【正文】 抄表記錄估算出發(fā)現(xiàn)電表損壞時的總用電量及剩余電量，更換電表后，在售電管理系統(tǒng)作重新開戶，將總用電量（即電表底數(shù)）和剩余電量（即補電度數(shù)或調劑電量）輸入售電系統(tǒng)，制作一張“重新開戶卡”，插入電表即可。：含義是“沒有在規(guī)定和容許的時限內上報、響應或處理”。：公司范圍由項目管理部負責；事業(yè)部范圍由事業(yè)部主管項目副總負責。項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司 處罰執(zhí)行機構：由事業(yè)部、大區(qū)和項目管理部聯(lián)合執(zhí)行。：依據(jù)故障級別和責任認定、投訴內容，對當事人及項目經理的當期績效進行降級或限級。：與項目事故和用戶投訴相關的項目組和事業(yè)部人員或大區(qū)人員責任共擔，依當事責任人歸屬技術事業(yè)部或大區(qū)進行責任共擔，涉及人員包括：1)相關當事人（歸屬事業(yè)部）→項目經理→事業(yè)部部二級部門經理（含行業(yè)經理）→部門技術總監(jiān)（含項目總監(jiān)）2)相關當事人（歸屬大區(qū)）→項目經理→大區(qū)技術經理。（發(fā)布案例的用戶名、責任人等匿名處理），并由項目管理部整理匯總形成公司事故案例庫。（技術總監(jiān)）協(xié)商確定；對于用戶通報類事故和重大投訴，向用戶提交的故障分析報告，需郵件向事業(yè)部總經理和公司CTO報批，并同時口頭通知。，需及時通知主管銷售，由主管銷售及時通知項目經理、銷售和事業(yè)部主管項目領導，由項目經理跟進處理，處理結果要上報大區(qū)總經理。 項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司總監(jiān)或項目總監(jiān)，在4個小時內負責向主管銷售、行業(yè)經理、部門經理、技術總監(jiān)、公司項目總監(jiān)、大區(qū)項目總監(jiān)、項目管理部、大區(qū)技術總監(jiān)、大區(qū)總經理和事業(yè)部總經理進行郵件通報事故概況，并電話通知部門經理和行業(yè)經理。：由于項目質量存在問題導致用戶投訴。：造成項目故障的原因在于項目中公司產品或第三方產品、設備自身存在問題，但當事人響應處理不及時、不到位。：指用戶雖未投訴，但造成用戶業(yè)務受到影響而影響范圍在30分鐘以下或用戶業(yè)務雖未受到影響但自身系統(tǒng)宕機或中斷服務2小時以上的（含2小時）或公司資產受到重大損失或者項目上線后系統(tǒng)中重復發(fā)生宕機、中斷服務不足2小時的重大故障。關于項目故障和用戶投訴的級別關于項目故障和用戶投訴的級別，分為以下五級：：指在用戶內部公司層面進行公開通報。如套接不夠緊密，兩端再用鐵絲捆緊，防止漏油。第一篇：農業(yè)機械油路故障及相應處理辦法農業(yè)機械油路故障及相應處理辦法一、漏油可根據(jù)砂眼大小，選用相應規(guī)格的電工用保險絲，用手錘輕輕將其砸入砂眼內，即可消除漏油。四、油管破裂油管破裂時可將破裂處擦干凈，涂上肥皂，用布條或膠布纏繞在油管破裂處，并用鐵絲捆緊，然后再涂上一層肥皂。：指用戶內部雖未公開通報，但用戶向公司領導層進行書面或口頭投訴、或者用戶向銷售、項目管理部和大區(qū)總經理進行書面投訴。關于項目故障的責任認定關于項目故障的責任認定，分為以下五種 項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司：造成項目故障的原因在于責任人的操作失誤或過失。：造成項目故障原因的在于第三方，但當事人響應處理不及時、不到位。：由于項目管理能力和水平的問題導致用戶投訴。，由技術總監(jiān)或項目總監(jiān)負責立即向公司CSO和CTO進行口頭和郵件上報。，可由公司領導層通知項目管理部，由項目管理部負責通知項目經理、主管銷售和事業(yè)部總經理進行跟蹤處理，處理結果要上報公司領導。，由項目經理和主管銷售向用戶進行書面回復和正式口頭匯報。其中對于涉及公司產品問題，由項目管理部向產品管理及公共研發(fā)部進行通報。：對于在公司事故案例庫內發(fā)布的事故，如果重復發(fā)生處罰力度加罰一倍。：依據(jù)故障級別和責任認定、投訴內容，降低該項目項目獎金的標準。1)由主管項目的事業(yè)部領導制定事業(yè)部內受罰當事人的罰款結果，涉及用戶通報和重大投訴的處罰決定事業(yè)部需要與主管銷售、公司CTO進行溝通確定，然后郵件通知當事人和項目管理部；由大區(qū)技術總監(jiān)制定大區(qū)內受罰當事人的罰款結果，涉及用戶通報和重大投訴的處罰決定需要與主管銷售、公司CTO進行溝通確定，然后郵件通知當事人和項目管理部。項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司 名詞釋義：含義為“從時間序列看為知道情況后的下一個動作（除非下一個動作能夠立即避免故障影響擴大化）”。其中：不及時上報是指：“雖在公司知道前上報，但沒有在規(guī)定和容許的時限內上報”。2）若沒有定期抄表，則根據(jù)售電系統(tǒng)內的購電記錄估算某用戶的日均用電量，從而推算出總用電量，再依據(jù)最后一次的購電日期及購電量估算出剩余電量，更換新表、重新開戶，將總用電量及剩余電量通過重新開戶卡輸入到新表內即可。丟失電量（如購買100度電，插入電表只有70度電）1）檢查售電系統(tǒng)內的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實際相符，若不相符則必須修改過來。總用電量與剩余電量之和不等于該用戶的實際總購電量1）檢查是否由于“重新開戶”時未將電表底數(shù)正確設置2）參照第4條處理購電量無法輸入到電表（不認卡）1）在售電系統(tǒng)上“讀卡數(shù)據(jù)”，若未被電表讀取，則進行“日常購買”下的修改購電操作，再寫卡一次制成購電卡，然后插入電表。2）若進線端了有電而出線端子無電，可能剩余電量已達報警電度，將卡反插入電表一下可恢復供電。1電表不認開戶卡，有幾種原因造成？(1)電表卡座故障；(2)插卡錯誤（反插或未插到底）；(3)插拔速度過快。1水表IC 卡損壞或遺失怎么辦？IC卡是一種經過加密處理的存儲卡，卡上記錄有用戶信息、密碼、水表編號、卡號及購水量等數(shù)據(jù)用戶應避開磁場、熱源等場所，妥善保管IC卡。1水表顯示“卡錯”不讀卡怎么辦？答：（1）卡未插好或非本水表的IC卡，請用本水表IC卡重試。（2）電池電力不足，水表自動關閉閥門，請更換外部電池。第四篇：戶戶通,故障,處理辦法戶戶通設備常見故障及處理辦法（一）設備常見故障及處理辦法故障一、?E04?原因：長時間沒有開機，設備授權丟失，出現(xiàn)E04。故障二、001信號中斷原因：線路連接不好，或天線沒有對準衛(wèi)星。處理：①反復斷電重啟；②檢查位臵鎖定模塊和主板是否正常連接；③給用戶更換備機，故障機頂盒送省維修中心。處理：①銷戶并重新開戶。故障四、位臵信息改變產生問題的原因：一是集中開通，集中在某一地方開通，然后再安裝到用戶家。若移動網優(yōu)，大批量位臵信息改變，采集新舊基站信息報省局、總局解決。不能解決的，送省維修中心修理。此為戶戶通機頂盒的GPRS定位模塊自動升級，各個廠家的升級情況各不相同。），報出智能卡卡號，并申請進行移機操作；待機頂盒出現(xiàn)基站信息黃色提示框，即可關機。若無三代機空卡，也可使用二代機的加密卡。戶戶通故障：E04對不起，該頻道未授權。此方法接通人工電話后，1分鐘即可解決問題。戶戶通故障：002當前頻道暫無節(jié)目，請收看其他頻道或聯(lián)系客服。處理：，換插一張新的加密卡。戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常2。處理：機內的加密卡被人為換錯了。處理：重啟機頂盒重新完成對模塊的升級，即可解決問題。元件標號：Q型號：S8550。戶戶通故障：智能卡卡座問題超級多