無線故障處理流程及工單管控辦法范文-wenkub
2024-10-25 08 本頁面
【正文】 處理辦法：檢查線路連接，調整天線方向，使信號強度和質量達最佳。②機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常2? 原因：位臵鎖定模塊校驗失敗。②主板與模塊匹配。二是用戶私自移機。故障五、無位臵信息銷戶，重新錄入，采集用戶、設備信息，報省局、總局解鎖。故障八：其他不可恢復性故障機項盒不能正常開機，不斷重啟，或只亮紅燈、綠燈不亮，電視無畫面等設備硬件故障，將設備送至2海爾ST方案新、老版本的機頂盒在開機進程中（正在啟動… DTH戶戶通畫面）突然關機斷電，將導致EEPROM程序芯片的數據異常而出現機頂盒不能正常開機的故障。此升級不影響原機的使用。36小時之內，實施機頂盒在新使用地點的安裝。戶戶通故障：E02智能卡通訊失敗。處理：（40天）而產生的暫停智能卡授權問題。戶戶通故障：位臵信息發(fā)生改變，請與客服中心聯系。處理：采用新版本固件的機頂盒，定位干擾程序運作，開機后只能收看20分鐘。開機正常后（需等待1分鐘，出現基站信息的黃色提示框，確認正常），關機換回原機的加密卡，再開機就可解決問題。處理：遙控器或者使用電腦加COM串口線進行E2P刷機處理。查閱開卡信息或者致電 4006008640 查實原機匹配的加密卡號。戶戶通故障：缺臺，只有20或者30多套節(jié)目。戶戶通故障：GPRS定位模塊問題超級多。處理：部分廠家的機頂盒因為設計問題，正常使用的機頂盒只要插入另外已開卡的智能卡，就會引發(fā)智能卡卡座故障。用戶狀態(tài)為?機卡不匹配?安裝隊拿錯機頂盒或加密卡安裝隊員可做如下操作： 找到正確的機卡并重新安裝即可。建議安裝隊根據左欄《原因分析》中的內容，逐條進行確定；若確定后，仍然不成功，建議安裝隊更換另外一張SIM卡安裝；若以上2條均不成功，再建議安裝隊更換一個新的機頂盒進行安裝。機頂盒未接收到開卡指令用戶無法觀看57套節(jié)目用戶開卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。2E02加密卡通訊失敗插入了無法識別的加密卡或加密卡損壞檢查加密卡是否正確插入或損壞。四、機頂盒提示信息表 序號問題現象問題描述處理方法 1001信號中斷，請檢查線路連接或聯系客服、檢查天線至接收機的信號線接頭是否松動造成接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可靠連接；、檢查天線至接收機的信號線是否有損壞，請更換信號線； 、檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭；。2）若沒有定期抄表，則根據售電系統(tǒng)內的購電記錄估算某用戶的日均用電量，從而推算出總用電量，再依據最后一次的購電日期及購電量估算出剩余電量，更換新表、重新開戶，將總用電量及剩余電量通過重新開戶卡輸入到新表內即可。丟失電量（如購買100度電，插入電表只有70度電）1）檢查售電系統(tǒng)內的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實際相符，若不相符則必須修改過來?？傆秒娏颗c剩余電量之和不等于該用戶的實際總購電量1）檢查是否由于“重新開戶”時未將電表底數正確設置2）參照第4條處理購電量無法輸入到電表（不認卡）1）在售電系統(tǒng)上“讀卡數據”，若未被電表讀取，則進行“日常購買”下的修改購電操作，再寫卡一次制成購電卡，然后插入電表。2）若進線端了有電而出線端子無電，可能剩余電量已達報警電度，將卡反插入電表一下可恢復供電。1電表不認開戶卡，有幾種原因造成？(1)電表卡座故障；(2)插卡錯誤（反插或未插到底）；(3)插拔速度過快。1水表IC 卡損壞或遺失怎么辦？IC卡是一種經過加密處理的存儲卡，卡上記錄有用戶信息、密碼、水表編號、卡號及購水量等數據用戶應避開磁場、熱源等場所，妥善保管IC卡。1水表顯示“卡錯”不讀卡怎么辦？答：（1）卡未插好或非本水表的IC卡，請用本水表IC卡重試。（2）電池電力不足，水表自動關閉閥門，請更換外部電池。提醒用戶及時購水輸入。（3）如若還不行，則IC卡損壞，請到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。如IC卡遺失或損壞，請用戶到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。1運行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時總是提示串口錯誤，該如何自查？(1)是否打開了兩個“IC卡售電管理系統(tǒng)”；（2）寫卡器電源是否已經打開；（3）是否串口接觸不良。1電表不停顯示C= 或E= ，此為電表故障，需換表。2）直接將表清零（或換新表），重新開戶即可小負載時，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢1）要考慮兩種表的啟動電流可能不一樣2）校表時的小誤差是偏正還是偏負。此故障主要由于電表內過載電流參數變化所致。1）用維修卡將電表清零，
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