售后服務(wù)流程及常見故障處理-wenkub
2023-02-12 01:25:07 本頁面
【正文】 機(jī)器噪音大 葉不平衡； 軸承磨損嚴(yán)重； 黑網(wǎng)堵塞； 反轉(zhuǎn)； 彎頭過急； 風(fēng)咀出風(fēng)口面積偏??； 材質(zhì)的厚度不符合要求，偏薄 ； 面板控制失靈或無顯示 26 ； 板有否損壞 故障； 線是否駁接； 有高頻率的信號(hào)干擾； 是否燒壞； 失靈。 17 蒸發(fā)式冷氣機(jī)常見故障處理及原因分析 ? 冷氣機(jī)常見故障 10秒左右故障指示燈顯示 。 (4) 品保中心 由品保部專員做好 每月快遞臺(tái)賬，次月 3號(hào)前提供。 (3)處理客戶品質(zhì)問題所產(chǎn)生的差旅費(fèi)用 。 ? C2 系統(tǒng)。 ? ，機(jī)器的編號(hào)，確認(rèn)保修期。 ? ③委托處理：因原機(jī)器銷售商不再經(jīng)銷機(jī)器，而又需要公司提供服務(wù)，委托經(jīng)銷商或特約維修單位處理。 ? 投訴處理： ? ①電話處理：一般來說，對(duì)客戶提出的問題通過電話耐心的解答，引導(dǎo)，詳細(xì)了解客戶使用條件并給出解決方案。對(duì)于拒收的零部件要及時(shí)以傳真或電話通知經(jīng)銷商 客戶收到配件后及時(shí)督促客戶檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，受理期限：自收到配件之日算起：7天內(nèi)。技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理，品保中心經(jīng)理審批后執(zhí)行報(bào)廢處理。 (2) 因配件損失費(fèi)用在報(bào)廢過程中產(chǎn)生， 4月份開始將以實(shí)際報(bào)廢的售后配件統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)由品保中心梁羨偉提供當(dāng)月的報(bào)廢申請(qǐng)單（次月 3日前提交）。 (2) 國內(nèi)銷售由祈美權(quán)做好每月快遞臺(tái)賬，次月 3號(hào)前提交。 判定保修期限：整機(jī)保修期限為 2年，風(fēng)葉，電機(jī)，電路板 2年，其他部件如接觸器，排水閥，進(jìn)水閥，水泵，水位保修期一年。以上日期從產(chǎn)品出廠之日統(tǒng)計(jì)。 (3) 國外銷售由梁欣玲做好每月快遞臺(tái)賬，次月 3號(hào)前提交。 要求事項(xiàng) (5) 屬 Warranty的快遞單 ,加蓋 Warranty章區(qū)分 ,請(qǐng) HR分開記錄 ,便于費(fèi)用區(qū)分 (財(cái)務(wù)要求 ) 審核：將暫收單交技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理審核。 不良品信息反饋：對(duì)于批量性不良，售后專員要及時(shí)提出并以客訴單形式提交相關(guān)部門并推動(dòng)改善。 5 維修品主要接收部件 維修品主要包含電路板（主面板，水泵，接觸器，進(jìn)水閥，排水閥，水位，電機(jī)和風(fēng)葉） 6 ? 經(jīng)銷商退回維修品，由專員收受維修品并填寫此單 此表單由售后服務(wù)專員填寫，交部門經(jīng)理審核后連同實(shí)物一起交品保 中心。對(duì)于重大的質(zhì)量問題以投訴單形式知會(huì)品保中心。 ? 維修報(bào)告提供：由銷售部和品保中心聯(lián)合處理的由品保中心給出調(diào)查處理報(bào)告。 ? 。 ? 。 (4)保修期內(nèi)更換配件費(fèi)用 。 (5) 屬 Warranty的快遞單 ,加蓋 Warranty章區(qū)分 ,請(qǐng) HR分開記錄 ,便于費(fèi)用區(qū)分 (財(cái)務(wù)要求 ) 保修期內(nèi)配件更換 ： (1) 本月 配件損失費(fèi)用沿用上月統(tǒng)計(jì)方法：以實(shí)際發(fā)出配件統(tǒng)計(jì) 費(fèi)用。 18 ? 電機(jī)反轉(zhuǎn) ? 電源線或電機(jī)線沒穿過互感器 ? 指示燈橙色：缺相 ? 指示燈綠色：錯(cuò)相 ? 紅色長(zhǎng)亮：過載 ? 紅色閃爍：欠流 ? 全部指示燈閃爍：水位插座接觸不良 ? 按鍵無反應(yīng)：輕觸開關(guān)損壞。 27 調(diào)速板故障 28 部分故障原因分析（一） 相 ①、三相電動(dòng)機(jī)接到電源的三根導(dǎo)線中由于某種原因斷開了一線，便成為單相電動(dòng)機(jī)運(yùn)行： 起動(dòng)時(shí)斷開，則不能啟動(dòng)，發(fā)出嗡嗡聲，產(chǎn)生電流很大，長(zhǎng)時(shí)間放置，電機(jī)會(huì)燒壞； 運(yùn)行中斷開，電機(jī)仍繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，如果是帶額定負(fù)載，勢(shì)必超過額定電流，時(shí)間長(zhǎng)了，也會(huì)燒壞電機(jī)。 b、中性線的作用就在于使星形聯(lián)接的不對(duì)稱負(fù)載的相電壓對(duì)稱。 ②環(huán)境干擾 ： 信號(hào)發(fā)射塔、高壓電線、超聲波等。 ③缺相：當(dāng)與電源相連通的三根導(dǎo)線有一根斷開時(shí)，其中剩余的兩相電流為正常相同負(fù)載時(shí)每條導(dǎo)線電流的 ，這時(shí)，通過互感
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