無(wú)線故障處理流程及工單管控辦法范文-wenkub
2024-10-25 08 本頁(yè)面
【正文】 處理辦法：檢查線路連接，調(diào)整天線方向，使信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量達(dá)最佳。②機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常2? 原因：位臵鎖定模塊校驗(yàn)失敗。②主板與模塊匹配。二是用戶私自移機(jī)。故障五、無(wú)位臵信息銷戶，重新錄入，采集用戶、設(shè)備信息，報(bào)省局、總局解鎖。故障八：其他不可恢復(fù)性故障機(jī)項(xiàng)盒不能正常開(kāi)機(jī)，不斷重啟，或只亮紅燈、綠燈不亮，電視無(wú)畫面等設(shè)備硬件故障，將設(shè)備送至2海爾ST方案新、老版本的機(jī)頂盒在開(kāi)機(jī)進(jìn)程中（正在啟動(dòng)… DTH戶戶通畫面）突然關(guān)機(jī)斷電，將導(dǎo)致EEPROM程序芯片的數(shù)據(jù)異常而出現(xiàn)機(jī)頂盒不能正常開(kāi)機(jī)的故障。此升級(jí)不影響原機(jī)的使用。36小時(shí)之內(nèi)，實(shí)施機(jī)頂盒在新使用地點(diǎn)的安裝。戶戶通故障：E02智能卡通訊失敗。處理：（40天）而產(chǎn)生的暫停智能卡授權(quán)問(wèn)題。戶戶通故障：位臵信息發(fā)生改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系。處理：采用新版本固件的機(jī)頂盒，定位干擾程序運(yùn)作，開(kāi)機(jī)后只能收看20分鐘。開(kāi)機(jī)正常后（需等待1分鐘，出現(xiàn)基站信息的黃色提示框，確認(rèn)正常），關(guān)機(jī)換回原機(jī)的加密卡，再開(kāi)機(jī)就可解決問(wèn)題。處理：遙控器或者使用電腦加COM串口線進(jìn)行E2P刷機(jī)處理。查閱開(kāi)卡信息或者致電 4006008640 查實(shí)原機(jī)匹配的加密卡號(hào)。戶戶通故障：缺臺(tái)，只有20或者30多套節(jié)目。戶戶通故障：GPRS定位模塊問(wèn)題超級(jí)多。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，正常使用的機(jī)頂盒只要插入另外已開(kāi)卡的智能卡，就會(huì)引發(fā)智能卡卡座故障。用戶狀態(tài)為?機(jī)卡不匹配?安裝隊(duì)拿錯(cuò)機(jī)頂盒或加密卡安裝隊(duì)員可做如下操作： 找到正確的機(jī)卡并重新安裝即可。建議安裝隊(duì)根據(jù)左欄《原因分析》中的內(nèi)容，逐條進(jìn)行確定；若確定后，仍然不成功，建議安裝隊(duì)更換另外一張SIM卡安裝；若以上2條均不成功，再建議安裝隊(duì)更換一個(gè)新的機(jī)頂盒進(jìn)行安裝。機(jī)頂盒未接收到開(kāi)卡指令用戶無(wú)法觀看57套節(jié)目用戶開(kāi)卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。2E02加密卡通訊失敗插入了無(wú)法識(shí)別的加密卡或加密卡損壞檢查加密卡是否正確插入或損壞。四、機(jī)頂盒提示信息表 序號(hào)問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題描述處理方法 1001信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請(qǐng)連接好信號(hào)線接頭，使其可靠連接；、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線是否有損壞，請(qǐng)更換信號(hào)線； 、檢查室外高頻頭是否有損壞，請(qǐng)更換室外高頻頭；。2）若沒(méi)有定期抄表，則根據(jù)售電系統(tǒng)內(nèi)的購(gòu)電記錄估算某用戶的日均用電量，從而推算出總用電量，再依據(jù)最后一次的購(gòu)電日期及購(gòu)電量估算出剩余電量，更換新表、重新開(kāi)戶，將總用電量及剩余電量通過(guò)重新開(kāi)戶卡輸入到新表內(nèi)即可。丟失電量（如購(gòu)買100度電，插入電表只有70度電）1）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實(shí)際相符，若不相符則必須修改過(guò)來(lái)。總用電量與剩余電量之和不等于該用戶的實(shí)際總購(gòu)電量1）檢查是否由于“重新開(kāi)戶”時(shí)未將電表底數(shù)正確設(shè)置2）參照第4條處理購(gòu)電量無(wú)法輸入到電表（不認(rèn)卡）1）在售電系統(tǒng)上“讀卡數(shù)據(jù)”，若未被電表讀取，則進(jìn)行“日常購(gòu)買”下的修改購(gòu)電操作，再寫卡一次制成購(gòu)電卡，然后插入電表。2）若進(jìn)線端了有電而出線端子無(wú)電，可能剩余電量已達(dá)報(bào)警電度，將卡反插入電表一下可恢復(fù)供電。1電表不認(rèn)開(kāi)戶卡，有幾種原因造成？(1)電表卡座故障；(2)插卡錯(cuò)誤（反插或未插到底）；(3)插拔速度過(guò)快。1水表IC 卡損壞或遺失怎么辦？IC卡是一種經(jīng)過(guò)加密處理的存儲(chǔ)卡，卡上記錄有用戶信息、密碼、水表編號(hào)、卡號(hào)及購(gòu)水量等數(shù)據(jù)用戶應(yīng)避開(kāi)磁場(chǎng)、熱源等場(chǎng)所，妥善保管IC卡。1水表顯示“卡錯(cuò)”不讀卡怎么辦？答：（1）卡未插好或非本水表的IC卡，請(qǐng)用本水表IC卡重試。（2）電池電力不足，水表自動(dòng)關(guān)閉閥門，請(qǐng)更換外部電池。提醒用戶及時(shí)購(gòu)水輸入。（3）如若還不行，則IC卡損壞，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。如IC卡遺失或損壞，請(qǐng)用戶到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。1運(yùn)行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時(shí)總是提示串口錯(cuò)誤，該如何自查？(1)是否打開(kāi)了兩個(gè)“IC卡售電管理系統(tǒng)”；（2）寫卡器電源是否已經(jīng)打開(kāi)；（3）是否串口接觸不良。1電表不停顯示C= 或E= ，此為電表故障，需換表。2）直接將表清零（或換新表），重新開(kāi)戶即可小負(fù)載時(shí)，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢1）要考慮兩種表的啟動(dòng)電流可能不一樣2）校表時(shí)的小誤差是偏正還是偏負(fù)。此故障主要由于電表內(nèi)過(guò)載電流參數(shù)變化所致。1）用維修卡將電表清零，
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