【正文】 用戶通報和重大投訴的處罰決定需要與主管銷售、公司CTO進行溝通確定，然后郵件通知當事人和項目管理部。2)當事人到項目管理部進行書面簽字或對處罰結果進行郵件確認（如果事業(yè)部或大區(qū)發(fā)出處罰郵件通知單后7個工作日內當事人不做郵件回復視作同意處罰決定），如果當事人不接受，可向事業(yè)部、大區(qū)或項目管理部提出郵件上訴，由事業(yè)部主管領導、大區(qū)技術總監(jiān)和項目管理部協(xié)調處理。3)項目管理部按月把處罰結果匯總報人力資源部執(zhí)行。：公司范圍由項目管理部負責；事業(yè)部范圍由事業(yè)部主管項目副總負責。項目重大故障及用戶投訴處理辦法北京神州泰岳軟件股份有限公司 名詞釋義：含義為“從時間序列看為知道情況后的下一個動作（除非下一個動作能夠立即避免故障影響擴大化）”。例如故障發(fā)生在凌晨2:00，甚至2:01就應該上報，而不是要等到上班時間（9:00）再上報。：含義是“知道故障發(fā)生，并且故障危害的容忍時間和規(guī)定的上報時限已過，而在公司知道前項目組還未上報”。：含義是“沒有在規(guī)定和容許的時限內上報、響應或處理”。其中：不及時上報是指：“雖在公司知道前上報，但沒有在規(guī)定和容許的時限內上報”。生效日期本辦法自發(fā)布之日起生效。北京神州泰岳軟件股份有限公司2011年第三篇：水電表故障處理辦法常見故障處理辦法避免由于電表故障導致不能計量而造成電費損失，懇請各使用單位定期抄表，以作對比參考。當電表損壞，無法顯示出用電量及剩余電量時，處理方法如下：1）若每月均有抄表，則根據(jù)抄表記錄估算出發(fā)現(xiàn)電表損壞時的總用電量及剩余電量，更換電表后，在售電管理系統(tǒng)作重新開戶，將總用電量（即電表底數(shù)）和剩余電量（即補電度數(shù)或調劑電量）輸入售電系統(tǒng)，制作一張“重新開戶卡”，插入電表即可。2）若沒有定期抄表，則根據(jù)售電系統(tǒng)內的購電記錄估算某用戶的日均用電量，從而推算出總用電量，再依據(jù)最后一次的購電日期及購電量估算出剩余電量，更換新表、重新開戶，將總用電量及剩余電量通過重新開戶卡輸入到新表內即可。當電表的總用電量或剩余電量出現(xiàn)可疑數(shù)字時，通常是由于插卡操作不當，使剩余電量變得紊亂（變大或變小）。1）用維修卡將電表清零，恢復成出廠狀態(tài)，若不能清零，則更換新表。2）參照第2條，估算出總用電量及剩余電量，將電表重新開戶即可。丟失電量（如購買100度電，插入電表只有70度電）1）檢查售電系統(tǒng)內的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實際相符，若不相符則必須修改過來。2）用維修卡將電表清零（若不能清零就更換新表）3）作重新開戶卡，將總用電量及剩余電量（要加上丟失之電量），通過重新開戶卡輸入到電表內即可使用很小的負載，電表即自動拉閘斷電，且顯示過載提示PUSP。此故障主要由于電表內過載電流參數(shù)變化所致。出現(xiàn)此類故障時請拿購電卡到售電系統(tǒng)上做一次購電操作，將過載電流重新輸入，正確寫卡后將卡插入電表即可解決（若還無法解決則只能換表）電表延遲供電或每隔一定時間電表自動斷電，然后又恢復供電——立即購電，在購電界面將“竊電檢查”功能去掉，將購電卡插入電表即可，若仍未解決，則更換新表。總用電量與剩余電量之和不等于該用戶的實際總購電量1）檢查是否由于“重新開戶”時未將電表底數(shù)正確設置2）參照第4條處理購電量無法輸入到電表（不認卡）1）在售電系統(tǒng)上“讀卡數(shù)據(jù)”，若未被電表讀取，則進行“日常購買”下的修改購電操作，再寫卡一次制成購電卡，然后插入電表。若卡內電量已被讀取但未累加，則作“補卡補電”操作。2）直接將表清零（或換新表），重新開戶即可小負載時，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢1）要考慮兩種表的啟動電流可能不一樣2）校表時的小誤差是偏正還是偏負。表內仍有剩余電量但用戶家中無電1）檢查電表進線端子和出線端子是否有電，若進、出線端子皆有電，電表無故障，檢查供電線路。2）若進線端了有電而出線端子無電，可能剩余電量已達報警電度，將卡反插入電表一下可恢復供電。3）更換新表1忘記售電系統(tǒng)密碼，或操作員卡損壞，無法進入系統(tǒng)只能將數(shù)據(jù)庫通過Email發(fā)送給本公司進行技術處理，無法現(xiàn)場解決。1電表不停顯示C= 或E= ，此為電表故障，需換表。1電表常顯剩余電量（不消隱）電量已到報警電量，及時充值后，此現(xiàn)象即可消失1售電系統(tǒng)不能打印收據(jù)，有幾種可能性？1）打印機或驅動程序有問題；2）打印機紙張設置不正確。1電表不認開戶卡，有幾種原因造成？(1)電表卡座故障；(2)插卡錯誤（反插或未插到底）；(3)插拔速度過快。（4）檢查售電系統(tǒng)內的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實際相符，若不相符則必須修改過來。1運行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時總是提示串口錯誤，該如何自查？(1)是否打開了兩個“IC卡售電管理系統(tǒng)”；（2）寫卡器電源是否已經(jīng)打開；（3）是否串口接觸不良。因校表時表內有剩余電量，為避免電量損失及電表能正常開戶，新裝電表必須通電確認顯示A=00后，再交付用戶使用。1水表IC 卡損壞或遺失怎么辦？IC卡是一種經(jīng)過加密處理的存儲卡，卡上記錄有用戶信息、密碼、水表編號、卡號及購水量等數(shù)據(jù)用戶應避開磁場、熱源等場所，妥善保管IC卡。為節(jié)約電能，絕不可將IC卡長期插在水表中。如IC卡遺失或損壞，請用戶到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。1水表出現(xiàn)故障、損壞怎么辦？答：如水表出現(xiàn)故障，不能正常供水，用戶應立即通知水表管理部門前來處理。1水表顯示“卡錯”不讀卡怎么辦？答：（1）卡未插好或非本水表的IC卡，請用本水表IC卡重試。（2）卡上沾有油污或水，請用干布擦試干凈后重試。（3）如若還不行，則IC卡損壞，請到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。打開龍頭，水表不供水怎么辦？答：有可能是下列情況：（1）本地停水或水壓不夠。（2）電池電力不足，水表自動關閉閥門，請更換外部電池。（3）可用剩余水量達到關閥報警水量，水表閥門自動關閉，此時插入用戶卡，可再打開閥門繼續(xù)用水。提醒用戶及時購水輸入。（4）如顯示“Err1”,請及時于水表管理部門聯(lián)系。第四篇：戶戶通,故障,處理辦法戶戶通設備常見故障及處理辦法（一）設備常見故障及處理辦法故障一、?E04?原因：長時間沒有開機，設備授權丟失，出現(xiàn)E04。處理辦法：在天線對星（信號強度、信號質量調到最佳）的基礎上，一是機頂盒開機（電視機可不開）2小時以上，可自動得到授權。二是編輯短信，04加密卡號，發(fā)送到01067689456，開機等待30分鐘等待接收信號。三是可撥打400客服電話，要求重發(fā)授權。故障二、001信號中斷原因：線路連接不好，或天線沒有對準衛(wèi)星。處理辦法：檢查線路連接，調整天線方向，使信號強度和質量達最佳。故障三、模塊異常按以下方法進行簡單處理，不能解決的，送省維修中心處理。①機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常1?原因：機頂盒和位臵鎖定模塊沒有正常連接；機頂盒無法正常給位臵鎖定模塊供電。處理：①反復斷電重啟；②檢查位臵鎖定模塊和主板是否正常連接；③給用戶更換備機，故障機頂