【正文】 抄表記錄估算出發(fā)現(xiàn)電表損壞時(shí)的總用電量及剩余電量，更換電表后，在售電管理系統(tǒng)作重新開戶，將總用電量（即電表底數(shù)）和剩余電量（即補(bǔ)電度數(shù)或調(diào)劑電量）輸入售電系統(tǒng)，制作一張“重新開戶卡”，插入電表即可。：含義是“沒有在規(guī)定和容許的時(shí)限內(nèi)上報(bào)、響應(yīng)或處理”。：公司范圍由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)；事業(yè)部范圍由事業(yè)部主管項(xiàng)目副總負(fù)責(zé)。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司 處罰執(zhí)行機(jī)構(gòu)：由事業(yè)部、大區(qū)和項(xiàng)目管理部聯(lián)合執(zhí)行。：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，對(duì)當(dāng)事人及項(xiàng)目經(jīng)理的當(dāng)期績(jī)效進(jìn)行降級(jí)或限級(jí)。：與項(xiàng)目事故和用戶投訴相關(guān)的項(xiàng)目組和事業(yè)部人員或大區(qū)人員責(zé)任共擔(dān)，依當(dāng)事責(zé)任人歸屬技術(shù)事業(yè)部或大區(qū)進(jìn)行責(zé)任共擔(dān)，涉及人員包括：1)相關(guān)當(dāng)事人（歸屬事業(yè)部）→項(xiàng)目經(jīng)理→事業(yè)部部二級(jí)部門經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理）→部門技術(shù)總監(jiān)（含項(xiàng)目總監(jiān)）2)相關(guān)當(dāng)事人（歸屬大區(qū)）→項(xiàng)目經(jīng)理→大區(qū)技術(shù)經(jīng)理。（發(fā)布案例的用戶名、責(zé)任人等匿名處理），并由項(xiàng)目管理部整理匯總形成公司事故案例庫。（技術(shù)總監(jiān)）協(xié)商確定；對(duì)于用戶通報(bào)類事故和重大投訴，向用戶提交的故障分析報(bào)告，需郵件向事業(yè)部總經(jīng)理和公司CTO報(bào)批，并同時(shí)口頭通知。，需及時(shí)通知主管銷售，由主管銷售及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理、銷售和事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)處理，處理結(jié)果要上報(bào)大區(qū)總經(jīng)理。 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司總監(jiān)或項(xiàng)目總監(jiān)，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)向主管銷售、行業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、公司項(xiàng)目總監(jiān)、大區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目管理部、大區(qū)技術(shù)總監(jiān)、大區(qū)總經(jīng)理和事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行郵件通報(bào)事故概況，并電話通知部門經(jīng)理和行業(yè)經(jīng)理。：由于項(xiàng)目質(zhì)量存在問題導(dǎo)致用戶投訴。：造成項(xiàng)目故障的原因在于項(xiàng)目中公司產(chǎn)品或第三方產(chǎn)品、設(shè)備自身存在問題，但當(dāng)事人響應(yīng)處理不及時(shí)、不到位。：指用戶雖未投訴，但造成用戶業(yè)務(wù)受到影響而影響范圍在30分鐘以下或用戶業(yè)務(wù)雖未受到影響但自身系統(tǒng)宕機(jī)或中斷服務(wù)2小時(shí)以上的（含2小時(shí)）或公司資產(chǎn)受到重大損失或者項(xiàng)目上線后系統(tǒng)中重復(fù)發(fā)生宕機(jī)、中斷服務(wù)不足2小時(shí)的重大故障。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的級(jí)別關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的級(jí)別，分為以下五級(jí)：：指在用戶內(nèi)部公司層面進(jìn)行公開通報(bào)。如套接不夠緊密，兩端再用鐵絲捆緊，防止漏油。第一篇：農(nóng)業(yè)機(jī)械油路故障及相應(yīng)處理辦法農(nóng)業(yè)機(jī)械油路故障及相應(yīng)處理辦法一、漏油可根據(jù)砂眼大小，選用相應(yīng)規(guī)格的電工用保險(xiǎn)絲，用手錘輕輕將其砸入砂眼內(nèi)，即可消除漏油。四、油管破裂油管破裂時(shí)可將破裂處擦干凈，涂上肥皂，用布條或膠布纏繞在油管破裂處，并用鐵絲捆緊，然后再涂上一層肥皂。：指用戶內(nèi)部雖未公開通報(bào)，但用戶向公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行書面或口頭投訴、或者用戶向銷售、項(xiàng)目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行書面投訴。關(guān)于項(xiàng)目故障的責(zé)任認(rèn)定關(guān)于項(xiàng)目故障的責(zé)任認(rèn)定，分為以下五種 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司：造成項(xiàng)目故障的原因在于責(zé)任人的操作失誤或過失。：造成項(xiàng)目故障原因的在于第三方，但當(dāng)事人響應(yīng)處理不及時(shí)、不到位。：由于項(xiàng)目管理能力和水平的問題導(dǎo)致用戶投訴。，由技術(shù)總監(jiān)或項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)立即向公司CSO和CTO進(jìn)行口頭和郵件上報(bào)。，可由公司領(lǐng)導(dǎo)層通知項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)通知項(xiàng)目經(jīng)理、主管銷售和事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行跟蹤處理，處理結(jié)果要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。，由項(xiàng)目經(jīng)理和主管銷售向用戶進(jìn)行書面回復(fù)和正式口頭匯報(bào)。其中對(duì)于涉及公司產(chǎn)品問題，由項(xiàng)目管理部向產(chǎn)品管理及公共研發(fā)部進(jìn)行通報(bào)。：對(duì)于在公司事故案例庫內(nèi)發(fā)布的事故，如果重復(fù)發(fā)生處罰力度加罰一倍。：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，降低該項(xiàng)目項(xiàng)目獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)。1)由主管項(xiàng)目的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)制定事業(yè)部?jī)?nèi)受罰當(dāng)事人的罰款結(jié)果，涉及用戶通報(bào)和重大投訴的處罰決定事業(yè)部需要與主管銷售、公司CTO進(jìn)行溝通確定，然后郵件通知當(dāng)事人和項(xiàng)目管理部；由大區(qū)技術(shù)總監(jiān)制定大區(qū)內(nèi)受罰當(dāng)事人的罰款結(jié)果，涉及用戶通報(bào)和重大投訴的處罰決定需要與主管銷售、公司CTO進(jìn)行溝通確定，然后郵件通知當(dāng)事人和項(xiàng)目管理部。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司 名詞釋義：含義為“從時(shí)間序列看為知道情況后的下一個(gè)動(dòng)作（除非下一個(gè)動(dòng)作能夠立即避免故障影響擴(kuò)大化）”。其中：不及時(shí)上報(bào)是指：“雖在公司知道前上報(bào)，但沒有在規(guī)定和容許的時(shí)限內(nèi)上報(bào)”。2）若沒有定期抄表，則根據(jù)售電系統(tǒng)內(nèi)的購電記錄估算某用戶的日均用電量，從而推算出總用電量，再依據(jù)最后一次的購電日期及購電量估算出剩余電量，更換新表、重新開戶，將總用電量及剩余電量通過重新開戶卡輸入到新表內(nèi)即可。丟失電量（如購買100度電，插入電表只有70度電）1）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實(shí)際相符，若不相符則必須修改過來?？傆秒娏颗c剩余電量之和不等于該用戶的實(shí)際總購電量1）檢查是否由于“重新開戶”時(shí)未將電表底數(shù)正確設(shè)置2）參照第4條處理購電量無法輸入到電表（不認(rèn)卡）1）在售電系統(tǒng)上“讀卡數(shù)據(jù)”，若未被電表讀取，則進(jìn)行“日常購買”下的修改購電操作，再寫卡一次制成購電卡，然后插入電表。2）若進(jìn)線端了有電而出線端子無電，可能剩余電量已達(dá)報(bào)警電度，將卡反插入電表一下可恢復(fù)供電。1電表不認(rèn)開戶卡，有幾種原因造成？(1)電表卡座故障；(2)插卡錯(cuò)誤（反插或未插到底）；(3)插拔速度過快。1水表IC 卡損壞或遺失怎么辦？IC卡是一種經(jīng)過加密處理的存儲(chǔ)卡，卡上記錄有用戶信息、密碼、水表編號(hào)、卡號(hào)及購水量等數(shù)據(jù)用戶應(yīng)避開磁場(chǎng)、熱源等場(chǎng)所，妥善保管IC卡。1水表顯示“卡錯(cuò)”不讀卡怎么辦？答：（1）卡未插好或非本水表的IC卡，請(qǐng)用本水表IC卡重試。（2）電池電力不足，水表自動(dòng)關(guān)閉閥門，請(qǐng)更換外部電池。第四篇：戶戶通,故障,處理辦法戶戶通設(shè)備常見故障及處理辦法（一）設(shè)備常見故障及處理辦法故障一、?E04?原因：長(zhǎng)時(shí)間沒有開機(jī)，設(shè)備授權(quán)丟失，出現(xiàn)E04。故障二、001信號(hào)中斷原因：線路連接不好，或天線沒有對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星。處理：①反復(fù)斷電重啟；②檢查位臵鎖定模塊和主板是否正常連接；③給用戶更換備機(jī)，故障機(jī)頂盒送省維修中心。處理：①銷戶并重新開戶。故障四、位臵信息改變產(chǎn)生問題的原因：一是集中開通，集中在某一地方開通，然后再安裝到用戶家。若移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)，大批量位臵信息改變，采集新舊基站信息報(bào)省局、總局解決。不能解決的，送省維修中心修理。此為戶戶通機(jī)頂盒的GPRS定位模塊自動(dòng)升級(jí)，各個(gè)廠家的升級(jí)情況各不相同。），報(bào)出智能卡卡號(hào)，并申請(qǐng)進(jìn)行移機(jī)操作；待機(jī)頂盒出現(xiàn)基站信息黃色提示框，即可關(guān)機(jī)。若無三代機(jī)空卡，也可使用二代機(jī)的加密卡。戶戶通故障：E04對(duì)不起，該頻道未授權(quán)。此方法接通人工電話后，1分鐘即可解決問題。戶戶通故障：002當(dāng)前頻道暫無節(jié)目，請(qǐng)收看其他頻道或聯(lián)系客服。處理：，換插一張新的加密卡。戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常2。處理：機(jī)內(nèi)的加密卡被人為換錯(cuò)了。處理：重啟機(jī)頂盒重新完成對(duì)模塊的升級(jí)，即可解決問題。元件標(biāo)號(hào)：Q型號(hào)：S8550。戶戶通故障：智能卡卡座問題超級(jí)多