動(dòng)一些。三個(gè)案例，依次是：，希望張教授能幫忙解決他們公司的技術(shù)難題。雙方技術(shù)員先確認(rèn)之前的預(yù)約。每個(gè)角色的表演、臺(tái)詞的設(shè)計(jì)都很不錯(cuò)。只是最后，我們的技術(shù)員忘把教授額行李給教授了，鬧了點(diǎn)小笑話(huà)。我穿了休閑裝，小組大豬秦雪翠穿了正裝。不像肖菊小組很花哨，花樣很多，一看就是用了很多心思。事情如果是用心做了，就會(huì)考慮得更全面，做得更完美。我們的實(shí)訓(xùn)是按小組進(jìn)行的，目的是除了訓(xùn)練我們的個(gè)人服務(wù)禮儀，還要培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和小組合作精神。女生穿著正裝看起來(lái)更漂亮，更有職場(chǎng)氣質(zhì)了。我們十三個(gè)男生巨大部分都是穿雙排扣。我自己穿的是三排扣的西服。任務(wù)是將學(xué)過(guò)的禮儀知識(shí)，包括站姿、坐姿、握手禮儀、遞交名片禮儀，介紹禮儀，歡迎禮儀，引領(lǐng)禮儀等等糅合起來(lái)表演。到了下午表演的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，雖然我們排練的時(shí)候已經(jīng)很努力，很用功了，但是與其它小組還是有不小的差距。樂(lè)觀點(diǎn)說(shuō)，我們還有很大的進(jìn)步空間。周四上午我們?nèi)サ谋容^晚，十點(diǎn)才到那。但是，我們這次都很認(rèn)真，一定要做好，做到位，做得豐富一點(diǎn)，生動(dòng)一些。我跟王軒向環(huán)作穿了休閑裝，黃昌杰李靈芝胡曉媛穿了正裝。我們自己很滿(mǎn)意，老師也給以了一定的肯定。我對(duì)自己的未來(lái)充滿(mǎn)信心。實(shí)訓(xùn)是圍繞案例的模擬展開(kāi)的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次挑戰(zhàn)，自編自導(dǎo)自演，時(shí)間還很緊湊。在訓(xùn)練電話(huà)禮儀的時(shí)候，老師隨機(jī)地抽選兩位同學(xué)進(jìn)行處理接電話(huà)的各種情況，我感覺(jué)我有種大開(kāi)眼界的感覺(jué)，原來(lái)小小的接電話(huà)的過(guò)程都有這么多的講究。最后一天的實(shí)訓(xùn)是儀容規(guī)范，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是學(xué)會(huì)化妝。在今后的服務(wù)工作中，我將會(huì)把老師傳授的經(jīng)驗(yàn)用到我們的今后的工作當(dāng)中去，體現(xiàn)對(duì)人的尊重、關(guān)愛(ài)、方便。，按時(shí)、高質(zhì)完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容軍訓(xùn)后第一個(gè)星期，我們上了一個(gè)星期的禮儀課。當(dāng)講到著裝禮儀的時(shí)候，全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。以前沒(méi)上課之前。2，握手禮的使用規(guī)范；時(shí)機(jī) 姿勢(shì) 順序 力度 時(shí)間 目光 接觸位置 表情 語(yǔ)言 3，握手的禁忌：左手握右手 戴手套握手 手臟 交叉握手 與異性握手時(shí)用雙手 4，要求；目視對(duì)方 面帶微笑 稍事寒暄 少許用力此外 還有 ：擁抱禮 合十禮 舉手禮 鞠躬禮 拱手禮 吻手禮 點(diǎn)頭禮（二）介紹規(guī)范要點(diǎn)；介紹順序 規(guī)范 姿勢(shì) 內(nèi)容介紹禮儀：介紹是交際之橋 介紹的含義：向外人說(shuō)明情況介紹的分類(lèi)：自我介紹 介紹他人 機(jī)體介紹 業(yè)務(wù)介紹 要點(diǎn)：介紹的時(shí)機(jī)（時(shí)間 地點(diǎn) 人物 場(chǎng)合）介紹的主角 自我介紹的情況：想了解對(duì)方情況時(shí) 想向別人說(shuō)明自己情況時(shí)介紹的順序:地位低者先介紹 主人與客人之間 主人先介紹 女士之間 男士先介紹 介紹要點(diǎn)；需要輔助工具和輔助人員 自我介紹時(shí)的時(shí)機(jī)：沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí) 自我介紹的方式：寒暄式 公務(wù)式 社交式 要點(diǎn)：注意縮略語(yǔ)言的使用公務(wù)介紹四要素：?jiǎn)挝?部門(mén) 職務(wù) 姓名社交式內(nèi)容：姓名 職業(yè) 籍貫 偏好 共同熟悉的人為他人做介紹的要點(diǎn)：誰(shuí)來(lái)做介紹人（女士 專(zhuān)業(yè)人員 對(duì)口人員）介紹的順序；先介紹主任 晚輩 下級(jí)和職務(wù)低的人，集體介紹和業(yè)務(wù)介紹，集體與集體先介紹地位低的，集體與個(gè)人，個(gè)人先介紹 業(yè)務(wù)介紹三個(gè)要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī) 講究方式 不詆毀他人（三）交換名片的禮節(jié)名片的制作：種類(lèi) 制作規(guī)格 色彩圖案 文字 印發(fā) 板式 名片的用途：自我介紹 結(jié)交朋友等等名片的交換：交換時(shí)機(jī) 交換方法 名片的收藏與利用 遞送名片的禮節(jié)以及接受名片的禮節(jié)四、拜放與接待禮儀拜訪(fǎng)禮儀：事先有約，時(shí)間恰當(dāng)，認(rèn)真準(zhǔn)備，尊師守約，進(jìn)門(mén)有禮，做客有方，適時(shí)告辭 迎訪(fǎng)禮儀：精心準(zhǔn)備，熱情迎客，周到待客，禮貌送客 交談禮儀交談的態(tài)度：接受別人五不談：不能訓(xùn)斥別人 不能挖苦別人 不要糾正對(duì)方 不隨便質(zhì)疑別人 不要隨便補(bǔ)充別人 交談的形式；談話(huà)要文明 說(shuō)話(huà)要禮貌 說(shuō)話(huà)要規(guī)范六不談：不能非議當(dāng)國(guó)家和政府 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 不能非議交往對(duì)象 不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題個(gè)人隱私五不問(wèn)：個(gè)人收入 年齡 婚姻家庭 健康問(wèn)題 職業(yè)經(jīng)歷三談：對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題 時(shí)尚的問(wèn)題 格調(diào)高雅的問(wèn)題得體表達(dá)的四個(gè)要點(diǎn)：要善于交流，學(xué)會(huì)
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