【正文】 用戶通報和重大投訴的處罰決定需要與主管銷售、公司CTO進(jìn)行溝通確定，然后郵件通知當(dāng)事人和項目管理部。2)當(dāng)事人到項目管理部進(jìn)行書面簽字或?qū)μ幜P結(jié)果進(jìn)行郵件確認(rèn)（如果事業(yè)部或大區(qū)發(fā)出處罰郵件通知單后7個工作日內(nèi)當(dāng)事人不做郵件回復(fù)視作同意處罰決定），如果當(dāng)事人不接受，可向事業(yè)部、大區(qū)或項目管理部提出郵件上訴，由事業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)、大區(qū)技術(shù)總監(jiān)和項目管理部協(xié)調(diào)處理。3)項目管理部按月把處罰結(jié)果匯總報人力資源部執(zhí)行。：公司范圍由項目管理部負(fù)責(zé)；事業(yè)部范圍由事業(yè)部主管項目副總負(fù)責(zé)。項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司 名詞釋義：含義為“從時間序列看為知道情況后的下一個動作（除非下一個動作能夠立即避免故障影響擴大化）”。例如故障發(fā)生在凌晨2:00，甚至2:01就應(yīng)該上報，而不是要等到上班時間（9:00）再上報。：含義是“知道故障發(fā)生，并且故障危害的容忍時間和規(guī)定的上報時限已過，而在公司知道前項目組還未上報”。：含義是“沒有在規(guī)定和容許的時限內(nèi)上報、響應(yīng)或處理”。其中：不及時上報是指：“雖在公司知道前上報，但沒有在規(guī)定和容許的時限內(nèi)上報”。生效日期本辦法自發(fā)布之日起生效。北京神州泰岳軟件股份有限公司2011年第三篇：水電表故障處理辦法常見故障處理辦法避免由于電表故障導(dǎo)致不能計量而造成電費損失，懇請各使用單位定期抄表，以作對比參考。當(dāng)電表損壞，無法顯示出用電量及剩余電量時，處理方法如下：1）若每月均有抄表，則根據(jù)抄表記錄估算出發(fā)現(xiàn)電表損壞時的總用電量及剩余電量，更換電表后，在售電管理系統(tǒng)作重新開戶，將總用電量（即電表底數(shù)）和剩余電量（即補電度數(shù)或調(diào)劑電量）輸入售電系統(tǒng)，制作一張“重新開戶卡”，插入電表即可。2）若沒有定期抄表，則根據(jù)售電系統(tǒng)內(nèi)的購電記錄估算某用戶的日均用電量，從而推算出總用電量，再依據(jù)最后一次的購電日期及購電量估算出剩余電量，更換新表、重新開戶，將總用電量及剩余電量通過重新開戶卡輸入到新表內(nèi)即可。當(dāng)電表的總用電量或剩余電量出現(xiàn)可疑數(shù)字時，通常是由于插卡操作不當(dāng)，使剩余電量變得紊亂（變大或變?。?）用維修卡將電表清零，恢復(fù)成出廠狀態(tài)，若不能清零，則更換新表。2）參照第2條，估算出總用電量及剩余電量，將電表重新開戶即可。丟失電量（如購買100度電，插入電表只有70度電）1）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實際相符，若不相符則必須修改過來。2）用維修卡將電表清零（若不能清零就更換新表）3）作重新開戶卡，將總用電量及剩余電量（要加上丟失之電量），通過重新開戶卡輸入到電表內(nèi)即可使用很小的負(fù)載，電表即自動拉閘斷電，且顯示過載提示PUSP。此故障主要由于電表內(nèi)過載電流參數(shù)變化所致。出現(xiàn)此類故障時請拿購電卡到售電系統(tǒng)上做一次購電操作，將過載電流重新輸入，正確寫卡后將卡插入電表即可解決（若還無法解決則只能換表）電表延遲供電或每隔一定時間電表自動斷電，然后又恢復(fù)供電——立即購電，在購電界面將“竊電檢查”功能去掉，將購電卡插入電表即可，若仍未解決，則更換新表。總用電量與剩余電量之和不等于該用戶的實際總購電量1）檢查是否由于“重新開戶”時未將電表底數(shù)正確設(shè)置2）參照第4條處理購電量無法輸入到電表（不認(rèn)卡）1）在售電系統(tǒng)上“讀卡數(shù)據(jù)”，若未被電表讀取，則進(jìn)行“日常購買”下的修改購電操作，再寫卡一次制成購電卡，然后插入電表。若卡內(nèi)電量已被讀取但未累加，則作“補卡補電”操作。2）直接將表清零（或換新表），重新開戶即可小負(fù)載時，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢1）要考慮兩種表的啟動電流可能不一樣2）校表時的小誤差是偏正還是偏負(fù)。表內(nèi)仍有剩余電量但用戶家中無電1）檢查電表進(jìn)線端子和出線端子是否有電，若進(jìn)、出線端子皆有電，電表無故障，檢查供電線路。2）若進(jìn)線端了有電而出線端子無電，可能剩余電量已達(dá)報警電度，將卡反插入電表一下可恢復(fù)供電。3）更換新表1忘記售電系統(tǒng)密碼，或操作員卡損壞，無法進(jìn)入系統(tǒng)只能將數(shù)據(jù)庫通過Email發(fā)送給本公司進(jìn)行技術(shù)處理，無法現(xiàn)場解決。1電表不停顯示C= 或E= ，此為電表故障，需換表。1電表常顯剩余電量（不消隱）電量已到報警電量，及時充值后，此現(xiàn)象即可消失1售電系統(tǒng)不能打印收據(jù)，有幾種可能性？1）打印機或驅(qū)動程序有問題；2）打印機紙張設(shè)置不正確。1電表不認(rèn)開戶卡，有幾種原因造成？(1)電表卡座故障；(2)插卡錯誤（反插或未插到底）；(3)插拔速度過快。（4）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實際相符，若不相符則必須修改過來。1運行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時總是提示串口錯誤，該如何自查？(1)是否打開了兩個“IC卡售電管理系統(tǒng)”；（2）寫卡器電源是否已經(jīng)打開；（3）是否串口接觸不良。因校表時表內(nèi)有剩余電量，為避免電量損失及電表能正常開戶，新裝電表必須通電確認(rèn)顯示A=00后，再交付用戶使用。1水表IC 卡損壞或遺失怎么辦？IC卡是一種經(jīng)過加密處理的存儲卡，卡上記錄有用戶信息、密碼、水表編號、卡號及購水量等數(shù)據(jù)用戶應(yīng)避開磁場、熱源等場所，妥善保管IC卡。為節(jié)約電能，絕不可將IC卡長期插在水表中。如IC卡遺失或損壞，請用戶到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。1水表出現(xiàn)故障、損壞怎么辦？答：如水表出現(xiàn)故障，不能正常供水，用戶應(yīng)立即通知水表管理部門前來處理。1水表顯示“卡錯”不讀卡怎么辦？答：（1）卡未插好或非本水表的IC卡，請用本水表IC卡重試。（2）卡上沾有油污或水，請用干布擦試干凈后重試。（3）如若還不行，則IC卡損壞，請到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。打開龍頭，水表不供水怎么辦？答：有可能是下列情況：（1）本地停水或水壓不夠。（2）電池電力不足，水表自動關(guān)閉閥門，請更換外部電池。（3）可用剩余水量達(dá)到關(guān)閥報警水量，水表閥門自動關(guān)閉，此時插入用戶卡，可再打開閥門繼續(xù)用水。提醒用戶及時購水輸入。（4）如顯示“Err1”,請及時于水表管理部門聯(lián)系。第四篇：戶戶通,故障,處理辦法戶戶通設(shè)備常見故障及處理辦法（一）設(shè)備常見故障及處理辦法故障一、?E04?原因：長時間沒有開機，設(shè)備授權(quán)丟失，出現(xiàn)E04。處理辦法：在天線對星（信號強度、信號質(zhì)量調(diào)到最佳）的基礎(chǔ)上，一是機頂盒開機（電視機可不開）2小時以上，可自動得到授權(quán)。二是編輯短信，04加密卡號，發(fā)送到01067689456，開機等待30分鐘等待接收信號。三是可撥打400客服電話，要求重發(fā)授權(quán)。故障二、001信號中斷原因：線路連接不好，或天線沒有對準(zhǔn)衛(wèi)星。處理辦法：檢查線路連接，調(diào)整天線方向，使信號強度和質(zhì)量達(dá)最佳。故障三、模塊異常按以下方法進(jìn)行簡單處理，不能解決的，送省維修中心處理。①機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常1?原因：機頂盒和位臵鎖定模塊沒有正常連接；機頂盒無法正常給位臵鎖定模塊供電。處理：①反復(fù)斷電重啟；②檢查位臵鎖定模塊和主板是否正常連接；③給用戶更換備機，故障機頂